Ce que fait le paiement à la livraison
L'application Paiement à la livraison (COD, cash on delivery) ajoute une option de paiement à la réception à votre page de paiement. L'acheteur passe la commande et paie le livreur en espèces à l'arrivée du colis. Pas de carte, pas de passerelle et rien à connecter, ce qui en fait le moyen le plus utilisé sur les marchés où les acheteurs préfèrent payer à la réception.
La configurer
- Ouvrez Applications et cliquez sur Paiement à la livraison.
- Cliquez sur Installer.
- Dans les réglages, activez Activer.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Activer est le seul réglage. Quand il est activé, les acheteurs peuvent choisir le paiement à la livraison. Quand il est désactivé, l'option est masquée mais l'application reste installée.
Comment arrive une commande COD
Une commande COD finalisée arrive dans Commandes avec le statut En attente, prête à être confirmée. Il n'y a aucun paiement à attendre. Elle est marquée Payé dès que vous la passez en Terminé, une fois que le livreur a encaissé l'argent.
Un paiement que l'acheteur a commencé sans le terminer est enregistré comme Abandonné. Vous pouvez appeler ces acheteurs, ou transformer automatiquement ces commandes en commandes en attente avec l'application Automator. Voir aussi Que signifient les statuts de commande ?
Envoyer les commandes COD à un transporteur
Si une société de livraison ou un centre d'appels confirme et livre vos commandes COD, installez son application de livraison pour que chaque commande lui soit envoyée automatiquement avec le montant à encaisser. Voir Comment connecter un réseau de livraison ou de traitement COD ?
Demander d'abord un acompte
Pour réduire les fausses commandes et les livraisons refusées, vous pouvez demander un petit acompte par Mobile Money (par exemple les frais de livraison) et encaisser le reste en espèces. Voir Comment accepter Mobile Money ?
COD et TVA
La TVA ne se règle pas dans l'application COD. Elle se règle par marché dans Réglages, puis Marchés, dans le panneau TVA du marché, et elle ne s'applique qu'aux produits dont l'option Taxable est activée.
- Pour vendre sans TVA dans un marché, mettez son Taux de TVA à 0.
- Pour vendre un produit sans TVA, désactivez son option Taxable.
- Pour appliquer la TVA, donnez un taux au marché et laissez le produit Taxable.
Tous les détails dans l'article sur la TVA.
Bon à savoir
- Le COD ne vérifie pas le paiement. Un acheteur peut refuser le colis, alors confirmez les commandes par téléphone avant l'expédition et surveillez vos retours dans Commandes.
- Pour bloquer les fausses commandes ou les commandes répétées, consultez l'application Shield dans les articles Sécurité et anti-fraude.