Comment configurer le paiement à la livraison (COD) et appliquer ou exclure la TVA ?

Ce que fait Cash on delivery

L’application Cash on delivery (COD) ajoute une option de paiement sans carte à votre passage en caisse. Les acheteurs la sélectionnent, passent la commande et paient le livreur en espèces à la réception du colis. Il n’y a ni passerelle de paiement, ni saisie de carte, ni frais de transaction, ce qui est idéal dans les marchés où la majorité des clients préfèrent payer à la livraison.

Installation et activation de Cash on delivery

1. Ouvrez Apps dans le menu de gauche.
2. Trouvez Cash on delivery et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Install dans la fenêtre de prévisualisation et confirmez.
4. La fenêtre de paramètres s’ouvre. Activez le bouton Activate.
5. Cliquez sur Save.

Une fois enregistré, Cash on delivery apparaît comme option de paiement à la caisse de votre boutique. Vous avez besoin de la permission apps pour l’installer ou la modifier ; le personnel sans cette permission verra une erreur d’autorisation.

Le seul paramètre : Activation

Cash on delivery propose un seul contrôle :

• Activate : lorsqu’il est activé, les acheteurs peuvent choisir le paiement à la livraison à la caisse. Lorsqu’il est désactivé, l’option est masquée mais l’application reste installée.

Il n’y a pas de clés API, de coordonnées bancaires ni de champs de compte à saisir. C’est la différence avec les passerelles de paiement par carte comme Stripe, PayPal, CMI et Paystack, qui exigent toutes de connecter un compte ou de saisir des identifiants (par exemple, CMI demande un Client ID et une Store key). COD ne nécessite rien de tout cela.

Comment une commande COD est enregistrée

Lorsqu’un acheteur finalise une commande en paiement à la livraison, Storeep l’enregistre directement avec le statut pending, prête à être confirmée et traitée. Cash on delivery n’attend pas de confirmation de paiement, donc la commande ne passe jamais volontairement à l’état abandoned.

C’est l’inverse des passerelles de paiement en ligne. Les commandes payées avec Stripe, PayPal, CMI ou Paystack restent en abandoned jusqu’à confirmation du paiement par la passerelle, puis passent en pending. Une commande COD évite cette attente.

Une commande abandoned distincte correspond à un panier qu’un client a commencé mais jamais terminé (par exemple, il a quitté pendant une offre d’upsell). Ce ne sont pas des ventes COD finalisées. Vous pouvez les récupérer avec l’application Automator, décrite ci-dessous.

Cash on delivery et TVA

La TVA se règle par marché, pas dans l’application COD. Ouvrez Settings > Markets, choisissez un marché, puis ouvrez son panneau VAT. Points clés :

• Vous saisissez le taux de TVA en pourcentage (par exemple 20 pour 20 %). La valeur par défaut est 0.
• La TVA s’applique au panier de chaque commande dans ce marché, mais uniquement pour les produits taxables.
• Si le taux de TVA est 0 %, il n’apparaît pas du tout dans les paniers.
• Le taux est par pays : chaque marché a sa propre valeur de TVA.

Le fait qu’un produit soit taxé se règle par produit. Dans les paramètres d’un produit, le bouton Taxable le détermine : lorsqu’il est activé, la taxe pour ce produit est calculée à la caisse selon le taux du pays. Lorsqu’il est désactivé, le produit n’est jamais taxé, même dans un marché avec un taux de TVA non nul.

L’exemption Fast Checkout

Fast Checkout est le parcours d’achat immédiat qui saute le panier et permet à un client d’acheter un produit directement depuis la page produit ou une page d’atterrissage. Le panneau TVA précise que si vous utilisez Fast Checkout pour COD, les clients peuvent acheter sans TVA. En pratique, contrôlez le résultat avec les deux réglages ci-dessus :

• Pour vendre un produit sans taxe, désactivez son bouton Taxable. Aucune TVA n’est ajoutée dans aucun parcours de paiement.
• Pour supprimer la TVA sur tout un marché, réglez le VAT rate de ce marché à 0 %, ce qui la masque aussi dans les paniers.
• Pour facturer la TVA, laissez le produit Taxable et attribuez un taux non nul au marché. La TVA est alors calculée sur les lignes taxables au taux du marché, aussi bien dans Fast Checkout que dans le panier classique.

Récupérer les paniers abandonnés avec Automator

L’application Automator (à installer séparément depuis la marketplace Apps) peut transformer automatiquement les paniers et commandes abandonnés en pending, pour que vous n’ayez pas à relancer chaque panier abandonné manuellement.

1. Installez l’application Automator.
2. Activez Auto changer abandoned orders.
3. Réglez le curseur Recovery time, plage autorisée de 10 à 60 minutes (par défaut 20).
4. Enregistrez. Tout panier ou commande abandonné passe alors en pending après ce délai et est envoyé à tous les services et applications connectés.

Laissez un délai de récupération suffisamment large. Une valeur trop basse peut faire basculer un panier qu’un client est encore en train de compléter.

Pièges à éviter

• Cash on delivery ne vérifie pas le paiement. Un acheteur peut passer commande et refuser la livraison, donc surveillez votre taux de retours COD dans la section Commandes.
• Si vous connectez des applications de livraison qui récupèrent les commandes automatiquement, assurez-vous que le délai de récupération Automator laisse assez de marge avant l’expédition des commandes.
• Si un produit affiche de la TVA de façon inattendue à la caisse, vérifiez à la fois son bouton Taxable et le VAT rate du marché, car les deux doivent correspondre pour que la taxe s’applique.