Ce que fait l'application Crisp
Crisp ajoute une bulle de chat en direct à votre boutique pour que les visiteurs puissent vous écrire pendant leurs achats, et vous leur répondez depuis votre boîte de réception Crisp. C'est une application gratuite de l'onglet Utilitaires et améliorations du marché des Applications. Crisp est un service de chat séparé, vous avez donc aussi besoin d'un compte Crisp (sur crisp.chat). Vous répondez aux discussions dans Crisp, pas dans Storeep.
La configuration
- Créez un compte Crisp et un site web dans Crisp si vous n'en avez pas encore.
- Dans Crisp, ouvrez Settings, puis Website settings, puis Setup instructions, et copiez votre Website ID. Les réglages de l'application contiennent un lien qui vous y mène.
- Dans Storeep, ouvrez Applications, trouvez Crisp et installez-la.
- Cliquez sur Réglages sur sa carte.
- Collez votre ID dans Identifiant du site web.
- Choisissez une Position du chat : Droite ou Gauche. Choisissez le côté où la bulle ne cache pas d'autres boutons de votre boutique, comme un bouton WhatsApp ou une barre d'ajout au panier fixe.
- Activez Activer, puis cliquez sur Sauvegarder.
Ouvrez votre boutique dans un nouvel onglet pour voir la bulle de chat. Elle ne s'affiche pas dans l'aperçu du constructeur.
Réglages
- Activer : affiche ou masque la bulle de chat sur votre boutique. Désactivez-le pour mettre le chat en pause sans perdre vos réglages.
- Identifiant du site web : obligatoire, même quand l'application est désactivée. S'il est vide, vous voyez « Veuillez saisir l'identifiant du site web ». Si ce n'est pas un vrai Website ID Crisp, vous voyez « L'identifiant du site web que vous avez saisi est incorrect ». Vérifiez que vous avez copié le Website ID, et pas un autre code de Crisp.
- Position du chat : le côté de l'écran où se place la bulle.
Ce que voient vos visiteurs
- La bulle de chat apparaît sur chaque page de votre boutique, sur téléphone comme sur ordinateur.
- Le chat parle la langue de votre boutique.
- Le chat se charge une fois votre page prête, donc il ne ralentit pas l'ouverture de votre boutique.
- Les visiteurs que vous avez bloqués (avec le Contrôle d'accès ou un bannissement) et les bots détectés n'ont pas le chat.
Savoir à qui vous parlez
Après qu'un client a passé commande, son nom, son téléphone, son e-mail et son numéro de commande sont partagés avec Crisp. Dans votre boîte de réception Crisp, vous voyez alors un vrai client avec sa commande, au lieu d'un visiteur inconnu. Les visiteurs qui n'ont pas encore commandé apparaissent comme des visiteurs Crisp ordinaires.
Bon à savoir
- Crisp se configure par boutique. Refaites la configuration dans chaque boutique où vous voulez le chat.
- Votre forfait Crisp et ses fonctionnalités (comme le nombre de membres de l'équipe qui peuvent répondre) se gèrent dans votre compte Crisp.
- Désinstaller l'application retire le chat de votre boutique et supprime ses réglages dans Storeep.
- Si vous préférez parler aux acheteurs sur WhatsApp, consultez WhatsApp Connect.