Automator est une application que vous installez depuis la marketplace d'applications. Elle surveille les commandes abandonnées de votre boutique (caisses commencées mais jamais finalisées) et change automatiquement leur statut en En attente après une durée que vous choisissez, puis les transmet à tous les services et applications connectés pour que votre équipe puisse assurer le suivi. Rendez-vous dans Applications, trouvez Automator dans la collection Utilitaires et améliorations, installez-le, puis cliquez sur l'icône d'engrenage pour le configurer.
Ce que fait Automator
Lorsqu'un client commence la caisse mais ne la finalise pas, la commande est enregistrée comme Abandonnée. Automator surveille ces paniers et, une fois le temps de récupération que vous avez défini écoulé, change le statut en En attente et déclenche toutes les intégrations connectées, telles que les applications de centre d'appels (PrimeCOD, Afrique COD, COD Network et autres) ou les applications de coursier, pour que votre équipe puisse contacter le client.
Ouvrir les paramètres d'Automator
Après l'installation, rendez-vous dans Applications et cliquez sur l'icône d'engrenage à côté d'Automator pour ouvrir son écran de paramètres.
Changeur automatique des commandes abandonnées
L'interrupteur Changeur automatique des commandes abandonnées active ou désactive entièrement la fonctionnalité. Lorsqu'il est activé, Storeep décrit la configuration actuelle en ligne : "Une fois le changeur automatique activé, tout panier ou commande abandonné sera automatiquement passé en statut En attente après [N] minutes, et envoyé à tous les services et applications connectés, si disponibles." Le nombre de minutes affiché reflète la valeur actuelle du curseur.
Temps de récupération
Le curseur Temps de récupération définit combien de temps Automator attend après l'abandon d'une commande avant de la convertir en En attente. Le curseur va de 10 à 60 minutes, avec une valeur par défaut de 20 minutes. Un conseil à l'écran indique : "Accordez aux clients suffisamment de temps pour finaliser leur achat naturellement. Définir ce délai trop court peut interrompre les caisses actives."
Enregistrement
Cliquez sur Enregistrer. Un message de succès confirme la mise à jour. Si la valeur est en dehors de la plage de 10 à 60 minutes, une erreur de validation en ligne est affichée.
Interaction avec Google Sheets
L'application Google Sheets peut être configurée pour recevoir uniquement les commandes abandonnées. Pour que cela fonctionne en temps réel, Automator doit être installé et le changeur automatique doit être activé. Voir Synchroniser les commandes avec Google Sheets pour les détails.
Remarques
- Automator ne traite que les commandes qui sont réellement abandonnées. Il n'affecte pas les commandes qui étaient déjà en attente ou confirmées.
- Si aucun service ni application connectés ne sont installés, Automator change quand même le statut en En attente, mais n'a rien à qui transmettre la commande.
- Désactiver l'interrupteur arrête le changeur automatique mais n'annule pas les changements de statut déjà effectués.