Automator est une application que vous installez depuis le marché des Applications. Elle surveille les commandes abandonnées de votre boutique (des paiements qu'un client a commencés sans jamais les terminer) et, après un délai que vous choisissez, change automatiquement leur statut de Abandonné à En attente et les transmet à chaque service ou application connecté, pour que votre équipe puisse relancer le client et récupérer la vente.
Ce que fait Automator
Quand un client remplit le formulaire de paiement sans terminer la commande, Storeep l'enregistre comme Abandonné. Automator surveille ces commandes et, une fois votre temps de récupération écoulé :
- Il change le statut de la commande en En attente pour qu'elle apparaisse dans votre suivi normal des commandes.
- Il envoie un événement de commande à toutes les intégrations connectées (applications de centre d'appels, applications de livraison, Google Sheets, webhooks et pixels), exactement comme pour une commande qui vient d'être passée.
La commande transmise garde une marque « abandonné », pour que les applications qui distinguent les commandes finalisées des commandes récupérées connaissent toujours son origine.
Installer Automator
- Ouvrez Applications dans votre tableau de bord.
- Ouvrez l'onglet Utilitaires et améliorations et trouvez Automator.
- Cliquez sur Installer sur sa carte et confirmez.
Automator est une application payante, facturée chaque mois depuis votre portefeuille (incluse avec le forfait Entreprise). Le prix s'affiche sur sa carte. Consultez Installer et gérer des applications pour savoir comment fonctionnent la facturation et le renouvellement.
Ouvrir les réglages d'Automator
Après l'installation, revenez dans Applications et cliquez sur Réglages sur la carte Automator pour ouvrir ses réglages.
Changeur automatique des commandes abandonnées
L'interrupteur Changeur automatique des commandes abandonnées active ou désactive toute la fonctionnalité. Quand il est activé, Storeep affiche la configuration en cours juste en dessous : « Une fois le changeur automatique activé, tout panier ou commande abandonné sera automatiquement modifié en statut en attente après [N] minutes et envoyé à tous les services et applications connectés, s'ils sont disponibles. » Le [N] correspond à votre Temps de récupération actuel. Tant que l'interrupteur est activé, les réglages Temps de récupération, Filtres et des anciennes commandes s'affichent en dessous. Quand l'interrupteur est désactivé, ils sont masqués et aucune commande abandonnée n'est modifiée.
Temps de récupération
Le curseur Temps de récupération définit combien de minutes Automator attend après l'abandon d'une commande avant de la passer en attente.
- Plage : de 10 à 60 minutes.
- Par défaut : 20 minutes.
À l'écran, vous verrez ce conseil : « Accordez suffisamment de temps aux clients pour qu'ils puissent terminer leur achat naturellement. Si vous fixez un délai trop court, cela risque d'interrompre les processus de paiement en cours. » Une valeur courte récupère les commandes plus vite, mais risque de déranger des clients encore en train de payer. 20 minutes est donc un bon point de départ.
Filtres
Les commandes abandonnées sont enregistrées dès qu'un client saisit un numéro de téléphone ou un e-mail valide, donc certaines ne contiennent qu'un numéro de téléphone. La liste Filtres vous permet de ne garder que les contacts qui vous intéressent : choisissez aucun filtre, un seul ou plusieurs. Une commande abandonnée qui ne respecte pas un filtre que vous avez choisi passe en Annulée au lieu de En attente. Elle n'est envoyée à aucune application et aucuns frais ne sont prélevés pour elle.
- Commandes complètes uniquement : la commande passe en attente seulement quand tous les champs que votre formulaire de commande marque comme obligatoires pour ce marché sont remplis (par exemple le nom, l'adresse et la ville). Vous choisissez les champs obligatoires dans l'éditeur, voir Champs du formulaire de commande. Une commande avec un produit numérique demande aussi un e-mail, comme lors du paiement.
- Pas de commandes en double : la commande est annulée quand le même client a déjà passé une commande.
- Pas de visiteurs sous VPN ou proxy : la commande est annulée quand le visiteur a utilisé un VPN ou un proxy.
Les commandes payées en ligne (PayPal, Stripe, CMI, Paystack et Mobile Money) restent aussi abandonnées jusqu'à l'arrivée du paiement. Les filtres ne les annulent jamais, donc un paiement en retard arrive toujours sur sa commande.
Une commande annulée reste dans Commandes, vous pouvez donc toujours changer son statut à la main.
Enregistrer vos réglages
Cliquez sur Sauvegarder. Le message « Automator a été mis à jour avec succès » le confirme.
Comment et quand les commandes sont converties
Vous n'avez rien à faire à la main. Une fois votre temps de récupération écoulé, la commande abandonnée passe automatiquement en attente. Chaque commande n'est convertie qu'une seule fois, puis elle suit votre traitement normal des commandes en attente.
Automator ne prend que les commandes abandonnées au cours de la dernière heure. Les commandes abandonnées plus tôt, par exemple avant l'installation d'Automator ou pendant que l'interrupteur était désactivé, restent abandonnées. À cause de cette fenêtre d'une heure, un temps de récupération nettement inférieur à 60 minutes est le choix le plus sûr.
Envoyer les anciennes commandes abandonnées
Quand des commandes abandonnées ont plus d'une heure, un bouton Envoyer les anciennes commandes abandonnées apparaît sous Filtres avec leur nombre. Il ne fonctionne que si le changeur automatique est enregistré comme activé. Cliquez dessus et confirmez : en moins d'une minute, ces commandes suivent les mêmes étapes que les récentes, c'est-à-dire vos filtres, puis le passage en attente, puis vos applications connectées, avec les frais habituels. Il s'exécute une fois par clic, donc les commandes qui dépasseront l'heure plus tard demanderont un nouveau clic. Vous pouvez aussi changer n'importe quelle commande à la main depuis Commandes.
Facturation et forfaits
Une commande récupérée compte comme n'importe quelle autre commande de votre forfait. Quand elle passe en attente, elle compte dans les limites mensuelles de votre forfait et elle est facturée comme une commande passée normalement, une seule fois.
Fonctionnement par marché
Automator est un réglage unique pour toute la boutique. Le même interrupteur et le même temps de récupération s'appliquent aux commandes abandonnées de tous les marchés. Il n'y a pas de minuteur séparé par pays ou par marché. La commande transmise garde son propre marché, donc les applications qui tiennent compte des marchés reçoivent la bonne destination.
Utilisation avec Google Sheets
L'application Google Sheets peut être réglée sur Uniquement les commandes abandonnées. Pour que les commandes abandonnées arrivent automatiquement dans la feuille, Automator doit être installé et l'interrupteur Changeur automatique des commandes abandonnées doit être activé. Les commandes récupérées sont alors écrites dans votre feuille au moment de leur conversion.
À savoir
- Automator agit seulement sur les commandes dont le statut est encore Abandonné. Il ne change jamais les commandes déjà en attente, confirmées ou dans un autre statut.
- Désactiver l'interrupteur arrête les conversions futures, mais n'annule pas les commandes déjà passées en attente.
- Si vous n'avez aucun service ni application connecté, Automator passe quand même le statut en attente, mais la commande n'est transmise nulle part.
- Les commandes supprimées et masquées sont ignorées.
Règles produit : renouveler les dates de fin de remise
Automator peut aussi s'occuper de vos produits. Ouvrez l'onglet Produits dans ses réglages, cliquez sur Gérer les règles produit pour voir vos règles, puis sur Ajouter une règle produit.
Une règle avec l'action Renouveler la date de fin de la remise relance une promotion toute seule. Quand la date de fin de la remise d'un produit est passée, Automator la repousse de la Période de renouvellement choisie, de 6 heures à 30 jours, pour que le prix remisé et son compte à rebours reviennent. Il vérifie chaque minute.
- Produits : choisissez Tous les produits remisés ou Uniquement des produits spécifiques.
- Seuls les produits avec un prix remisé et une date de fin de la remise sont renouvelés. Un produit sans date de fin n'est pas modifié.
- Un produit ne peut appartenir qu'à une seule règle active. Pour le déplacer vers une autre règle, mettez la première règle en pause ou retirez-en le produit.
- Désactivez l'interrupteur Activer d'une règle pour la mettre en pause sans la supprimer. La liste indique quand chaque règle s'est exécutée pour la dernière fois et combien de fois.