Automator est une application que vous installez depuis le marché Apps. Elle surveille votre boutique pour détecter les commandes abandonnées (des paiements commencés mais jamais finalisés par un client) et, après un délai que vous choisissez, change automatiquement leur statut de Abandonnée à En attente puis les transmet à chaque service ou application connectés afin que votre équipe puisse relancer et récupérer la vente.
Ce que fait Automator
Lorsqu'un client remplit le paiement mais ne termine pas la commande, Storeep l'enregistre comme Abandonnée. Automator surveille ces commandes et, une fois le délai de récupération écoulé, il :
- Change le statut de la commande en En attente pour qu'elle apparaisse dans votre flux de commandes habituel.
- Déclenche un événement de commande vers toutes les intégrations connectées (applications de centre d'appels, de transporteur, Google Sheets, webhooks et pixels), exactement comme pour une commande nouvellement passée.
La commande transmise conserve un indicateur "abandonnée", ainsi les applications qui distinguent les commandes finalisées des commandes récupérées connaissent toujours son origine.
Installer Automator
- Ouvrez Apps dans votre tableau de bord.
- Trouvez Automator dans le marché des applications et cliquez dessus.
- Cliquez sur Installer.
Ouvrir les paramètres d'Automator
Après l'installation, retournez dans Apps et cliquez sur l'icône d'engrenage sur la carte Automator pour ouvrir ses paramètres.
Auto changer abandoned orders
Le bouton Auto changer abandoned orders active ou désactive toute la fonctionnalité. Lorsqu'il est activé, Storeep affiche la configuration en direct : "Une fois l'auto changer activé, tout panier ou commande abandonné sera automatiquement changé en statut en attente après [N] minutes, et envoyé à tous les services et applications connectés, s'il y en a." Le [N] reflète votre Temps de récupération actuel. Lorsque le bouton est désactivé, aucune commande abandonnée n'est modifiée.
Temps de récupération
Le curseur Temps de récupération définit le nombre de minutes qu'Automator attend après l'abandon d'une commande avant de la convertir en en attente.
- Plage : 10 à 60 minutes.
- Par défaut : 20 minutes.
À l'écran, vous verrez ce conseil : "Laissez aux clients suffisamment de temps pour finaliser leur achat naturellement. Un délai trop court peut interrompre des paiements en cours." Une valeur courte permet de récupérer les commandes plus vite mais risque de déranger les clients encore en train de payer, donc 20 minutes est un bon point de départ.
Enregistrer vos paramètres
Cliquez sur Enregistrer. Un message de confirmation ("Automator a été mis à jour avec succès") s'affiche. Si vous saisissez une valeur inférieure à 10 ou supérieure à 60, Storeep la refuse avec une erreur affichée sous le champ du temps de récupération au lieu d'enregistrer.
Comment et quand les commandes sont converties
Storeep exécute l'auto changer en continu en arrière-plan, donc vous n'avez rien à déclencher manuellement. Une commande abandonnée passe en attente uniquement lorsque ces deux conditions sont réunies :
- Elle est plus ancienne que votre temps de récupération (par exemple, plus de 20 minutes depuis son abandon).
- Elle est encore dans la première heure après son abandon.
Cette limite d'une heure est importante : les commandes abandonnées depuis plus de 60 minutes ne sont jamais converties automatiquement, quel que soit votre temps de récupération. Puisque le temps de récupération maximum est de 60 minutes, réglez-le plus bas si vous souhaitez une marge confortable pour traiter les commandes. Chaque commande n'est convertie qu'une seule fois, puis elle suit votre flux habituel des commandes en attente.
Facturation et forfaits
Une commande récupérée compte comme toute autre commande de votre forfait. Lorsqu'elle passe en attente, elle est comptabilisée dans vos ventes mensuelles et soumise aux mêmes frais de transaction qu'une commande normale. Elle est marquée comme payée à ce moment-là, donc elle ne sera pas facturée à nouveau plus tard.
Comportement par marché
Automator est un paramètre unique pour toute la boutique. Le même bouton et le même temps de récupération s'appliquent aux commandes abandonnées de tous les marchés. Il n'y a pas de minuterie séparée par pays ou par marché. La commande transmise conserve son marché d'origine, ainsi les applications qui gèrent plusieurs marchés reçoivent la bonne destination.
Utiliser avec Google Sheets
L'application Google Sheets peut être configurée pour enregistrer Uniquement les commandes abandonnées. Pour que les commandes abandonnées arrivent automatiquement dans la feuille, Automator doit être installé et le bouton Auto changer abandoned orders doit être activé. Une fois cela fait, les commandes récupérées sont écrites en temps réel dans votre feuille au moment de leur conversion.
À savoir
- Automator agit uniquement sur les commandes dont le statut est encore Abandonnée. Il ne modifie jamais les commandes déjà en attente, confirmées ou dans un autre statut.
- Désactiver le bouton arrête les conversions futures mais ne revient pas sur les commandes déjà passées en attente.
- Si vous n'avez aucun service ou application connectés, Automator change quand même le statut en attente, mais il n'y a rien à qui transmettre la commande.
- Les commandes supprimées et masquées sont ignorées.