Ce que fait une campagne
Une campagne de marketing envoie un même message WhatsApp à de nombreux anciens clients depuis votre numéro connecté. Vous choisissez qui le reçoit par marché et par date de commande. Connectez d'abord votre numéro, voir Comment envoyer des confirmations de commande WhatsApp et laisser les clients confirmer en répondant ?
Créer une campagne
Ouvrez WhatsApp Connect, cliquez sur Campagnes de marketing, puis sur Ajouter une nouvelle campagne de marketing.
- Nom de la Campagne : un libellé pour vous.
- Marché : le marché dont les clients reçoivent le message. Choisissez-en un. Le marché doit déjà avoir des commandes.
- Nombre maximal de destinataires : le nombre maximum de personnes à contacter. Laissez vide pour envoyer à tous ceux qui correspondent.
- Date de l'intervalle des commandes : seuls les clients qui ont commandé entre ces dates sont inclus. Les deux dates doivent être dans le passé.
- Heure de lancement : Maintenant pour démarrer tout de suite, ou Planifié pour choisir une Date prévue dans les 7 prochains jours.
- Délai : l'attente entre deux messages, en secondes, réglée avec un curseur. Une attente plus longue (3 minutes ou plus) réduit le risque que WhatsApp signale votre numéro comme spam.
- Produit : facultatif. Liez un produit pour utiliser son nom et son lien dans le message. Le message est alors envoyé avec la photo du produit.
- Message : votre texte.
Balises du message
- Nom du client
{customer_fullname}: obligatoire. Le message ne s'enregistre pas sans elle. Un nom personnel rend chaque message unique, ce qui aide à éviter d'être signalé comme spam. - Nom du produit
{product_name}: le nom du produit lié. - Lien du produit
{product_link}: un lien vers le produit lié sur votre boutique.
Tout autre lien dans votre message doit utiliser un domaine connecté à votre boutique. Un message avec un domaine inconnu est refusé. Voir Comment connecter un domaine personnalisé et vérifier le DNS ?
Qui le reçoit
Les clients sont pris dans les vraies commandes du marché et de la période choisis, des plus anciennes aux plus récentes. Les commandes abandonnées, en double et supprimées sont ignorées, et chaque numéro de téléphone reçoit le message une seule fois. Si vous définissez Nombre maximal de destinataires, seul ce nombre de personnes est contacté. Seuls les numéros présents sur WhatsApp le reçoivent.
Statuts des campagnes
La liste Campagnes affiche pour chaque campagne son Nom, son Marché, son Nombre maximal de destinataires et son Statut : Créé, Planifié (avec sa date), En cours, En pause, Terminé ou Annulée. Sélectionnez des campagnes et utilisez Supprimer des campagnes pour les retirer.
Conseils
- Commencez petit. Testez avec un Nombre maximal de destinataires faible avant un gros envoi.
- Espacez les envois. Beaucoup de messages rapides peuvent faire bloquer votre numéro par WhatsApp. Utilisez un Délai long.
- Restez connecté pendant qu'une campagne tourne. Si votre numéro se déconnecte, l'envoi s'arrête jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
- Si la création d'une campagne échoue avec une erreur générale, vérifiez que votre numéro est toujours connecté dans l'application.