Qué hace una campaña
Una campaña de marketing envía un mismo mensaje de WhatsApp a muchos clientes anteriores desde tu número conectado. Eliges quién lo recibe por mercado y fecha del pedido. Primero conecta tu número, consulta ¿Cómo envío confirmaciones de pedido por WhatsApp y dejo que los clientes confirmen respondiendo?
Crear una campaña
Abre WhatsApp Connect, haz clic en Campañas de marketing y luego en Añadir nueva campaña de marketing.
- Nombre de campaña: una etiqueta para ti.
- Mercado: el mercado cuyos clientes reciben el mensaje. Elige uno. El mercado ya debe tener pedidos.
- Destinatarios máximos: el número máximo de personas a las que escribir. Déjalo vacío para escribir a todos los que coincidan.
- Fecha del intervalo de pedidos: solo se incluyen los clientes que pidieron entre estas fechas. Las dos fechas deben estar en el pasado.
- Hora de lanzamiento: Ahora para empezar de inmediato, o Programado para elegir una Fecha programada dentro de los próximos 7 días.
- Tiempo de espera agotado: la espera entre dos mensajes, en segundos, que se ajusta con un control deslizante. Una espera más larga (3 minutos o más) reduce el riesgo de que WhatsApp marque tu número como spam.
- Producto: opcional. Vincula un producto para usar su nombre y su enlace en el mensaje. Entonces el mensaje se envía con la foto del producto.
- Mensaje: tu texto.
Etiquetas del mensaje
- Nombre del cliente
{customer_fullname}: obligatoria. El mensaje no se guarda sin ella. Un nombre personal hace que cada mensaje sea único, lo que ayuda a evitar que se marque como spam. - Nombre del producto
{product_name}: el nombre del producto vinculado. - Link del producto
{product_link}: un enlace al producto vinculado en tu tienda.
Cualquier otro enlace de tu mensaje debe usar un dominio conectado a tu tienda. Un mensaje con un dominio desconocido se rechaza. Consulta ¿Cómo conecto un dominio personalizado y verifico el DNS?
Quién lo recibe
Los clientes se toman de pedidos reales del mercado y las fechas elegidas, empezando por los más antiguos. Los pedidos abandonados, duplicados y eliminados se omiten, y cada número de teléfono recibe el mensaje una sola vez. Si configuras Destinatarios máximos, solo se escribe a esa cantidad. Solo lo reciben los números que tienen WhatsApp.
Estados de la campaña
La lista Campañas muestra el Nombre, el Mercado, los Destinatarios máximos y el Estado de cada campaña: Creado, Programado (con su fecha), En progreso, En pausa, Completado o Cancelado. Selecciona campañas y usa Eliminar campañas para quitarlas.
Consejos
- Empieza poco a poco. Prueba con un valor bajo en Destinatarios máximos antes de un envío grande.
- Ve despacio. Muchos mensajes rápidos pueden hacer que WhatsApp bloquee tu número. Usa un Tiempo de espera agotado largo.
- Mantente conectado mientras una campaña está en marcha. Si tu número se desconecta, el envío se detiene hasta que vuelvas a conectarlo.
- Si al crear una campaña aparece un error general, comprueba que tu número sigue conectado en la aplicación.