Cada pedido en Storeep tiene un estado que te dice en qué punto de tu proceso se encuentra. Los estados aparecen como insignias de color en la lista de Pedidos y dentro de cada pedido.
La lista completa de estados
Storeep tiene catorce estados, que se muestran aquí en su orden habitual.
Abandonado
El cliente empezó el checkout y rellenó algunos datos, pero nunca realizó el pedido. Estos pedidos son contactos a los que puedes volver a llamar. Los pedidos pagados con un método en línea (Tarjeta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack o Mobile Money) también se quedan en Abandonado hasta que el pago se completa, y solo aparecen en tu lista pasados unos minutos, para que un pago que aún se está procesando no parezca un pedido perdido. Para hacer seguimiento de los carritos abandonados, consulta ¿Cómo recupero un pedido eliminado o un carrito abandonado?.
Pendiente
El pedido se realizó y espera tu primera acción. Es el estado normal de un nuevo pedido contra reembolso. Revisa los datos y la dirección, y luego confírmalo o recházalo.
Confirmado
Revisaste el pedido (a menudo llamando al cliente) y lo aceptaste.
Preparado
Los artículos están recogidos y empaquetados, listos para el transportista.
Enviado
El paquete está en manos del transportista y en camino.
Entregado
El transportista entregó el paquete al cliente.
Hecho
El pedido está completo: el cliente tiene la mercancía y tú tienes el dinero. Pasar un pedido a Hecho lo marca como Pagado automáticamente.
Agotado
No puedes preparar el pedido porque un artículo no está disponible. Contacta con el cliente para ofrecerle otro producto o un reembolso.
No localizado
Ni tú ni el transportista pudisteis contactar con el cliente. Inténtalo de nuevo o revisa el número de teléfono y la dirección.
Cancelado
El pedido se canceló, por tu parte o a petición del cliente, antes de enviarse.
Rechazado
Rechazaste el pedido. Úsalo para pedidos falsos o sospechosos, o para pedidos que no puedes entregar.
Solicitud de devolución
El cliente pidió devolver artículos.
A la vuelta
La devolución está de camino hacia ti.
Devuelto
Los artículos ya están de vuelta contigo. Gestiona con el cliente el reembolso o el cambio que corresponda.
Cómo cambiar el estado de un pedido
- Un pedido: en la lista de pedidos, haz clic en la insignia de estado de la fila del pedido y elige el nuevo estado. Puedes hacer lo mismo con la insignia de estado de la parte superior de un pedido abierto. El cambio se guarda al instante.
- Varios pedidos: marca los pedidos que quieras, haz clic en el icono de los tres puntos encima de la tabla, abre Actualizar el estado de los pedidos y elige el nuevo estado.
Un cambio de estado se envía a tus aplicaciones y webhooks conectados (por ejemplo, aplicaciones de mensajería, Google Sheets y APIs de conversión), para que estén sincronizados con tu panel. Pasar un pedido abandonado a cualquier otro estado lo cuenta como un pedido real para tu plan y tu facturación.
Etiquetas de pago
- Forma de pago ... (verde): el pago se cobró. El método aparece al lado, por ejemplo Pagado con Efectivo a la entrega, Pagado con Tarjeta o Pagado con PayPal.
- Anticipo pagado: el cliente pagó una parte del pedido en línea con Mobile Money y el resto se cobra en efectivo a la entrega. Consulta Mobile Money.
- No pagado (gris): todavía no se ha cobrado nada. Los pedidos contra reembolso siguen sin pagar hasta que los pasas a Hecho.
Etiquetas del pedido
Pequeñas etiquetas te dan avisos adicionales: junto al estado en la lista de pedidos, y junto al número de pedido cuando abres un pedido. Pasa el ratón por encima de una etiqueta para leer su significado.
- Sospechoso: nuestros controles antifraude marcaron este pedido. Toda la fila se vuelve roja. Revísalo con cuidado antes de enviarlo.
- Duplicado: el mismo cliente (mismo correo o teléfono) pidió el mismo producto y la misma variante en los últimos 5 días. Puede ser un envío repetido, así que compara los dos pedidos antes de enviar.
- Recurrente: el mismo cliente compró este producto hace más de 5 días. Es un comprador que repite, no un duplicado.
- Prueba: un pedido de prueba. No lo envíes. Consulta ¿Cómo hago un pedido de prueba?.
- Abandonado (solo dentro del pedido): el pedido empezó como carrito abandonado y más tarde se convirtió en un pedido real.
Pedidos borrosos que no puedes abrir
Cuando tu tienda debe tarifas de uso por encima de su límite de facturación, los pedidos nuevos se siguen guardando, pero aparecen borrosos y con los datos del cliente ocultos. No puedes abrirlos, editarlos, exportarlos ni eliminarlos, y aparece un aviso en la parte superior de la página. Paga lo que debes desde Añadir fondos y los pedidos vuelven a verse. Consulta ¿Cómo funcionan mi monedero, mi saldo, el importe pendiente y la facturación del plan?.
Barra de recuento por estado
Encima de la tabla de pedidos, una fila de tarjetas muestra cuántos pedidos hay en cada estado. Haz clic en una tarjeta para ver solo ese estado, vuelve a hacer clic para quitarlo y selecciona varias tarjetas para combinarlas. Los recuentos siguen tus otros filtros, como el mercado o el rango de fechas.