Cada pedido en Storeep tiene un solo estado que indica en qué parte del ciclo de cumplimiento se encuentra. Los estados aparecen como insignias codificadas por color en la lista de Pedidos y dentro de la vista de detalle de cada pedido. Saber qué significa cada estado y cuándo lo asigna Storeep te ayuda a gestionar los pedidos con precisión.
Lista completa de estados
Storeep tiene catorce estados, presentados aquí en el orden natural del flujo de trabajo.
Abandonado
El cliente inició una sesión de pago pero no la completó. Cuándo aparece un pedido abandonado en tu lista depende del método de pago. Para pedidos contra reembolso y transferencia bancaria (y pedidos sin método de pago aún), el pedido aparece como Abandonado de inmediato. Para los métodos en línea (Tarjeta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), el pedido solo aparece una vez que han pasado al menos 10 minutos desde su creación. Esto evita falsos positivos mientras la pasarela de pago sigue procesando en segundo plano.
Para actuar automáticamente sobre carritos abandonados, instala la app Automator, que puede enviar pedidos abandonados a tus integraciones conectadas.
Pendiente
El pedido ha sido realizado y espera tu primera acción. Este es el estado predeterminado para la mayoría de los pagos completados. Revisa los detalles del pedido, verifica la dirección de envío y luego confirma o rechaza el pedido desde aquí.
Confirmado
Has revisado y aceptado el pedido. Mueve los pedidos aquí tan pronto como hayas verificado la dirección y el pago.
Preparado
Los artículos han sido seleccionados, empaquetados y están listos para entregar al transportista. Usa este estado como señal interna de que el embalaje está completo.
Enviado
El paquete ha sido entregado al transportista y está en tránsito. Después de marcar un pedido como Enviado, comparte el número de seguimiento con el cliente mediante una nota o por otro canal.
Entregado
El transportista ha confirmado la entrega en la dirección del cliente. Actualiza a este estado cuando recibas esa confirmación.
Completado
El estado final exitoso: pago cobrado y productos recibidos. Al mover un pedido a Completado se marca automáticamente como Pagado y se descuentan las cantidades pedidas de tu inventario. Si algún artículo cae en o por debajo de su umbral de alerta de bajo stock, el propietario de la tienda recibe un correo de aviso.
Sin stock
Aceptaste el pedido pero no puedes cumplirlo porque un artículo no está disponible. Contacta al cliente para ofrecer una alternativa o un reembolso antes de continuar.
No localizado
El transportista intentó la entrega pero no pudo localizar o contactar al cliente. Comunícate para verificar la dirección antes de reprogramar.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado, ya sea por ti o a solicitud del cliente antes del envío.
Rechazado
Decidiste no cumplir este pedido. Úsalo para pedidos sospechosos, entregas fuera de zona o pedidos que no pueden procesarse.
Solicitud de devolución
El cliente ha solicitado devolver artículos. Revisa la solicitud y pasa a En devolución una vez que la hayas aprobado y coordinado la recogida.
En devolución
La devolución está en curso: el transportista está recogiendo el paquete o ya está en tránsito de regreso a ti.
Devuelto
Los artículos han vuelto a tu posesión. Procesa cualquier reembolso o cambio y cierra el ciclo con el cliente.
Cómo cambiar el estado de un pedido
- Un pedido a la vez: en la lista de pedidos, haz clic en la insignia de estado en la fila del pedido y elige un nuevo estado en el menú desplegable. También puedes cambiarlo desde la vista de detalle del pedido.
- En lote: marca la casilla de cada pedido que desees, abre el menú de configuración (engranaje) sobre la tabla, elige Actualizar estado de pedidos y selecciona el estado de destino.
Estado de pago
Independientemente del estado del pedido, cada pedido muestra una insignia de pago. Una insignia verde de Pagado significa que el pago fue cobrado, con el método mostrado al lado, por ejemplo Pagado con contra reembolso o Pagado con tarjeta. Una insignia gris de No pagado indica que el pago aún no se ha cobrado. Los métodos de pago admitidos son Contra reembolso, Transferencia bancaria, Tarjeta, PayPal, Stripe, CMI y Paystack. Marcar un pedido como Completado lo establece como Pagado automáticamente.
Estado de cumplimiento
Cada pedido también muestra una insignia de cumplimiento independiente de su estado. Una insignia verde de Cumplido significa que los artículos físicos han sido despachados. Una insignia gris de No cumplido indica que aún no se ha enviado nada.
Banderas de pedido
Además del estado, Storeep añade banderas informativas que aparecen como pequeñas etiquetas en la lista y en las vistas de detalle.
- Sospechoso: el sistema antifraude marcó este pedido. Su fila se resalta con fondo rojo. Trátalo con especial precaución antes de cumplirlo.
- Duplicado: el mismo cliente (por correo o teléfono) pidió el mismo producto y variante en los últimos 5 días. Revisa ambos pedidos antes de enviar para evitar doble cumplimiento.
- Recurrente: el mismo cliente pidió el mismo producto hace más de 5 días, así que la ventana de duplicados ya pasó. Esto indica un comprador repetido, no un duplicado.
- Prueba: el pedido proviene de un pago de prueba y no debe cumplirse.
- Abandonado (solo en vista de detalle): se muestra cuando el estado actual del pedido ya no es Abandonado pero comenzó como carrito abandonado que luego fue recuperado o actualizado.
Pedidos ocultos y el umbral de tu monedero
Si el importe pendiente de tu tienda alcanza su umbral (el valor predeterminado es 20 USD), los nuevos pedidos entrantes se ocultan y los datos del cliente se enmascaran con guiones. Aparece una advertencia en la parte superior de la página de pedidos. Abre Configuración > Facturación > Añadir fondos para pagar tu saldo y mostrarlos. Los pedidos ocultos aún cuentan en los totales de estado, pero el nombre, teléfono, correo, artículos y método de pago del cliente permanecen inaccesibles hasta que se liquide el saldo.
Barra de conteo de estados
Sobre la tabla de pedidos, una fila de tarjetas de estado muestra cuántos pedidos hay actualmente en cada estado. Haz clic en una tarjeta para añadirla como filtro, haz clic de nuevo para quitarla y selecciona varias a la vez para combinarlas. Los conteos respetan cualquier otro filtro que hayas aplicado, como mercado, rango de fechas o producto.