Cada pedido en Storeep tiene un único estado que describe en qué punto del ciclo de vida de cumplimiento se encuentra. Los estados aparecen como insignias con código de color en la lista de pedidos y dentro de la vista de detalles de cada pedido. Saber qué significa cada estado y cuándo Storeep lo asigna te ayuda a actuar sobre los pedidos con precisión y mantener informados a los clientes.
La lista completa de estados
Storeep tiene catorce estados, presentados aquí en su orden natural de flujo de trabajo.
Abandonado
El cliente inició una sesión de pago pero nunca la completó. Cuándo un pedido abandonado se vuelve visible en tu lista depende del método de pago utilizado. Para pedidos contra reembolso y transferencia bancaria, el pedido aparece como Abandonado de inmediato. Para pagos con tarjeta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack y métodos de billetera electrónica, el pedido solo aparece después de que la sesión de pago haya estado inactiva durante al menos 10 minutos. Esto evita falsos positivos mientras una pasarela de pago sigue procesando en segundo plano.
Puedes instalar la aplicación Automator para enviar mensajes de recuperación automáticos a los clientes que abandonaron un carrito.
Pendiente
El pedido se ha realizado y está esperando tu primera acción. Este es el estado predeterminado para la mayoría de los pagos completados. Revisa los detalles del pedido, verifica la dirección de envío y confirma o rechaza el pedido desde aquí.
Confirmado
Has revisado y aceptado el pedido. El cliente sabe que su pedido está siendo procesado. Mueve los pedidos a este estado tan pronto como hayas verificado la dirección y el pago.
Preparado
Los artículos han sido seleccionados, empaquetados y están listos para entregar a un transportista. Usa este estado como señal interna de que el empaquetado está completo.
Enviado
El paquete ha sido entregado a un transportista y está en tránsito. Una vez que marcas un pedido como Enviado, comparte un número de seguimiento con el cliente a través de una nota o un canal de comunicación separado.
Entregado
El transportista ha confirmado la entrega a la dirección del cliente. Actualiza a este estado cuando recibas confirmación del transportista o del cliente.
Completado
El pedido está completamente terminado: el pago ha sido recaudado y el cliente ha recibido sus bienes. Este es el estado de éxito final.
Sin stock
Aceptaste el pedido pero no puedes cumplirlo porque un artículo no está disponible. Contacta al cliente para ofrecer una alternativa o un reembolso antes de seguir adelante con el pedido.
No localizado
El transportista intentó la entrega pero no pudo localizar o contactar al cliente. Comunícate para verificar la dirección antes de reprogramar.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado, ya sea por ti o a petición del cliente antes del envío.
Rechazado
Decidiste no cumplir este pedido. Usa este estado para pedidos sospechosos, entregas fuera de área o pedidos que no pueden procesarse por ningún motivo.
Solicitud de devolución
El cliente ha pedido devolver artículos. Revisa la solicitud y pasa a En devolución una vez que la hayas aprobado y organizado la recogida.
En devolución
La devolución está en curso: el transportista está recogiendo el paquete o ya está en tránsito de vuelta a ti.
Devuelto
Los artículos han sido recibidos de nuevo en tu posesión. Procesa cualquier reembolso o intercambio y cierra el ciclo con el cliente.
Estado de pago
Separado del estado del pedido, cada pedido muestra una insignia de pago. Una insignia verde de Pagado significa que el pedido ha sido pagado; el método de pago se muestra junto a ella, por ejemplo, Pagado con contra reembolso o Pagado con tarjeta. Una insignia gris de No pagado significa que el pago aún no se ha recaudado. Los métodos de pago compatibles incluyen Contra reembolso, Transferencia bancaria, Tarjeta, PayPal, Stripe, CMI y Paystack.
Estado de cumplimiento
Cada pedido también muestra una insignia de cumplimiento independiente del estado del pedido. Una insignia verde de Cumplido significa que los artículos físicos han sido despachados. Una insignia gris de No cumplido significa que aún no se ha enviado nada. Puedes actualizar el estado de cumplimiento de forma independiente del estado del pedido dentro de la vista de detalles del pedido.
Indicadores de pedido
Además del estado, Storeep adjunta indicadores informativos a los pedidos. Aparecen como pequeñas etiquetas tanto en la lista como en las vistas de detalles.
- Sospechoso: el sistema antifraude ha marcado este pedido. La fila se resalta con un fondo rojo en la lista de pedidos. Trátalo con especial precaución antes de cumplirlo.
- Duplicado: el mismo cliente realizó un pedido idéntico o muy similar en un corto período de tiempo. Revisa ambos pedidos antes de enviarlos para evitar un doble cumplimiento.
- Recurrente: el cliente tiene un pedido completado anterior con más de 5 días de antigüedad. Este es un cliente fiel que regresa.
- Prueba: el pedido se realizó a través de una sesión de pago de prueba y no debe cumplirse. Los pedidos de prueba se excluyen de las exportaciones.
- Abandonado (solo en el detalle del pedido): se muestra cuando el estado actual de un pedido ya no es Abandonado pero originalmente era un carrito abandonado que se recuperó o actualizó manualmente.
Umbral de billetera y pedidos ocultos
Si el saldo pendiente de tu tienda alcanza su umbral, los nuevos pedidos entrantes se ocultan de la vista y los datos de sus clientes se enmascaran con guiones. Aparece un banner de advertencia en la parte superior de la página de pedidos. Ve a Configuración > Billetera > Depositar para pagar tu saldo y mostrar esos pedidos. Los pedidos ocultos aún se cuentan en los totales de estado, pero el nombre del cliente, teléfono, correo electrónico, artículos y método de pago no son accesibles hasta que se liquide el saldo.
Barra de conteo de estados
Encima de la tabla de pedidos, una fila de tarjetas de estado muestra cuántos pedidos hay actualmente en cada estado. Al hacer clic en una tarjeta de estado se agrega como filtro; al hacer clic de nuevo se elimina el filtro. Se pueden seleccionar múltiples estados simultáneamente. Los conteos se actualizan para reflejar cualquier otro filtro, como mercado, rango de fechas o producto, que también hayas aplicado.