คำสั่งซื้อทุกรายการใน Storeep มีสถานะเดียวที่บอกว่าคำสั่งซื้ออยู่ขั้นไหนของการทำงานของคุณ สถานะจะแสดงเป็นป้ายสีในรายการ คำสั่งซื้อ และในหน้าของแต่ละคำสั่งซื้อ
รายการสถานะทั้งหมด
Storeep มีสถานะทั้งหมด 14 สถานะ เรียงตามลำดับการทำงานปกติดังนี้
ถูกละทิ้ง
ลูกค้าเริ่มขั้นตอนชำระเงินและกรอกรายละเอียดบางส่วนแล้ว แต่ไม่ได้กดสั่งซื้อ คำสั่งซื้อเหล่านี้คือรายชื่อลูกค้าที่คุณโทรกลับไปติดตามได้ คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยวิธีออนไลน์ (การ์ดPayPalStripeCMIPaystack หรือ Mobile Money) จะอยู่ในสถานะ ถูกละทิ้ง ด้วยจนกว่าการชำระเงินจะสำเร็จ และจะแสดงในรายการหลังจากผ่านไปไม่กี่นาทีเท่านั้น เพื่อไม่ให้การชำระเงินที่ยังประมวลผลอยู่ดูเหมือนคำสั่งซื้อที่หายไป หากต้องการติดตามตะกร้าที่ถูกละทิ้ง ดู ฉันจะกู้คืนคำสั่งซื้อที่ถูกลบหรือตะกร้าที่ถูกละทิ้งได้อย่างไร
รอดำเนินการ
ลูกค้าสั่งซื้อแล้ว และคำสั่งซื้อกำลังรอให้คุณดำเนินการเป็นขั้นแรก นี่คือสถานะปกติของคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางที่เข้ามาใหม่ ตรวจสอบรายละเอียดและที่อยู่ แล้วยืนยันหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อ
ยืนยันแล้ว
คุณตรวจสอบคำสั่งซื้อแล้ว (ส่วนใหญ่ด้วยการโทรหาลูกค้า) และรับคำสั่งซื้อนั้น
เตรียมแล้ว
หยิบสินค้าและแพ็กเรียบร้อยแล้ว พร้อมส่งให้บริษัทขนส่ง
จัดส่งแล้ว
พัสดุอยู่กับบริษัทขนส่งและกำลังเดินทาง
จัดส่งสำเร็จ
บริษัทขนส่งส่งพัสดุถึงมือลูกค้าแล้ว
เสร็จแล้ว
คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์: ลูกค้าได้รับสินค้าและคุณได้รับเงินแล้ว การย้ายคำสั่งซื้อไปที่ เสร็จแล้ว จะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อเป็น ชำระแล้ว โดยอัตโนมัติ
สินค้าหมด
คุณจัดการคำสั่งซื้อนี้ไม่ได้เพราะมีสินค้าบางรายการไม่พร้อมขาย ติดต่อลูกค้าเพื่อเสนอสินค้าอื่นหรือคืนเงิน
ติดต่อไม่ได้
คุณหรือบริษัทขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ ลองติดต่ออีกครั้ง หรือตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์และที่อยู่
ยกเลิกแล้ว
คำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนจัดส่ง โดยคุณเองหรือตามคำขอของลูกค้า
ถูกปฏิเสธ
คุณปฏิเสธคำสั่งซื้อนี้ ใช้กับคำสั่งซื้อปลอม คำสั่งซื้อที่น่าสงสัย หรือคำสั่งซื้อที่คุณจัดส่งไม่ได้
ขอคืนสินค้า
ลูกค้าขอส่งสินค้าคืน
กำลังส่งคืน
สินค้าที่ส่งคืนกำลังเดินทางกลับมาหาคุณ
ส่งคืนแล้ว
สินค้ากลับมาถึงคุณแล้ว จัดการเรื่องคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้ากับลูกค้า
วิธีเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อ
- คำสั่งซื้อเดียว: ในรายการคำสั่งซื้อ คลิกป้ายสถานะในแถวของคำสั่งซื้อนั้นแล้วเลือกสถานะใหม่ หรือทำแบบเดียวกันกับป้ายสถานะที่ด้านบนของคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ก็ได้ การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกทันที
- หลายคำสั่งซื้อ: ติ๊กเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ คลิกไอคอนสามจุดเหนือตาราง เปิด อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ แล้วเลือกสถานะใหม่
การเปลี่ยนสถานะจะถูกส่งไปยังแอปและเว็บฮุกที่คุณเชื่อมต่อไว้ (เช่น แอปบริษัทขนส่ง Google Sheets และ Conversion API) เพื่อให้ข้อมูลตรงกับแดชบอร์ดของคุณเสมอ การย้ายคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งไปเป็นสถานะอื่นใดก็ตาม จะทำให้คำสั่งซื้อนั้นนับเป็นคำสั่งซื้อจริงสำหรับแพ็กเกจและการเรียกเก็บเงินของคุณ
แท็กการชำระเงิน
- ชำระด้วย ... (สีเขียว): เก็บเงินได้แล้ว วิธีชำระเงินจะแสดงอยู่ข้างๆ เช่น ชำระด้วย เก็บเงินปลายทางชำระด้วย บัตร หรือ ชำระด้วย PayPal
- ชำระเงินมัดจำแล้ว: ลูกค้าจ่ายเงินบางส่วนของคำสั่งซื้อทางออนไลน์ด้วย Mobile Money และจ่ายส่วนที่เหลือเป็นเงินสดตอนรับสินค้า ดู Mobile Money
- ยังไม่ชำระ (สีเทา): ยังไม่ได้เก็บเงิน คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางจะอยู่ในสถานะยังไม่ชำระจนกว่าคุณจะย้ายไปที่ เสร็จแล้ว
แท็กคำสั่งซื้อ
แท็กเล็กๆ จะแจ้งเตือนข้อมูลเพิ่มเติม: ข้างสถานะในรายการคำสั่งซื้อ และข้างหมายเลขคำสั่งซื้อเมื่อคุณเปิดคำสั่งซื้อ วางเมาส์บนแท็กเพื่ออ่านความหมาย
- น่าสงสัย: ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของเราตั้งข้อสังเกตกับคำสั่งซื้อนี้ ทั้งแถวจะเป็นสีแดง ตรวจสอบให้ดีก่อนจัดส่ง
- ซ้ำ: ลูกค้าคนเดิม (อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์เดียวกัน) สั่งสินค้าและตัวเลือกเดียวกันภายใน 5 วันที่ผ่านมา อาจเป็นการส่งคำสั่งซื้อซ้ำ ให้เปรียบเทียบทั้งสองคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง
- ลูกค้าเก่า: ลูกค้าคนเดิมเคยซื้อสินค้านี้เมื่อมากกว่า 5 วันก่อน นี่คือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ใช่คำสั่งซื้อซ้ำ
- ทดสอบ: คำสั่งซื้อทดสอบ ห้ามจัดส่ง ดู ฉันจะทดลองสั่งซื้อได้อย่างไร
- ถูกละทิ้ง (แสดงเฉพาะในหน้าคำสั่งซื้อ): คำสั่งซื้อนี้เริ่มจากตะกร้าที่ถูกละทิ้ง แล้วต่อมากลายเป็นคำสั่งซื้อจริง
คำสั่งซื้อที่เบลอและเปิดไม่ได้
เมื่อร้านค้าของคุณมีค่าธรรมเนียมการใช้งานค้างชำระเกินวงเงินเรียกเก็บ คำสั่งซื้อใหม่จะยังถูกบันทึกไว้ แต่จะแสดงแบบเบลอและซ่อนรายละเอียดลูกค้า คุณจะเปิด แก้ไข ส่งออก หรือลบคำสั่งซื้อเหล่านั้นไม่ได้ และจะมีแถบคำเตือนที่ด้านบนของหน้า ชำระยอดค้างจาก เติมเงิน แล้วคำสั่งซื้อจะกลับมาแสดงตามปกติ ดู กระเป๋าเงิน ยอดเงิน ยอดค้างชำระ และการเรียกเก็บเงินค่าแพ็กเกจทำงานอย่างไร
แถบจำนวนตามสถานะ
เหนือตารางคำสั่งซื้อจะมีการ์ดเรียงเป็นแถว แสดงจำนวนคำสั่งซื้อในแต่ละสถานะ คลิกการ์ดเพื่อแสดงเฉพาะสถานะนั้น คลิกอีกครั้งเพื่อเอาออก และเลือกหลายการ์ดเพื่อรวมกันได้ จำนวนจะเปลี่ยนตามตัวกรองอื่นๆ ของคุณ เช่น ตลาดหรือช่วงวันที่