หน้า 403 จะแสดงคำว่า ไม่อนุญาตให้เข้าถึง และข้อความ "ขออภัย ขณะนี้ร้านค้านี้ถูกจำกัดการเข้าถึง" หมายความว่าร้านค้าของคุณออนไลน์อยู่ แต่กฎความปลอดภัยข้อหนึ่งของคุณบล็อกผู้เข้าชมรายนี้ หน้านี้ไม่บอกว่าเป็นกฎข้อไหน ร้านค้าของคุณจึงอาจใช้งานได้กับลูกค้าคนหนึ่งแต่แสดง 403 กับอีกคน หน้านี้ไม่ใช่หน้า 404 "ไม่พบร้านค้า" และไม่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาด E-403 ตอนเติมเงินเข้ากระเป๋าเงิน
ทุกสาเหตุที่ผู้เข้าชมเห็นหน้า 403
- ที่อยู่ IP ที่ถูกแบน มีคนคลิก แบน IP ในคำสั่งซื้อ หรือ Spy Blocker แบนผู้เข้าชมรายนั้น การแบน IP จะบล็อกทุกคนที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้น เช่น ครอบครัว สำนักงาน หรือผู้ใช้โทรศัพท์จำนวนมากที่ใช้ที่อยู่เครือข่ายมือถือเดียวกัน นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าบางคนเห็น 403 ขณะที่คนอื่นสั่งซื้อได้ตามปกติ
- อุปกรณ์ที่ถูกแบน มีคนคลิก แบนอุปกรณ์ ในคำสั่งซื้อ (ต้องใช้ Shield) อุปกรณ์นั้นจะยังถูกบล็อกแม้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออื่น
- การควบคุมการเข้าถึง ประเทศของผู้เข้าชมไม่ได้รับอนุญาตตามไวต์ลิสต์หรือแบล็กลิสต์ของคุณ ประเภทอุปกรณ์ของเขาไม่ได้ถูกเลือกใน อุปกรณ์ หรือคุณเปิด บล็อก VPN และพร็อกซี ไว้และการเชื่อมต่อของเขาดูเหมือน VPN หรือพร็อกซี การตรวจสอบนี้ดูจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ลูกค้าจึงอาจถูกระบุว่าใช้ VPN ได้แม้ไม่ได้ใช้แอป VPN เช่น เมื่อใช้เครือข่ายของบริษัทหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายเล็ก
- โดเมนที่ปิดใช้งาน ทุกคนที่เปิดร้านค้าของคุณผ่านโดเมนที่ตั้งเป็น โดเมนที่ปิดใช้งาน จะเห็น 403 โดเมนอื่นของคุณยังใช้งานได้ตามปกติ
- รายการบล็อกของ Shield เมื่อปิด โหมดล่อ ไว้ ผู้เข้าชมที่เบราว์เซอร์ตรงกับบรรทัดใดบรรทัดหนึ่งใน คีย์เวิร์ด User-Agent ที่ถูกบล็อก หรือเข้ามาจากลิงก์ที่ตรงกับบรรทัดใดบรรทัดหนึ่งใน พารามิเตอร์ URL ที่ใช้วิธี แบล็กลิสต์ จะเห็น 403 เมื่อตรงกับพารามิเตอร์ URL แล้ว การบล็อกจะมีผลตลอดการเข้าชมครั้งนั้น แม้ในหน้าที่ไม่มีพารามิเตอร์นั้น ลิงก์โฆษณามีพารามิเตอร์ติดมาด้วย กฎแบบนี้จึงอาจบล็อกผู้ซื้อที่มาจากโฆษณาของคุณเอง ขณะที่คนที่พิมพ์ที่อยู่ร้านเองเข้าได้ตามปกติ
- ใส่รหัสผิดหลายครั้งเกินไป เมื่อเปิด Captcha ก่อนเข้าร้านค้า ของ Shield ผู้เข้าชมที่พิมพ์รหัสผิดหลายครั้งในเวลาสั้น ๆ จะเห็น 403 ชั่วคราว แล้วจึงลองใหม่ได้
สิ่งที่ไม่ทำให้เกิดหน้า 403
- คำสั่งซื้อสูงสุดต่อลูกค้า ของ Shield ลูกค้าที่เกินขีดจำกัดยังเปิดร้านค้าและสินค้าทุกชิ้นได้ เฉพาะตอนที่พยายามสั่งซื้อเท่านั้นจึงจะเห็นข้อความ "คุณสั่งซื้อหลายครั้งในช่วงที่ผ่านมา กรุณารอสักสองสามชั่วโมงก่อนลองอีกครั้ง" หรือหน้ายืนยันปลอมหากเปิดโหมดล่อไว้ ดู คำสั่งซื้อทดสอบและขีดจำกัดคำสั่งซื้อ
- ตัวบล็อกคำสั่งซื้อซ้ำตัวตรวจสอบ WhatsAppCaptcha ในฟอร์มสั่งซื้อเวลาขั้นต่ำก่อนสั่งซื้อ และ พารามิเตอร์ URL ที่ใช้วิธี ไวต์ลิสต์ ทั้งหมดนี้มีผลกับการสั่งซื้อเท่านั้น
- ทุกอย่างในขณะที่เปิด โหมดล่อ ไว้ ทั้ง IP ที่ถูกแบน อุปกรณ์ที่ถูกแบน และรายการบล็อกของ Shield ผู้เข้าชมเหล่านั้นจะเห็นร้านค้าตามปกติและได้หน้ายืนยันคำสั่งซื้อปลอมแทน
- ร้านค้าที่ยังไม่ได้เผยแพร่ หรือลิงก์สินค้าที่ไม่มีอยู่หรือไม่ได้ขายในประเทศของผู้เข้าชม กรณีเหล่านี้จะแสดงหน้า 404
ทำไมคุณเองจึงเห็นหน้านี้
- คุณแบน IP หรืออุปกรณ์ของตัวเอง เช่น ตอนทดสอบด้วยคำสั่งซื้อที่คุณสั่งเอง การแบน IP ของคุณจะบล็อกทุกคนที่ใช้การเชื่อมต่อเดียวกับคุณด้วย
- Spy Blocker เปิดอยู่และแบนคุณ เพราะคุณคัดลอกข้อความหรือกดปุ่มลัดของเครื่องมือนักพัฒนาในร้านค้าของคุณเองจากคอมพิวเตอร์
- ประเทศของคุณไม่ได้รับอนุญาตตามกฎประเทศที่คุณตั้งไว้ การเชื่อมต่อของคุณถูกระบุว่าเป็น VPN หรือพร็อกซี หรือประเภทอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ถูกเลือก
หากต้องการดูที่อยู่ IP ของคุณ ให้เปิด การตั้งค่า > การเข้าสู่ระบบ แล้วดูแถวที่มีป้าย อุปกรณ์นี้
วิธีหาสาเหตุและแก้ไข
- เปิด การตั้งค่า > เซสชันที่ถูกแบน มองหา IP ของคุณหรือ IP ของลูกค้า (แสดงอยู่ในคำสั่งซื้อของลูกค้า) หรืออุปกรณ์ของลูกค้า แล้วคลิก ยกเลิกการแบนนี้ ลูกค้าจะเปิดร้านค้าของคุณได้อีกครั้งทันที ดู การเข้าสู่ระบบและเซสชันที่ถูกแบน
- เปิด การตั้งค่า > การควบคุมการเข้าถึง ตรวจสอบ วิธีการจำกัดประเทศอุปกรณ์ และ บล็อก VPN และพร็อกซี แล้วคลิก บันทึก ดู การควบคุมการเข้าถึง
- เปิดการตั้งค่า Shield จาก แอป ลบบรรทัดใน คีย์เวิร์ด User-Agent ที่ถูกบล็อก หรือ พารามิเตอร์ URL ที่ตรงกับผู้ซื้อจริงด้วย เช่น คำทั่วไปหรือพารามิเตอร์ที่โฆษณาของคุณเองใช้ แล้วคลิก บันทึก ดู Shield
- เปิด การตั้งค่า > โดเมน หากโดเมนที่ลูกค้าใช้แสดงว่า ปิดใช้งานแล้ว ให้คลิกโดเมนนั้นแล้วเลือกประเภทอื่น ดู การเชื่อมต่อโดเมนของคุณเอง
หากไม่ตรงกับกรณีใดเลย ให้ลูกค้าลองใหม่ภายหลัง ลองใช้การเชื่อมต่ออื่น หรือปิด VPN ก่อน