La pagina 403 mostra Accesso negato e "Siamo spiacenti, l'accesso a questo negozio è attualmente limitato." Significa che il tuo negozio è online, ma una delle tue regole di sicurezza ha bloccato questo visitatore. La pagina non dice mai quale regola, quindi il tuo negozio può funzionare per un cliente e mostrare il 403 a un altro. Non è la stessa cosa della pagina 404 "Negozio non trovato", e non ha niente a che fare con l'errore E-403 quando aggiungi fondi al tuo portafoglio.
Tutti i motivi per cui un visitatore vede la pagina 403
- Un indirizzo IP bannato. Qualcuno ha cliccato su Banna IP in un ordine, oppure Spy Blocker ha bannato il visitatore. Un ban dell'IP blocca tutti quelli che usano quella connessione internet: una famiglia, un ufficio o molti utenti di telefoni che condividono lo stesso indirizzo della rete mobile. È il motivo più comune per cui alcuni clienti vedono il 403 mentre altri ordinano normalmente.
- Un dispositivo bannato. Qualcuno ha cliccato su Banna dispositivo in un ordine (serve Shield). Il dispositivo resta bloccato anche su un'altra connessione.
- Controllo degli accessi. Il paese del visitatore non è consentito dalla tua whitelist o blacklist, il suo tipo di dispositivo non è selezionato in Dispositivi, oppure Blocca VPN e proxy è attivo e la sua connessione sembra una VPN o un proxy. Questo controllo guarda il provider internet, quindi un cliente può essere segnalato anche senza usare un'app VPN, per esempio su una rete aziendale o con un piccolo provider.
- Un dominio disattivato. Chiunque apra il tuo negozio su un dominio impostato come Dominio disattivato vede il 403. Gli altri tuoi domini continuano a funzionare.
- Liste di blocco di Shield. Con la Modalità esca disattivata, un visitatore il cui browser corrisponde a una riga di Parole chiave User-Agent bloccate, o che è arrivato da un link che corrisponde a una riga di Parametri URL con il metodo Lista nera, vede il 403. Una corrispondenza con un parametro URL resta valida per il resto della visita, anche sulle pagine senza quel parametro. I link degli annunci contengono parametri, quindi una regola del genere può bloccare gli acquirenti che arrivano dai tuoi stessi annunci, mentre chi digita il tuo indirizzo entra.
- Troppi codici sbagliati. Con il Captcha di ingresso al negozio di Shield attivo, un visitatore che digita un codice sbagliato molte volte in poco tempo vede il 403 per un breve periodo, poi può riprovare.
Cosa non mostra mai una pagina 403
- Ordini massimi per cliente di Shield. Un cliente oltre il limite può comunque aprire il tuo negozio e ogni prodotto. Solo quando prova a ordinare vede "Ha effettuato diversi ordini di recente. Attendere qualche ora prima di riprovare", oppure una finta conferma se la Modalità esca è attiva. Vedi gli ordini di prova e il limite di ordini.
- Blocco ordini duplicati, Validatore WhatsApp, Captcha del modulo d'ordine, Ritardo minimo nell'invio dell'ordine e Parametri URL con il metodo Lista bianca. Agiscono solo sull'ordine.
- Qualsiasi cosa mentre la Modalità esca è attiva, per IP bannati, dispositivi bannati e liste di blocco di Shield. Quei visitatori vedono invece un negozio normale e una finta conferma d'ordine.
- Un negozio non pubblicato, o il link di un prodotto che non esiste o che non è venduto nel paese del visitatore. Questi mostrano una pagina 404.
Perché la vedi tu stesso
- Hai bannato il tuo IP o il tuo dispositivo, per esempio mentre facevi una prova con un ordine che avevi effettuato tu. Il ban del tuo IP blocca anche tutti quelli sulla tua connessione.
- Spy Blocker è attivo e ti ha bannato perché hai copiato del testo o premuto una scorciatoia degli strumenti per sviluppatori sul tuo negozio da un computer.
- Il tuo paese non è consentito dalle tue regole sui paesi, la tua connessione è segnalata come VPN o proxy, oppure il tuo tipo di dispositivo non è selezionato.
Per trovare il tuo indirizzo IP, apri Impostazioni > Login e guarda la riga contrassegnata con Questo dispositivo.
Come trovare la causa e risolvere
- Apri Impostazioni > Sessioni bannate. Cerca il tuo IP o l'IP del cliente (indicato nel suo ordine), oppure il suo dispositivo. Clicca su Rimuovi questo ban. Potrà riaprire subito il tuo negozio. Vedi Login e sessioni bannate.
- Apri Impostazioni > Controllo degli accessi. Controlla il Metodo di restrizione, i Paesi, i Dispositivi e Blocca VPN e proxy, poi clicca su Salva. Vedi Controllo degli accessi.
- Apri le impostazioni di Shield da App. Rimuovi ogni riga in Parole chiave User-Agent bloccate o Parametri URL che corrisponde anche ad acquirenti reali, come una parola comune o un parametro usato dai tuoi annunci, poi clicca su Salva. Vedi Shield.
- Apri Impostazioni > Domini. Se il dominio usato dal cliente indica Disattivato, cliccaci sopra e scegli un altro tipo. Vedi Domini personalizzati.
Se nessuno di questi casi corrisponde, chiedi al cliente di riprovare più tardi, da un'altra connessione o con la VPN disattivata.