Subito dopo che un cliente ha inviato un ordine, un popup può offrirgli un altro prodotto. Lo aggiunge allo stesso ordine con un clic, senza scrivere di nuovo i suoi dati. Per aprire lo strumento, vai su Prodotti, clicca su Strumenti di vendita e poi su Upsell, cross-sell e downsell. I membri del personale hanno bisogno del permesso Upsell, cross-sell e downsell.
Upsell, cross-sell e downsell
- Un upsell offre una versione migliore o più grande del prodotto, per esempio la confezione da 2 invece di 1.
- Un cross-sell offre un prodotto che va con quello acquistato, per esempio una cover con un telefono. Entrambi si creano con lo stesso strumento.
- Un downsell è una seconda possibilità: quando il cliente clicca su No, grazie, una seconda offerta mostra un prodotto più economico, o lo stesso con uno sconto.
Cosa vede il cliente
Il popup mostra la descrizione in alto, l'immagine, il nome e il prezzo del prodotto, e due pulsanti: Aggiungi al mio ordine e No, grazie.
- Se il prodotto ha varianti, il cliente le sceglie nel popup. Le opzioni esaurite non si possono scegliere.
- Con la spedizione gratuita attiva, il popup mostra un badge Spedizione gratuita.
- Se c'è un downsell, No, grazie lo mostra nello stesso popup. Chiudere il popup con la X non lo mostra.
Creare un upsell o un cross-sell
Clicca su Aggiungere un nuovo upsell o cross-sell, compila la finestra, poi clicca su Aggiungi.
- Attiva (attivo di default): i clienti vedono l'offerta subito dopo aver ordinato.
- Spedizione gratuita (disattivata di default): il prodotto che il cliente aggiunge viene spedito gratis.
- Prodotto: il prodotto che fa partire l'offerta. Ogni prodotto può avere un solo upsell o cross-sell.
- Prodotto in upsell o cross-sell: il prodotto che offri, al suo prezzo normale.
- Descrizione dell'intestazione e Descrizione del piè di pagina (facoltative): testo sopra e sotto il prodotto.
Aggiungere un downsell
Nella stessa finestra, attiva Downsell e compila:
- Prodotto in downsell: un prodotto più economico, o lo stesso prodotto in upsell o cross-sell, offerto con uno sconto.
- Tipo di sconto: Nessuno sconto, Percentuale o Importo fisso (nella valuta di ogni mercato).
- Descrizione del downsell (facoltativa): testo mostrato sopra la seconda offerta.
La spedizione gratuita vale anche quando il cliente accetta il downsell.
Dove appare l'offerta (mercati)
L'offerta appare solo nei mercati in cui sono venduti entrambi i prodotti, e solo quando il prodotto offerto è pubblicato. Il downsell segue la stessa regola per il proprio prodotto.
L'elenco
- Prodotto e Prodotto in upsell o cross-sell, con le immagini.
- Downsell: il suo prodotto con quanti clienti l'hanno accettato e rifiutato, o un trattino se non c'è.
- Mercati: le bandiere dei paesi in cui appare l'offerta.
- Totale accettato e Totale rifiutato: le risposte alla prima offerta. Un no, un popup chiuso e un downsell accettato contano come rifiuti. Vengono contati solo gli ordini inviati.
- Spedizione gratuita e Stato: Attivato o Disattivato.
Clicca su una riga per aprire Modifica upsell o cross-sell e clicca su Salva. Per mettere in pausa, riattivare o eliminare più offerte insieme, spuntale e scegli Attivato, Disattivato o Eliminare gli upsell e i cross-sell. L'icona del cestino su una riga ne elimina una.
Consigli
- Se Totale rifiutato è molto più alto di Totale accettato, aggiungi un downsell con uno sconto e attiva Spedizione gratuita.
- Se l'offerta non appare mai, controlla la colonna Mercati e lo stato.
- Per offrire un prodotto prima dell'ordine, usa Come aggiungo una casella order bump al modulo d'ordine?.