Automatore è un'app che installi dal mercato delle App. Controlla il tuo negozio alla ricerca di ordini abbandonati (checkout che un cliente ha iniziato ma non ha mai completato) e, dopo un intervallo che scegli tu, cambia automaticamente il loro stato da Abbandonato a In attesa e li inoltra a ogni servizio o app collegata, così il tuo team può ricontattare il cliente e recuperare la vendita.
Cosa fa Automatore
Quando un cliente compila il checkout ma non completa l'ordine, Storeep lo registra come Abbandonato. Automatore controlla questi ordini e, una volta trascorso il tuo tempo di recupero:
- Cambia lo stato dell'ordine in In attesa, così compare nel tuo normale flusso di gestione degli ordini.
- Invia un evento d'ordine a tutte le integrazioni collegate (app di call center, app di corrieri, Google Sheets, webhook e pixel), esattamente come farebbe un ordine appena effettuato.
L'ordine inoltrato conserva un indicatore "abbandonati", così le app che distinguono gli ordini completati da quelli recuperati ne conoscono comunque l'origine.
Installare Automatore
- Apri App nella tua dashboard.
- Apri la scheda Utilità e miglioramenti e trova Automatore.
- Clicca su Installa sulla sua scheda e conferma.
Automatore è un'app a pagamento, addebitata ogni mese dal tuo portafoglio (inclusa nel piano Business). Il prezzo è indicato sulla sua scheda. Vedi Installare e gestire le app per capire come funzionano addebito e rinnovo.
Aprire le impostazioni di Automatore
Dopo l'installazione, torna su App e clicca su Impostazioni sulla scheda di Automatore per aprire le sue impostazioni.
Cambio automatico ordini abbandonati
L'interruttore Cambio automatico ordini abbandonati attiva o disattiva l'intera funzione. Quando è attivo, Storeep mostra la configurazione in tempo reale: "Una volta attivato il cambio automatico, qualsiasi carrello o ordine abbandonato verrà automaticamente modificato in stato di attesa dopo [N] minuti e inviato a tutti i servizi e le app collegati, se disponibili." Il valore [N] corrisponde al tuo Tempo di recupero attuale. Quando l'interruttore è attivo, sotto di esso compaiono le impostazioni Tempo di recupero, Filtri e degli ordini più vecchi. Quando l'interruttore è disattivato, sono nascoste e nessun ordine abbandonato viene toccato.
Tempo di recupero
Il cursore Tempo di recupero imposta quanti minuti Automatore attende dopo l'abbandono di un ordine prima di convertirlo in attesa.
- Intervallo: da 10 a 60 minuti.
- Predefinito: 20 minuti.
Sullo schermo vedrai questo consiglio: "Suggerimento: concedi ai clienti tempo sufficiente per completare l'acquisto in modo naturale. Impostare un tempo troppo breve potrebbe interrompere i pagamenti in corso." Un valore breve recupera gli ordini più velocemente, ma rischia di disturbare clienti che stanno ancora completando il checkout, quindi 20 minuti sono un punto di partenza sicuro.
Filtri
Gli ordini abbandonati vengono salvati appena un cliente inserisce un numero di telefono o un'email valida, quindi alcuni contengono solo un numero di telefono. L'elenco Filtri ti permette di tenere solo i contatti che ti interessano: scegline nessuno, uno o più. Un ordine abbandonato che non supera un filtro che hai scelto passa ad Annullato invece che a In attesa. Non viene inviato a nessuna app e non viene applicata nessuna commissione.
- Solo ordini completi: l'ordine passa in attesa solo quando sono compilati tutti i campi che il tuo modulo di checkout segna come obbligatori per quel mercato (per esempio nome, indirizzo e città). Scegli tu quali campi sono obbligatori nel builder, vedi Campi del modulo di checkout. Un ordine con un prodotto digitale richiede anche un'email, come al checkout.
- Nessun ordine duplicato: l'ordine viene annullato quando lo stesso cliente ha già effettuato un ordine.
- Nessun visitatore con VPN o proxy: l'ordine viene annullato quando il visitatore ha usato una VPN o un proxy.
Anche gli ordini pagati online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack e Mobile Money) restano abbandonati finché non arriva il pagamento. I filtri non li annullano mai, così un pagamento in ritardo arriva comunque al suo ordine.
Un ordine annullato resta in Ordini, quindi puoi sempre cambiarne lo stato a mano.
Salvare le impostazioni
Clicca su Salva. Il messaggio "Automator è stato aggiornato con successo" lo conferma.
Come e quando gli ordini vengono convertiti
Non devi fare nulla a mano. Una volta trascorso il tempo di recupero, l'ordine abbandonato passa automaticamente in attesa. Ogni ordine viene convertito una sola volta, poi segue il tuo normale flusso degli ordini in attesa.
Automatore prende solo gli ordini abbandonati nell'ultima ora. Gli ordini abbandonati prima, per esempio prima che installassi Automatore o mentre l'interruttore era disattivato, restano abbandonati. A causa di questa finestra di un'ora, un tempo di recupero ben sotto i 60 minuti è la scelta più sicura.
Inviare gli ordini abbandonati più vecchi
Quando alcuni ordini abbandonati hanno più di un'ora, sotto Filtri compare il pulsante Invia ordini abbandonati più vecchi con il loro numero. Funziona solo se il cambio automatico è salvato come attivo. Cliccalo e conferma: entro un minuto quegli ordini seguono gli stessi passaggi di quelli recenti, cioè i tuoi filtri, poi l'attesa, poi le app collegate, con le solite commissioni. Parte una volta per clic, quindi gli ordini che superano l'ora più avanti richiedono un altro clic. Puoi anche cambiare qualsiasi ordine a mano da Ordini.
Addebiti e piani
Un ordine recuperato conta come qualsiasi altro ordine nel tuo piano. Quando passa in attesa, rientra nei limiti mensili del tuo piano e viene addebitato come un ordine effettuato normalmente, una sola volta.
Comportamento per mercato
Automatore è un'unica impostazione valida per tutto il negozio. Lo stesso interruttore e lo stesso tempo di recupero si applicano agli ordini abbandonati di ogni mercato. Non esiste un timer separato per paese o per mercato. L'ordine inoltrato mantiene comunque il proprio mercato, così le app che tengono conto dei mercati ricevono la destinazione corretta.
Lavorare con Google Sheets
L'app Google Sheets può essere impostata per registrare Solo gli ordini abbandonati. Perché gli ordini abbandonati arrivino automaticamente nel foglio, Automatore deve essere installato e l'interruttore Cambio automatico ordini abbandonati deve essere attivo. Gli ordini recuperati vengono poi scritti nel tuo foglio man mano che vengono convertiti.
Da sapere
- Automatore agisce solo sugli ordini il cui stato è ancora Abbandonato. Non cambia mai ordini già in attesa, confermati o in qualsiasi altro stato.
- Disattivare l'interruttore ferma le conversioni future, ma non annulla gli ordini già passati in attesa.
- Se non hai servizi o app collegati, Automatore cambia comunque lo stato in attesa, ma non c'è nessuno a cui inoltrare l'ordine.
- Gli ordini eliminati e nascosti vengono ignorati.
Regole prodotto: rinnovare le date di fine sconto
Automatore può anche occuparsi dei tuoi prodotti. Apri la scheda Prodotti nelle sue impostazioni, clicca Gestisci regole prodotto per vedere le tue regole, poi Aggiungi nuova regola prodotto.
Una regola con l'azione Rinnova la data di fine sconto fa ripartire un saldo da sola. Quando la data di fine sconto di un prodotto è passata, Automatore la sposta in avanti del Periodo di rinnovo che hai scelto, da 6 ore a 30 giorni, così il prezzo scontato e il suo conto alla rovescia tornano. Controlla ogni minuto.
- Prodotti: scegli Tutti i prodotti scontati o Solo prodotti specifici.
- Vengono rinnovati solo i prodotti con un prezzo scontato e una data di fine sconto. Un prodotto senza data di fine non viene toccato.
- Un prodotto può appartenere a una sola regola attiva. Per spostarlo in un'altra regola, metti in pausa la prima regola o rimuovi il prodotto da essa.
- Disattiva l'interruttore Attiva di una regola per metterla in pausa senza eliminarla. L'elenco mostra quando ogni regola è stata eseguita l'ultima volta e quante volte.