Automator è un'app che puoi installare dal mercato delle App. Monitora il tuo negozio per rilevare ordini abbandonati (checkout iniziati ma mai completati dal cliente) e, dopo un intervallo che scegli tu, cambia automaticamente il loro stato da Abbandonato a In attesa e li inoltra a tutti i servizi o app collegati, così il tuo team può ricontattare il cliente e recuperare la vendita.
Cosa fa Automator
Quando un cliente compila il checkout ma non completa l'ordine, Storeep lo registra come Abbandonato. Automator monitora questi ordini e, una volta trascorso il tempo di recupero, esso:
- Cambia lo stato dell'ordine in In attesa così appare nel normale flusso di lavoro degli ordini.
- Invia un evento d'ordine a tutte le integrazioni collegate (app di call center, corrieri, Google Sheets, webhook e pixel), proprio come farebbe un ordine appena effettuato.
L'ordine inoltrato mantiene un flag "abbandonato", così le app che distinguono tra ordini completati e recuperati sanno comunque la sua origine.
Installare Automator
- Apri App nella tua dashboard.
- Trova Automator nel mercato delle app e cliccaci sopra.
- Clicca su Installa.
Aprire le impostazioni di Automator
Dopo l'installazione, torna su App e clicca sull'icona dell'ingranaggio sulla scheda di Automator per aprire le sue impostazioni.
Auto changer ordini abbandonati
L'interruttore Auto changer ordini abbandonati attiva o disattiva tutta la funzione. Quando è attivo, Storeep mostra la configurazione attuale in tempo reale: "Una volta attivato l'auto changer, ogni carrello o ordine abbandonato verrà automaticamente cambiato in stato in attesa dopo [N] minuti e inviato a tutti i servizi e app collegati, se disponibili." Il valore [N] riflette il tuo Tempo di recupero attuale. Quando l'interruttore è disattivato, nessun ordine abbandonato viene modificato.
Tempo di recupero
Il cursore Tempo di recupero imposta quanti minuti Automator attende dopo che un ordine è stato abbandonato prima di convertirlo in in attesa.
- Intervallo: da 10 a 60 minuti.
- Predefinito: 20 minuti.
Sullo schermo vedrai questo suggerimento: "Consenti ai clienti tempo sufficiente per completare l'acquisto in modo naturale. Impostare un tempo troppo breve può interrompere i checkout ancora attivi." Un valore basso recupera gli ordini più velocemente ma rischia di disturbare i clienti che stanno ancora completando l'acquisto, quindi 20 minuti è un buon punto di partenza.
Salvare le impostazioni
Clicca su Salva. Apparirà un messaggio di conferma ("Automator è stato aggiornato con successo"). Se inserisci un valore inferiore a 10 o superiore a 60, Storeep lo rifiuta con un errore in linea sul campo tempo di recupero invece di salvare.
Come e quando vengono convertiti gli ordini
Storeep esegue l'auto changer continuamente in background, quindi non devi attivare nulla manualmente. Un ordine abbandonato diventa in attesa solo quando entrambe queste condizioni sono vere:
- È più vecchio del tuo tempo di recupero (ad esempio, più di 20 minuti da quando è stato abbandonato).
- È ancora entro un'ora dall'abbandono.
Questo limite di un'ora è importante: gli ordini abbandonati da più di 60 minuti non vengono mai convertiti automaticamente, indipendentemente dal tempo di recupero impostato. Poiché il tempo massimo di recupero è 60 minuti, impostalo più basso se vuoi una finestra più ampia per processare effettivamente gli ordini. Ogni ordine viene convertito solo una volta, poi segue il normale flusso degli ordini in attesa.
Fatturazione e piani
Un ordine recuperato conta come qualsiasi altro ordine nel tuo piano. Quando passa in stato in attesa, viene conteggiato nelle vendite mensili del piano e soggetto alla stessa commissione di transazione di un ordine normale. Viene segnato come commissione pagata in quel momento, quindi non viene addebitato di nuovo in seguito.
Comportamento per mercato
Automator è un'impostazione unica valida per tutto il negozio. Lo stesso interruttore e lo stesso tempo di recupero si applicano agli ordini abbandonati di ogni mercato. Non esiste un timer separato per paese o mercato. L'ordine inoltrato mantiene comunque il proprio mercato, così le app che gestiscono mercati diversi ricevono la destinazione corretta.
Utilizzo con Google Sheets
L'app Google Sheets può essere impostata per registrare Solo ordini abbandonati. Per far arrivare automaticamente gli ordini abbandonati al foglio, Automator deve essere installato e l'interruttore Auto changer ordini abbandonati deve essere attivo. Una volta attivo, gli ordini recuperati vengono scritti sul foglio in tempo reale mentre vengono convertiti.
Cose da sapere
- Automator agisce solo sugli ordini il cui stato è ancora Abbandonato. Non modifica mai ordini già in attesa, confermati o con altro stato.
- Disattivando l'interruttore si fermano le conversioni future ma non si annullano gli ordini già cambiati in in attesa.
- Se non hai servizi o app collegati, Automator cambia comunque lo stato in in attesa, ma non c'è nulla a cui inoltrare l'ordine.
- Gli ordini eliminati e nascosti vengono ignorati.