Automatizátor (Automator) je aplikácia, ktorú nainštalujete z trhu Aplikácie. Sleduje váš obchod kvôli opusteným objednávkam (pokladniam, ktoré zákazník začal, ale nikdy nedokončil) a po oneskorení, ktoré si zvolíte, automaticky zmení ich stav z Opustený na Čakajúce a pošle ich do každej prepojenej služby alebo aplikácie, aby váš tím mohol zákazníka kontaktovať a predaj zachrániť.
Čo Automatizátor robí
Keď zákazník vyplní pokladňu, ale objednávku nedokončí, Storeep ju zaznamená ako Opustený. Automatizátor tieto objednávky sleduje a keď uplynie váš čas obnovenia:
- Zmení stav objednávky na Čakajúce, takže sa objaví vo vašom bežnom postupe spracovania objednávok.
- Pošle udalosť objednávky všetkým prepojeným integráciám (aplikácie call centra, kuriérske aplikácie, Hárky Google, webhooky a pixely), presne ako pri novo zadanej objednávke.
Preposlaná objednávka si ponechá príznak „opustené“, takže aplikácie, ktoré rozlišujú dokončené objednávky od obnovených, stále poznajú jej pôvod.
Inštalácia Automatizátora
- Otvorte Aplikácie na nástenke.
- Otvorte záložku Nástroje a vylepšenia a nájdite Automatizátor.
- Kliknite na jeho karte na Inštalovať a potvrďte.
Automatizátor je platená aplikácia, účtovaná mesačne z vašej peňaženky (v pláne Business je v cene). Cena je uvedená na jeho karte. Ako funguje účtovanie a obnovenie, nájdete v článku Inštalácia a správa aplikácií.
Otvorenie nastavení Automatizátora
Po inštalácii sa vráťte do Aplikácie a kliknutím na Nastavenia na karte Automatizátora otvorte jeho nastavenia.
Automatický menič opustených objednávok
Prepínač Automatický menič opustených objednávok zapína alebo vypína celú funkciu. Keď je zapnutý, Storeep priamo pod ním zobrazí aktuálne nastavenie: „Po aktivácii automatického meniča sa každý opustený košík alebo objednávka po [N] minútach automaticky zmení na stav čakajúce a pošle sa do všetkých prepojených služieb a aplikácií, ak nejaké sú.“ Hodnota [N] zodpovedá vašej aktuálnej Doba obnovenia. Kým je prepínač zapnutý, pod ním sa zobrazujú nastavenia Doba obnovenia, Filtre a starších objednávok. Keď je prepínač vypnutý, sú skryté a žiadna opustená objednávka sa nezmení.
Doba zotavenia
Posuvník Doba obnovenia (čas obnovenia) určuje, koľko minút Automatizátor počká od opustenia objednávky, kým ju zmení na čakajúcu.
- Rozsah: 10 až 60 minút.
- Predvolené: 20 minút.
Na obrazovke uvidíte tento tip: „Dajte zákazníkom dosť času, aby nákup dokončili sami. Príliš krátky čas môže prerušiť prebiehajúce pokladne.“ Krátka hodnota obnoví objednávky rýchlejšie, ale hrozí, že budete kontaktovať zákazníkov, ktorí ešte stále nakupujú, preto je 20 minút bezpečný začiatok.
Filtre
Opustené objednávky sa uložia hneď, ako zákazník zadá platné telefónne číslo alebo e-mail, preto niektoré obsahujú len telefónne číslo. Zoznam Filtre vám umožní ponechať si len tých záujemcov, ktorých chcete: môžete vybrať žiadny, jeden alebo niekoľko. Opustená objednávka, ktorá neprejde vami vybraným filtrom, sa zmení na Zrušené namiesto Čakajúce. Neodošle sa do žiadnej aplikácie a neúčtuje sa za ňu žiadny poplatok.
- Iba úplné objednávky: objednávka sa zmení na čakajúcu, len keď sú vyplnené všetky polia, ktoré váš objednávkový formulár označuje ako povinné pre daný trh (napríklad meno, adresa a mesto). Povinné polia vyberáte v editore, pozrite si polia objednávkového formulára. Objednávka s digitálnym produktom potrebuje aj e-mail, rovnako ako pri pokladni.
- Žiadne duplicitné objednávky: objednávka sa zruší, keď ten istý zákazník už objednávku vytvoril.
- Žiadni návštevníci s VPN alebo proxy: objednávka sa zruší, keď návštevník použil VPN alebo proxy.
Objednávky platené online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack a Mobile Money) tiež čakajú ako opustené, kým nepríde platba. Filtre ich nikdy nezrušia, takže aj oneskorená platba sa priradí k svojej objednávke.
Zrušená objednávka zostane v Objednávky, takže jej stav môžete stále zmeniť ručne.
Uloženie nastavení
Kliknite na Uložiť. Potvrdí to správa „Automator bol úspešne aktualizovaný“.
Ako a kedy sa objednávky menia
Nemusíte nič robiť ručne. Keď uplynie váš čas obnovenia, opustená objednávka sa automaticky zmení na čakajúcu. Každá objednávka sa zmení len raz a potom pokračuje vaším bežným postupom pre čakajúce objednávky.
Automatizátor zachytí len objednávky opustené počas poslednej hodiny. Staršie opustené objednávky, napríklad z doby pred inštaláciou Automatizátora alebo keď bol prepínač vypnutý, zostanú opustené. Kvôli tomuto hodinovému oknu je najbezpečnejšia doba obnovenia výrazne kratšia ako 60 minút.
Odoslanie starších opustených objednávok
Keď sú niektoré opustené objednávky staršie ako jedna hodina, pod nastavením Filtre sa zobrazí tlačidlo Odoslať staršie opustené objednávky s ich počtom. Funguje len vtedy, keď je automatický menič uložený ako zapnutý. Kliknite naň a potvrďte a do minúty tieto objednávky prejdú rovnakými krokmi ako nové: vaše filtre, potom stav čakajúce, potom vaše prepojené aplikácie, s bežnými poplatkami. Spustí sa raz na jedno kliknutie, takže pri objednávkach, ktoré zostarnú neskôr, budete musieť kliknúť znova. Akúkoľvek objednávku môžete zmeniť aj ručne v Objednávky.
Účtovanie a plány
Obnovená objednávka sa vo vašom pláne počíta rovnako ako každá iná objednávka. Keď sa zmení na čakajúcu, započíta sa do mesačných limitov vášho plánu a účtuje sa ako bežne zadaná objednávka, len raz.
Správanie podľa trhu
Automatizátor je jedno nastavenie pre celý obchod. Ten istý prepínač a tá istá doba obnovenia platia pre opustené objednávky zo všetkých trhov. Neexistuje samostatný časovač pre krajinu alebo trh. Preposlaná objednávka si stále nesie vlastný trh, takže aplikácie, ktoré s trhmi pracujú, dostanú správny cieľ.
Spolupráca s Hárkami Google
Aplikáciu Hárky Google môžete nastaviť tak, aby zapisovala Iba opustené objednávky. Aby sa opustené objednávky dostali do tabuľky automaticky, musí byť nainštalovaný Automatizátor a prepínač Automatický menič opustených objednávok musí byť zapnutý. Obnovené objednávky sa potom zapisujú do tabuľky hneď, ako sa zmenia.
Čo treba vedieť
- Automatizátor pracuje len s objednávkami, ktorých stav je stále Opustený. Nikdy nemení objednávky, ktoré sú už čakajúce, potvrdené alebo v akomkoľvek inom stave.
- Vypnutie prepínača zastaví budúce zmeny, ale nevráti späť objednávky, ktoré už boli zmenené na čakajúce.
- Ak nemáte žiadne prepojené služby ani aplikácie, Automatizátor stav aj tak zmení na čakajúce, len nemá kam objednávku poslať.
- Odstránené a skryté objednávky sa ignorujú.
Produktové pravidlá: obnovenie dátumu ukončenia zľavy
Automatizátor sa môže starať aj o vaše produkty. V jeho nastaveniach otvorte kartu Produkty, kliknutím na Spravovať produktové pravidlá zobrazte svoje pravidlá a potom kliknite na Pridať nové produktové pravidlo.
Pravidlo s akciou Obnoviť dátum ukončenia zľavy spustí akciu znova samo. Keď dátum ukončenia zľavy produktu uplynie, Automatizátor ho posunie dopredu o zvolený Interval obnovenia, od 6 hodín do 30 dní, takže sa zvýhodnená cena aj jej odpočítavanie vrátia. Kontroluje to každú minútu.
- Produkty: vyberte Všetky zľavnené produkty alebo Iba špecifické produkty.
- Obnovujú sa len produkty so zvýhodnenou cenou a dátumom ukončenia zľavy. Produkt bez dátumu ukončenia zostane bez zmeny.
- Produkt môže patriť len do jedného aktívneho pravidla. Ak ho chcete presunúť do iného pravidla, pozastavte prvé pravidlo alebo z neho produkt odstráňte.
- Vypnutím prepínača Aktivovať pri pravidle ho pozastavíte bez odstránenia. Zoznam ukazuje, kedy sa každé pravidlo naposledy spustilo a koľkokrát.