Stránka 403 zobrazuje Prístup zamietnutý a text „Ľutujeme, prístup do tohto obchodu je momentálne obmedzený.“ Znamená to, že váš obchod je online, ale jedno z vašich bezpečnostných pravidiel tohto návštevníka zablokovalo. Stránka nikdy neuvádza, ktoré pravidlo to bolo, preto môže obchod jednému zákazníkovi fungovať a inému zobraziť 403. Nie je to to isté ako stránka 404 „Obchod nebol nájdený“ a nesúvisí to s chybou E-403 pri pridávaní prostriedkov do peňaženky.
Všetky dôvody, prečo návštevník vidí stránku 403
- Zakázaná IP adresa. Niekto klikol pri objednávke na Zablokovať IP, alebo návštevníka zakázalo Blokovanie špehovania (Spy Blocker). Zákaz IP blokuje všetkých na danom internetovom pripojení: rodinu, kanceláriu alebo mnohých používateľov telefónov, ktorí zdieľajú jednu adresu mobilnej siete. Je to najčastejší dôvod, prečo niektorí zákazníci dostanú 403, zatiaľ čo iní objednávajú bežne.
- Zakázané zariadenie. Niekto klikol pri objednávke na Zablokovať zariadenie (vyžaduje Štít). Zariadenie zostane zablokované aj na inom pripojení.
- Kontrola prístupu. Krajina návštevníka nie je povolená vaším bielym alebo čiernym zoznamom, jeho typ zariadenia nie je vybraný v časti Zariadenia, alebo je zapnuté Blokovať VPN a proxy a jeho pripojenie vyzerá ako VPN alebo proxy. Táto kontrola sa pozerá na poskytovateľa internetu, takže zákazník môže byť označený aj bez použitia aplikácie VPN, napríklad vo firemnej sieti alebo u malého poskytovateľa.
- Deaktivovaná doména. Každý, kto otvorí váš obchod na doméne nastavenej na Deaktivovaná doména, uvidí 403. Vaše ostatné domény fungujú ďalej.
- Zoznamy blokovania v Štíte. Keď je Režim návnady vypnutý, návštevník, ktorého prehliadač sa zhoduje s riadkom v Blokované kľúčové slová User-Agent, alebo ktorý prišiel cez odkaz zodpovedajúci riadku v Parametre URL so spôsobom Čierna listina, uvidí 403. Zhoda parametra URL platí po zvyšok návštevy, aj na stránkach bez tohto parametra. Reklamné odkazy nesú parametre, takže takéto pravidlo môže zablokovať kupujúcich z vašich vlastných reklám, zatiaľ čo ľudia, ktorí napíšu vašu adresu, sa dostanú dnu.
- Príliš veľa nesprávnych kódov. Keď je v Štíte zapnutá Captcha pri vstupe do obchodu, návštevník, ktorý v krátkom čase veľakrát zadá nesprávny kód, uvidí na chvíľu 403 a potom to môže skúsiť znova.
Čo stránku 403 nikdy nezobrazí
- Maximálny počet objednávok na zákazníka v Štíte. Zákazník nad limitom môže stále otvoriť váš obchod a každý produkt. Až keď sa pokúsi objednať, uvidí „V poslednom čase ste zadali niekoľko objednávok. Pred ďalším pokusom počkajte niekoľko hodín“, alebo falošné potvrdenie, ak je zapnutý Režim návnady. Pozrite si testovacie objednávky a limit objednávok.
- Blokátor duplicitných objednávok, Validátor WhatsApp, Captcha vo formulári objednávky, Minimálne oneskorenie zadania objednávky a Parametre URL so spôsobom Biela listina. Pôsobia iba na objednávku.
- Čokoľvek, kým je zapnutý Režim návnady, pri zakázaných IP adresách, zakázaných zariadeniach a zoznamoch blokovania v Štíte. Títo návštevníci namiesto toho uvidia bežný obchod a falošné potvrdenie objednávky.
- Nezverejnený obchod alebo odkaz na produkt, ktorý neexistuje alebo sa v krajine návštevníka nepredáva. Tie zobrazia stránku 404.
Prečo ju vidíte vy sami
- Zakázali ste vlastnú IP adresu alebo zariadenie, napríklad pri testovaní s objednávkou, ktorú ste zadali. Zákaz vašej IP blokuje aj všetkých na vašom pripojení.
- Blokovanie špehovania je zapnuté a zakázalo vás, pretože ste v počítači skopírovali text alebo stlačili skratku nástrojov pre vývojárov vo vlastnom obchode.
- Vaša krajina nie je povolená vašimi pravidlami pre krajiny, vaše pripojenie je označené ako VPN alebo proxy, alebo váš typ zariadenia nie je vybraný.
Svoju IP adresu nájdete tak, že otvoríte Nastavenia > Prihlásenia a pozriete sa na riadok označený Toto zariadenie.
Ako nájsť príčinu a opraviť ju
- Otvorte Nastavenia > Zabanované relácie. Vyhľadajte svoju IP adresu alebo IP adresu zákazníka (je uvedená v jeho objednávke), prípadne jeho zariadenie. Kliknite na Zrušiť tento ban. Váš obchod potom môže hneď znova otvoriť. Pozrite si Prihlásenia a zabanované relácie.
- Otvorte Nastavenia > Kontrola prístupu. Skontrolujte Metóda obmedzenia, Krajiny, Zariadenia a Blokovať VPN a proxy, potom kliknite na Uložiť. Pozrite si Kontrola prístupu.
- Otvorte nastavenia Štítu v sekcii Aplikácie. Odstráňte každý riadok v Blokované kľúčové slová User-Agent alebo Parametre URL, ktorý zodpovedá aj skutočným kupujúcim, napríklad bežné slovo alebo parameter, ktorý používajú vaše vlastné reklamy, potom kliknite na Uložiť. Pozrite si Štít (Shield).
- Otvorte Nastavenia > Domény. Ak pri doméne, ktorú zákazník použil, je uvedené Deaktivované, kliknite na ňu a vyberte iný typ. Pozrite si Vlastné domény.
Ak nič z toho nesedí, požiadajte zákazníka, aby to skúsil neskôr, z iného pripojenia alebo s vypnutou VPN.