Die 403-Seite zeigt Zugriff verweigert und "Entschuldigung, der Zugriff auf diesen Shop ist derzeit eingeschränkt." Das bedeutet: Dein Shop ist online, aber eine deiner Sicherheitsregeln hat diesen Besucher blockiert. Die Seite sagt nie, welche Regel es war. Dein Shop kann also für einen Kunden funktionieren und einem anderen 403 zeigen. Das ist nicht dasselbe wie eine 404-Seite "Shop nicht gefunden", und es hat nichts mit dem Fehler E-403 beim Aufladen deines Wallets zu tun.
Alle Gründe, warum ein Besucher die 403-Seite sieht
- Eine gesperrte IP-Adresse. Jemand hat bei einer Bestellung auf IP sperren geklickt, oder Spy Blocker hat den Besucher gesperrt. Eine IP-Sperre blockiert alle, die diese Internetverbindung nutzen: eine Familie, ein Büro oder viele Handynutzer, die sich eine Adresse im Mobilfunknetz teilen. Das ist der häufigste Grund, warum manche Kunden 403 bekommen, während andere ganz normal bestellen.
- Ein gesperrtes Gerät. Jemand hat bei einer Bestellung auf Gerät sperren geklickt (braucht Shield). Das Gerät bleibt auch über eine andere Verbindung gesperrt.
- Zugriffskontrolle. Das Land des Besuchers ist durch deine Whitelist oder Blacklist nicht erlaubt, sein Gerätetyp ist unter Geräte nicht ausgewählt, oder VPNs und Proxys blockieren ist eingeschaltet und seine Verbindung sieht wie ein VPN oder Proxy aus. Diese Prüfung schaut auf den Internetanbieter. Ein Kunde kann also markiert werden, ohne eine VPN-App zu nutzen, zum Beispiel in einem Firmennetz oder bei einem kleinen Anbieter.
- Eine deaktivierte Domain. Alle, die deinen Shop über eine Domain mit dem Typ Deaktivierte Domäne öffnen, sehen 403. Deine anderen Domains funktionieren weiter.
- Blocklisten von Shield. Wenn der Köder-Modus aus ist, sieht ein Besucher 403, dessen Browser zu einer Zeile in Blockierte User-Agent-Schlüsselwörter passt oder der über einen Link gekommen ist, der zu einer Zeile in URL-Parameter mit der Methode Blacklist passt. Ein Treffer bei URL-Parametern gilt für den Rest dieses Besuchs, auch auf Seiten ohne den Parameter. Werbelinks enthalten Parameter, deshalb kann so eine Regel Käufer blockieren, die über deine eigenen Anzeigen kommen, während Leute, die deine Adresse eintippen, hineinkommen.
- Zu viele falsche Codes. Wenn in Shield Captcha beim Betreten des Shops eingeschaltet ist, sieht ein Besucher, der in kurzer Zeit viele Male einen falschen Code eingibt, für kurze Zeit 403 und kann es danach erneut versuchen.
Was nie eine 403-Seite zeigt
- Maximale Bestellungen pro Kunde in Shield. Ein Kunde über dem Limit kann deinen Shop und jedes Produkt weiterhin öffnen. Erst wenn er bestellen will, sieht er "Sie haben in letzter Zeit mehrere Bestellungen aufgegeben. Bitte warten Sie ein paar Stunden, bevor Sie es erneut versuchen", oder eine falsche Bestätigung, wenn der Köder-Modus eingeschaltet ist. Siehe Testbestellungen und das Bestelllimit.
- Blockierung doppelter Bestellungen, WhatsApp-Validierer, Captcha im Bestellformular, Mindestverzögerung bei der Bestellaufgabe und URL-Parameter mit der Methode Whitelist. Sie wirken nur auf die Bestellung.
- Alles, solange der Köder-Modus eingeschaltet ist, bei gesperrten IPs, gesperrten Geräten und Blocklisten von Shield. Diese Besucher sehen stattdessen einen normalen Shop und eine falsche Bestellbestätigung.
- Ein nicht veröffentlichter Shop, oder ein Produktlink, der nicht existiert oder im Land des Besuchers nicht verkauft wird. Diese zeigen eine 404-Seite.
Warum du sie selbst siehst
- Du hast deine eigene IP oder dein eigenes Gerät gesperrt, zum Beispiel beim Testen mit einer Bestellung, die du selbst aufgegeben hast. Deine IP-Sperre blockiert auch alle anderen über deine Verbindung.
- Spy Blocker ist eingeschaltet und hat dich gesperrt, weil du an einem Computer in deinem eigenen Shop Text kopiert oder ein Tastenkürzel für die Entwicklertools gedrückt hast.
- Dein Land ist durch deine Länderregeln nicht erlaubt, deine Verbindung wird als VPN oder Proxy markiert, oder dein Gerätetyp ist nicht ausgewählt.
Deine eigene IP-Adresse findest du unter Einstellungen > Anmeldungen in der Zeile mit der Markierung Dieses Gerät.
So findest du die Ursache und behebst sie
- Öffne Einstellungen > Gesperrte Sitzungen. Suche nach deiner IP oder der IP des Kunden (steht in seiner Bestellung) oder nach seinem Gerät. Klicke auf Sperre aufheben. Die Person kann deinen Shop sofort wieder öffnen. Siehe Anmeldungen und gesperrte Sitzungen.
- Öffne Einstellungen > Zugriffskontrolle. Prüfe die Restriktionsmethode, die Länder, die Geräte und VPNs und Proxys blockieren und klicke dann auf Speichern. Siehe Zugriffskontrolle.
- Öffne die Shield-Einstellungen über Apps. Entferne jede Zeile in Blockierte User-Agent-Schlüsselwörter oder URL-Parameter, die auch auf echte Käufer passt, etwa ein häufiges Wort oder einen Parameter, den deine eigenen Anzeigen verwenden, und klicke dann auf Speichern. Siehe Shield.
- Öffne Einstellungen > Domains. Steht bei der Domain, die der Kunde genutzt hat, Deaktiviert, klicke darauf und wähle einen anderen Typ. Siehe Eigene Domains.
Passt nichts davon, bitte den Kunden, es später erneut zu versuchen, über eine andere Verbindung oder mit ausgeschaltetem VPN.