Jede Bestellung in Storeep hat einen einzelnen Status, der angibt, wo sie sich im Versandprozess befindet. Die Status werden als farbige Badges in der Bestellungen-Liste und in der Detailansicht jeder Bestellung angezeigt. Wenn du weißt, was jeder Status bedeutet und wann Storeep ihn vergibt, kannst du Bestellungen gezielt bearbeiten.
Die vollständige Liste der Status
Storeep hat vierzehn Status, die hier in ihrer natürlichen Reihenfolge im Workflow aufgeführt sind.
Abgebrochen
Der Kunde hat einen Checkout begonnen, diesen aber nicht abgeschlossen. Wann eine abgebrochene Bestellung in deiner Liste erscheint, hängt von der Zahlungsmethode ab. Bei Nachnahme- und Banküberweisungsbestellungen (und Bestellungen ohne Zahlungsmethode) erscheint die Bestellung sofort als Abgebrochen. Bei den Online-Methoden (Karte, PayPal, Stripe, CMI, Paystack) erscheint die Bestellung erst, wenn mindestens 10 Minuten seit der Erstellung vergangen sind. Das verhindert Fehlalarme, solange ein Zahlungsanbieter noch im Hintergrund verarbeitet.
Um abgebrochene Warenkörbe automatisch zu bearbeiten, installiere die Automator-App, die abgebrochene Bestellungen an deine verbundenen Integrationen weiterleiten kann.
Ausstehend
Die Bestellung wurde aufgegeben und wartet auf deine erste Aktion. Dies ist der Standardstatus für die meisten abgeschlossenen Checkouts. Überprüfe die Bestelldetails, kontrolliere die Lieferadresse und bestätige oder lehne die Bestellung von hier aus ab.
Bestätigt
Du hast die Bestellung geprüft und angenommen. Verschiebe Bestellungen hierher, sobald du Adresse und Zahlung verifiziert hast.
Vorbereitet
Die Artikel wurden kommissioniert, verpackt und sind bereit, an einen Versanddienstleister übergeben zu werden. Nutze diesen Status als internes Signal, dass das Verpacken abgeschlossen ist.
Versandt
Das Paket wurde an einen Versanddienstleister übergeben und befindet sich auf dem Weg. Nachdem du eine Bestellung als Versandt markiert hast, teile dem Kunden die Sendungsnummer per Notiz oder anderem Kanal mit.
Zugestellt
Der Versanddienstleister hat die Zustellung an die Kundenadresse bestätigt. Aktualisiere auf diesen Status, sobald du die Bestätigung erhalten hast.
Abgeschlossen
Der endgültige Erfolgsstatus: Zahlung erhalten und Ware zugestellt. Wenn du eine Bestellung auf Abgeschlossen setzt, wird sie automatisch als Bezahlt markiert und die bestellten Mengen werden vom Lagerbestand abgezogen. Fällt ein Artikel dadurch auf oder unter die Niedrigbestandsgrenze, erhält der Shop-Inhaber eine E-Mail-Benachrichtigung.
Nicht vorrätig
Du hast die Bestellung angenommen, kannst sie aber nicht ausführen, weil ein Artikel nicht verfügbar ist. Kontaktiere den Kunden, um eine Alternative oder Rückerstattung anzubieten, bevor du fortfährst.
Nicht erreicht
Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen, konnte den Kunden aber nicht finden oder erreichen. Kontaktiere den Kunden, um die Adresse zu überprüfen, bevor du einen neuen Zustellversuch planst.
Storniert
Die Bestellung wurde storniert, entweder von dir oder auf Wunsch des Kunden vor dem Versand.
Abgelehnt
Du hast die Ausführung dieser Bestellung abgelehnt. Nutze diesen Status für verdächtige Bestellungen, Lieferungen außerhalb deines Gebiets oder Bestellungen, die nicht bearbeitet werden können.
Rückgabeanfrage
Der Kunde hat eine Rückgabe angefragt. Prüfe die Anfrage und setze den Status auf In Rückgabe, sobald du sie genehmigt und die Abholung organisiert hast.
In Rückgabe
Die Rückgabe ist im Gange: Der Versanddienstleister holt das Paket ab oder es ist bereits auf dem Rückweg zu dir.
Zurückgegeben
Die Artikel sind wieder in deinem Besitz. Bearbeite eine Rückerstattung oder einen Umtausch und informiere den Kunden über den Abschluss.
So änderst du den Status einer Bestellung
- Einzeln: Klicke in der Bestellliste auf das Status-Badge in der jeweiligen Zeile und wähle einen neuen Status aus dem Dropdown. Du kannst den Status auch in der Detailansicht ändern.
- Mehrere gleichzeitig: Setze das Häkchen bei jeder gewünschten Bestellung, öffne das Einstellungen-Menü (Zahnrad) über der Tabelle, wähle Bestellstatus aktualisieren und dann den gewünschten Zielstatus.
Zahlungsstatus
Unabhängig vom Bestellstatus zeigt jede Bestellung ein Zahlungs-Badge. Ein grünes Bezahlt-Badge bedeutet, dass die Zahlung eingegangen ist, die Methode steht daneben, zum Beispiel Bezahlt mit Nachnahme oder Bezahlt mit Karte. Ein graues Unbezahlt-Badge bedeutet, dass noch keine Zahlung eingegangen ist. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Nachnahme, Banküberweisung, Karte, PayPal, Stripe, CMI und Paystack. Wenn du eine Bestellung auf Abgeschlossen setzt, wird sie automatisch als Bezahlt markiert.
Versandstatus
Jede Bestellung zeigt außerdem ein Versand-Badge, unabhängig vom Bestellstatus. Ein grünes Erfüllt-Badge bedeutet, dass die physischen Artikel versandt wurden. Ein graues Nicht erfüllt-Badge bedeutet, dass noch nichts versandt wurde.
Bestellhinweise
Zusätzlich zum Status versieht Storeep Bestellungen mit informativen Hinweisen, die als kleine Tags in der Listen- und Detailansicht erscheinen.
- Verdächtig: Das Anti-Betrugs-System hat diese Bestellung markiert. Die Zeile ist rot hinterlegt. Sei besonders vorsichtig, bevor du sie erfüllst.
- Dupliziert: Derselbe Kunde (identifiziert per E-Mail oder Telefon) hat dasselbe Produkt und dieselbe Variante innerhalb der letzten 5 Tage bestellt. Prüfe beide Bestellungen vor dem Versand, um eine doppelte Ausführung zu vermeiden.
- Wiederkehrend: Derselbe Kunde hat dasselbe Produkt vor mehr als 5 Tagen bestellt, das Duplikat-Fenster ist also abgelaufen. Dies signalisiert einen Stammkunden, kein Duplikat.
- Test: Die Bestellung stammt aus einem Test-Checkout und sollte nicht ausgeführt werden.
- Abgebrochen (nur in der Detailansicht): Wird angezeigt, wenn der aktuelle Status einer Bestellung nicht mehr Abgebrochen ist, sie aber ursprünglich als abgebrochener Warenkorb begonnen hat und später wiederhergestellt oder aktualisiert wurde.
Versteckte Bestellungen und dein Wallet-Limit
Wenn der fällige Betrag deines Shops das Limit erreicht (Standard: 20 USD), werden neue eingehende Bestellungen ausgeblendet und Kundendaten durch Striche ersetzt. Ein Warnbanner erscheint oben auf der Bestellseite. Öffne Einstellungen > Abrechnung > Credits hinzufügen, um dein Guthaben auszugleichen und die Bestellungen wieder sichtbar zu machen. Versteckte Bestellungen zählen weiterhin in den Statussummen, aber Name, Telefon, E-Mail, Artikel und Zahlungsmethode bleiben verborgen, bis das Guthaben ausgeglichen ist.
Status-Übersichtsleiste
Über der Bestelltabelle zeigt eine Reihe von Statuskarten, wie viele Bestellungen sich aktuell in jedem Status befinden. Klicke auf eine Karte, um sie als Filter zu setzen, klicke erneut, um sie zu entfernen, und wähle mehrere gleichzeitig, um sie zu kombinieren. Die Zählungen berücksichtigen alle weiteren Filter, die du gesetzt hast, wie Markt, Zeitraum oder Produkt.