Jede Bestellung in Storeep hat einen Status, der dir zeigt, wo sie in deinem Ablauf steht. Die Status erscheinen als farbige Badges in der Liste Bestellungen und in jeder einzelnen Bestellung.
Die vollständige Liste der Status
Storeep hat vierzehn Status, hier in ihrer üblichen Reihenfolge.
Abgebrochen (Abandoned)
Der Kunde hat den Checkout begonnen und einige Angaben ausgefüllt, die Bestellung aber nie abgeschickt. Diese Bestellungen sind Kontakte, die du zurückrufen kannst. Bestellungen mit einer Online-Zahlungsart (Karte, PayPal, Stripe, CMI, Paystack oder Mobile Money) bleiben ebenfalls Abgebrochen, bis die Zahlung durchgeht, und erscheinen erst nach ein paar Minuten in deiner Liste. So sieht eine Zahlung, die noch verarbeitet wird, nicht wie eine verlorene Bestellung aus. Wie du abgebrochene Warenkörbe nachverfolgst, erfährst du unter Wie stelle ich eine gelöschte Bestellung oder einen abgebrochenen Warenkorb wieder her?.
Ausstehend
Die Bestellung wurde aufgegeben und wartet auf deine erste Aktion. Das ist der normale Status einer neuen Nachnahme-Bestellung. Prüfe die Angaben und die Adresse, dann bestätige oder lehne sie ab.
Bestätigt
Du hast die Bestellung geprüft (oft per Anruf beim Kunden) und angenommen.
Vorbereitet
Die Artikel sind zusammengestellt und verpackt, bereit für den Versanddienstleister.
Versandt
Das Paket ist beim Versanddienstleister und unterwegs.
Geliefert
Der Versanddienstleister hat das Paket beim Kunden zugestellt.
Erledigt
Die Bestellung ist abgeschlossen: Der Kunde hat die Ware und du hast das Geld. Wenn du eine Bestellung auf Erledigt setzt, wird sie automatisch als Bezahlt markiert.
Ausverkauft
Du kannst die Bestellung nicht ausführen, weil ein Artikel nicht verfügbar ist. Kontaktiere den Kunden und biete ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung an.
Nicht erreicht
Du oder der Versanddienstleister konntet den Kunden nicht erreichen. Versuche es erneut oder prüfe Telefonnummer und Adresse.
Abgebrochen (Cancelled)
Die Bestellung wurde vor dem Versand storniert, von dir oder auf Wunsch des Kunden.
Abgelehnt
Du hast die Bestellung abgelehnt. Nutze diesen Status für gefälschte oder verdächtige Bestellungen oder für Bestellungen, die du nicht liefern kannst.
Antrag auf Rücksendung
Der Kunde möchte Artikel zurückschicken.
Bei der Rückkehr
Die Rücksendung ist auf dem Weg zurück zu dir.
Zurückgegeben
Die Artikel sind wieder bei dir. Kläre eine Rückerstattung oder einen Umtausch mit dem Kunden.
So änderst du den Status einer Bestellung
- Eine Bestellung: Klicke in der Bestellliste auf das Status-Badge in der Zeile der Bestellung und wähle den neuen Status. Dasselbe geht mit dem Status-Badge oben in einer geöffneten Bestellung. Die Änderung wird sofort gespeichert.
- Mehrere Bestellungen: Hake die gewünschten Bestellungen an, klicke auf das Drei-Punkte-Symbol über der Tabelle, öffne Status der Bestellungen aktualisieren und wähle den neuen Status.
Eine Statusänderung wird an deine verbundenen Apps und Webhooks gesendet (zum Beispiel Versand-Apps, Google Sheets und Conversion APIs), damit sie mit deinem Dashboard übereinstimmen. Wenn du eine abgebrochene Bestellung auf einen anderen Status setzt, zählt sie für deinen Tarif und deine Abrechnung als echte Bestellung.
Zahlungs-Tags
- Bezahlt mit ... (grün): Die Zahlung wurde kassiert. Die Zahlungsart steht daneben, zum Beispiel Bezahlt mit Per Nachnahme, Bezahlt mit Karte oder Bezahlt mit PayPal.
- Anzahlung bezahlt: Der Kunde hat einen Teil der Bestellung online mit Mobile Money bezahlt, der Rest wird bei der Lieferung bar kassiert. Siehe Mobile Money.
- Unbezahlt (grau): Es wurde noch keine Zahlung kassiert. Nachnahme-Bestellungen bleiben unbezahlt, bis du sie auf Erledigt setzt.
Bestell-Tags
Kleine Tags geben dir zusätzliche Warnungen: neben dem Status in der Bestellliste und neben der Bestellnummer, wenn du eine Bestellung öffnest. Fahre mit der Maus über ein Tag, um seine Bedeutung zu lesen.
- Verdächtig: Unsere Betrugsprüfung hat diese Bestellung markiert. Die ganze Zeile wird rot. Prüfe sie sorgfältig, bevor du versendest.
- Dupliziert: Derselbe Kunde (gleiche E-Mail oder Telefonnummer) hat in den letzten 5 Tagen dasselbe Produkt in derselben Variante bestellt. Es kann sich um ein doppeltes Absenden handeln, vergleiche also beide Bestellungen vor dem Versand.
- Wiederkehrend: Derselbe Kunde hat dieses Produkt vor mehr als 5 Tagen gekauft. Das ist ein Stammkunde, kein Duplikat.
- Test: eine Testbestellung. Versende sie nicht. Siehe Wie gebe ich eine Testbestellung auf?.
- Abgebrochen (nur in der Bestellung): Die Bestellung begann als abgebrochener Warenkorb und wurde später zu einer echten Bestellung.
Verschwommene Bestellungen, die du nicht öffnen kannst
Wenn dein Shop Nutzungsgebühren über seinem Abrechnungslimit schuldet, werden neue Bestellungen weiterhin gespeichert, erscheinen aber verschwommen und ohne Kundendaten. Du kannst sie nicht öffnen, bearbeiten, exportieren oder löschen, und oben auf der Seite erscheint ein Warnbanner. Begleiche den offenen Betrag über Guthaben aufladen, dann werden die Bestellungen wieder angezeigt. Siehe Wie funktionieren Wallet, Guthaben, offener Betrag und Tarifabrechnung?.
Leiste mit Statuszählern
Über der Bestelltabelle zeigt eine Reihe von Karten, wie viele Bestellungen jeder Status hat. Klicke auf eine Karte, um nur diesen Status anzuzeigen, klicke erneut, um den Filter zu entfernen, und wähle mehrere Karten, um sie zu kombinieren. Die Zähler folgen deinen anderen Filtern, etwa Markt oder Zeitraum.