Jede Bestellung in Storeep trägt einen einzigen Status, der beschreibt, wo sie sich im Erfüllungslebenszyklus befindet. Status erscheinen als farbkodierte Abzeichen in der Bestellungsliste und in jeder Bestellungsdetailansicht. Das Wissen, was jeder Status bedeutet und wann Storeep ihn zuweist, hilft Ihnen, Bestellungen korrekt zu bearbeiten und Kunden informiert zu halten.
Die vollständige Liste der Status
Storeep hat vierzehn Status, hier in ihrer natürlichen Workflow-Reihenfolge dargestellt.
Abgebrochen
Der Kunde hat eine Kassensitzung begonnen, sie aber nie abgeschlossen. Wann eine abgebrochene Bestellung in Ihrer Liste sichtbar wird, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei Nachnahme- und Banküberweisung-Bestellungen erscheint die Bestellung sofort als Abgebrochen. Bei Kartenzahlungen, PayPal, Stripe, CMI, Paystack und E-Wallet-Methoden erscheint die Bestellung erst, nachdem die Kassensitzung für mindestens 10 Minuten inaktiv war. Dies verhindert Falschmeldungen, während ein Zahlungsgateway noch im Hintergrund verarbeitet.
Sie können die Automator-App installieren, um automatische Wiederherstellungsnachrichten an Kunden zu senden, die einen Warenkorb abgebrochen haben.
Ausstehend
Die Bestellung wurde aufgegeben und wartet auf Ihre erste Aktion. Dies ist der Standardstatus für die meisten abgeschlossenen Kassenvorgänge. Überprüfen Sie die Bestelldetails, verifizieren Sie die Lieferadresse und bestätigen oder lehnen Sie die Bestellung von hier aus ab.
Bestätigt
Sie haben die Bestellung überprüft und akzeptiert. Der Kunde weiß, dass seine Bestellung bearbeitet wird. Verschieben Sie Bestellungen so schnell wie möglich in diesen Status, sobald Sie Adresse und Zahlung verifiziert haben.
Vorbereitet
Die Artikel wurden zusammengestellt, verpackt und sind bereit zur Übergabe an einen Spediteur. Verwenden Sie diesen Status als internes Signal, dass die Verpackung abgeschlossen ist.
Versandt
Das Paket wurde einem Spediteur übergeben und ist unterwegs. Sobald Sie eine Bestellung als Versandt markieren, teilen Sie dem Kunden eine Sendungsnummer über eine Notiz oder einen separaten Kommunikationskanal mit.
Zugestellt
Der Spediteur hat die Lieferung an die Adresse des Kunden bestätigt. Aktualisieren Sie diesen Status, wenn Sie eine Bestätigung vom Spediteur oder Kunden erhalten.
Erledigt
Die Bestellung ist vollständig abgeschlossen: Die Zahlung wurde eingezogen und der Kunde hat seine Waren erhalten. Dies ist der erfolgreiche Endstatus.
Nicht vorrätig
Sie haben die Bestellung akzeptiert, können sie aber nicht erfüllen, weil ein Artikel nicht verfügbar ist. Kontaktieren Sie den Kunden, um eine Alternative oder eine Rückerstattung anzubieten, bevor Sie die Bestellung weiterführen.
Nicht erreicht
Der Spediteur hat eine Lieferung versucht, konnte den Kunden aber nicht finden oder kontaktieren. Nehmen Sie Kontakt auf, um die Adresse zu verifizieren, bevor Sie die Lieferung neu planen.
Storniert
Die Bestellung wurde storniert, entweder von Ihnen oder auf Wunsch des Kunden vor dem Versand.
Abgelehnt
Sie haben es abgelehnt, diese Bestellung zu erfüllen. Verwenden Sie diesen Status für verdächtige Bestellungen, Lieferungen außerhalb des Liefergebiets oder Bestellungen, die aus irgendeinem Grund nicht bearbeitet werden können.
Rückgabeanfrage
Der Kunde hat darum gebeten, Artikel zurückzugeben. Überprüfen Sie die Anfrage und wechseln Sie zu In Rückgabe, sobald Sie sie genehmigt und die Abholung arrangiert haben.
In Rückgabe
Die Rückgabe ist in Bearbeitung: Der Spediteur holt das Paket ab oder es ist bereits auf dem Weg zurück zu Ihnen.
Zurückgegeben
Die Artikel wurden wieder in Ihrem Besitz empfangen. Verarbeiten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch und schließen Sie den Kreis mit dem Kunden.
Zahlungsstatus
Getrennt vom Bestellstatus zeigt jede Bestellung ein Zahlungsabzeichen. Ein grünes Bezahlt-Abzeichen bedeutet, dass die Bestellung bezahlt wurde; die Zahlungsmethode wird daneben angezeigt, zum Beispiel Bezahlt mit Nachnahme oder Bezahlt mit Karte. Ein graues Unbezahlt-Abzeichen bedeutet, dass die Zahlung noch nicht eingezogen wurde. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen Nachnahme, Banküberweisung, Karte, PayPal, Stripe, CMI und Paystack.
Erfüllungsstatus
Jede Bestellung zeigt auch unabhängig vom Bestellstatus ein Erfüllungsabzeichen. Ein grünes Erfüllt-Abzeichen bedeutet, dass physische Artikel versendet wurden. Ein graues Nicht erfüllt-Abzeichen bedeutet, dass noch nichts versandt wurde. Sie können den Erfüllungsstatus unabhängig vom Bestellstatus in der Bestellungsdetailansicht aktualisieren.
Bestellungs-Flags
Zusätzlich zum Status fügt Storeep Bestellungen informative Flags hinzu. Diese erscheinen als kleine Tags sowohl in der Listen- als auch in der Detailansicht.
- Verdächtig: Das Anti-Betrugs-System hat diese Bestellung markiert. Die Zeile wird in der Bestellungsliste mit rotem Hintergrund hervorgehoben. Behandeln Sie sie mit besonderer Vorsicht vor der Erfüllung.
- Dupliziert: Derselbe Kunde hat in einem kurzen Zeitfenster eine identische oder sehr ähnliche Bestellung aufgegeben. Überprüfen Sie beide Bestellungen, bevor Sie versenden, um eine Doppelerfüllung zu vermeiden.
- Wiederkehrend: Der Kunde hat eine frühere abgeschlossene Bestellung, die älter als 5 Tage ist. Dies ist ein treuer Stammkunde.
- Test: Die Bestellung wurde über eine Test-Kassensitzung aufgegeben und sollte nicht erfüllt werden. Testbestellungen sind aus Exporten ausgeschlossen.
- Abgebrochen (nur in der Bestellungsdetailansicht): Wird angezeigt, wenn der aktuelle Status einer Bestellung nicht mehr Abgebrochen ist, sie aber ursprünglich ein abgebrochener Warenkorb war, der später wiederhergestellt oder manuell aktualisiert wurde.
Wallet-Schwellenwert und versteckte Bestellungen
Wenn das ausstehende Guthaben Ihres Shops seinen Schwellenwert erreicht, werden neue eingehende Bestellungen ausgeblendet und ihre Kundendaten mit Bindestrichen maskiert. Oben auf der Bestellungsseite erscheint ein Warnbanner. Gehen Sie zu Einstellungen > Wallet > Einzahlung, um Ihr Guthaben zu bezahlen und diese Bestellungen einzublenden. Versteckte Bestellungen werden weiterhin in Statussummen gezählt, aber der Kundenname, Telefon, E-Mail, Artikel und Zahlungsmethode sind erst zugänglich, wenn das Guthaben beglichen ist.
Statusanzahl-Leiste
Über der Bestellungstabelle zeigt eine Reihe von Statuskarten an, wie viele Bestellungen sich derzeit in jedem Status befinden. Ein Klick auf eine Statuskarte fügt sie als Filter hinzu; ein erneuter Klick entfernt den Filter. Mehrere Status können gleichzeitig ausgewählt werden. Die Anzahlen werden aktualisiert, um andere Filter widerzuspiegeln, wie Markt, Datumsbereich oder Produkt, die Sie ebenfalls angewendet haben.