Fiecare comandă din Storeep are un singur status care arată unde se află în ciclul de procesare. Statusurile apar ca insigne colorate în lista de Comenzi și în detaliile fiecărei comenzi. Înțelegerea fiecărui status și momentul în care Storeep îl atribuie te ajută să acționezi corect asupra comenzilor.
Lista completă de statusuri
Storeep are paisprezece statusuri, prezentate aici în ordinea lor firească de procesare.
Abandonată
Clientul a început procesul de checkout, dar nu l-a finalizat. Când apare o comandă abandonată în listă depinde de metoda de plată. Pentru comenzile cu plata la livrare, transfer bancar (sau fără metodă de plată încă), comanda apare ca Abandonată imediat. Pentru metodele online (Card, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), comanda apare doar după ce au trecut cel puțin 10 minute de la creare. Astfel se evită apariția falselor pozitive cât timp plata este încă procesată în fundal.
Pentru a acționa automat asupra coșurilor abandonate, instalează aplicația Automator, care poate transmite comenzile abandonate către integrările conectate.
În așteptare
Comanda a fost plasată și așteaptă prima ta acțiune. Acesta este statusul implicit pentru majoritatea comenzilor finalizate. Verifică detaliile comenzii, adresa de livrare, apoi confirmă sau respinge comanda de aici.
Confirmată
Ai verificat și acceptat comanda. Mută comenzile aici imediat ce ai verificat adresa și plata.
Pregătită
Produsele au fost selectate, ambalate și sunt gata de predare către curier. Folosește acest status ca semnal intern că ambalarea este finalizată.
Expediată
Pachetul a fost predat curierului și este în tranzit. După ce marchezi o comandă ca Expediată, trimite clientului un număr de urmărire printr-o notă sau alt canal.
Livrată
Curierul a confirmat livrarea la adresa clientului. Actualizează la acest status când primești confirmarea.
Finalizată
Starea finală de succes: plata a fost încasată și produsele au fost primite. Mutarea unei comenzi la Finalizată o marchează automat ca Plătită și scade cantitățile comandate din stoc. Dacă vreun produs ajunge la sau sub pragul de alertă de stoc redus, proprietarul magazinului primește un email de avertizare.
Stoc epuizat
Ai acceptat comanda, dar nu o poți onora deoarece un produs nu este disponibil. Contactează clientul pentru a oferi o alternativă sau rambursare înainte de a continua.
Neajuns
Curierul a încercat livrarea, dar nu a putut găsi sau contacta clientul. Ia legătura pentru a verifica adresa înainte de reprogramare.
Anulată
Comanda a fost anulată, fie de tine, fie la cererea clientului, înainte de expediere.
Respinsă
Ai refuzat să onorezi această comandă. Folosește acest status pentru comenzi suspecte, livrări în afara ariei sau comenzi care nu pot fi procesate.
Cerere retur
Clientul a solicitat returnarea produselor. Analizează cererea și treci la În retur după ce ai aprobat-o și ai stabilit colectarea.
În retur
Returul este în desfășurare: curierul colectează coletul sau acesta este deja înapoi către tine.
Returnată
Produsele au revenit la tine. Procesează rambursarea sau schimbul și încheie procesul cu clientul.
Cum schimbi statusul unei comenzi
- O comandă pe rând: în lista de comenzi, apasă pe insigna de status din rândul comenzii și alege un nou status din meniul derulant. Poți schimba statusul și din detaliile comenzii.
- În masă: bifează fiecare comandă dorită, deschide meniul de setări (rotița), alege Actualizează statusul comenzilor, apoi selectează statusul dorit.
Statusul plății
Separat de statusul comenzii, fiecare comandă afișează o insignă de plată. O insignă verde Plătită înseamnă că plata a fost încasată, cu metoda afișată lângă, de exemplu Plătită cu Plata la livrare sau Plătită cu Card. O insignă gri Neplătită înseamnă că plata nu a fost încă încasată. Metodele de plată acceptate sunt Plata la livrare, Transfer bancar, Card, PayPal, Stripe, CMI și Paystack. Marcarea unei comenzi ca Finalizată o setează automat ca Plătită.
Statusul livrării
Fiecare comandă afișează și o insignă de livrare, independentă de status. O insignă verde Livrată înseamnă că produsele fizice au fost expediate. O insignă gri Nelivrată înseamnă că nimic nu a fost încă expediat.
Semnalizările comenzilor
Pe lângă status, Storeep atașează semnalizări informative care apar ca etichete mici în listă și în detalii.
- Suspectă: sistemul anti-fraudă a semnalizat această comandă. Rândul este evidențiat cu fundal roșu. Fii precaut înainte de procesare.
- Duplicată: același client (după email sau telefon) a comandat același produs și variantă în ultimele 5 zile. Verifică ambele comenzi înainte de expediere pentru a evita dublarea.
- Recurentă: același client a comandat același produs cu mai mult de 5 zile în urmă, deci perioada de duplicat a trecut. Acest lucru semnalează un client fidel, nu o dublură.
- Test: comanda provine dintr-un checkout de test și nu trebuie procesată.
- Abandonată (doar în detalii): apare când statusul actual nu mai este Abandonată, dar comanda a început ca un coș abandonat care a fost ulterior recuperat sau actualizat.
Comenzi ascunse și pragul portofelului
Dacă suma datorată a magazinului tău ajunge la pragul stabilit (implicit 20 USD), comenzile noi sunt ascunse, iar datele clienților sunt mascate cu liniuțe. Un banner de avertizare apare în partea de sus a paginii de comenzi. Deschide Setări > Facturare > Adăugați fonduri pentru a achita soldul și a le debloca. Comenzile ascunse sunt totuși incluse în totalurile pe status, dar numele clientului, telefonul, emailul, produsele și metoda de plată rămân inaccesibile până la achitarea soldului.
Bara de numărare a statusurilor
Deasupra tabelului de comenzi, un rând de carduri de status arată câte comenzi sunt în fiecare status. Apasă pe un card pentru a-l adăuga ca filtru, apasă din nou pentru a-l elimina și selectează mai multe pentru a le combina. Numărătoarea respectă orice alte filtre aplicate, cum ar fi piața, intervalul de date sau produsul.