Fiecare comandă din Storeep are un singur status care îți arată în ce punct al procesului se află. Statusurile apar ca insigne colorate în lista de Comenzi și în interiorul fiecărei comenzi.
Lista completă de statusuri
Storeep are paisprezece statusuri, prezentate aici în ordinea lor obișnuită.
Abandonat
Clientul a început finalizarea comenzii și a completat câteva date, dar nu a plasat comanda. Aceste comenzi sunt potențiali clienți pe care îi poți suna înapoi. Comenzile plătite printr-o metodă online (Card, PayPal, Stripe, CMI, Paystack sau Mobile Money) rămân și ele Abandonat până când plata trece și apar în listă abia după câteva minute, ca o plată aflată încă în procesare să nu arate ca o comandă pierdută. Pentru a urmări coșurile abandonate, vezi Cum recuperez o comandă ștearsă sau un coș abandonat?.
În așteptare
Comanda a fost plasată și așteaptă prima ta acțiune. Acesta este statusul normal al unei comenzi noi cu plata la livrare (ramburs). Verifică detaliile și adresa, apoi confirm-o sau respinge-o.
Confirmat
Ai verificat comanda (de multe ori sunând clientul) și ai acceptat-o.
Pregătit
Produsele sunt adunate și ambalate, gata pentru curier.
Expediate
Coletul este la curier și pe drum.
Livrate
Curierul a livrat coletul clientului.
Terminat
Comanda este încheiată: clientul are produsele, iar tu ai banii. Când muți o comandă la Terminat, ea este marcată automat ca Plătit.
Stoc epuizat
Nu poți onora comanda pentru că un produs nu este disponibil. Contactează clientul ca să-i oferi alt produs sau o rambursare.
Necontactat
Nici tu, nici curierul nu ați reușit să luați legătura cu clientul. Încearcă din nou sau verifică numărul de telefon și adresa.
Anulat
Comanda a fost anulată, de tine sau la cererea clientului, înainte de expediere.
Respins
Ai refuzat comanda. Folosește-l pentru comenzi false sau suspecte ori pentru comenzi pe care nu le poți livra.
Cerere de returnare
Clientul a cerut să trimită produsele înapoi.
La întoarcere
Returul este pe drum înapoi către tine.
Rambursat
Produsele au ajuns înapoi la tine. Rezolvă cu clientul rambursarea sau schimbul, dacă este cazul.
Cum schimbi statusul unei comenzi
- O singură comandă: în lista de comenzi, dă clic pe insigna de status din rândul comenzii și alege noul status. Poți face același lucru cu insigna de status din partea de sus a unei comenzi deschise. Modificarea se salvează imediat.
- Mai multe comenzi: bifează comenzile dorite, dă clic pe pictograma cu trei puncte de deasupra tabelului, deschide Actualizarea situației comenzilor și alege noul status.
Schimbarea statusului este trimisă aplicațiilor și webhook-urilor conectate (de exemplu aplicațiile de curierat, Google Sheets și API-urile de conversie), ca să rămână sincronizate cu panoul tău. Dacă muți o comandă abandonată la orice alt status, ea este socotită comandă reală pentru abonamentul și facturarea ta.
Etichete de plată
- Plătit cu ... (verde): plata a fost încasată. Metoda apare lângă ea, de exemplu Plătit cu Ramburs la livrare, Plătit cu Card sau Plătit cu PayPal.
- Avans plătit: clientul a plătit o parte din comandă online cu Mobile Money, iar restul se încasează în numerar la livrare. Vezi Mobile Money.
- Neplătit (gri): nicio plată încasată încă. Comenzile cu plata la livrare rămân neplătite până când le muți la Terminat.
Etichetele comenzii
Etichetele mici îți dau avertismente suplimentare: lângă status în lista de comenzi și lângă numărul comenzii când deschizi o comandă. Ține cursorul pe o etichetă ca să-i citești semnificația.
- Suspect: verificările noastre antifraudă au semnalat această comandă. Tot rândul devine roșu. Verific-o cu atenție înainte să o expediezi.
- Duplicat: același client (același email sau telefon) a comandat același produs și aceeași variantă în ultimele 5 zile. Poate fi o trimitere repetată, așa că compară cele două comenzi înainte de expediere.
- Revenit: același client a cumpărat acest produs acum mai mult de 5 zile. Este un cumpărător care revine, nu un duplicat.
- Test: o comandă de test. Nu o expedia. Vezi Cum plasez o comandă de test?.
- Abandonat (doar în interiorul comenzii): comanda a început ca un coș abandonat și a devenit ulterior o comandă reală.
Comenzi încețoșate pe care nu le poți deschide
Când magazinul tău datorează taxe de utilizare peste limita de facturare, comenzile noi sunt salvate în continuare, dar apar încețoșate, cu datele clientului ascunse. Nu le poți deschide, modifica, exporta sau șterge, iar în partea de sus a paginii apare un banner de avertizare. Plătește ce datorezi din Adăugați fonduri, iar comenzile apar din nou. Vezi Cum funcționează portofelul, soldul, suma datorată și facturarea abonamentului?.
Bara cu numărul de comenzi pe status
Deasupra tabelului de comenzi, un rând de carduri arată câte comenzi sunt în fiecare status. Dă clic pe un card ca să vezi doar acel status, dă clic din nou ca să-l elimini și selectează mai multe carduri ca să le combini. Numerele țin cont de celelalte filtre, cum ar fi piața sau intervalul de date.