Fiecare comandă din Storeep poartă un singur status care descrie unde se află în ciclul de viață al onorării. Statusurile apar ca insigne colorate pe lista de comenzi și în interiorul fiecărei vizualizări de detaliu a comenzii. Știind ce înseamnă fiecare status și când Storeep îl atribuie vă ajută să acționați cu precizie asupra comenzilor și să țineți clienții informați.
Lista completă a statusurilor
Storeep are paisprezece statusuri, prezentate aici în ordinea naturală a fluxului de lucru.
Abandonată
Clientul a început o sesiune de finalizare a comenzii, dar nu a finalizat-o niciodată. Când o comandă abandonată devine vizibilă în lista dvs. depinde de metoda de plată utilizată. Pentru comenzile ramburs la livrare și transfer bancar, comanda apare ca Abandonată imediat. Pentru plăți cu cardul, PayPal, Stripe, CMI, Paystack și metode de e-wallet, comanda apare numai după ce sesiunea de finalizare a comenzii a fost inactivă pentru cel puțin 10 minute. Aceasta previne false pozitive în timp ce un gateway de plată procesează încă în fundal.
Puteți instala aplicația Automator pentru a trimite mesaje automate de recuperare clienților care au abandonat un coș.
În așteptare
Comanda a fost plasată și așteaptă prima dvs. acțiune. Acesta este statusul implicit pentru cele mai multe finalizări de comenzi completate. Examinați detaliile comenzii, verificați adresa de expediere și confirmați sau respingeți comanda de aici.
Confirmată
Ați examinat și acceptat comanda. Clientul știe că comanda sa este procesată. Mutați comenzile la acest status de îndată ce ați verificat adresa și plata.
Pregătită
Articolele au fost culese, ambalate și sunt gata pentru a fi predate unui transportator. Utilizați acest status ca semnal intern că ambalarea este completă.
Expediată
Coletul a fost predat unui transportator și este în tranzit. Odată ce marcați o comandă ca Expediată, partajați un număr de urmărire cu clientul printr-o notă sau un canal de comunicare separat.
Livrată
Transportatorul a confirmat livrarea la adresa clientului. Actualizați la acest status când primiți confirmare de la transportator sau client.
Finalizată
Comanda este complet finalizată: plata a fost colectată și clientul și-a primit bunurile. Acesta este statul final de succes.
Stoc insuficient
Ați acceptat comanda, dar nu o puteți onora deoarece un articol este indisponibil. Contactați clientul pentru a oferi o alternativă sau o rambursare înainte de a muta comanda mai departe.
Inaccesibil
Transportatorul a încercat livrarea, dar nu a putut localiza sau contacta clientul. Luați legătura pentru a verifica adresa înainte de reprogramare.
Anulată
Comanda a fost anulată, fie de dvs., fie la cererea clientului înainte de expediere.
Respinsă
Ați refuzat să onorati această comandă. Utilizați acest status pentru comenzi suspecte, livrări în afara zonei sau comenzi care nu pot fi procesate din niciun motiv.
Cerere de returnare
Clientul a solicitat returnarea articolelor. Examinați cererea și mutați la În returnare odată ce ați aprobat-o și ați aranjat colectarea.
În returnare
Returnarea este în curs: transportatorul colectează coletul sau acesta este deja în tranzit înapoi la dvs.
Returnată
Articolele au fost primite înapoi în posesia dvs. Procesați orice rambursare sau schimb și închideți bucla cu clientul.
Statusul plății
Separat de statusul comenzii, fiecare comandă afișează un ecuson de plată. Un ecuson verde Plătit înseamnă că comanda a fost plătită; metoda de plată este afișată alături, de exemplu, Plătit cu Ramburs la livrare sau Plătit cu Card. Un ecuson gri Neplătit înseamnă că plata nu a fost încă colectată. Metodele de plată acceptate includ Ramburs la livrare, Transfer bancar, Card, PayPal, Stripe, CMI și Paystack.
Statusul onorării
Fiecare comandă afișează și un ecuson de onorare independent de statusul comenzii. Un ecuson verde Onorat înseamnă că articolele fizice au fost expediate. Un ecuson gri Neonorat înseamnă că nimic nu a fost expediat încă. Puteți actualiza statusul onorării independent de statusul comenzii în vizualizarea de detaliu a comenzii.
Semnalizatoarele comenzii
Pe lângă status, Storeep atașează indicatori informaționali comenzilor. Acestea apar ca etichete mici atât în vizualizările de listă, cât și în cele de detaliu.
- Suspectă: sistemul anti-fraudă a semnalizat această comandă. Rândul este evidențiat cu un fundal roșu în lista de comenzi. Tratați cu precauție suplimentară înainte de onorare.
- Duplicată: același client a plasat o comandă identică sau foarte similară într-un interval scurt de timp. Examinați ambele comenzi înainte de expediere pentru a evita dublarea onorării.
- Client recurent: clientul are o comandă anterioară finalizată cu mai mult de 5 zile în urmă. Acesta este un client fidel care revine.
- Test: comanda a fost plasată printr-o sesiune de finalizare a comenzii de test și nu ar trebui onorat. Comenzile de test sunt excluse din exporturi.
- Abandonată (numai în detaliile comenzii): afișată când statusul curent al unei comenzi nu mai este Abandonată, dar a fost inițial un coș abandonat care a fost ulterior recuperat sau actualizat manual.
Pragul portofelului și comenzile ascunse
Dacă soldul restant al magazinului dvs. atinge pragul său, noile comenzi primite sunt ascunse și detaliile clienților lor sunt mascate cu cratime. O bannă de avertizare apare în partea de sus a paginii de comenzi. Mergeți la Setări > Portofel > Depozit pentru a plăti soldul și a demasca acele comenzi. Comenzile ascunse sunt încă numărate în totalurile de status, dar numele clientului, telefonul, e-mailul, articolele și metoda de plată nu sunt accesibile până când soldul nu este achitat.
Bara de numărare a statusurilor
Deasupra tabelului de comenzi, un rând de carduri de status arată câte comenzi sunt în prezent în fiecare status. Făcând clic pe un card de status îl adaugă ca filtru; făcând clic din nou pe el elimină filtrul. Mai multe statusuri pot fi selectate simultan. Numerele se actualizează pentru a reflecta orice alte filtre, cum ar fi piața, intervalul de date sau produsul, pe care le-ați aplicat și dvs.