Cu Confirmare, fiecare comandă nouă cu plata la livrare merge la unul dintre membrii echipei tale care îi sună pe cumpărători ca să le confirme comenzile. Fiecare dintre ei lucrează doar cu comenzile primite, pe propria pagină Confirmare, iar tu urmărești câte comenzi confirmă fiecare și câte sunt livrate.
Activarea Confirmării
- Dă fiecărui membru al echipei care sună cumpărătorii permisiunea Confirmare în Setări > Personal. Vezi Cum adaug membri în echipă și le setez permisiunile?
- Deschide Comenzi și dă clic pe Confirmare, primul buton de deasupra tabelului. Doar proprietarul și membrii personalului cu permisiunea Setări îl văd.
- Activează Confirmare, alege un Mod de distribuție și dă clic pe Salvează.
Pagina Confirmare se deschide și rămâne în meniu. De atunci, setările ei se află acolo, în spatele pictogramei rotiță (Setări) de deasupra tabelului, iar butonul din pagina Comenzi dispare până când dezactivezi Confirmarea. Sunt împărțite doar comenzile plasate după activare, așa că membrii personalului tău nu primesc niciodată un teanc de comenzi vechi. Dacă o dezactivezi și o activezi din nou, totul pornește din acel nou moment.
Cum se împart comenzile
La Mod de distribuție, alege una dintre aceste opțiuni:
- Egal: fiecare comandă nouă merge la membrul echipei cu cele mai puține comenzi care așteaptă un apel.
- Procentaj: fiecare membru al echipei primește partea de comenzi pe care o setezi în fila Personal.
- După piață: fiecare comandă merge la un membru al echipei care acoperă țara ei. O comandă dintr-o țară pe care nu o acoperă nimeni merge la membrul echipei cu cele mai puține comenzi în așteptare.
- Manual: nicio comandă nu este împărțită automat, tu atribui fiecare comandă. Fila Personal este ascunsă în acest mod.
Comenzi duplicate stabilește ce se întâmplă când același client comandă din nou în câteva zile:
- Același membru al personalului: comanda merge la membrul echipei care are deja prima comandă a clientului, așa că clientul primește un singur apel. Funcționează și în modul Manual.
- Ca orice comandă: comanda este împărțită ca o comandă nouă. Această opțiune nu apare în modul Manual, unde nimic nu este împărțit.
- Nu o da nimănui: comanda nu ajunge la nimeni, așa că o poți verifica și poți alege tu un membru al personalului.
Comenzile plătite online, comenzile abandonate și comenzile de test nu sunt împărțite niciodată. O comandă care nu găsește pe nimeni așteaptă fără niciun membru al personalului și este împărțită imediat ce un membru al personalului o poate primi.
Configurarea fiecărui membru al echipei
Fila Personal arată câte un card pentru fiecare membru al echipei cu permisiunea Confirmare. Fiecare card arată doar ce folosește modul tău de distribuție:
- Primește comenzi noi: dezactiveaz-o ca să oprești comenzile noi pentru acest membru al echipei, de exemplu într-o zi liberă. Păstrează comenzile pe care le are deja, iar tu îi poți atribui în continuare comenzi.
- Cotă: afișată în modul Procentaj, de la 0 la 100. O cotă mai mare înseamnă mai multe comenzi, iar 0 pune membrul echipei pe pauză.
- Piețe: afișate în modul După piață. Comenzile din aceste țări merg la acest membru al echipei.
Dacă îi iei unui membru al echipei permisiunea Confirmare, comenzile lui care încă așteaptă un apel sunt date celorlalți. Comenzile pe care le-a confirmat deja își păstrează numele lui, așa că statisticile lui rămân corecte.
Ce face un membru al echipei
Un membru al echipei deschide Confirmare din meniu și vede doar comenzile primite. Numărul de lângă elementul din meniu arată câte comenzi de-ale lui așteaptă un apel. Pentru fiecare comandă, poate:
- Să sune cumpărătorul și să schimbe starea comenzii, de exemplu în Confirmat, Necontactat sau Anulat.
- Să corecteze comanda în timpul apelului cu Editare comandă: produsele, cantitățile, prețurile, livrarea, reducerea și adresa.
- Să trimită comanda la Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog sau Forcelog din fila Livrare a comenzii, chiar înainte de a o confirma.
Nu pot vedea alte comenzi, nu pot atribui comenzi, nu pot bloca un cumpărător și nu pot tipări etichete de curier. Dă-le alte permisiuni doar dacă au nevoie de ele.
Când o comandă merge la Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog sau Forcelog, numele persoanei care a confirmat-o sau a trimis-o merge împreună cu referința coletului, ca să știi cine s-a ocupat de ea.
Atribuirea comenzilor de către tine
Ca proprietar al magazinului, pagina Confirmare îți arată toate comenzile, cu o coloană Membru al personalului, și poți filtra după membrul echipei sau după Fără membru al personalului. Bifează comenzile, deschide meniul de acțiuni, alege Dă unui membru al personalului și alege un membru al echipei, sau alege Elimină membrul personalului.
Statisticile de confirmare
Deschide fila Statistici a paginii Confirmare. Filtrează după piață, produs, dată și (pentru proprietar) membrul echipei. Vezi:
- Comenzi, împărțite în cele care așteaptă un apel și cele deja lucrate.
- Rată de confirmare: comenzile confirmate din comenzile deja lucrate.
- Rată de livrare: comenzile livrate din cele confirmate.
- Anulate sau respinse: partea din comenzile lucrate care s-au pierdut, cu numărul celor anulate și al celor respinse.
Deasupra acestor carduri, un cerc pentru fiecare stare arată câte comenzi sunt în ea. Proprietarul vede și un tabel care compară toți membrii echipei. Un membru al echipei își vede doar propriile cifre. Comenzile de test, cele șterse și cele abandonate nu sunt numărate.