Με την Επιβεβαίωση, κάθε νέα παραγγελία με αντικαταβολή πηγαίνει σε ένα από τα μέλη του προσωπικού σας που καλούν τους αγοραστές για να επιβεβαιώσουν τις παραγγελίες τους. Καθένα από αυτά δουλεύει μόνο με τις παραγγελίες που του ανατέθηκαν, στη δική του σελίδα Επιβεβαίωση, και εσείς βλέπετε πόσες παραγγελίες επιβεβαιώνει ο καθένας και πόσες παραδίδονται.
Ενεργοποίηση της Επιβεβαίωσης
- Δώστε σε κάθε μέλος του προσωπικού που καλεί αγοραστές το δικαίωμα Επιβεβαίωση στις Ρυθμίσεις > Προσωπικό. Δείτε Πώς προσθέτω μέλη προσωπικού και ορίζω τα δικαιώματά τους;
- Ανοίξτε τις Παραγγελίες και κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση, το πρώτο κουμπί πάνω από τον πίνακα. Το βλέπουν μόνο ο ιδιοκτήτης και τα μέλη του προσωπικού με το δικαίωμα Ρυθμίσεις.
- Ενεργοποιήστε την Επιβεβαίωση, επιλέξτε μια Λειτουργία κατανομής και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Η σελίδα Επιβεβαίωση ανοίγει και μένει στο μενού. Από εκεί και πέρα οι ρυθμίσεις της βρίσκονται εκεί, πίσω από το εικονίδιο γραναζιού (Ρυθμίσεις) πάνω από τον πίνακα, και το κουμπί στη σελίδα Παραγγελίες εξαφανίζεται μέχρι να απενεργοποιήσετε την Επιβεβαίωση. Μοιράζονται μόνο οι παραγγελίες που γίνονται μετά την ενεργοποίηση, ώστε τα μέλη του προσωπικού σας να μη λαμβάνουν ποτέ έναν σωρό από παλιές παραγγελίες. Αν την απενεργοποιήσετε και την ενεργοποιήσετε ξανά, ξεκινά από εκείνη τη νέα στιγμή.
Πώς μοιράζονται οι παραγγελίες
Στη Λειτουργία κατανομής, επιλέξτε ένα από τα παρακάτω:
- Ισόποση: κάθε νέα παραγγελία πηγαίνει στο μέλος του προσωπικού με τις λιγότερες παραγγελίες που περιμένουν κλήση.
- Ποσοστό: κάθε μέλος του προσωπικού παίρνει το μερίδιο των παραγγελιών που ορίζετε στην καρτέλα Προσωπικό.
- Ανά αγορά: κάθε παραγγελία πηγαίνει σε ένα μέλος του προσωπικού που καλύπτει τη χώρα της. Μια παραγγελία από χώρα που δεν καλύπτει κανείς πηγαίνει στο μέλος του προσωπικού με τις λιγότερες παραγγελίες σε αναμονή.
- Χειροκίνητη: καμία παραγγελία δεν μοιράζεται αυτόματα, αναθέτετε εσείς κάθε παραγγελία. Η καρτέλα Προσωπικό είναι κρυφή σε αυτή τη λειτουργία.
Οι Διπλές παραγγελίες ορίζουν τι γίνεται όταν ο ίδιος πελάτης παραγγέλνει ξανά μέσα σε λίγες ημέρες:
- Ίδιο μέλος προσωπικού: η παραγγελία πηγαίνει στο μέλος του προσωπικού που έχει ήδη την πρώτη παραγγελία του πελάτη, ώστε ο πελάτης να δέχεται μία μόνο κλήση. Λειτουργεί και στη Χειροκίνητη λειτουργία.
- Όπως κάθε παραγγελία: η παραγγελία μοιράζεται όπως μια νέα παραγγελία. Δεν προσφέρεται στη λειτουργία Χειροκίνητη, όπου δεν μοιράζεται τίποτα.
- Να μη δοθεί σε κανέναν: δεν τη λαμβάνει κανείς, ώστε να την ελέγξετε και να επιλέξετε εσείς ένα μέλος του προσωπικού.
Οι παραγγελίες που πληρώθηκαν online, οι εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς και οι δοκιμαστικές παραγγελίες δεν μοιράζονται ποτέ. Μια παραγγελία που δεν βρίσκει κανέναν περιμένει χωρίς μέλος του προσωπικού και μοιράζεται μόλις κάποιο μέλος του προσωπικού μπορεί να τη λάβει.
Ρύθμιση κάθε μέλους του προσωπικού
Η καρτέλα Προσωπικό δείχνει μία κάρτα για κάθε μέλος του προσωπικού με το δικαίωμα Επιβεβαίωση. Κάθε κάρτα δείχνει μόνο ό,τι χρησιμοποιεί η λειτουργία κατανομής σας:
- Λήψη νέων παραγγελιών: απενεργοποιήστε το για να σταματήσουν οι νέες παραγγελίες σε αυτό το μέλος του προσωπικού, για παράδειγμα σε μια μέρα ρεπό. Κρατά τις παραγγελίες που έχει ήδη, και εσείς μπορείτε ακόμη να του αναθέτετε παραγγελίες.
- Μερίδιο: εμφανίζεται στη λειτουργία Ποσοστό, από 0 έως 100. Μεγαλύτερο μερίδιο σημαίνει περισσότερες παραγγελίες, και το 0 θέτει το μέλος του προσωπικού σε παύση.
- Αγορές: εμφανίζονται στη λειτουργία Ανά αγορά. Οι παραγγελίες από αυτές τις χώρες πηγαίνουν σε αυτό το μέλος του προσωπικού.
Αν αφαιρέσετε το δικαίωμα Επιβεβαίωση από ένα μέλος του προσωπικού, οι παραγγελίες του που περιμένουν ακόμη κλήση δίνονται στους άλλους. Οι παραγγελίες που έχει ήδη επιβεβαιώσει κρατούν το όνομά του, ώστε τα στατιστικά του να μένουν σωστά.
Τι κάνει ένα μέλος του προσωπικού
Ένα μέλος του προσωπικού ανοίγει την Επιβεβαίωση από το μενού και βλέπει μόνο τις παραγγελίες που του ανατέθηκαν. Ο αριθμός δίπλα στο στοιχείο του μενού μετρά τις παραγγελίες του που περιμένουν κλήση. Για κάθε παραγγελία μπορεί:
- Να καλέσει τον αγοραστή και να αλλάξει την κατάσταση της παραγγελίας, για παράδειγμα σε Επιβεβαιωμένη, Χωρίς επικοινωνία ή Ακυρώθηκε.
- Να διορθώσει την παραγγελία κατά τη διάρκεια της κλήσης με το Επεξεργασία παραγγελίας: τα προϊόντα, τις ποσότητες, τις τιμές, την αποστολή, την έκπτωση και τη διεύθυνση.
- Να στείλει την παραγγελία στο Sendit, στο Ameex, στο Ozon Express, στο Digylog ή στο Forcelog από την καρτέλα Παράδοση, ακόμα και πριν την επιβεβαιώσει.
Δεν μπορούν να δουν άλλες παραγγελίες, να αναθέσουν παραγγελίες, να αποκλείσουν έναν αγοραστή ή να εκτυπώσουν ετικέτες courier. Δώστε τους άλλα δικαιώματα μόνο αν τα χρειάζονται.
Όταν μια παραγγελία πηγαίνει στο Sendit, στο Ameex, στο Ozon Express, στο Digylog ή στο Forcelog, το όνομα του ατόμου που την επιβεβαίωσε ή την έστειλε ταξιδεύει μαζί με την αναφορά του δέματος, ώστε να ξέρετε ποιος τη χειρίστηκε.
Ανάθεση παραγγελιών από εσάς
Ως ιδιοκτήτης του καταστήματος, η σελίδα Επιβεβαίωση σας δείχνει όλες τις παραγγελίες με μια στήλη Μέλος προσωπικού, και μπορείτε να φιλτράρετε ανά μέλος του προσωπικού ή ανά Χωρίς μέλος προσωπικού. Επιλέξτε παραγγελίες, ανοίξτε το μενού ενεργειών, επιλέξτε Ανάθεση σε μέλος προσωπικού και διαλέξτε μέλος του προσωπικού, ή επιλέξτε Αφαίρεση μέλους προσωπικού.
Στατιστικά επιβεβαίωσης
Ανοίξτε την καρτέλα Στατιστικά της σελίδας Επιβεβαίωση. Φιλτράρετε ανά αγορά, προϊόν, ημερομηνία και (για τον ιδιοκτήτη) μέλος του προσωπικού. Βλέπετε:
- Παραγγελίες, χωρισμένες σε αυτές που περιμένουν κλήση και σε αυτές που έχουν ήδη διεκπεραιωθεί.
- Ποσοστό επιβεβαίωσης: οι επιβεβαιωμένες παραγγελίες από τις παραγγελίες που έχουν ήδη διεκπεραιωθεί.
- Ποσοστό παράδοσης: οι παραδομένες παραγγελίες από τις επιβεβαιωμένες.
- Ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε: το μερίδιο των διεκπεραιωμένων παραγγελιών που χάθηκαν, με τον αριθμό των ακυρωμένων και των απορριφθεισών.
Πάνω από αυτές τις κάρτες, ένας κύκλος για κάθε κατάσταση δείχνει πόσες παραγγελίες βρίσκονται σε αυτήν. Ο ιδιοκτήτης βλέπει επίσης έναν πίνακα που συγκρίνει όλα τα μέλη του προσωπικού. Ένα μέλος του προσωπικού βλέπει μόνο τα δικά του νούμερα. Οι δοκιμαστικές, οι διαγραμμένες και οι εγκαταλελειμμένες παραγγελίες δεν μετρώνται.