С функцией Подтверждение каждый новый заказ с оплатой при получении попадает к одному из ваших сотрудников, которые звонят покупателям, чтобы подтвердить заказы. Каждый из них работает только с переданными ему заказами на своей странице Подтверждение, а вы видите, сколько заказов подтверждает каждый из них и сколько доставлено.
Как включить Подтверждение
- Дайте каждому сотруднику, который звонит покупателям, право Подтверждение в разделе Настройки > Персонал. См. Как добавить сотрудников и настроить их права доступа?
- Откройте Заказы и нажмите Подтверждение, первую кнопку над таблицей. Ее видят только владелец и сотрудники с правом Настройки.
- Включите Подтверждение, выберите Режим распределения и нажмите Сохранить.
Открывается страница Подтверждение, и она остается в меню. С этого момента ее настройки находятся там, под значком шестерёнки (Настройки) над таблицей, а кнопка на странице Заказы пропадает, пока вы не выключите Подтверждение. Передаются только заказы, сделанные после включения, поэтому сотрудники никогда не получают кучу старых заказов. Если выключить и снова включить функцию, отсчет начнется с этого нового момента.
Как делятся заказы
В поле Режим распределения выберите один из вариантов:
- Поровну: каждый новый заказ получает сотрудник, у которого меньше всего заказов, ожидающих звонка.
- Процент: каждый сотрудник получает долю заказов, которую вы задаете на вкладке Персонал.
- По рынку: каждый заказ получает сотрудник, который обслуживает его страну. Заказ из страны, которую никто не обслуживает, получает сотрудник с наименьшим числом ожидающих заказов.
- Вручную: заказы не передаются сами, вы назначаете каждый заказ сами. В этом режиме вкладка Персонал скрыта.
Поле Повторные заказы решает, что происходит, когда тот же покупатель снова делает заказ в течение нескольких дней:
- Тот же сотрудник: заказ получает сотрудник, у которого уже есть первый заказ покупателя, поэтому покупателю звонят один раз. Это работает и в режиме Вручную.
- Как любой заказ: заказ передается как новый. В режиме Вручную этого варианта нет, так как там ничего не передается.
- Никому не передавать: заказ никто не получает, поэтому вы можете проверить его и сами выбрать сотрудника.
Заказы, оплаченные онлайн, брошенные оформления и тестовые заказы никогда не передаются. Заказ, для которого не нашелся сотрудник, ждет без сотрудника и передается, как только какой-либо сотрудник сможет его принять.
Настройка каждого сотрудника
Вкладка Персонал показывает карточку для каждого сотрудника с правом Подтверждение. Каждая карточка показывает только то, что использует ваш режим распределения:
- Получать новые заказы: выключите, чтобы этот сотрудник перестал получать новые заказы, например в выходной. У него остаются уже полученные заказы, и вы по-прежнему можете назначать ему заказы сами.
- Доля: показывается в режиме Процент, от 0 до 100. Чем больше доля, тем больше заказов, а 0 ставит сотрудника на паузу.
- Рынки: показывается в режиме По рынку. Заказы из этих стран получает этот сотрудник.
Если убрать у сотрудника право Подтверждение, его заказы, которые еще ждут звонка, передаются другим сотрудникам. Заказы, которые он уже подтвердил, сохраняют его имя, поэтому его статистика остается верной.
Что делает сотрудник
Сотрудник открывает Подтверждение из меню и видит только переданные ему заказы. Число рядом с пунктом меню показывает его заказы, ожидающие звонка. Для каждого заказа сотрудник может:
- Позвонить покупателю и изменить статус заказа, например на Подтверждён, Не дозвонились или Отменен.
- Исправить заказ прямо во время звонка через Редактировать заказ: товары, количество, цены, доставку, скидку и адрес.
- Отправить заказ в Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog или Forcelog с его вкладки Доставка, даже до подтверждения.
Они не видят другие заказы, не могут назначать заказы, блокировать покупателя или печатать курьерские этикетки. Давайте им другие права, только если они им нужны.
Когда заказ уходит в Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog или Forcelog, имя человека, который подтвердил или отправил его, передается вместе со ссылкой посылки, поэтому вы знаете, кто им занимался.
Как назначать заказы самому
Владельцу магазина страница Подтверждение показывает все заказы со столбцом Сотрудник, и можно фильтровать по сотруднику или по значению Без сотрудника. Отметьте заказы, откройте меню действий, выберите Передать сотруднику и выберите сотрудника или выберите Убрать сотрудника.
Статистика подтверждения
Откройте вкладку Статистика на странице Подтверждение. Фильтруйте по рынку, товару, дате и (для владельца) сотруднику. Вы видите:
- Заказы, разделенные на ожидающие звонка и уже обработанные.
- Доля подтверждений: подтвержденные заказы среди уже обработанных.
- Доля доставок: доставленные заказы среди подтвержденных.
- Отменено или отклонено: доля обработанных заказов, которые были потеряны, с числом отмененных и отклоненных.
Над этими карточками кольцо для каждого статуса показывает, сколько в нем заказов. Владелец также видит таблицу со сравнением всех сотрудников. Сотрудник видит только свои цифры. Тестовые, удаленные и брошенные заказы не учитываются.