Некоторые покупатели заказывают по телефону, в WhatsApp, в сообщениях Instagram или Facebook или лично. Вы можете записать такие заказы в Storeep, чтобы они были в том же списке, что и заказы из магазина, передавались в ваши курьерские приложения и Google Sheets и списывали остатки, как любой другой заказ. Вам нужно разрешение Заказы.
Создание заказа
- Откройте Заказы и нажмите Добавить новый заказ.
- Рынок (только если вы продаёте в нескольких странах): выберите страну покупателя. Цены, валюта, способы доставки и поля адреса зависят от рынка. Если его изменить, добавленные товары удаляются.
- Товары: найдите товар, выберите его и нажмите кнопку с плюсом. Появится строка с полями Опция (вариант), Цена и Количество. Цена берётся из рынка, и её можно изменить, например чтобы дать особую цену. Тот же товар можно добавить ещё раз с другим вариантом. Товар без цены на этом рынке добавить нельзя.
- Клиент: оставьте New customer (новый клиент) или найдите существующего клиента по имени, телефону или email. Если выбрать клиента, имя, телефон и email заполнятся из его последнего заказа, а адрес из его последнего заказа на этом рынке. Если оставить New customer, заказ всё равно присоединится к существующему клиенту, когда его телефон или email совпадает с одним из заказов этого клиента.
- Заполните поля клиента. Это те же поля и в том же порядке, что и в вашей форме оформления заказа для этого рынка, кроме имени: вы всегда вводите одно полное имя, даже если форма оформления заказа запрашивает имя и фамилию. Нужен только номер телефона или адрес email, достаточно одного из двух, все остальные поля необязательны.
- Способ доставки: выберите один из способов доставки рынка. Плата за доставку: оставьте поле пустым, чтобы использовать цену способа доставки, или введите свою сумму (0 для бесплатной доставки).
- Способ оплаты: Оплата при доставке или Банковский перевод.
- Статус заказа: по умолчанию Подтверждён. Можно выбрать любой статус, кроме «Брошенный».
- Проверьте итоги внизу (Промежуточный итог, Плата за доставку, НДС и Всего). Они обновляются по мере редактирования. Нажмите Добавить.
Что происходит после добавления
- Заказ получает следующий номер заказа и появляется в списке заказов, как любой заказ из магазина.
- Остаток каждого товара уменьшается. Если товара недостаточно, вы увидите, сколько единиц осталось, и ничего не сохранится.
- Заказ передаётся в ваши подключённые приложения (курьерские и COD-приложения, Google Sheets, вебхуки и другие), и вы получаете уведомление о новом заказе.
- Он учитывается в тарифе и комиссиях точно так же, как заказ, оформленный в магазине. Перевод в статус Готово отмечает его как оплаченный.
- Если телефон покупателя совпадает с телефоном существующего клиента, заказ добавляется в историю этого клиента.
- У заказа нет данных о просмотре и отслеживании, так как его не оформлял браузер покупателя.
- У ручных заказов нет скидок и купонов. Вместо этого укажите нужную цену в каждой строке.
Если ваш магазин должен комиссии за использование сверх своего лимита оплаты, вы увидите «Заказ добавлен, он появится после погашения вашей задолженности». Заказ сохранён, но остаётся размытым, пока вы не оплатите. Смотрите Как работают кошелёк, баланс, задолженность и оплата тарифа?.
Как добавить тестовый заказ вручную
Напишите test в поле имени, компании, адреса, штата или региона, города или заметки, и заказ сохранится как тестовый: он ничего не стоит и не попадает в экспорт. Смотрите Как сделать тестовый заказ?.
Частые проблемы
- «У этого товара нет цены на этом рынке»: сначала добавьте товар на этот рынок с ценой. Смотрите Цены по рынкам.
- Нет способа доставки для выбора: на рынке нет активного способа доставки. Введите сумму доставки сами или добавьте способ в разделе Способы доставки.
- «Этот клиент больше не существует»: клиент был удалён после того, как вы его выбрали. Выберите снова или оставьте New customer.
- Телефон не принимается: номер должен быть действительным для рынка заказа.