Alguns clientes encomendam por telefone, no WhatsApp, em mensagens do Instagram ou do Facebook, ou pessoalmente. Pode registar estes pedidos no Storeep para que fiquem na mesma lista que os pedidos da sua loja, sigam para as suas apps de transportadora e Google Sheets, e retirem stock como qualquer outro pedido. Precisa da permissão Pedidos.
Criar o pedido
- Abra Pedidos e clique em Adicionar novo pedido.
- Mercado (apenas quando vende em mais de um país): escolha o país do cliente. Os preços, a moeda, os métodos de envio e os campos da morada seguem o mercado. Alterá-lo limpa os produtos que adicionou.
- Produtos: pesquise um produto, escolha-o e clique no botão de mais. Aparece uma linha com a Opção (a variante), o Preço e a Quantidade. O preço vem do mercado e pode alterá-lo, por exemplo para dar um preço especial. Pode adicionar o mesmo produto outra vez com outra variante. Um produto sem preço nesse mercado não pode ser adicionado.
- Cliente: deixe em Novo cliente, ou pesquise um cliente existente pelo nome, telefone ou email. Ao escolher um, o nome, o telefone e o email são preenchidos a partir do pedido mais recente dele, e a morada a partir do último pedido dele neste mercado. Se deixar em Novo cliente, o pedido junta-se mesmo assim a um cliente existente quando o telefone ou o email corresponde a um dos pedidos dele.
- Preencha os campos do cliente. São os mesmos campos, pela mesma ordem, do seu formulário de checkout para esse mercado, exceto o nome: escreve sempre um só nome completo, mesmo quando o seu checkout pede nome próprio e apelido. Só é preciso um número de telefone ou um endereço de email, basta um dos dois, e todos os outros campos são opcionais.
- Método de envio: escolha um dos métodos de envio do mercado. Taxa de Envio: deixe vazio para usar o preço do método, ou escreva a sua própria taxa (0 para envio grátis).
- Método de pagamento: Pagamento na entrega ou Transferência Bancária.
- Estado do pedido: Confirmado por predefinição. Pode escolher qualquer estado exceto Abandonado.
- Verifique os totais no fundo (Subtotal, Taxa de Envio, IVA e Total). Atualizam-se à medida que edita. Clique em Adicionar.
O que acontece depois de o adicionar
- O pedido recebe o número de pedido seguinte e aparece na lista de pedidos como qualquer pedido da loja.
- O stock de cada produto é reduzido. Se não houver stock suficiente, vê quantas unidades restam e nada é guardado.
- É enviado para as suas apps ligadas (apps de transportadoras e COD, Google Sheets, webhooks e outras) e recebe a notificação de novo pedido.
- Conta para o seu plano e para as taxas exatamente como um pedido feito na sua loja. Passá-lo para Feito marca-o como pago.
- Se o telefone do cliente corresponder a um cliente anterior, o pedido é adicionado ao histórico desse cliente.
- O pedido não tem dados de navegação nem de rastreamento, já que não foi feito a partir do navegador de um cliente.
- Os pedidos manuais não têm desconto nem cupão. Em vez disso, defina o preço que quiser em cada linha.
Se a sua loja dever taxas de utilização acima do limite de faturação, vê "O pedido foi adicionado e aparecerá assim que o seu saldo em dívida for liquidado". O pedido é guardado, mas fica desfocado até pagar. Consulte Como funcionam a minha carteira, o saldo, o valor em dívida e a faturação do plano?.
Adicionar manualmente um pedido de teste
Escreva test no campo do nome, empresa, morada, estado ou região, cidade ou nota, e o pedido é guardado como teste: não custa nada e fica de fora da exportação. Consulte Como faço um pedido de teste?.
Problemas comuns
- "Este produto não tem preço neste mercado": adicione primeiro o produto a esse mercado com um preço. Consulte Preços por mercado.
- Nenhum método de envio para escolher: o mercado não tem nenhum método de envio ativo. Escreva a taxa manualmente ou adicione um método em Métodos de envio.
- "Este cliente já não existe": o cliente foi eliminado depois de o ter escolhido. Escolha novamente ou deixe em Novo cliente.
- O telefone é recusado: o número tem de ser válido para o mercado do pedido.