O que significa o erro E-403
Quando clica em Adicionar fundos, a Storeep passa o pagamento ao nosso fornecedor de pagamentos externo. A janela que se abre por cima do seu painel pertence a esse fornecedor, não à Storeep. Se mostrar "Something went wrong. Please try again later." com o código E-403, e os campos do cartão nunca aparecerem, o fornecedor recusou abrir uma sessão de pagamento para si.
O E-403 tem a ver com o local onde está, não com a sua loja, o montante ou o seu cartão. O nosso fornecedor não processa pagamentos de um pequeno número de países e descobre em que país está a partir da sua ligação à internet. A recusa acontece antes de o formulário do cartão ser criado, e é por isso que nunca chega a escrever nada.
Quando isto acontece, nada é cobrado e nada se perde:
- O seu saldo da carteira e o seu valor devido ficam exatamente como estavam.
- O depósito fica como transação Pendente. A sua próxima tentativa atualiza essa mesma linha em vez de acrescentar uma nova, por isso tentar de novo não enche o seu histórico de linhas falhadas.
- Os dados do cartão não chegaram a ninguém, porque o formulário nunca carregou.
Países que não são abrangidos
O nosso fornecedor de pagamentos não processa atualmente pagamentos destes países:
- Afeganistão
- Bielorrússia
- República Centro-Africana
- Cuba
- República Democrática do Congo
- Haiti
- Irão
- Iraque
- Líbia
- Mali
- Myanmar
- Nicarágua
- Coreia do Norte
- Rússia
- Somália
- Sudão do Sul
- Sudão
- Síria
- Venezuela
- Iémen
- Zimbabué
A lista é definida pelo fornecedor, não pela Storeep, e existe para cumprir as sanções internacionais e as regras contra o branqueamento de capitais. Pode mudar a qualquer momento, num sentido ou noutro. A Ucrânia está abrangida, mas o depósito é bloqueado a partir da Crimeia, Donetsk, Kherson, Luhansk e Zaporíjia, ao abrigo das mesmas sanções. A janela de pagamento é sempre a referência: se abrir e mostrar o formulário do cartão, o seu país está abrangido.
De onde vem o bloqueio
A verificação aplica-se ao país da ligação à internet que está a usar no momento em que a janela de pagamento abre. Não é lida da sua conta Storeep, da morada da sua loja nem dos mercados onde vende, por isso nenhuma configuração dentro da Storeep a altera.
Alguns comerciantes tentam chegar ao pagamento através de uma ligação noutro país. A Storeep não recomenda isto. A verificação existe para cumprir regras de conformidade, e contorná-la pode violar os termos do nosso fornecedor de pagamentos e pôr em risco a conta da sua loja e os seus fundos.
A aplicação VPN virtual do seu painel não tem nada a ver com isto. Ela pré-visualiza a sua loja online tal como um comprador noutro país a vê, e não tem qualquer efeito na janela de pagamento.
O que fazer a seguir
Contacte o suporte a partir do seu painel e a equipa vai analisar consigo a sessão recusada. Envie estes dados para que a possam encontrar:
- O código de erro, E-403.
- O montante que estava a tentar adicionar.
- A data e a hora da tentativa, e o país onde estava.
Vá acompanhando o seu valor devido em Configurações, Faturação enquanto isto não estiver resolvido. Quando atingir o seu limite de faturação e o seu saldo não o conseguir cobrir, a sua loja pode ser interrompida, por isso vale a pena contactar o suporte cedo em vez de depois da interrupção.
O que isto muda no seu recibo
O nosso fornecedor de pagamentos guarda uma morada de faturação sua no primeiro depósito, e o país dessa morada vem da ligação que usou nesse dia. Se esse país for um dos que o fornecedor não aceita, a Storeep guarda a morada como Estados Unidos, e é por isso que um recibo pode mostrar um país que nunca escolheu.
O país dessa morada decide se o IVA é somado ao seu depósito, por isso pode alterar o total cobrado no seu cartão. A sua carteira é sempre creditada com o montante total que escreveu, nunca com o montante menos o imposto. A morada é guardada uma vez e reutilizada nos depósitos seguintes, por isso não acompanha a sua ligação.
Pode mudar o campo País na própria janela de pagamento antes de pagar, ou adicionar um número de IVA de empresa quando se aplica a autoliquidação. Consulte Carteira e faturação para a explicação completa dos depósitos, do IVA, das transações e das assinaturas.