O que significa o erro E-403
Quando clica em Adicionar fundos, a Storeep entrega o pagamento ao nosso fornecedor de pagamentos externo. A janela que abre por cima do seu painel pertence a esse fornecedor, não à Storeep. Se mostrar "Something went wrong. Please try again later." (algo correu mal, tente de novo mais tarde) com o código E-403, e nunca aparecer nenhum campo de cartão, o fornecedor recusou abrir uma sessão de pagamento para si.
O E-403 tem a ver com o lugar onde está, não com a sua loja, com o valor ou com o seu cartão. O nosso fornecedor não processa pagamentos de um pequeno número de países e percebe em que país está através da sua ligação à internet. A recusa acontece antes de o formulário do cartão ser criado, e é por isso que nunca chega a escrever nada.
Nada é cobrado e nada se perde quando isto acontece:
- O saldo da carteira e o valor devido ficam exatamente como estavam.
- O depósito continua a ser uma transação pendente. A tentativa seguinte atualiza essa mesma linha em vez de acrescentar uma nova, por isso tentar de novo não enche o seu histórico de linhas falhadas.
- Nenhum dado do cartão chegou a ninguém, porque o formulário nunca carregou.
Países que não são abrangidos
Neste momento, o nosso fornecedor de pagamentos não processa pagamentos destes países:
- Afeganistão
- Bielorrússia
- República Centro-Africana
- Cuba
- República Democrática do Congo
- Haiti
- Irão
- Iraque
- Líbia
- Mali
- Mianmar
- Nicarágua
- Coreia do Norte
- Rússia
- Somália
- Sudão do Sul
- Sudão
- Síria
- Venezuela
- Iémen
- Zimbabué
A lista é definida pelo fornecedor, e não pela Storeep, e existe para cumprir as sanções internacionais e as regras contra o branqueamento de capitais. Pode mudar a qualquer momento, nos dois sentidos. A Ucrânia é abrangida, mas o depósito está bloqueado a partir da Crimeia, Donetsk, Kherson, Lugansk e Zaporíjia devido às mesmas sanções. A janela de pagamento é sempre a autoridade: se abrir e mostrar o formulário do cartão, o seu país é abrangido.
De onde vem o bloqueio
A verificação é feita ao país da ligação à internet que está a usar no momento em que a janela de pagamento abre. Não é lida da sua conta Storeep, nem do endereço da sua loja, nem dos mercados onde vende, por isso nenhuma definição dentro da Storeep a altera.
Alguns comerciantes tentam chegar à janela de pagamento através de uma ligação noutro país. A Storeep não recomenda isto. A verificação existe para cumprir regras de conformidade, e contorná-la pode violar os termos do nosso fornecedor de pagamentos e pôr em risco a conta da sua loja e o seu dinheiro.
A aplicação VPN virtual do seu painel não tem qualquer relação com isto. Ela mostra a sua loja tal como um comprador de outro país a vê, e não tem qualquer efeito na janela de pagamento.
O que fazer a seguir
Contacte o suporte a partir do seu painel e a equipa vai analisar consigo a sessão recusada. Envie estes dados para que a consigam encontrar:
- O código do erro, E-403.
- O valor que estava a tentar adicionar.
- A data e a hora da tentativa, e o país onde estava.
Fique atento ao seu valor devido em Configurações, Faturação enquanto isto não estiver resolvido. Assim que chegar ao seu limite de faturação e o seu saldo não der para o cobrir, a sua loja pode ficar interrompida, por isso vale a pena contactar o suporte cedo, e não depois da interrupção.
O que isto muda no seu recibo
O nosso fornecedor de pagamentos guarda um endereço de faturação para si na primeira vez que faz um depósito, e o país que fica nele vem da ligação que usou nesse dia. Se esse país for um dos que o fornecedor não aceita, a Storeep guarda o endereço com Estados Unidos, e é por isso que um recibo pode mostrar um país que nunca escolheu.
O país desse endereço decide se é acrescentado IVA por cima do seu depósito, por isso pode mudar o total cobrado ao seu cartão. A sua carteira continua a ser creditada com o valor completo que escreveu, nunca com o valor menos o imposto. O endereço é guardado uma vez e reutilizado nos depósitos seguintes, por isso não acompanha a sua ligação.
Pode mudar o campo País na própria janela de pagamento antes de pagar, ou acrescentar um número de IVA de empresa nos casos em que se aplica a autoliquidação. Consulte Carteira e faturação para a explicação completa sobre depósitos, IVA, transações e assinaturas.