O que faz a aplicação Notificações push
Notificações push permite-lhe trazer os clientes de volta à sua loja gratuitamente. Os visitantes aceitam receber notificações da sua loja e depois envia-lhes uma mensagem curta com um link, por exemplo para um produto novo, uma coleção ou uma oferta. A notificação aparece no telemóvel ou no computador deles, mesmo quando a sua loja não está aberta. É uma aplicação gratuita da coleção Marketing e publicidade do mercado de Aplicações.
Como configurar
- Abra Aplicações, encontre Notificações push e instale-a.
- Clique em Configurações no cartão da aplicação e abra o separador Configurações. A aplicação começa desativada, por isso ainda não aparece nada na sua loja.
- Ligue Ativar. Botão do sino e Página de agradecimento aparecem então por baixo, ambos ativos por predefinição: desative os locais que não quer e depois clique em Guardar. A sua loja começa logo a recolher subscritores.
Como os clientes se subscrevem
- Botão do sino: um pequeno sino num canto de cada página. Quando um visitante lhe toca, um cartão curto explica o que vai receber, com Ativar notificações e Agora não. Se tocar em Agora não, o sino fica escondido para ele durante uma semana.
- Página de agradecimento: depois de fazer uma encomenda, o comprador vê um cartão que o convida a ativar as notificações. É o momento em que os clientes dizem sim com mais facilidade.
Quando tocam no botão, o navegador pede autorização. Assim que a dão, ficam subscritos e o sino desaparece para eles.
Quem se pode subscrever
As notificações push funcionam no navegador normal dos telemóveis Android e dos computadores, como Chrome, Samsung Internet, Edge e Firefox. Os clientes que visitam a sua loja dentro das aplicações Facebook, Instagram ou TikTok não se podem subscrever, porque esses navegadores integrados não suportam notificações, por isso não veem o sino nem o cartão. No iPhone, as notificações só funcionam se o cliente tiver adicionado a sua loja ao ecrã principal. Muitos clientes que chegam através de anúncios navegam dentro dessas aplicações, por isso conte com um número de subscritores a crescer mais devagar do que as suas visitas.
Enviar uma campanha
- Abra a aplicação e clique em Nova campanha. O botão fica desativado até o seu primeiro cliente se subscrever.
- Escreva um Título (aparece a negrito, até 65 caracteres) e uma Mensagem (até 160 caracteres). Um contador por baixo de cada campo mostra quantos caracteres já usou. Os telemóveis mostram cerca de duas linhas da mensagem, por isso coloque o mais importante no início.
- Escolha um Link: a página que abre quando o cliente toca na notificação. Clique no campo para escolher a sua página inicial, a página de pesquisa, uma coleção, um produto ou uma página, ou cole um link.
- Escolha os Mercados. Todos os seus mercados estão selecionados por predefinição. Só recebem a notificação os clientes que se subscreveram enquanto navegavam num mercado selecionado.
- Escolha a Hora de envio: Agora envia-a em menos de um minuto e Agendado permite escolher uma data e uma hora até 30 dias depois, no fuso horário da sua loja.
- Clique em Criar campanha.
Pode enviar até 3 campanhas por dia. Os clientes que recebem demasiadas notificações desativam-nas, por isso guarde-as para novidades reais, como uma coleção nova ou uma oferta limitada.
Acompanhar os resultados
O topo do separador Campanhas resume todas as suas campanhas:
- Subscritores: quantos clientes podem receber as suas notificações hoje, com quantos se juntaram este mês.
- Notificações entregues: quantas notificações chegaram a um telemóvel ou computador, com as campanhas enviadas e as notificações que falharam.
- Taxa de cliques: a percentagem de notificações entregues em que os clientes tocaram, com os cliques e as entregas em que se baseia. Por exemplo, 1000 entregues e 50 cliques dão uma taxa de cliques de 5%.
- Pedidos: os pedidos feitos por clientes que abriram uma das suas notificações, com quantos chegaram este mês.
- Taxa de conversão: a percentagem de cliques que terminaram num pedido, com os pedidos e os cliques em que se baseia. Por exemplo, 50 cliques e 5 pedidos dão uma taxa de conversão de 10%.
- Receita: o total desses pedidos, com o seu valor médio. Os pedidos de todos os mercados são convertidos para a moeda da sua loja.
A tabela mostra os mesmos números para cada campanha, ao lado do seu estado (Agendado, A enviar ou Enviada) e dos seus mercados. Os pedidos de teste, duplicados e abandonados não são contados. Algumas notificações não podem ser entregues, normalmente porque o cliente desativou as notificações. Esses clientes são removidos automaticamente dos seus subscritores.
Cancelar ou eliminar uma campanha
Clique no ícone do caixote do lixo na linha de uma campanha. Eliminar uma campanha Agendado cancela-a, por isso nunca é enviada. Eliminar uma campanha Enviada apenas a retira da sua lista. Uma campanha que está a ser enviada neste momento não pode ser eliminada.
Bom saber
- Para pausar a aplicação, desative Ativar e clique em Guardar. O sino e o cartão desaparecem da sua loja e nenhuma campanha é enviada, mas mantém os seus subscritores e as suas campanhas. Uma campanha agendada cuja hora passe durante a pausa é enviada assim que voltar a ativar a aplicação, por isso elimine-a antes se já não fizer sentido.
- Posição do sino: escolha o lado onde o sino não tapa outros botões da sua loja, como uma bolha de chat ou o botão de voltar ao topo. Só aparece enquanto Botão do sino estiver ativo.
- O sino e o cartão não aparecem na pré-visualização do editor. Abra a sua loja num novo separador para os ver.
- Os subscritores pertencem à loja onde se subscreveram. Cada loja tem os seus próprios subscritores e campanhas.
- Desinstalar a aplicação elimina os seus subscritores e campanhas. Se a instalar de novo, começa sem subscritores.
- Para chegar aos compradores que não usam notificações push, consulte WhatsApp Connect.