Qué hace la aplicación Notificaciones push
Notificaciones push te permite traer de vuelta a los clientes a tu tienda gratis. Los visitantes aceptan recibir notificaciones de tu tienda y luego tú les envías un mensaje corto con un enlace, por ejemplo a un producto nuevo, una colección o una oferta. La notificación aparece en su teléfono u ordenador aunque tu tienda no esté abierta. Es una aplicación gratuita de la colección Marketing y publicidad del mercado de Aplicaciones.
Cómo configurarla
- Abre Aplicaciones, busca Notificaciones push e instálala.
- Haz clic en Ajustes en la tarjeta de la aplicación y abre la pestaña Ajustes. La aplicación empieza desactivada, así que todavía no se muestra nada en tu tienda.
- Enciende Activar. Debajo aparecen Botón de campana y Página de agradecimiento, los dos activados por defecto, así que desactiva los lugares que no quieras y después haz clic en Guardar. Tu tienda empieza a reunir suscriptores enseguida.
Cómo se suscriben los clientes
- Botón de campana: una pequeña campana en una esquina de cada página. Cuando un visitante la toca, una tarjeta corta le explica qué va a recibir, con Activar notificaciones y Ahora no. Si toca Ahora no, la campana se queda oculta para él durante una semana.
- Página de agradecimiento: después de hacer un pedido, el comprador ve una tarjeta que le invita a activar las notificaciones. Es el momento en que los clientes dicen que sí con más facilidad.
Cuando tocan el botón, el navegador les pide permiso. En cuanto lo aceptan, quedan suscritos y la campana desaparece para ellos.
Quién puede suscribirse
Las notificaciones push funcionan en el navegador normal de los teléfonos Android y de los ordenadores, como Chrome, Samsung Internet, Edge y Firefox. Los clientes que visitan tu tienda dentro de las aplicaciones de Facebook, Instagram o TikTok no pueden suscribirse, porque esos navegadores integrados no admiten notificaciones, así que no ven la campana ni la tarjeta. En iPhone, las notificaciones solo funcionan si el cliente añadió tu tienda a su pantalla de inicio. Muchos clientes que llegan desde anuncios navegan dentro de esas aplicaciones, así que es normal que tus suscriptores crezcan más despacio que tus visitas.
Enviar una campaña
- Abre la aplicación y haz clic en Nueva campaña. El botón sigue desactivado hasta que se suscriba tu primer cliente.
- Escribe un Título (se muestra en negrita, hasta 65 caracteres) y un Mensaje (hasta 160 caracteres). Un contador debajo de cada campo muestra cuántos caracteres has usado. Los teléfonos muestran unas dos líneas del mensaje, así que pon lo importante al principio.
- Elige un Enlace: la página que se abre cuando el cliente toca la notificación. Haz clic en el campo para elegir tu página de inicio, la página de búsqueda, una colección, un producto o una página, o pega un enlace.
- Elige los Mercados. Todos tus mercados están seleccionados por defecto. Solo reciben la notificación los clientes que se suscribieron mientras navegaban en un mercado seleccionado.
- Elige la Hora de lanzamiento: Ahora la envía en menos de un minuto y Programado te deja elegir una fecha y una hora hasta 30 días después, en la zona horaria de tu tienda.
- Haz clic en Crear campaña.
Puedes enviar hasta 3 campañas al día. Los clientes que reciben demasiadas notificaciones las desactivan, así que guárdalas para novedades reales, como una colección nueva o una oferta limitada.
Seguir tus resultados
La parte superior de la pestaña Campañas resume todas tus campañas:
- Suscriptores: cuántos clientes pueden recibir tus notificaciones hoy, con cuántos se unieron este mes.
- Notificaciones entregadas: cuántas notificaciones llegaron a un teléfono o un ordenador, con las campañas enviadas y las notificaciones que fallaron.
- Tasa de clics: la parte de las notificaciones entregadas que los clientes tocaron, con los clics y las entregas sobre los que se calcula. Por ejemplo, 1000 entregadas y 50 clics dan una tasa de clics del 5 %.
- Pedidos: los pedidos hechos por clientes que abrieron una de tus notificaciones, con cuántos llegaron este mes.
- Tasa de conversiones: la parte de los clics que terminaron en un pedido, con los pedidos y los clics sobre los que se calcula. Por ejemplo, 50 clics y 5 pedidos dan una tasa de conversiones del 10 %.
- Ingresos: el total de esos pedidos, con su valor medio del pedido. Los pedidos de todos los mercados se convierten a la moneda de tu tienda.
La tabla muestra las mismas cifras para cada campaña, junto a su estado (Programado, Enviando o Enviada) y sus mercados. Los pedidos de prueba, duplicados y abandonados no se cuentan. Algunas notificaciones no se pueden entregar, normalmente porque el cliente desactivó las notificaciones. Esos clientes se eliminan de tus suscriptores automáticamente.
Cancelar o eliminar una campaña
Haz clic en el icono de papelera de la fila de una campaña. Eliminar una campaña Programado la cancela, así que nunca se envía. Eliminar una campaña Enviada solo la quita de tu lista. Una campaña que se está enviando en este momento no se puede eliminar.
Conviene saber
- Para pausar la aplicación, desactiva Activar y haz clic en Guardar. La campana y la tarjeta desaparecen de tu tienda y no se envía ninguna campaña, pero conservas tus suscriptores y tus campañas. Una campaña programada cuya hora pase durante la pausa se envía en cuanto vuelvas a activar la aplicación, así que elimínala antes si ya no tiene sentido.
- Posición de la campana: elige el lado donde la campana no tape otros botones de tu tienda, como una burbuja de chat o el botón de volver arriba. Solo se muestra mientras Botón de campana está activado.
- La campana y la tarjeta no aparecen en la vista previa del editor. Abre tu tienda en una pestaña nueva para verlas.
- Los suscriptores pertenecen a la tienda en la que se suscribieron. Cada tienda tiene sus propios suscriptores y campañas.
- Desinstalar la aplicación elimina tus suscriptores y tus campañas. Si la vuelves a instalar, empiezas sin suscriptores.
- Para llegar a los compradores que no usan notificaciones push, consulta WhatsApp Connect.