Notificaciones de pedidos por WhatsApp

Qué hace WhatsApp Connect

La aplicación WhatsApp Connect vincula tu número de WhatsApp personal o de empresa a tu tienda en Storeep. Una vez conectada, habilita dos funciones:

• Notificaciones de pedidos automatizadas: se envía automáticamente un mensaje personalizable al comprador por WhatsApp cuando realiza un pedido, con una redirección opcional para que los compradores lleguen directamente al chat de WhatsApp justo después del proceso de compra.
• Campañas de marketing: envía mensajes personalizados de WhatsApp a clientes anteriores, con programación opcional y segmentación por mercado.

Instalar y conectar WhatsApp

1. Ve a Aplicaciones, encuentra WhatsApp Connect y haz clic en Instalar. Confirma la solicitud.
2. Tras la instalación, la aplicación muestra un código QR e instrucciones paso a paso:
   1. Abre WhatsApp en tu teléfono.
   2. En Android: toca el menú de tres puntos. En iPhone: toca Configuración.
   3. Toca Dispositivos vinculados y luego Vincular un dispositivo.
   4. Apunta la cámara de tu teléfono al código QR en pantalla.
3. Una vez escaneado, tu número de WhatsApp aparece como conectado en la aplicación.

La conexión usa la función de dispositivos vinculados de WhatsApp. Tu teléfono debe permanecer conectado a internet para que se entreguen los mensajes.

Configurar notificaciones de pedidos automatizadas

1. Abre la aplicación WhatsApp Connect y haz clic en Notificaciones de pedidos automatizadas.
2. Haz clic en Añadir nueva notificación de pedidos automatizada.
3. Configura los siguientes campos:

• Activar: cuando está activado, los compradores del mercado seleccionado reciben un mensaje de WhatsApp cuando realizan un pedido.
• Redirección de pedido: cuando está activado, los compradores son redirigidos automáticamente a WhatsApp después de completar su pedido para que lleguen directamente a la conversación.
• País: a qué mercado aplica esta regla de notificación. Selecciona uno de tus mercados configurados.
• Mensaje de notificación: el texto enviado al comprador. Puedes incluir etiquetas dinámicas que se reemplazan con los detalles reales del pedido:
  • {customer_fullname}: se reemplaza con el nombre completo del comprador.
  • {product_name}: se reemplaza con el nombre del producto pedido.
  • {order_total}: se reemplaza con el importe total del pedido.

Una vista previa en vivo de cómo se verá el mensaje en WhatsApp se actualiza mientras escribes.

Puedes añadir varias reglas de notificación para diferentes mercados, cada una con su propio texto de mensaje.

Campañas de marketing

1. Abre la aplicación WhatsApp Connect y haz clic en Campañas de marketing.
2. Haz clic en Añadir nueva campaña de marketing.
3. Rellena los siguientes campos:

• Nombre de la campaña: una etiqueta para tu referencia (máximo 50 caracteres).
• Mercado: restringe la campaña a clientes de un mercado específico. Déjalo en blanco para llegar a todos los clientes de todos los mercados.
• Máximo de destinatarios: limita cuántos clientes reciben el mensaje en esta ejecución. Déjalo en blanco para enviar a todos los clientes que coincidan.
• Rango de fechas de pedidos: filtra los destinatarios a clientes que realizaron un pedido dentro de un rango de fechas seleccionado.
• Hora de lanzamiento: Ahora para enviar de inmediato, o Programado para elegir una fecha y hora de hasta 7 días en el futuro.
• Tiempo de espera: el retraso en segundos entre cada mensaje enviado (30 a 600 segundos). Un intervalo más largo (se recomiendan 3 minutos o más) reduce el riesgo de que tu cuenta de WhatsApp sea marcada como spam.
• Fecha programada: se muestra cuando Hora de lanzamiento está configurado en Programado.
• Producto: asocia opcionalmente la campaña a un producto específico.
• Mensaje: el texto del mensaje de WhatsApp. Etiquetas dinámicas disponibles:
  • {customer_fullname}: nombre completo del comprador.
  • {product_name}: nombre del producto asociado.
  • {product_link}: enlace directo a la página del producto.

Estados de la campaña

Cada campaña pasa por los siguientes estados: Creada, Programada, En progreso, Pausada, Completada, Cancelada.

Posibles problemas a verificar

• WhatsApp marcará como spam las cuentas que envíen demasiados mensajes demasiado rápido. Usa el ajuste de Tiempo de espera para controlar el ritmo de los envíos masivos.
• Tu teléfono debe mantenerse conectado a internet. Si tu teléfono se desconecta, el envío de mensajes mediante dispositivo vinculado se pausará hasta que el teléfono vuelva a conectarse.
• El número de WhatsApp que se muestra en tu aplicación de transferencia bancaria (para comprobantes de pago) es un campo de visualización separado y no está relacionado con el dispositivo vinculado de WhatsApp Connect.