Qué hace WhatsApp Connect
WhatsApp Connect vincula tu propio número de WhatsApp a tu tienda. Puede:
- Enviar a cada comprador un mensaje de confirmación del pedido por WhatsApp, con una foto del producto que pidió.
- Redirigir al comprador a un chat de WhatsApp contigo justo después del checkout.
- Confirmar o cancelar el pedido automáticamente cuando el comprador responde sí o no.
- Enviar campañas de marketing a clientes anteriores. Consulta ¿Cómo envío una campaña de marketing por WhatsApp a clientes anteriores?
WhatsApp Connect es una aplicación de pago con suscripción mensual. El precio aparece en su pantalla de instalación.
Conectar tu número de WhatsApp
- Abre WhatsApp Connect desde la página de Aplicaciones y haz clic en Instalar.
- Abre la aplicación. Muestra un código QR.
- En tu teléfono, abre WhatsApp. Toca el menú (tres puntos) en Android, o Configuración en iPhone.
- Toca Dispositivos vinculados, luego Vincular un dispositivo, y escanea el código QR.
Tu número aparece entonces en Número de Whatsapp conectado, y se abren los recuadros Notificaciones automáticas de pedidos y Campañas de marketing. Esto usa la función de dispositivos vinculados de WhatsApp. Mantén WhatsApp activo en tu teléfono y no elimines el dispositivo vinculado. Si ves "Este número ya no está conectado", abre WhatsApp en tu teléfono, comprueba que el dispositivo vinculado está activo o vuelve a escanear el código QR.
Configurar las notificaciones de pedidos
Se configura una notificación por mercado. Abre la aplicación, haz clic en Notificaciones automáticas de pedidos y luego en Añadir nueva notificación de pedidos automatizados.
- Activar: cuando está activado, los compradores de este mercado reciben el mensaje al hacer un pedido. Viene activado por defecto.
- Redirección de pedidos: cuando está activado, se abre para el comprador un chat de WhatsApp con tu número justo después del pedido. Viene activado por defecto.
- País: el mercado al que va este mensaje. Cada mercado solo puede tener una notificación. Para cambiarla, edítala.
- Mensaje de notificación: el texto que se envía al comprador. Una vista previa muestra cómo se verá en WhatsApp.
Haz clic en una etiqueta de Etiquetas de mensajes dinámicos para añadirla a tu mensaje. Cada una se sustituye en cada pedido y se muestra en negrita:
- Nombre del cliente
{customer_fullname}: el nombre completo del comprador. - Nombre del producto
{product_name}: el primer producto del pedido. - Total del pedido
{order_total}: el total del pedido con su moneda. - Importe a cobrar
{order_cod_amount}: el importe que el repartidor debe cobrar en la entrega. Si no hay nada pagado por adelantado, es igual al total del pedido.
El mensaje se envía con una foto del primer producto pedido, cuando tiene una. Solo llega a los compradores que dejaron un número de teléfono que tiene WhatsApp.
Los clientes confirman o cancelan respondiendo
Cuando un comprador responde a tu mensaje, Storeep lee la respuesta:
- Un sí, como "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا", o un ✅ o 👍, pasa su último pedido Pendiente a Confirmado.
- Un no, como "no", "cancel", "non", "لا", o un ❌ o 👎, lo pasa a Cancelado.
El comprador recibe un ✅ o un ❌ como respuesta para saber que ha funcionado. Solo cambian los pedidos pendientes recientes (de la última semana). Los demás mensajes, fotos y notas de voz quedan para que los respondas tú. Cuando Redirección de pedidos está activado, el chat se abre con un ✅ listo para enviar, así el comprador puede confirmar con un solo toque. Aprende más sobre los estados en ¿Qué significan los estados de los pedidos y cómo los cambio?
Lo que hay que vigilar
- Mantente conectado. Si el dispositivo vinculado se elimina o WhatsApp cierra su sesión, los mensajes se detienen hasta que vuelvas a escanear el código QR.
- Una notificación por mercado. Añade una distinta para cada mercado en el que vendes.
- Sin teléfono, no hay mensaje. Los compradores sin un número de WhatsApp en su pedido se omiten.