Qué hace WhatsApp Connect
WhatsApp Connect vincula tu propio número de WhatsApp a tu tienda y lo utiliza para dos cosas:
- Notificaciones automáticas de pedidos: un mensaje que escribes se envía al comprador por WhatsApp en el momento en que realiza un pedido, con una redirección opcional que lo lleva directamente al chat después del pago.
- Campañas de marketing: mensajes masivos de WhatsApp a tus clientes anteriores, con segmentación por fecha y mercado, programación opcional y un retraso entre mensajes para proteger tu número.
WhatsApp Connect es una app de suscripción paga, facturada mensualmente mientras permanezca instalada. El precio actual se muestra en la pantalla de instalación de la app.
Instalar y conectar tu número de WhatsApp
- Abre WhatsApp Connect desde la página de Apps y haz clic en Instalar.
- Abre la app nuevamente. Se mostrará un código QR y los pasos para vincular:
- Abre WhatsApp en tu teléfono.
- Toca el menú (tres puntos) en Android, o Configuración en iPhone.
- Toca Dispositivos vinculados, luego Vincular un dispositivo.
- Apunta tu teléfono a la pantalla para escanear el código QR.
Una vez escaneado, tu número se guarda y la app lo muestra en Número de WhatsApp conectado, con las dos funciones (Notificaciones automáticas de pedidos y Campañas de marketing) desbloqueadas. Esto utiliza la función de dispositivos vinculados de WhatsApp, así que tu teléfono debe permanecer en línea para que los mensajes se envíen. Los mensajes solo se entregan a destinatarios cuyo número esté registrado en WhatsApp.
Notificaciones automáticas de pedidos
Estas reglas se configuran por mercado. Abre la app, haz clic en Notificaciones automáticas de pedidos y luego en Agregar nueva notificación automática de pedido.
- Activar: cuando está activado, los compradores de este mercado reciben el mensaje al hacer un pedido. Activado por defecto.
- Redirección de pedido: cuando está activado, el comprador es enviado a WhatsApp automáticamente justo después de realizar el pedido. Activado por defecto.
- País: el mercado que cubre esta regla. Puedes elegir entre los mercados que ya configuraste y cada mercado solo puede tener una regla (agregar una segunda para el mismo mercado será rechazado).
- Mensaje de notificación: el texto que se envía al comprador, hasta 500 caracteres. Una vista previa en vivo muestra cómo se verá en WhatsApp mientras escribes.
Puedes insertar estas etiquetas dinámicas, que se reemplazan por pedido y se muestran en negrita en WhatsApp:
- {customer_fullname}: el nombre completo del comprador.
- {product_name}: el nombre del primer producto del pedido.
- {order_total}: el total del pedido con su moneda.
Una notificación solo se envía cuando el mercado del pedido tiene una regla activa y el comprador dejó un número de teléfono. Los pedidos sin teléfono se omiten. Agrega reglas separadas para cada mercado en el que vendas, cada una con su propio mensaje.
Campañas de marketing
Abre la app, haz clic en Campañas de marketing y luego en Agregar nueva campaña de marketing. Completa:
- Nombre de la campaña: una etiqueta para tu referencia, hasta 50 caracteres.
- Mercado: el mercado al que quieres dirigirte. La lista de destinatarios se crea a partir de los clientes que hayan realizado pedidos en ese mercado, así que debe tener al menos un cliente.
- Destinatarios máximos: limita a cuántas personas llegará esta campaña. Déjalo en blanco para enviar a todos los clientes que coincidan. Se acepta cualquier número entre 1 y 9999999999.
- Rango de fechas de pedidos: obligatorio. Solo se incluyen los clientes que hayan realizado un pedido entre las fechas de inicio y fin elegidas. Ambas fechas deben ser hoy o anteriores.
- Hora de lanzamiento: Ahora para enviar de inmediato, o Programado para elegir fecha y hora. El horario programado no puede ser en el pasado y debe estar dentro de los próximos 7 días.
- Tiempo de espera: el retraso entre cada mensaje, ajustable con un control deslizante de 30 a 600 segundos. Un intervalo mayor (se recomienda 3 minutos o más) reduce la posibilidad de que WhatsApp marque tu número como spam.
- Fecha programada: solo se muestra cuando la hora de lanzamiento es Programado.
- Producto: opcional. Vincula un producto para que su nombre y enlace puedan insertarse en el mensaje.
- Mensaje: el texto de WhatsApp, hasta 1000 caracteres.
Etiquetas para el mensaje de campaña:
- {customer_fullname}: el nombre completo del comprador. Esta etiqueta es obligatoria, el mensaje no se guardará sin ella (personaliza cada envío para evitar spam).
- {product_name}: el nombre del producto vinculado.
- {product_link}: un enlace directo a la página del producto vinculado.
Cualquier enlace web que incluyas en el mensaje debe apuntar a un dominio que hayas agregado a tu tienda. Un dominio desconocido será rechazado, lo que ayuda a mantener tus mensajes masivos fuera del radar de spam de WhatsApp.
Quién recibe una campaña
Los destinatarios se seleccionan de pedidos reales en el mercado y rango de fechas elegidos, comenzando por el pedido más antiguo, omitiendo pedidos abandonados, duplicados, ocultos y eliminados. Si estableces Destinatarios máximos, solo esa cantidad de clientes más antiguos que cumplan los requisitos recibirán el mensaje.
Estados de la campaña
Una campaña pasa por estos estados, que se muestran en la lista de Campañas: Creada, Programada (con su fecha de lanzamiento), En progreso, Pausada, Completada y Cancelada.
Cosas a tener en cuenta
- Mantén tu teléfono en línea. Si el teléfono vinculado pierde conexión a internet, el envío se pausa hasta que se reconecte.
- Controla el ritmo de los envíos masivos. WhatsApp puede marcar un número que envía muchos mensajes rápidamente. Usa un tiempo de espera generoso para campañas grandes.
- Una regla por mercado. Para cambiar el mensaje de pedido de un mercado existente, edita su regla en lugar de agregar una nueva.
- Números de teléfono faltantes. Las notificaciones de pedidos y campañas solo pueden llegar a clientes que hayan proporcionado un número de teléfono en su pedido.