WhatsApp Connect làm gì
WhatsApp Connect liên kết số WhatsApp của riêng bạn với cửa hàng. Ứng dụng có thể:
- Gửi cho mỗi người mua một tin nhắn xác nhận đơn hàng trên WhatsApp, kèm ảnh sản phẩm họ đã đặt.
- Chuyển hướng người mua đến cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn ngay sau khi thanh toán.
- Xác nhận hoặc hủy đơn hàng tự động khi người mua trả lời có hoặc không.
- Gửi chiến dịch tiếp thị đến khách hàng cũ. Xem Làm sao để gửi chiến dịch marketing qua WhatsApp đến khách hàng cũ?
WhatsApp Connect là ứng dụng trả phí theo gói thuê bao hằng tháng. Giá được hiển thị trên màn hình cài đặt của ứng dụng.
Kết nối số WhatsApp
- Mở WhatsApp Connect từ trang Ứng dụng và nhấn Cài đặt.
- Mở ứng dụng. Ứng dụng hiển thị một mã QR.
- Trên điện thoại, mở WhatsApp. Chạm vào menu (ba chấm) trên Android, hoặc Cài đặt trên iPhone.
- Chạm Thiết bị đã liên kết, rồi Liên kết thiết bị, và quét mã QR.
Số của bạn sẽ hiển thị dưới Số WhatsApp đã kết nối, và các ô Thông báo đơn hàng tự động và Chiến dịch tiếp thị được mở. Tính năng này dùng chức năng thiết bị liên kết của WhatsApp. Hãy giữ WhatsApp hoạt động trên điện thoại và đừng gỡ thiết bị đã liên kết. Nếu bạn thấy "Số này không còn được kết nối", hãy mở WhatsApp trên điện thoại, kiểm tra thiết bị liên kết đang hoạt động, hoặc quét lại mã QR.
Thiết lập thông báo đơn hàng
Bạn đặt một thông báo cho mỗi thị trường. Mở ứng dụng, nhấn Thông báo đơn hàng tự động, rồi Thêm thông báo đơn hàng tự động mới.
- Kích hoạt: khi bật, người mua ở thị trường này nhận được tin nhắn khi đặt hàng. Mặc định là bật.
- Chuyển hướng đơn hàng: khi bật, cuộc trò chuyện WhatsApp với số của bạn sẽ mở ra cho người mua ngay sau khi đặt hàng. Mặc định là bật.
- Quốc gia: thị trường mà tin nhắn này dành cho. Mỗi thị trường chỉ có được một thông báo. Để thay đổi, hãy chỉnh sửa thông báo đó.
- Tin nhắn thông báo: nội dung gửi cho người mua. Bản xem trước cho thấy tin nhắn sẽ trông thế nào trên WhatsApp.
Nhấn vào một thẻ trong Thẻ tin nhắn động để thêm vào tin nhắn. Mỗi thẻ được thay bằng dữ liệu của từng đơn hàng và hiển thị in đậm:
- Tên khách hàng
{customer_fullname}: họ tên đầy đủ của người mua. - Tên sản phẩm
{product_name}: sản phẩm đầu tiên trong đơn hàng. - Tổng đơn hàng
{order_total}: tổng tiền đơn hàng kèm tiền tệ. - Số tiền cần thu
{order_cod_amount}: số tiền người giao hàng cần thu khi giao. Nếu không có khoản trả trước nào, số này bằng tổng đơn hàng.
Tin nhắn được gửi kèm ảnh của sản phẩm đầu tiên trong đơn, nếu sản phẩm có ảnh. Tin nhắn chỉ gửi đến người mua đã để lại số điện thoại có dùng WhatsApp.
Khách hàng xác nhận hoặc hủy bằng cách trả lời
Khi người mua trả lời tin nhắn của bạn, Storeep đọc câu trả lời:
- Câu trả lời đồng ý, như "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا", hoặc ✅ hay 👍, sẽ chuyển đơn hàng Chờ xử lý gần nhất của họ sang Đã xác nhận.
- Câu trả lời từ chối, như "no", "cancel", "non", "لا", hoặc ❌ hay 👎, sẽ chuyển đơn đó sang Đã hủy.
Người mua nhận lại ✅ hoặc ❌ để biết thao tác đã thành công. Chỉ những đơn chờ xử lý gần đây (trong tuần vừa qua) mới thay đổi. Các tin nhắn khác, ảnh và tin nhắn thoại được để lại cho bạn trả lời. Khi Chuyển hướng đơn hàng đang bật, cuộc trò chuyện mở ra với sẵn ✅ để gửi, nên người mua có thể xác nhận chỉ bằng một lần chạm. Tìm hiểu về trạng thái trong Các trạng thái đơn hàng có nghĩa là gì và làm sao để thay đổi?
Những điều cần lưu ý
- Luôn giữ kết nối. Nếu thiết bị liên kết bị gỡ hoặc WhatsApp đăng xuất nó, tin nhắn sẽ ngừng gửi cho đến khi bạn quét lại mã QR.
- Mỗi thị trường một thông báo. Hãy thêm thông báo riêng cho mỗi thị trường bạn bán hàng.
- Không có số điện thoại thì không có tin nhắn. Người mua không có số điện thoại WhatsApp trong đơn hàng sẽ bị bỏ qua.