Ce que fait WhatsApp Connect
WhatsApp Connect relie votre propre numéro WhatsApp à votre boutique, puis l’utilise pour deux fonctions :
- Notifications de commande automatisées : un message que vous rédigez est envoyé à l’acheteur sur WhatsApp dès qu’il passe une commande, avec une redirection optionnelle qui l’amène directement dans la discussion après le paiement.
- Campagnes marketing : messages WhatsApp groupés à vos anciens clients, avec ciblage par date et marché, une planification optionnelle, et un délai entre chaque message pour protéger votre numéro.
WhatsApp Connect est une application par abonnement payant, facturée mensuellement tant qu’elle reste installée. Son prix actuel est affiché sur l’écran d’installation de l’application.
Installation et connexion de votre numéro WhatsApp
- Ouvrez WhatsApp Connect depuis la page Applications et cliquez sur Installer.
- Ouvrez à nouveau l’application. Un code QR et les étapes de liaison s’affichent :
- Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone.
- Appuyez sur le menu (trois points) sur Android, ou sur Paramètres sur iPhone.
- Appuyez sur Appareils liés, puis sur Lier un appareil.
- Pointez votre téléphone vers l’écran pour scanner le code QR.
Une fois scanné, votre numéro est enregistré et l’application l’affiche sous Numéro WhatsApp connecté, avec les deux fonctionnalités (Notifications de commande automatisées et Campagnes marketing) déverrouillées. Cela utilise la fonction d’appareil lié de WhatsApp, donc votre téléphone doit rester connecté à Internet pour que les messages soient envoyés. Les messages ne sont délivrés qu’aux destinataires dont le numéro est effectivement enregistré sur WhatsApp.
Notifications de commande automatisées
Ces règles sont définies par marché. Ouvrez l’application, cliquez sur Notifications de commande automatisées, puis sur Ajouter une nouvelle notification de commande automatisée.
- Activer : si activé, les acheteurs de ce marché reçoivent le message lors de leur commande. Activé par défaut.
- Redirection de commande : si activé, l’acheteur est envoyé automatiquement sur WhatsApp juste après la commande. Activé par défaut.
- Pays : le marché concerné par cette règle. Vous choisissez parmi les marchés déjà configurés, et chaque marché ne peut avoir qu’une seule règle (l’ajout d’une seconde pour le même marché est refusé).
- Message de notification : le texte envoyé à l’acheteur, jusqu’à 500 caractères. Un aperçu en direct montre le rendu dans WhatsApp au fur et à mesure de la saisie.
Vous pouvez insérer ces tags dynamiques, qui sont remplacés à chaque commande et affichés en gras dans WhatsApp :
- {customer_fullname} : le nom complet de l’acheteur.
- {product_name} : le nom du premier produit de la commande.
- {order_total} : le total de la commande avec sa devise.
Une notification n’est envoyée que si le marché de la commande a une règle active et que l’acheteur a laissé un numéro de téléphone. Les commandes sans numéro sont ignorées. Ajoutez des règles distinctes pour chaque marché où vous vendez, chacune avec son propre texte.
Campagnes marketing
Ouvrez l’application, cliquez sur Campagnes marketing, puis sur Ajouter une nouvelle campagne marketing. Complétez :
- Nom de la campagne : un libellé pour vous repérer, jusqu’à 50 caractères.
- Marché : le marché à cibler. La liste des destinataires est constituée des clients ayant commandé sur ce marché, donc il doit y avoir au moins un client.
- Nombre maximum de destinataires : limite le nombre de personnes atteintes lors de cet envoi. Laissez vide pour envoyer à tous les clients correspondants. Tout nombre de 1 à 9999999999 est accepté.
- Période des commandes : obligatoire. Seuls les clients ayant passé commande entre les dates de début et de fin choisies sont inclus. Les deux dates doivent être aujourd’hui ou antérieures.
- Heure de lancement : Maintenant pour envoyer tout de suite, ou Planifiée pour choisir une date et une heure. Une date planifiée ne peut pas être dans le passé et doit être dans les 7 jours à venir.
- Délai : le temps entre chaque message, réglable de 30 à 600 secondes. Un intervalle plus long (au moins 3 minutes recommandé) réduit le risque que WhatsApp considère votre numéro comme spam.
- Date planifiée : affichée uniquement si l’Heure de lancement est Planifiée.
- Produit : optionnel. Liez un produit pour pouvoir insérer son nom et son lien dans le message.
- Message : le texte WhatsApp, jusqu’à 1000 caractères.
Tags de message pour la campagne :
- {customer_fullname} : le nom complet de l’acheteur. Ce tag est obligatoire, le message ne sera pas enregistré sans lui (il personnalise chaque envoi pour éviter le spam).
- {product_name} : le nom du produit lié.
- {product_link} : un lien direct vers la page du produit lié.
Tous les liens web inclus dans le message doivent pointer vers un domaine que vous avez ajouté à votre boutique. Un domaine inconnu est refusé, ce qui protège vos envois groupés du filtre anti-spam de WhatsApp.
Qui reçoit une campagne
Les destinataires sont extraits des commandes réelles du marché et de la période sélectionnés, de la plus ancienne à la plus récente, en ignorant les commandes abandonnées, dupliquées, masquées et supprimées. Si vous définissez un Nombre maximum de destinataires, seuls les plus anciens clients qualifiés jusqu’à cette limite recevront le message.
Statuts de campagne
Une campagne passe par ces états, affichés dans la liste des campagnes : Créée, Planifiée (avec sa date de lancement), En cours, En pause, Terminée et Annulée.
Points d’attention
- Laissez votre téléphone en ligne. Si le téléphone lié perd la connexion Internet, l’envoi est mis en pause jusqu’à la reconnexion.
- Espacer les envois groupés. WhatsApp peut signaler un numéro qui envoie trop de messages rapidement. Utilisez un délai généreux pour les grandes campagnes.
- Une règle par marché. Pour modifier le message de commande d’un marché existant, éditez sa règle au lieu d’en ajouter une nouvelle.
- Numéros de téléphone manquants. Les notifications de commande et les campagnes ne peuvent atteindre que les clients ayant fourni un numéro lors de leur commande.