Ce que fait WhatsApp Connect
WhatsApp Connect relie votre propre numéro WhatsApp à votre boutique. L'application peut :
- Envoyer à chaque acheteur un message de confirmation de commande sur WhatsApp, avec une photo du produit commandé.
- Rediriger l'acheteur vers une discussion WhatsApp avec vous juste après le paiement.
- Confirmer ou annuler la commande automatiquement quand l'acheteur répond oui ou non.
- Envoyer des campagnes de marketing à vos anciens clients. Voir Comment envoyer une campagne marketing WhatsApp à mes anciens clients ?
WhatsApp Connect est une application payante par abonnement mensuel. Le prix est affiché sur son écran d'installation.
Connecter votre numéro WhatsApp
- Ouvrez WhatsApp Connect depuis la page Applications et cliquez sur Installer.
- Ouvrez l'application. Elle affiche un code QR.
- Sur votre téléphone, ouvrez WhatsApp. Appuyez sur le menu (trois points) sur Android, ou sur Réglages sur iPhone.
- Appuyez sur Appareils liés, puis sur Lier un appareil, et scannez le code QR.
Votre numéro apparaît alors sous Numéro Whatsapp connecté, et les tuiles Notifications automatisées des commandes et Campagnes de marketing s'ouvrent. Cela utilise la fonction d'appareils liés de WhatsApp. Gardez WhatsApp actif sur votre téléphone et ne supprimez pas l'appareil lié. Si vous voyez « Ce numéro n'est plus connecté », ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et vérifiez que l'appareil lié est actif, ou scannez à nouveau le code QR.
Configurer les notifications de commande
Vous définissez une notification par marché. Ouvrez l'application, cliquez sur Notifications automatisées des commandes, puis sur Ajouter une nouvelle notification de commande automatisée.
- Activer : quand il est activé, les acheteurs de ce marché reçoivent le message quand ils commandent. Activé par défaut.
- Redirection des commandes : quand il est activé, une discussion WhatsApp avec votre numéro s'ouvre pour l'acheteur juste après la commande. Activé par défaut.
- Pays : le marché concerné par ce message. Chaque marché ne peut avoir qu'une seule notification. Pour en changer une, modifiez-la.
- Message de la notification : le texte envoyé à l'acheteur. Un aperçu montre comment il apparaîtra dans WhatsApp.
Cliquez sur une balise sous Balises de messages dynamiques pour l'ajouter à votre message. Chacune est remplacée pour chaque commande et affichée en gras :
- Nom du client
{customer_fullname}: le nom complet de l'acheteur. - Nom du produit
{product_name}: le premier produit de la commande. - Total commande
{order_total}: le total de la commande avec sa devise. - Montant à encaisser
{order_cod_amount}: le montant que le livreur doit encaisser à la livraison. Si rien n'est prépayé, il est égal au total de la commande.
Le message est envoyé avec une photo du premier produit commandé, s'il en a une. Il n'est envoyé qu'aux acheteurs qui ont laissé un numéro de téléphone présent sur WhatsApp.
Les clients confirment ou annulent en répondant
Quand un acheteur répond à votre message, Storeep lit la réponse :
- Un oui, comme « yes », « ok », « oui », « نعم », « واخا », ou un ✅ ou un 👍, fait passer sa dernière commande En attente à Confirmé.
- Un non, comme « no », « cancel », « non », « لا », ou un ❌ ou un 👎, la fait passer à Annulée.
L'acheteur reçoit un ✅ ou un ❌ en retour pour savoir que cela a fonctionné. Seules les commandes en attente récentes (de la dernière semaine) changent. Les autres messages, photos et notes vocales vous sont laissés pour que vous y répondiez. Quand Redirection des commandes est activé, la discussion s'ouvre avec un ✅ prêt à envoyer, pour que l'acheteur puisse confirmer d'un seul geste. Découvrez les statuts dans Que signifient les statuts de commande et comment les modifier ?
Points d'attention
- Restez connecté. Si l'appareil lié est supprimé ou si WhatsApp le déconnecte, les messages s'arrêtent jusqu'à ce que vous scanniez à nouveau le code QR.
- Une notification par marché. Ajoutez-en une distincte pour chaque marché où vous vendez.
- Pas de téléphone, pas de message. Les acheteurs sans numéro WhatsApp sur leur commande sont ignorés.