Ce que fait WhatsApp Connect
L'application WhatsApp Connect lie votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel à votre boutique Storeep. Une fois connectée, elle active deux fonctionnalités :
- Notifications de commande automatiques : un message personnalisable est envoyé automatiquement à l'acheteur sur WhatsApp lorsqu'il passe une commande, avec une redirection optionnelle pour que les acheteurs arrivent directement dans la conversation WhatsApp après la caisse.
- Campagnes marketing : envoyez des messages WhatsApp personnalisés aux anciens clients, avec une planification optionnelle et un ciblage par marché.
Installer et connecter WhatsApp
- Rendez-vous dans Applications, trouvez WhatsApp Connect et cliquez sur Installer. Confirmez l'invite.
- Après l'installation, l'application affiche un code QR et des instructions pas à pas :
- Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone.
- Sur Android : appuyez sur le menu à trois points. Sur iPhone : appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Appareils liés, puis sur Lier un appareil.
- Pointez la caméra de votre téléphone vers le code QR affiché.
- Une fois scanné, votre numéro WhatsApp apparaît comme connecté dans l'application.
La connexion utilise la fonctionnalité d'appareils liés de WhatsApp. Votre téléphone doit rester connecté à Internet pour que les messages soient livrés.
Configurer les notifications de commande automatiques
- Ouvrez l'application WhatsApp Connect, puis cliquez sur Notifications de commande automatiques.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle notification de commande automatique.
- Configurez les champs suivants :
- Activer : lorsqu'activé, les acheteurs du marché sélectionné reçoivent un message WhatsApp lorsqu'ils passent une commande.
- Redirection après commande : lorsqu'activé, les acheteurs sont automatiquement redirigés vers WhatsApp après avoir finalisé leur commande pour arriver directement dans la conversation.
- Pays : à quel marché cette règle de notification s'applique. Sélectionnez l'un de vos marchés configurés.
- Message de notification : le texte envoyé à l'acheteur. Vous pouvez inclure des balises dynamiques remplacées par les vrais détails de la commande :
{customer_fullname}: remplacé par le nom complet de l'acheteur.{product_name}: remplacé par le nom du produit commandé.{order_total}: remplacé par le montant total de la commande.
Un aperçu en direct de l'apparence du message dans WhatsApp se met à jour au fur et à mesure de la saisie.
Vous pouvez ajouter plusieurs règles de notification pour différents marchés, chacune avec son propre texte de message.
Campagnes marketing
- Ouvrez l'application WhatsApp Connect, puis cliquez sur Campagnes marketing.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle campagne marketing.
- Remplissez les champs suivants :
- Nom de la campagne : un libellé pour votre référence (maximum 50 caractères).
- Marché : restreint la campagne aux clients d'un marché spécifique. Laissez vide pour cibler tous les clients de tous les marchés.
- Nombre maximum de destinataires : limite le nombre de clients qui reçoivent le message dans cette exécution. Laissez vide pour envoyer à tous les clients correspondants.
- Plage de dates des commandes : filtre les destinataires aux clients qui ont passé une commande dans une plage de dates sélectionnée.
- Heure de lancement : Maintenant pour envoyer immédiatement, ou Planifiée pour choisir une date et une heure jusqu'à 7 jours dans le futur.
- Délai : le délai en secondes entre chaque message envoyé (30 à 600 secondes). Un intervalle plus long (3 minutes ou plus est recommandé) réduit le risque que votre compte WhatsApp soit signalé pour spam.
- Date planifiée : affiché lorsque Heure de lancement est défini sur Planifiée.
- Produit : associez optionnellement la campagne à un produit spécifique.
- Message : le texte du message WhatsApp. Balises dynamiques disponibles :
{customer_fullname}: nom complet de l'acheteur.{product_name}: nom du produit associé.{product_link}: lien direct vers la page du produit.
Statuts des campagnes
Chaque campagne passe par les statuts suivants : Créée, Planifiée, En cours, En pause, Complétée, Annulée.
Points à vérifier
- WhatsApp signalera les comptes qui envoient trop de messages trop rapidement comme spam. Utilisez le paramètre Délai pour cadencer les envois en masse.
- Votre téléphone doit rester connecté à Internet. Si votre téléphone se déconnecte, l'envoi de messages via l'appareil lié sera suspendu jusqu'à la reconnexion du téléphone.
- Le numéro WhatsApp affiché dans votre application de virement bancaire (pour les reçus de paiement) est un champ d'affichage distinct et n'est pas lié à l'appareil connecté WhatsApp Connect.