La page Commandes est l'endroit où vous gérez chaque commande : la trouver, l'ouvrir, changer son statut, corriger l'adresse et agir contre les fausses commandes. Le nombre à côté de Commandes dans le menu est votre nombre total de commandes. Les membres de l'équipe ont besoin de l'autorisation Commandes pour voir cette page.
Les boutons en haut de la page sont : Ajouter une nouvelle commande (voir Comment ajouter une commande à la main ?), Confirmation pour confier des commandes à votre équipe de confirmation (affiché au propriétaire et aux membres de l'équipe ayant l'autorisation Réglages tant que vous ne l'avez pas activé, voir l'équipe de confirmation), l'icône de tableur Exporter en XLS (voir Comment exporter mes commandes ?), l'icône en forme de flèche ronde pour récupérer les commandes supprimées (voir Comment récupérer une commande supprimée ?) et l'icône de filtre.
Trouver des commandes
Cliquez sur l'icône de filtre pour ouvrir Filtrer par. Réglez les filtres voulus, puis cliquez sur Afficher les résultats. L'icône en forme de balai les efface tous.
- Rechercher : tapez un numéro de commande (le numéro complet), ou une partie d'un nom de produit ou d'un SKU. Les noms et numéros de téléphone des clients ne sont pas recherchés ici. Pour trouver les commandes d'un client, cherchez-le sur la page Clients et ouvrez son profil.
- Statut : cochez un ou plusieurs statuts. Vous pouvez aussi cliquer sur les cartes de statut au-dessus du tableau.
- Marchés : n'affiche que les commandes des pays que vous choisissez.
- Produit : n'affiche que les commandes qui contiennent un produit donné.
- Plage de dates : Commencer à partir de et/ou Fini à, chaque jour étant compté en entier.
- Trier : Créé le - par ordre décroissant (les plus récentes d'abord, par défaut), Créé le - ascendant, Mis à jour le - par ordre décroissant ou Mise à jour le - ascendant.
Lire le tableau des commandes
Chaque ligne affiche la date et l'heure (dans le fuseau horaire de votre boutique), le statut, l'État du paiement, le nombre d'articles, le nom, le téléphone ou l'e-mail du client, le drapeau du marché et le total. Cliquez sur le nombre d'articles (par exemple 2 articles) pour voir les produits, les quantités et les prix sans ouvrir la commande. Les étiquettes comme Suspect, Dupliqué, Récurrent et Test sont expliquées dans Que signifient les statuts de commande ?.
Ouvrir une commande
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la commande. À côté du numéro de commande, vous voyez ses étiquettes, comme Test ou Récurrent. Sous l'en-tête, les deux boutons en forme de flèche ouvrent la commande au-dessus ou en dessous dans la liste d'où vous venez, pour parcourir vos commandes sans fermer la fenêtre. La commande est divisée en onglets :
- Commande : Date, Statut (cliquez dessus pour changer le statut), Paiement et Marché, puis les articles, les totaux et l'adresse de livraison.
- Articles : image, nom, variantes choisies, Prix unitaire, Quantité et Total. SKU et Code barre s'affichent quand vos produits en ont.
- Totaux : Remise, Frais de livraison et TVA (chacun seulement s'il n'est pas à zéro, les frais de livraison aussi quand la commande indique un mode de livraison gratuit), puis Total. Le Sous-total ne s'affiche que lorsqu'une remise, des frais de livraison ou la TVA se placent entre lui et le total. Pour un acompte Mobile Money, vous voyez aussi le montant payé en ligne, À encaisser à la livraison et la Référence du paiement.
- Adresse de livraison : seulement les champs que le client a remplis, comme le nom, l'adresse, la ville, le téléphone, WhatsApp, l'e-mail et la note. Le numéro de téléphone lance un appel, le numéro WhatsApp ouvre une discussion, et une couleur s'affiche sous forme de petite pastille à côté de son code.
- Client : les autres commandes du client avec leur date, leur statut et leur total. Cliquez sur une commande pour l'ouvrir, ou changez son statut depuis son menu sans quitter la fenêtre.
- Livraison : les cartes de vos applications de transporteur, comme Sendit, Ameex ou Ozon Express, sur chaque commande de votre marché Maroc tant qu'une application est installée. Vous pouvez y envoyer le colis avant de confirmer la commande, et la commande est alors confirmée automatiquement.
- Source : d'où vient la commande.
- Aperçu de la navigation : Navigateur, OS et Appareil. L'agent utilisateur complet du navigateur se trouve derrière l'icône d'information à côté de Navigateur.
- Suivi : Connecté depuis (le pays de la connexion internet du visiteur, qui peut être différent du marché de la commande), Source de trafic (le site d'où venait le visiteur, ouvrez-le pour voir l'adresse complète), Adresse IP (avec VPN détecté en dessous quand un VPN ou un proxy a été utilisé) et Historique de l'appareil (quand l'application Shield est installée). L'Historique de l'appareil vous dit si le même téléphone ou le même ordinateur a passé d'autres commandes dans votre boutique : ouvrez le lien pour les voir. Une ligne orange en dessous indique quand ces commandes utilisaient des noms différents, et une ligne rouge compte celles qui ont été refusées ou retournées.
- Paramètres UTM : la source, le support, la campagne, le terme et le contenu du lien publicitaire d'où venait le client, quand il y en avait un.
- COD Network : l'ID de prospect Vendeur ou Affilié et son statut en direct, quand la commande a été envoyée à COD Network.
- Historique : ce qui est arrivé à la commande depuis qu'elle a été passée : qui l'a modifiée, et qui a changé son statut et vers quel statut, qu'il s'agisse d'un membre de l'équipe, de l'assistant IA, d'Automator ou d'une application de transporteur.
Les commandes ajoutées à la main n'ont pas d'informations de navigation ni de suivi, car aucun navigateur client ne les a passées.
Modifier une commande
Ouvrez la commande et cliquez sur Modifier la commande en haut. Vous pouvez changer tout ce que le client aurait choisi au moment du paiement :
- Produits : changez la quantité ou le prix unitaire d'une ligne, choisissez une autre variante avec son bouton de variante, retirez une ligne, ou cliquez sur Ajouter un produit pour en ajouter une. Les totaux se mettent à jour pendant que vous tapez.
- Remise : cliquez dessus et tapez le montant retiré du sous-total. Elle ne peut pas dépasser le sous-total.
- Frais de livraison : cliquez dessus pour choisir le mode de livraison. Activer un mode remplit son prix, que vous pouvez changer avant d'appliquer. Cliquez de nouveau sur le mode pour le désactiver et expédier sans mode de livraison.
- Adresse : le nom, la date de naissance, le genre, la société, l'adresse, la deuxième adresse, le numéro d'identité nationale, le quartier, le district, l'appartement, l'étage, l'état ou la région, la ville, la commune, la province, le code postal, l'Adresse e-mail, le Téléphone, le Whatsapp, le lien, la couleur et la Note. La commande a besoin d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail, l'un des deux suffit. Un numéro de téléphone doit être valide pour le marché de la commande. Sinon, un message sous le champ vous indique que le numéro ne correspond pas au pays de la commande. Quand le client a saisi une ville ou un autre lieu à la main au lieu de le choisir dans la liste, il apparaît en premier, marqué Saisi par le client, pour que vous puissiez le garder ou choisir le bon dans la liste.
Cliquez sur Sauvegarder. Quand vous remplacez le téléphone ou l'e-mail par celui d'une commande plus ancienne d'un autre client, la commande passe à ce client. Si quelqu'un d'autre a enregistré la commande pendant que vous la modifiiez, vous voyez « Cette commande a été modifiée par quelqu'un d'autre, rechargez-la et réessayez », pour que vous n'écrasiez jamais sa modification.
Changer le statut
Cliquez sur le badge de statut dans une ligne, dans une commande ouverte, ou à côté d'une ancienne commande dans son onglet Client, et choisissez un nouveau statut. Il est enregistré tout de suite. Pour mettre à jour plusieurs commandes, cochez-les, cliquez sur l'icône des trois points au-dessus du tableau et utilisez Mise à jour de l'état des commandes. La case à cocher dans l'en-tête du tableau sélectionne toutes les commandes de la page.
Supprimer des commandes
Cliquez sur l'icône de corbeille au bout d'une ligne (Supprimer la commande), ou cochez plusieurs commandes et choisissez Supprimer des commandes dans le menu des trois points. Les vraies commandes peuvent être restaurées pendant 2 mois. Les commandes de test sont supprimées définitivement.
Gérer les commandes fausses ou suspectes
- Comparez Connecté depuis avec le marché de la commande. Un grand écart combiné à VPN détecté est un signal d'alerte fort.
- Sur une commande Dupliqué, vérifiez la commande précédente avant d'expédier l'une ou l'autre.
- Utilisez Bannir le téléphone à côté du téléphone, Bannir l'IP à côté de l'adresse IP, ou Bannir l'appareil à côté de Historique de l'appareil pour empêcher la même personne de commander à nouveau. Un téléphone banni ne peut plus passer de commande dans votre boutique. Chaque bouton devient un bouton Débannir que vous pourrez utiliser plus tard. Certaines IP et certains appareils sont partagés par beaucoup de visiteurs et ne peuvent pas être bannis ; le message vous invite alors à bannir l'autre à la place.
- Passez ensuite la commande en Rejeté. Gérez tous les bannissements dans Comment voir les connexions actives et gérer les IP et appareils bannis ?.