Recherche de commandes
La page Commandes est l’endroit où vous recherchez et filtrez les commandes, ouvrez les détails d’une commande, changez son statut, modifiez l’adresse de livraison et agissez sur les commandes suspectes. Ouvrez le panneau de filtres avec le bouton filtre dans la barre d’outils en haut à droite. Les filtres se combinent librement. Appuyez sur Afficher les résultats pour les appliquer et sur le bouton de réinitialisation (icône de balai) pour tous les effacer.
- Recherche : correspond au numéro de commande (exact), au nom d’un article (partiel) ou à un SKU d’article (partiel). Jusqu’à 255 caractères.
- Statut : cochez un ou plusieurs statuts. Vous pouvez aussi cliquer sur une carte de statut dans la barre de compteurs pour activer ce filtre sans ouvrir le panneau.
- Marchés : sélectionnez un ou plusieurs pays pour n’afficher que les commandes de ces marchés.
- Produit : recherchez un produit par nom et sélectionnez-le pour n’afficher que les commandes contenant au moins un de ses articles.
- Période : définissez Début et/ou Fin. Début est inclus à partir de minuit ce jour-là, Fin est incluse jusqu’à 23:59:59. Chaque champ fonctionne seul.
- Trier : Créé le - décroissant (le plus récent en premier, par défaut), Créé le - croissant, Mis à jour le - décroissant ou Mis à jour le - croissant.
Le tableau affiche 60 commandes par page.
Les statuts de commande
Chaque commande porte un statut. La liste complète est : Abandonnée, En attente, Confirmée, Préparée, Expédiée, Livrée, Terminée, Rupture de stock, Non jointe, Annulée, Rejetée, Demande de retour, En retour et Retournée. La barre de compteurs au-dessus du tableau indique combien de commandes sont dans chaque statut selon les filtres actuels.
Lecture du tableau des commandes
Chaque ligne affiche : la date et l’heure de la commande (dans le fuseau horaire de votre boutique), le badge de statut, le statut de paiement (Payée ou Non payée, et si payée la méthode : Paiement à la livraison, Virement bancaire, Carte, PayPal, Stripe, CMI ou Paystack), le statut de traitement (Traitée ou Non traitée), le nombre d’articles, le nom complet du client, le téléphone ou l’e-mail, le drapeau du marché et le total avec la devise.
Une ligne peut aussi porter de petites étiquettes : Suspecte, Dupliquée, En retour (le client a déjà passé une commande il y a plus de cinq jours) et Test. Les commandes suspectes ont aussi un fond rouge sur toute la ligne. Cliquez sur le nombre d’articles pour dérouler la liste des produits, quantités et prix de la commande sans ouvrir la vue détaillée complète.
Ouvrir une commande
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la vue détaillée de la commande, qui contient les sections ci-dessous.
Résumé et articles
Le résumé affiche la Date, le badge de Statut (plus les éventuels drapeaux actifs : Abandonnée, Suspecte, Dupliquée, En retour, Test), Paiement, Traitement et Marché. Le tableau Articles liste chaque ligne avec son image (si le produit existe encore), nom, variantes choisies (texte, pastille couleur ou image), Prix unitaire, Quantité et Total article. Les colonnes SKU et Code-barres n’apparaissent que si au moins un article possède ces valeurs.
Totaux de la commande
Affiche le Sous-total et le Total final dans la devise de la commande. Remise, Frais de livraison et TVA n’apparaissent que s’ils sont non nuls.
Adresse de livraison
Affiche uniquement les champs renseignés par le client lors du paiement : Nom complet, Prénom, Nom, Date de naissance, Genre, Société, Adresse, Numéro d’identité, Quartier, Arrondissement, Appartement, Étage, État / Région, Ville, Commune, Province, Code postal, Adresse e-mail, Téléphone, Whatsapp, Lien, Couleur et note. À côté de Téléphone vous pouvez Bannir ou Débannir le téléphone du client. Pour corriger un champ, cliquez sur le crayon (Modifier les informations de la commande) au-dessus du tableau, modifiez, puis appuyez sur Enregistrer.
Vue navigation et Suivi
La vue navigation liste le navigateur, le système d’exploitation et le périphérique détectés lors du paiement. Le suivi affiche :
- Pays réel : le pays détecté via l’IP du client, qui peut différer du marché de livraison.
- Adresse IP : étiquetée VPN détecté si un VPN ou proxy est identifié, avec un bouton pour Bannir ou Débannir l’IP du client.
- Empreinte : affichée uniquement si l’application Shield est installée et qu’une empreinte de l’appareil a été capturée, avec un bouton pour Bannir ou Débannir l’appareil du client.
- User agent : la chaîne brute d’identification du navigateur.
- Source du trafic : le référent enregistré au début de la session.
Paramètres UTM et COD Network
Si le client est arrivé via un lien suivi, la section Paramètre UTM affiche les valeurs présentes : UTM source, medium, campaign, term et content. Si la commande provient d’un vendeur ou affilié COD Network, la section COD Network affiche l’ID du lead et son statut actuel récupéré en direct.
Mise à jour du statut de commande
En ligne (commande unique)
Cliquez sur le badge de statut d’une ligne du tableau, ou sur le badge dans le résumé d’une commande ouverte, pour obtenir la liste déroulante de tous les statuts. En choisir un l’enregistre immédiatement pour cette commande, sans étape de sauvegarde séparée. C’est la façon la plus rapide de traiter une file d’attente.
Mise à jour en masse
Cochez les cases d’une ou plusieurs lignes, cliquez sur l’icône paramètres (roue dentée) au-dessus du tableau pour ouvrir le menu d’actions groupées, survolez Mettre à jour le statut des commandes, puis cliquez sur le statut cible. Il s’applique à toutes les commandes sélectionnées en une fois. La case à cocher dans l’en-tête du tableau sélectionne toutes les commandes visibles sur la page.
Suppression des commandes
Utilisez le bouton corbeille sur une ligne, ou cochez des lignes et choisissez Supprimer les commandes dans le menu d’actions groupées. Les commandes supprimées peuvent être récupérées : voir l’article Récupérer les commandes abandonnées et supprimées.
Repérer les commandes suspectes
- Comparez le Pays réel avec le marché de la commande : un grand écart plus un VPN détecté est un fort signal de fraude.
- Vérifiez si l’IP ou l’empreinte de l’appareil est déjà bannie, et en cas de drapeau Dupliquée comparez la commande correspondante avant de traiter l’une ou l’autre.
- Vérifiez que le numéro de téléphone correspond à l’indicatif du marché. En cas de doute, mettez le statut Rejetée et bannissez l’IP ou l’appareil pour bloquer les tentatives répétées.