La page Commandes est votre espace de travail central pour chaque achat entrant. Depuis cet espace, vous pouvez rechercher et filtrer les commandes, ouvrir les détails d'une commande, modifier les statuts, marquer le traitement, modifier les adresses de livraison et prendre des mesures anti-fraude. Cet article passe en revue chaque fonctionnalité dans l'ordre dans lequel vous les utiliserez généralement.
Trouver des commandes
Ouvrez le panneau de filtres en cliquant sur le bouton de filtre dans la barre d'outils en haut à droite. Les filtres suivants sont disponibles et peuvent être combinés librement.
Recherche
Saisissez du texte dans le champ Recherche pour effectuer une correspondance avec le numéro de commande (exact), le nom de l'article (partiel) ou le SKU de l'article (partiel). Maximum 255 caractères.
Filtre par statut
Sélectionnez un ou plusieurs statuts en cochant leurs cases. Seules les commandes ayant un statut correspondant sont affichées. Vous pouvez également cliquer sur une carte de statut dans la barre des compteurs de statuts pour activer ou désactiver ce statut comme filtre sans ouvrir le panneau.
Filtre par marchés
Choisissez un ou plusieurs pays pour afficher uniquement les commandes passées par des clients dans ces marchés. Recherchez la liste des pays par nom. Plusieurs sélections sont autorisées.
Filtre par produit
Recherchez un produit par nom et sélectionnez-le. Seules les commandes contenant au moins un article de ce produit sont retournées.
Plage de dates
Définissez une date À partir du et/ou une date Jusqu'au. La date de début est incluse à partir de minuit ce jour-là ; la date de fin est incluse jusqu'à 23h59 ce jour-là. Chaque champ peut être utilisé seul.
Attribué à (propriétaire uniquement)
Si vous avez du personnel qui traite les commandes, le propriétaire de la boutique peut filtrer selon la personne à qui une commande est attribuée. Choisissez un membre du personnel pour voir uniquement sa file d'attente, ou choisissez Non attribué pour voir les commandes que personne ne traite encore. Ce filtre n'est pas affiché au personnel non propriétaire, qui ne voit jamais que les commandes qui lui sont attribuées. Consultez Attribuer des commandes au personnel ci-dessous.
Trier
Quatre options de tri sont disponibles : Plus récentes d'abord (par défaut), Plus anciennes d'abord, Récemment mises à jour et Mises à jour le moins récemment. Appuyez sur Afficher les résultats pour appliquer tous les filtres sélectionnés. Appuyez sur le bouton de réinitialisation (icône serpillière) pour effacer tous les filtres en une seule fois.
Le tableau pagine à raison de 60 commandes par page.
Lire le tableau des commandes
Chaque ligne affiche : la date et l'heure de la commande (dans le fuseau horaire configuré de votre boutique), le badge de statut, le badge de statut de paiement, le badge de statut de traitement, le nombre d'articles, le nom complet du client, le téléphone ou l'e-mail, le drapeau du marché, ainsi que le total de la commande avec la devise.
Les commandes suspectes sont mises en évidence avec un fond rouge sur toute la ligne afin qu'elles ressortent immédiatement.
Cliquer sur le nombre d'articles d'une ligne déploie un menu déroulant listant les produits individuels, les quantités et les prix de cette commande sans ouvrir la vue détaillée complète.
Ouvrir une commande
Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau de détails de la commande. Le panneau contient les sections suivantes.
Ligne de résumé
Affiche la Date, le Statut (y compris tout indicateur actif : Abandonnée, Suspecte, Dupliquée, Récurrente, Test), le Paiement, le Traitement et le Marché.
Tableau des articles
Liste chaque ligne d'article avec l'image du produit (si le produit existe encore), le nom du produit, les variantes sélectionnées (étiquettes textuelles, échantillons de couleur ou images de variante), le prix unitaire, la quantité et le total de la ligne. Les colonnes SKU et Code-barres n'apparaissent que lorsqu'au moins un article de la commande possède ces valeurs.
Totaux de la commande
Affiche le Sous-total, la Remise (si non nulle), les Frais de livraison (si non nuls), la TVA (si non nulle) et le Total final, le tout dans la devise de la commande.
Adresse de livraison
Affiche les champs d'adresse que le client a renseignés au moment du paiement. Les champs possibles incluent : Nom complet, Prénom, Nom, Date de naissance, Genre, Société, Adresse, Carte nationale d'identité, Quartier, District, Appartement, Étage, État/Région, Ville, Commune, Province, Code postal, Adresse e-mail, Téléphone, WhatsApp, Lien, Couleur et Note. Seuls les champs comportant des valeurs sont affichés.
À côté du champ Téléphone, vous pouvez Bannir le téléphone du client ou Débannir le téléphone du client selon l'état actuel du bannissement.
Pour modifier l'adresse de livraison, cliquez sur le bouton crayon au-dessus du tableau Adresse de livraison. Cela ouvre un écran d'édition où vous pouvez corriger n'importe quel champ d'adresse.
Aperçu de la navigation
Affiche le Navigateur, le Système d'exploitation et le Type d'appareil (ordinateur de bureau ou mobile) du client, détectés au moment du paiement.
Suivi
Affiche :
- Pays réel : le pays détecté à partir de l'adresse IP du client, qui peut différer du marché de livraison de la commande.
- Adresse IP : affichée avec une étiquette VPN détecté si un VPN ou un proxy a été identifié. Des boutons pour Bannir l'IP du client ou Débannir l'IP du client.
- Empreinte : visible uniquement lorsque l'application Shield est installée et qu'une empreinte a été capturée pour cette session. Affiche l'empreinte et des boutons pour Bannir l'appareil du client ou Débannir l'appareil du client.
- User agent : la chaîne brute d'identification du navigateur.
- Source du trafic : le référent enregistré au démarrage de la session.
Paramètres UTM
Si le client est arrivé via un lien suivi, cette section affiche les valeurs UTM attachées à ce lien : Source, Support, Campagne, Terme et Contenu. Seuls les champs présents sont affichés.
COD Network
Si l'application COD Network est installée et que cette commande a été générée par un prospect vendeur ou affilié, cette section affiche l'identifiant du prospect et son statut actuel récupéré en direct depuis le COD Network.
Mettre à jour le statut d'une commande
En ligne depuis le tableau des commandes
Cliquez sur le badge de statut de n'importe quelle ligne pour ouvrir un menu déroulant listant tous les statuts, puis choisissez le nouveau. La modification est enregistrée immédiatement pour cette commande unique, vous n'avez pas besoin d'ouvrir la commande ni d'appuyer sur un bouton d'enregistrement distinct. C'est la façon la plus rapide de traiter une file d'attente.
Depuis le panneau de détails de la commande
Ouvrez la commande et cliquez sur le badge de statut dans la ligne de résumé. Le même menu déroulant de statut apparaît, et la sélection d'un statut l'applique immédiatement et actualise le panneau.
Mise à jour en masse
Cochez les cases d'une ou plusieurs lignes dans le tableau des commandes. Cliquez sur l'icône des réglages (engrenage) en haut à gauche du tableau pour ouvrir le menu d'actions en masse. Survolez Mettre à jour le statut des commandes pour déployer le sous-menu, puis cliquez sur le statut cible. La modification s'applique simultanément à toutes les commandes sélectionnées.
Suppression en masse
Cochez les cases et utilisez l'option Supprimer les commandes dans le menu d'actions en masse. Les commandes supprimées peuvent être récupérées : consultez l'article Récupérer les commandes abandonnées et supprimées. La case maîtresse dans l'en-tête du tableau sélectionne toutes les commandes visibles sur la page actuelle.
Attribuer des commandes au personnel
Si vous gérez une équipe de confirmation, Storeep peut répartir les commandes entrantes entre votre personnel afin que chaque personne ne traite que sa propre file d'attente. L'attribution s'applique aux commandes au statut En attente, les commandes qui doivent encore être confirmées.
Distribution automatique
Chaque fois qu'une commande passe au statut En attente, elle est automatiquement confiée à un membre du personnel. Storeep choisit le membre éligible qui a actuellement le moins de commandes en attente ouvertes, afin que la charge de travail reste équilibrée dans le temps. Cela se produit pour les nouvelles commandes en paiement à la livraison lors du paiement, pour les commandes abandonnées converties par la suite en attente, et lorsque vous passez vous-même une commande en attente. Les commandes test et les commandes payées en ligne ne sont jamais attribuées.
Un membre du personnel reçoit des attributions automatiques uniquement lorsque toutes ces conditions sont remplies : il n'est pas le propriétaire de la boutique, il dispose de la permission Commandes, et son interrupteur Recevoir des commandes en rotation est activé. Vous contrôlez cet interrupteur depuis Paramètres → Personnel ; consultez l'article Personnel et permissions. Si une boutique n'a pas de personnel éligible, les commandes restent non attribuées et seul le propriétaire les voit.
Ce que voit chaque membre du personnel
Un membre du personnel non propriétaire disposant de la permission Commandes voit uniquement les commandes qui lui sont attribuées, dans la liste des commandes, les cartes de compteurs de statuts et la pagination. Le propriétaire de la boutique voit chaque commande et peut utiliser le filtre Attribué à pour afficher la file d'attente de n'importe quel membre du personnel ou les commandes non attribuées.
Réattribuer manuellement (propriétaire uniquement)
Pour déplacer des commandes entre les membres du personnel, cochez une ou plusieurs lignes, ouvrez le menu d'actions en masse (l'icône engrenage) et survolez Attribuer au personnel. Choisissez un membre du personnel pour lui attribuer les commandes sélectionnées, ou choisissez Annuler l'attribution pour effacer l'attribution et les renvoyer dans le pool non attribué. Seul le propriétaire de la boutique peut réattribuer des commandes.
Si vous retirez un membre du personnel de votre boutique, toutes les commandes qui lui étaient attribuées deviennent automatiquement non attribuées, de sorte que rien n'est perdu.
Que vérifier sur une commande suspecte
- Vérifiez le Pays réel par rapport au marché de la commande : un écart important combiné à un VPN détecté est un signal de fraude fort.
- Vérifiez si l'IP ou l'empreinte de l'appareil a déjà été bannie.
- Recherchez l'indicateur Dupliquée : trouvez et comparez l'autre commande avant de traiter l'une ou l'autre.
- Vérifiez que le format du numéro de téléphone correspond à l'indicatif téléphonique du marché indiqué.
- En cas de doute, utilisez le statut Rejetée et bannissez l'IP ou l'appareil pour bloquer les tentatives répétées.