Les quatre applications de paiement en ligne
Storeep propose quatre applications qui acceptent les paiements en ligne par carte. Chacune a son propre guide :
- Stripe : cartes presque partout, avec Apple Pay et Google Pay en option.
- PayPal : les acheteurs paient avec leur compte PayPal.
- CMI : passerelle de paiement par carte bancaire marocaine.
- Paystack : cartes, virement bancaire, USSD et mobile money au Nigeria, au Ghana, au Kenya, en Afrique du Sud, en Côte d'Ivoire et en Égypte.
Vous pouvez les utiliser ensemble, et avec le paiement à la livraison ou le virement bancaire. Pour les portefeuilles mobiles, voir Mobile Money. Vous ne savez pas laquelle choisir ? Voir Quelle application de paiement utiliser ?
Comment fonctionne un paiement en ligne
- L'acheteur choisit le moyen de paiement dans le formulaire de commande et passe la commande.
- Il est envoyé sur la page sécurisée de la passerelle pour payer. Storeep ne voit jamais les données de sa carte.
- Après le paiement, il revient sur votre page de remerciement.
L'argent arrive directement sur votre propre compte Stripe, PayPal, CMI ou Paystack. Il ne passe pas par Storeep.
Ce qui arrive à la commande
- Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande est enregistrée comme Abandonné. Si l'acheteur annule ou si la carte est refusée, elle reste Abandonné.
- Quand l'acheteur revient sur votre page de remerciement et que la passerelle confirme le paiement, la commande passe en Terminé et est marquée Payé. La page de la commande affiche une étiquette Payé avec suivie du nom de la passerelle.
Si un acheteur a payé mais a fermé la page avant de revenir sur votre boutique, la commande peut rester Abandonné. Cherchez le paiement dans le tableau de bord de votre passerelle. S'il y est, ouvrez la commande et changez son statut en Terminé, ce qui la marque aussi comme payée. Plus d'informations dans Que signifient les statuts de commande ?
Devises
La devise qui compte est celle du marché dans lequel l'acheteur fait ses achats.
- Stripe débite dans la devise du marché. Si Stripe ne la prend pas en charge, le montant est converti en dollars américains.
- PayPal débite toujours en dollars américains, convertis depuis la devise du marché.
- CMI ne s'affiche que pour les marchés dont les prix sont en MAD, EUR ou USD.
- Paystack ne s'affiche que pour les marchés dont les prix sont en NGN, GHS, KES, ZAR, XOF, EGP ou USD.
Plusieurs comptes Stripe ou PayPal (répartition des paiements)
Stripe et PayPal vous permettent de connecter plusieurs comptes et de répartir les paiements entre eux. Chaque nouveau compte s'ajoute avec le bouton Ajouter un nouveau compte Stripe ou Ajouter un nouveau compte PayPal et apparaît dans le tableau des comptes. Choisissez une Méthode :
- Utiliser toujours le même compte : chaque paiement va sur le compte que vous choisissez dans Compte.
- Changer de compte après un nombre de paiements : chaque compte reçoit le Nombre d'utilisations que vous fixez (de 1 à 99 paiements), puis le compte le moins utilisé prend le relais.
- Changer de compte une fois un montant atteint : chaque compte reçoit des paiements jusqu'à atteindre le Montant que vous fixez en USD, puis le compte qui a reçu le moins prend le relais.
Seules les commandes payées comptent. Le tableau signale le compte qui reçoit les paiements en ce moment avec En cours d'utilisation, et affiche le Numéro d'utilisation ou le Montant de l'utilisation de chaque compte. Pour connecter plusieurs comptes d'affilée, utilisez un navigateur différent pour chacun, afin qu'une connexion ne remplace pas l'autre.
Pour retirer des comptes, cochez-les et choisissez Supprimer Stripe comptes ou Supprimer PayPal comptes. Si vous supprimez le compte en cours d'utilisation, un autre compte prend le relais. Si vous supprimez tous les comptes, les réglages de l'application sont effacés et vous reconnectez tout depuis le début.
Quand un paiement ne peut pas démarrer
Si la passerelle refuse d'ouvrir la page de paiement, l'acheteur voit un message demandant au propriétaire du compte de reconnecter le compte, et la commande reste Abandonné. Pour Stripe et PayPal, Storeep envoie aussi un e-mail à l'adresse du compte connecté, avec pour objet Erreur de la passerelle de paiement et le message d'erreur de la passerelle. Le guide de chaque application liste les causes habituelles.
Questions fréquentes
- Pourquoi ma passerelle ne s'affiche-t-elle pas au paiement ? Voir ce qu'il faut pour que chaque moyen s'affiche.
- Comment faire un test ? Paystack accepte les clés de test. Stripe, PayPal et CMI prennent toujours de vrais paiements, alors passez une petite commande réelle et remboursez-la depuis le tableau de bord de votre passerelle. Voir le guide de chaque application.
- Mes clés sont-elles en sécurité ? Ne partagez jamais votre Clé de la boutique CMI ni votre Clé secrète Paystack avec qui que ce soit.