Certains clients commandent par téléphone, sur WhatsApp, dans les messages Instagram ou Facebook, ou en personne. Vous pouvez enregistrer ces commandes dans Storeep pour qu'elles soient dans la même liste que les commandes de votre boutique, partent vers vos applications de transporteur et Google Sheets, et déduisent le stock comme toute autre commande. Vous avez besoin de l'autorisation Commandes.
Créer la commande
- Ouvrez Commandes et cliquez sur Ajouter une nouvelle commande.
- Marché (seulement si vous vendez dans plusieurs pays) : choisissez le pays du client. Les prix, la devise, les modes de livraison et les champs d'adresse suivent le marché. Le changer efface les produits que vous avez ajoutés.
- Produits : recherchez un produit, choisissez-le, puis cliquez sur le bouton plus. Une ligne apparaît avec l'Option (la variante), le Prix et la Quantité. Le prix vient du marché, et vous pouvez le changer, par exemple pour accorder un prix spécial. Vous pouvez ajouter de nouveau le même produit avec une autre variante. Un produit sans prix dans ce marché ne peut pas être ajouté.
- Client : laissez-le sur Nouveau client, ou recherchez un client existant par nom, téléphone ou e-mail. En choisir un remplit le nom, le téléphone et l'e-mail à partir de sa commande la plus récente, et l'adresse à partir de sa dernière commande dans ce marché. Si vous laissez Nouveau client, la commande rejoint quand même un client existant lorsque son téléphone ou son e-mail correspond à l'une de ses commandes.
- Remplissez les champs du client. Ce sont les mêmes champs, dans le même ordre, que votre formulaire de paiement pour ce marché, sauf le nom : vous saisissez toujours un nom complet, même quand votre formulaire de paiement demande un prénom et un nom de famille. Seul un numéro de téléphone ou une adresse e-mail est nécessaire, l'un des deux suffit, tous les autres champs sont facultatifs.
- Mode de livraison : choisissez l'un des modes de livraison du marché. Frais de livraison : laissez vide pour utiliser le prix du mode, ou tapez vos propres frais (0 pour la livraison gratuite).
- Méthode de paiement : Paiement à la livraison ou Virement bancaire.
- Statut de la commande : Confirmé par défaut. Vous pouvez choisir n'importe quel statut sauf Abandonné.
- Vérifiez les totaux en bas (Sous-total, Frais de livraison, TVA et Total). Ils se mettent à jour pendant que vous modifiez. Cliquez sur Ajouter.
Ce qui se passe après l'ajout
- La commande reçoit le numéro de commande suivant et s'affiche dans la liste des commandes comme toute commande de la boutique.
- Le stock de chaque produit est réduit. S'il n'y a pas assez de stock, vous voyez combien d'unités il reste, et rien n'est enregistré.
- Elle est envoyée à vos applications connectées (applications de transporteur et COD, Google Sheets, webhooks et autres) et vous recevez la notification de nouvelle commande.
- Elle compte pour votre forfait et vos frais exactement comme une commande passée sur votre boutique. La passer en Terminé la marque comme payée.
- Si le téléphone du client correspond à un client déjà connu, la commande est ajoutée à l'historique de ce client.
- La commande n'a pas d'informations de navigation ni de suivi, puisqu'aucun navigateur client ne l'a passée.
- Les commandes manuelles n'ont ni remise ni code promo. Mettez plutôt le prix voulu sur chaque ligne.
Si votre boutique doit des frais d'utilisation au-delà de sa limite de facturation, vous voyez « La commande a été ajoutée, elle apparaîtra dès que votre solde impayé sera réglé ». La commande est enregistrée mais reste floutée jusqu'à ce que vous payiez. Voir Comment fonctionnent mon portefeuille, mon solde, le montant dû et la facturation du forfait ?.
Ajouter une commande de test à la main
Tapez test dans le champ nom, société, adresse, état ou région, ville ou note, et la commande est enregistrée comme test : elle ne coûte rien et elle est exclue de l'export. Voir Comment passer une commande de test ?.
Problèmes fréquents
- « Ce produit n'a pas de prix dans ce marché » : ajoutez d'abord le produit à ce marché avec un prix. Voir Prix par marché.
- Aucun mode de livraison à choisir : le marché n'a aucun mode de livraison actif. Tapez les frais vous-même, ou ajoutez un mode dans Modes de livraison.
- « Ce client n'existe plus » : le client a été supprimé après que vous l'avez choisi. Choisissez de nouveau ou laissez Nouveau client.
- Le téléphone est refusé : le numéro doit être valide pour le marché de la commande.