Pourquoi mon domaine personnalisé ne fonctionne-t-il pas (non vérifié, pas de SSL, www ne marche pas) ?

Commencez ici

Ouvrez Réglages > Domaines et cliquez sur le bouton d'information de votre domaine. Comparez la colonne Valeur en cours avec la colonne Valeur requise. Après avoir modifié vos DNS, cliquez sur Vérifier la connexion pour actualiser les valeurs en cours. Les étapes pour connecter un domaine se trouvent dans Connecter votre propre domaine.

Mon domaine reste « Non vérifié »

• Patientez un peu. Les changements DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager dans le monde. La plupart sont faits en quelques heures. Storeep vérifie à nouveau automatiquement et vous envoie un e-mail quand ça fonctionne.
• Vérifiez l'enregistrement A. L'enregistrement A sur @ doit être exactement l'adresse IP affichée dans les instructions. Supprimez tout autre enregistrement A ou AAAA sur @, y compris les enregistrements de « parking » que votre registraire ajoute par défaut.
• Vérifiez le nom de domaine. Ajoutez le domaine nu (example.com), pas www.example.com ni un lien complet.
• Serveurs de noms : si vous avez choisi l'option 1, ns1.storeep.com et ns2.storeep.com doivent tous deux être définis, sans aucun autre serveur de noms.
• Utilisateurs de Cloudflare : réglez les enregistrements sur « DNS only » (nuage gris) pour que Storeep puisse les voir et émettre votre certificat.

« Nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre domaine »

Cet avertissement signifie que votre domaine force chaque visite de http:// vers https:// avant que Storeep puisse installer son certificat. Désactivez « Always use HTTPS » ou une redirection forcée similaire chez votre registraire ou votre fournisseur DNS jusqu'à ce que le domaine soit vérifié. Storeep ajoute ensuite le HTTPS pour vous.

« Ce domaine est déjà connecté à une autre boutique Storeep »

Le domaine a déjà été ajouté à une autre boutique, peut-être l'une de vos anciennes boutiques. Ajoutez l'enregistrement TXT affiché dans les instructions (valeur qui commence par storeep-verification=). Cela prouve que le domaine vous appartient, et il passe dans cette boutique une fois vérifié. Vous pouvez aussi supprimer le domaine de l'autre boutique si vous y avez encore accès.

www ne fonctionne pas, ou affiche un avertissement de sécurité

La version www a besoin de l'enregistrement CNAME sur www pointant vers store.storeep.com. Le certificat SSL est créé au moment où votre domaine est vérifié. Si l'enregistrement CNAME manquait à ce moment-là, le certificat ne couvre que la version sans www, et ajouter l'enregistrement plus tard ne corrige pas le problème tout seul. Ajoutez l'enregistrement CNAME, attendez qu'il soit actif, puis contactez le support pour que le certificat soit émis à nouveau en incluant www.

Le domaine affiche toujours mon ancien site

• Votre navigateur ou votre fournisseur d'accès internet utilise peut-être encore l'ancienne réponse DNS. Essayez une fenêtre privée, un autre appareil ou les données mobiles.
• Vérifiez qu'aucun ancien enregistrement A ou AAAA ne pointe encore vers votre ancien hébergeur.
• Si le domaine est vérifié mais que les visiteurs arrivent sur votre adresse storeep.com, le domaine est réglé comme Redirection du domaine. Faites-en votre Domaine primaire.

Mon e-mail ne fonctionne plus

Si vous êtes passé aux serveurs de noms Storeep (option 1), vos enregistrements e-mail ne sont plus utilisés. Remettez les serveurs de noms de votre registraire, et utilisez plutôt l'option 2 (enregistrements A et CNAME) en gardant vos enregistrements MX. L'e-mail peut mettre quelques heures à revenir.

Une page Accès refusé (403) sur mon domaine

Le type du domaine est peut-être Domaine désactivé. Cliquez sur le domaine et choisissez principal, alias ou redirection.

Vérifier le domaine sur Facebook, Google ou TikTok

C'est un autre type de vérification. Utilisez l'application Vérificateur de domaine pour ajouter la balise meta que ces plateformes demandent.