Chaque commande dans Storeep a un seul statut qui vous dit où elle en est dans votre façon de travailler. Les statuts s'affichent sous forme de badges de couleur dans la liste des Commandes et dans chaque commande.
La liste complète des statuts
Storeep a quatorze statuts, présentés ici dans leur ordre habituel.
Abandonné
Le client a commencé le paiement et rempli une partie de ses informations, mais n'a jamais passé la commande. Ces commandes sont des prospects que vous pouvez rappeler. Les commandes payées avec un moyen en ligne (Carte, PayPal, Stripe, CMI, Paystack ou Mobile Money) restent aussi Abandonné jusqu'à ce que le paiement passe, et elles n'apparaissent dans votre liste qu'après quelques minutes. Ainsi, un paiement encore en cours de traitement ne ressemble pas à une commande perdue. Pour relancer les paniers abandonnés, voir Comment récupérer une commande supprimée ou un panier abandonné ?.
En attente
La commande a été passée et attend votre première action. C'est le statut normal d'une nouvelle commande en paiement à la livraison. Vérifiez les détails et l'adresse, puis confirmez-la ou rejetez-la.
Confirmé
Vous avez vérifié la commande (souvent en appelant le client) et vous l'avez acceptée.
Préparé
Les articles sont préparés et emballés, prêts pour le transporteur.
Expédiée
Le colis est chez le transporteur et en route.
Livrée
Le transporteur a livré le colis au client.
Terminé
La commande est finie : le client a la marchandise et vous avez l'argent. Passer une commande en Terminé la marque automatiquement comme Payé.
Rupture de stock
Vous ne pouvez pas traiter la commande car un article n'est pas disponible. Contactez le client pour lui proposer un autre produit ou un remboursement.
Injoignable
Vous ou le transporteur n'avez pas pu joindre le client. Réessayez ou vérifiez le numéro de téléphone et l'adresse.
Annulée
La commande a été annulée, par vous ou à la demande du client, avant son expédition.
Rejeté
Vous avez refusé la commande. Utilisez ce statut pour les commandes fausses ou suspectes, ou pour celles que vous ne pouvez pas livrer.
Demande de retour
Le client a demandé à renvoyer des articles.
Au retour
Le retour est en chemin vers vous.
Retourné
Les articles vous sont revenus. Gérez le remboursement ou l'échange avec le client.
Comment changer le statut d'une commande
- Une commande : dans la liste des commandes, cliquez sur le badge de statut de la ligne et choisissez le nouveau statut. Vous pouvez faire de même avec le badge de statut en haut d'une commande ouverte. Le changement est enregistré tout de suite.
- Plusieurs commandes : cochez les commandes voulues, cliquez sur l'icône des trois points au-dessus du tableau, ouvrez Mise à jour de l'état des commandes et choisissez le nouveau statut.
Un changement de statut est envoyé à vos applications connectées et à vos webhooks (par exemple les applications de transporteur, Google Sheets et les API de conversion), pour qu'ils restent synchronisés avec votre tableau de bord. Passer une commande abandonnée à n'importe quel autre statut la compte comme une vraie commande pour votre forfait et votre facturation.
Étiquettes de paiement
- Payé avec ... (vert) : le paiement a été encaissé. Le moyen de paiement s'affiche à côté, par exemple Payé avec Paiement à la livraison, Payé avec Carte ou Payé avec PayPal.
- Acompte payé : le client a payé une partie de la commande en ligne avec Mobile Money et le reste est encaissé en espèces à la livraison. Voir Mobile Money.
- Non payé (gris) : aucun paiement encaissé pour l'instant. Les commandes en paiement à la livraison restent non payées jusqu'à ce que vous les passiez en Terminé.
Étiquettes de commande
De petites étiquettes vous donnent des avertissements en plus : à côté du statut dans la liste des commandes, et à côté du numéro de commande quand vous ouvrez une commande. Survolez une étiquette pour lire sa signification.
- Suspect : nos contrôles antifraude ont signalé cette commande. Toute la ligne devient rouge. Vérifiez-la bien avant d'expédier.
- Dupliqué : le même client (même e-mail ou même téléphone) a commandé le même produit et la même variante dans les 5 derniers jours. Il peut s'agir d'un envoi en double, comparez donc les deux commandes avant d'expédier.
- Récurrent : le même client a acheté ce produit il y a plus de 5 jours. C'est un client fidèle, pas un doublon.
- Test : une commande de test. Ne l'expédiez pas. Voir Comment passer une commande de test ?.
- Abandonné (uniquement dans la commande) : la commande a commencé comme panier abandonné, puis est devenue une vraie commande.
Commandes floutées que vous ne pouvez pas ouvrir
Quand votre boutique doit des frais d'utilisation au-delà de sa limite de facturation, les nouvelles commandes sont toujours enregistrées mais s'affichent floutées, avec les informations du client masquées. Vous ne pouvez pas les ouvrir, les modifier, les exporter ni les supprimer, et une bannière d'avertissement apparaît en haut de la page. Payez ce que vous devez depuis Ajouter des fonds et les commandes s'affichent de nouveau. Voir Comment fonctionnent mon portefeuille, mon solde, le montant dû et la facturation du forfait ?.
Barre des compteurs par statut
Au-dessus du tableau des commandes, une rangée de cartes indique combien de commandes se trouvent dans chaque statut. Cliquez sur une carte pour n'afficher que ce statut, cliquez de nouveau pour retirer le filtre, et sélectionnez plusieurs cartes pour les combiner. Les compteurs suivent vos autres filtres, comme le marché ou la plage de dates.