Chaque commande dans Storeep possède un statut unique qui indique son étape dans le cycle de traitement. Les statuts apparaissent sous forme de badges colorés dans la liste des Commandes et dans le détail de chaque commande. Comprendre la signification de chaque statut, et à quel moment Storeep l’attribue, vous aide à gérer vos commandes efficacement.
Liste complète des statuts
Storeep propose quatorze statuts, présentés ici dans l’ordre naturel du flux de travail.
Abandonnée
Le client a commencé une session de paiement mais ne l’a jamais finalisée. Le moment où une commande abandonnée devient visible dépend du mode de paiement. Pour les commandes en contre-remboursement, par virement bancaire (ou sans mode de paiement encore défini), la commande apparaît immédiatement comme Abandonnée. Pour les méthodes en ligne (Carte, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), la commande n’apparaît qu’après au moins 10 minutes depuis sa création. Cela évite les faux positifs pendant que le paiement est encore en cours de traitement.
Pour automatiser la gestion des paniers abandonnés, installez l’application Automator, qui peut transmettre les commandes abandonnées à vos intégrations connectées.
En attente
La commande a été passée et attend votre première action. C’est le statut par défaut pour la plupart des paiements finalisés. Vérifiez les détails de la commande, l’adresse de livraison, puis confirmez ou refusez la commande à partir de là.
Confirmée
Vous avez vérifié et accepté la commande. Déplacez les commandes ici dès que l’adresse et le paiement sont validés.
Préparée
Les articles ont été préparés, emballés et sont prêts à être remis au transporteur. Utilisez ce statut comme signal interne que la préparation est terminée.
Expédiée
Le colis a été remis au transporteur et est en cours d’acheminement. Après avoir marqué une commande Expédiée, partagez un numéro de suivi avec le client par note ou via un autre canal.
Livrée
Le transporteur a confirmé la livraison à l’adresse du client. Passez à ce statut dès que vous recevez la confirmation.
Terminée
L’état final réussi : paiement encaissé et articles reçus. Passer une commande en Terminée la marque automatiquement comme Payée et déduit les quantités commandées de votre stock. Si un article atteint ou passe sous son seuil de stock faible, le propriétaire reçoit un email d’alerte.
Rupture de stock
Vous avez accepté la commande mais ne pouvez pas la traiter car un article est indisponible. Contactez le client pour proposer une alternative ou un remboursement avant d’aller plus loin.
Non remis
Le transporteur a tenté la livraison mais n’a pas pu localiser ou joindre le client. Contactez-le pour vérifier l’adresse avant de reprogrammer la livraison.
Annulée
La commande a été annulée, soit par vous, soit à la demande du client avant expédition.
Rejetée
Vous avez refusé de traiter cette commande. Utilisez ce statut pour les commandes suspectes, hors zone ou impossibles à traiter.
Demande de retour
Le client a demandé à retourner des articles. Examinez la demande et passez à En retour une fois approuvée et la collecte organisée.
En retour
Le retour est en cours : le transporteur récupère le colis ou il est déjà en chemin vers vous.
Retournée
Les articles sont de retour en votre possession. Traitez tout remboursement ou échange et tenez le client informé.
Comment changer le statut d’une commande
- Commande par commande : dans la liste des commandes, cliquez sur le badge de statut de la ligne concernée et choisissez un nouveau statut dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi le modifier depuis le détail de la commande.
- En masse : cochez les cases des commandes souhaitées, ouvrez le menu des paramètres (roue dentée) au-dessus du tableau, choisissez Mettre à jour le statut, puis sélectionnez le statut cible.
Statut de paiement
Indépendamment du statut de la commande, chaque commande affiche un badge de paiement. Un badge vert Payée signifie que le paiement a été encaissé, avec la méthode affichée à côté, par exemple Payée en contre-remboursement ou Payée par carte. Un badge gris Non payée indique que le paiement n’a pas encore été reçu. Les modes de paiement pris en charge sont Contre-remboursement, Virement bancaire, Carte, PayPal, Stripe, CMI et Paystack. Passer une commande en Terminée la marque automatiquement comme Payée.
Statut de traitement
Chaque commande affiche aussi un badge d’exécution indépendant de son statut. Un badge vert Traitée signifie que les articles physiques ont été expédiés. Un badge gris Non traitée indique qu’aucun article n’a encore été envoyé.
Indicateurs de commande
En plus du statut, Storeep ajoute des indicateurs informatifs visibles sous forme de petites étiquettes dans la liste et le détail des commandes.
- Suspecte : le système anti-fraude a signalé cette commande. Sa ligne est sur fond rouge. Soyez particulièrement vigilant avant de la traiter.
- Dupliquée : le même client (identifié par email ou téléphone) a commandé le même produit et la même variante dans les 5 derniers jours. Vérifiez les deux commandes avant expédition pour éviter un double envoi.
- Récurrente : le même client a commandé le même produit il y a plus de 5 jours, donc la période de doublon est dépassée. Cela signale un acheteur fidèle, pas un doublon.
- Test : la commande provient d’un test et ne doit pas être traitée.
- Abandonnée (détail uniquement) : affiché lorsque le statut actuel n’est plus Abandonnée mais que la commande a commencé comme panier abandonné, puis a été récupérée ou modifiée.
Commandes masquées et seuil de portefeuille
Si le montant dû de votre boutique atteint son seuil (par défaut 20 USD), les nouvelles commandes sont masquées et les coordonnées clients sont remplacées par des tirets. Une bannière d’alerte s’affiche en haut de la page commandes. Ouvrez Paramètres > Facturation > Ajouter des fonds pour régler votre solde et les afficher. Les commandes masquées comptent dans les totaux par statut, mais le nom, téléphone, email, articles et mode de paiement restent inaccessibles tant que le solde n’est pas réglé.
Barre de comptage des statuts
Au-dessus du tableau des commandes, une rangée de cartes affiche le nombre de commandes dans chaque statut. Cliquez sur une carte pour l’ajouter comme filtre, cliquez à nouveau pour la retirer, et sélectionnez-en plusieurs pour les combiner. Les totaux tiennent compte des autres filtres appliqués, comme le marché, la période ou le produit.