Chaque commande dans Storeep porte un seul statut qui décrit où elle en est dans le cycle de traitement. Les statuts apparaissent sous forme de badges colorés dans la liste des commandes et dans la vue détaillée de chaque commande. Comprendre ce que signifie chaque statut, et quand Storeep l'attribue, vous aide à traiter les commandes avec précision et à maintenir les clients informés.
La liste complète des statuts
Storeep a quatorze statuts, présentés ici dans leur ordre naturel de traitement.
Abandonné
Le client a commencé une session de paiement mais ne l'a jamais finalisée. La visibilité d'une commande abandonnée dans votre liste dépend du mode de paiement utilisé. Pour les commandes en espèces à la livraison et par virement bancaire, la commande apparaît immédiatement comme Abandonnée. Pour les paiements par carte, PayPal, Stripe, CMI, Paystack et e-wallet, la commande n'apparaît qu'après que la session de paiement a été inactive pendant au moins 10 minutes. Cela évite les faux positifs pendant qu'une passerelle de paiement traite encore en arrière-plan.
Vous pouvez installer l'application Automator pour envoyer des messages de récupération automatisés aux clients ayant abandonné un panier.
En attente
La commande a été passée et attend votre première action. C'est le statut par défaut pour la plupart des paiements finalisés. Vérifiez les détails de la commande, l'adresse de livraison, et confirmez ou rejetez la commande depuis ici.
Confirmée
Vous avez examiné et accepté la commande. Le client sait que sa commande est en cours de traitement. Passez les commandes à ce statut dès que vous avez vérifié l'adresse et le paiement.
Préparée
Les articles ont été prélevés, emballés et sont prêts à être remis à un transporteur. Utilisez ce statut comme signal interne indiquant que l'emballage est terminé.
Expédiée
Le colis a été remis à un transporteur et est en transit. Une fois que vous marquez une commande comme Expédiée, partagez un numéro de suivi avec le client via une note ou un canal de communication séparé.
Livrée
Le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse du client. Mettez à jour ce statut lorsque vous recevez la confirmation du transporteur ou du client.
Terminée
La commande est entièrement complète : le paiement a été encaissé et le client a reçu ses articles. C'est l'état terminal réussi.
En rupture de stock
Vous avez accepté la commande mais ne pouvez pas la traiter car un article est indisponible. Contactez le client pour lui proposer une alternative ou un remboursement avant de faire avancer la commande.
Injoignable
Le transporteur a tenté une livraison mais n'a pas pu localiser ou contacter le client. Prenez contact pour vérifier l'adresse avant de replanifier.
Annulée
La commande a été annulée, soit par vous, soit à la demande du client avant l'expédition.
Rejetée
Vous avez refusé de traiter cette commande. Utilisez ce statut pour les commandes suspectes, les livraisons hors zone ou les commandes qui ne peuvent pas être traitées pour quelque raison que ce soit.
Demande de retour
Le client a demandé à retourner des articles. Examinez la demande et passez à En cours de retour une fois que vous l'avez approuvée et organisé la collecte.
En cours de retour
Le retour est en cours : le transporteur collecte le colis ou il est déjà en transit vers vous.
Retournée
Les articles ont été reçus en votre possession. Traitez tout remboursement ou échange et clôturez le dossier avec le client.
Statut de paiement
Séparé du statut de commande, chaque commande affiche un badge de paiement. Un badge vert Payée signifie que la commande a été réglée ; le mode de paiement est indiqué à côté, par exemple, Payé en espèces à la livraison ou Payé par carte. Un badge gris Non payée signifie que le paiement n'a pas encore été encaissé. Les modes de paiement pris en charge incluent les espèces à la livraison, le virement bancaire, la carte, PayPal, Stripe, CMI et Paystack.
Statut d'expédition
Chaque commande affiche également un badge d'expédition indépendant du statut de commande. Un badge vert Expédiée signifie que les articles physiques ont été expédiés. Un badge gris Non expédiée signifie que rien n'a encore été envoyé. Vous pouvez mettre à jour le statut d'expédition indépendamment du statut de commande dans la vue détaillée de la commande.
Indicateurs de commande
En plus du statut, Storeep attache des indicateurs d'information aux commandes. Ceux-ci apparaissent sous forme de petits tags dans les vues liste et détaillée.
- Suspecte : le système anti-fraude a signalé cette commande. La ligne est mise en évidence avec un fond rouge dans la liste des commandes. Traitez avec une extrême prudence avant d'expédier.
- Dupliquée : le même client a passé une commande identique ou très similaire dans un court laps de temps. Examinez les deux commandes avant d'expédier pour éviter une double expédition.
- Client récurrent : le client a une commande complète antérieure datant de plus de 5 jours. C'est un client fidèle.
- Test : la commande a été passée via une session de paiement de test et ne doit pas être traitée. Les commandes de test sont exclues des exports.
- Abandonnée (dans la vue détaillée de la commande uniquement) : affiché lorsque le statut actuel d'une commande n'est plus Abandonnée mais qu'elle était initialement un panier abandonné qui a ensuite été récupéré ou mis à jour manuellement.
Seuil du portefeuille et commandes masquées
Si le solde impayé de votre boutique atteint son seuil, les nouvelles commandes entrantes sont masquées et les informations clients sont remplacées par des tirets. Une bannière d'avertissement apparaît en haut de la page des commandes. Accédez à Paramètres > Portefeuille > Dépôt pour régler votre solde et afficher ces commandes. Les commandes masquées sont toujours comptabilisées dans les totaux par statut, mais le nom du client, son téléphone, son e-mail, les articles et le mode de paiement ne sont pas accessibles tant que le solde n'est pas réglé.
Barre de comptage des statuts
Au-dessus du tableau des commandes, une rangée de cartes de statut indique le nombre de commandes actuellement dans chaque statut. Cliquer sur une carte de statut l'ajoute comme filtre ; cliquer à nouveau retire le filtre. Plusieurs statuts peuvent être sélectionnés simultanément. Les compteurs se mettent à jour pour refléter tous les autres filtres, tels que le marché, la plage de dates ou le produit, que vous avez également appliqués.