Κάθε παραγγελία στο Storeep φέρει μία μοναδική κατάσταση που περιγράφει πού βρίσκεται στον κύκλο εκπλήρωσης. Οι καταστάσεις εμφανίζονται ως χρωματικά κωδικοποιημένα διακριτικά στη λίστα παραγγελιών και μέσα σε κάθε λεπτομερή προβολή παραγγελίας. Η γνώση της σημασίας κάθε κατάστασης και πότε το Storeep την αντιστοιχίζει σας βοηθά να ενεργείτε επί των παραγγελιών με ακρίβεια και να κρατάτε τους πελάτες ενημερωμένους.
Η πλήρης λίστα καταστάσεων
Το Storeep έχει δεκατέσσερις καταστάσεις, παρουσιαζόμενες εδώ στη φυσική σειρά ροής εργασιών τους.
Εγκαταλελειμμένη
Ο πελάτης ξεκίνησε μια συνεδρία ολοκλήρωσης αγοράς αλλά δεν την ολοκλήρωσε ποτέ. Πότε εμφανίζεται μια εγκαταλελειμμένη παραγγελία στη λίστα σας εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Για παραγγελίες με αντικαταβολή και τραπεζική μεταφορά, η παραγγελία εμφανίζεται ως Εγκαταλελειμμένη αμέσως. Για πληρωμές με κάρτα, PayPal, Stripe, CMI, Paystack και μεθόδους ηλεκτρονικού πορτοφολιού, η παραγγελία εμφανίζεται μόνο αφού η συνεδρία ολοκλήρωσης αγοράς έχει παραμείνει ανενεργή για τουλάχιστον 10 λεπτά. Αυτό αποτρέπει ψευδώς θετικά ενώ μια πύλη πληρωμής εξακολουθεί να επεξεργάζεται στο παρασκήνιο.
Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Automator για να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ανάκτησης σε πελάτες που εγκατέλειψαν ένα καλάθι.
Σε αναμονή
Η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί και αναμένει την πρώτη σας ενέργεια. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη κατάσταση για τις περισσότερες ολοκληρωμένες ολοκληρώσεις αγοράς. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παραγγελίας, επαληθεύστε τη διεύθυνση αποστολής και επιβεβαιώστε ή απορρίψτε την παραγγελία από εδώ.
Επιβεβαιωμένη
Έχετε ελέγξει και αποδεχτεί την παραγγελία. Ο πελάτης γνωρίζει ότι η παραγγελία του επεξεργάζεται. Μεταφέρετε παραγγελίες σε αυτή την κατάσταση μόλις επαληθεύσετε τη διεύθυνση και την πληρωμή.
Προετοιμασμένη
Τα είδη έχουν επιλεχθεί, συσκευαστεί και είναι έτοιμα να παραδοθούν σε μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε αυτή την κατάσταση ως εσωτερικό σήμα ότι η συσκευασία έχει ολοκληρωθεί.
Αποστάλθηκε
Το δέμα έχει παραδοθεί σε μεταφορέα και βρίσκεται σε διαμετακόμιση. Μόλις επισημάνετε μια παραγγελία ως Αποστάλθηκε, μοιραστείτε έναν αριθμό παρακολούθησης με τον πελάτη μέσω σημείωσης ή ξεχωριστού καναλιού επικοινωνίας.
Παραδόθηκε
Ο μεταφορέας επιβεβαίωσε παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη. Ενημερώστε σε αυτή την κατάσταση όταν λάβετε επιβεβαίωση από τον μεταφορέα ή τον πελάτη.
Ολοκληρώθηκε
Η παραγγελία είναι πλήρως ολοκληρωμένη: η πληρωμή έχει εισπραχθεί και ο πελάτης έχει παραλάβει τα αγαθά του. Αυτή είναι η τελική επιτυχής κατάσταση.
Εκτός αποθέματος
Αποδεχτήκατε την παραγγελία αλλά δεν μπορείτε να την εκπληρώσετε γιατί ένα είδος δεν είναι διαθέσιμο. Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να προσφέρετε εναλλακτικό ή επιστροφή χρημάτων πριν προχωρήσετε.
Δεν εντοπίστηκε
Ο μεταφορέας προσπάθησε να παραδώσει αλλά δεν μπόρεσε να εντοπίσει ή να επικοινωνήσει με τον πελάτη. Επικοινωνήστε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνση πριν επανακαταγράψετε.
Ακυρώθηκε
Η παραγγελία έχει ακυρωθεί, είτε από εσάς είτε κατόπιν αιτήματος του πελάτη πριν από την αποστολή.
Απορρίφθηκε
Αρνηθήκατε να εκπληρώσετε αυτή την παραγγελία. Χρησιμοποιήστε αυτή την κατάσταση για ύποπτες παραγγελίες, παραδόσεις εκτός περιοχής ή παραγγελίες που δεν μπορούν να επεξεργαστούν για οποιονδήποτε λόγο.
Αίτημα επιστροφής
Ο πελάτης έχει ζητήσει επιστροφή ειδών. Ελέγξτε το αίτημα και μεταβείτε σε Σε επιστροφή μόλις το εγκρίνετε και κανονίσετε παραλαβή.
Σε επιστροφή
Η επιστροφή είναι σε εξέλιξη: ο μεταφορέας παραλαμβάνει το δέμα ή βρίσκεται ήδη σε διαμετακόμιση πίσω σε εσάς.
Επεστράφη
Τα είδη έχουν παραληφθεί πίσω στην κατοχή σας. Επεξεργαστείτε τυχόν επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή και κλείστε τον κύκλο με τον πελάτη.
Κατάσταση πληρωμής
Ξεχωριστά από την κατάσταση παραγγελίας, κάθε παραγγελία εμφανίζει ένα διακριτικό πληρωμής. Ένα πράσινο διακριτικό Πληρώθηκε σημαίνει ότι η παραγγελία έχει πληρωθεί. Η μέθοδος πληρωμής εμφανίζεται δίπλα, για παράδειγμα, Πληρώθηκε με αντικαταβολή ή Πληρώθηκε με κάρτα. Ένα γκρι διακριτικό Απλήρωτο σημαίνει ότι δεν έχει εισπραχθεί πληρωμή ακόμα. Υποστηριζόμενες μέθοδοι πληρωμής: αντικαταβολή, τραπεζική μεταφορά, κάρτα, PayPal, Stripe, CMI και Paystack.
Κατάσταση εκπλήρωσης
Κάθε παραγγελία εμφανίζει επίσης ένα διακριτικό εκπλήρωσης ανεξάρτητο από την κατάσταση παραγγελίας. Ένα πράσινο διακριτικό Εκπληρώθηκε σημαίνει ότι φυσικά είδη έχουν αποσταλεί. Ένα γκρι διακριτικό Δεν εκπληρώθηκε σημαίνει ότι δεν έχει αποσταλεί τίποτα ακόμα. Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση εκπλήρωσης ανεξάρτητα από την κατάσταση παραγγελίας μέσα στη λεπτομερή προβολή παραγγελίας.
Σημαίες παραγγελιών
Πέρα από την κατάσταση, το Storeep επισυνάπτει ενημερωτικές σημαίες στις παραγγελίες. Εμφανίζονται ως μικρές ετικέτες τόσο στις λίστες όσο και στις λεπτομερείς προβολές.
- Ύποπτη: το σύστημα anti-fraud έχει επισημάνει αυτή την παραγγελία. Η σειρά επισημαίνεται με κόκκινο φόντο στη λίστα παραγγελιών. Αντιμετωπίστε με ιδιαίτερη προσοχή πριν εκπληρωθεί.
- Διπλή: ο ίδιος πελάτης έδωσε μια πανομοιότυπη ή πολύ παρόμοια παραγγελία σε σύντομο χρονικό παράθυρο. Ελέγξτε και τις δύο παραγγελίες πριν αποστείλετε για να αποφύγετε διπλή εκπλήρωση.
- Επιστρέφων: ο πελάτης έχει προηγούμενη ολοκληρωμένη παραγγελία που είναι παλαιότερη από 5 ημέρες. Αυτός είναι ένας πιστός επαναλαμβανόμενος πελάτης.
- Δοκιμή: η παραγγελία έγινε μέσω δοκιμαστικής συνεδρίας ολοκλήρωσης αγοράς και δεν πρέπει να εκπληρωθεί. Οι δοκιμαστικές παραγγελίες αποκλείονται από τις εξαγωγές.
- Εγκαταλελειμμένη (μόνο μέσα στη λεπτομερή προβολή παραγγελίας): εμφανίζεται όταν η τρέχουσα κατάσταση παραγγελίας δεν είναι πλέον Εγκαταλελειμμένη αλλά ήταν αρχικά εγκαταλελειμμένο καλάθι που ανακτήθηκε ή ενημερώθηκε χειροκίνητα αργότερα.
Κατώφλι πορτοφολιού και κρυμμένες παραγγελίες
Αν το εκκρεμές υπόλοιπο του καταστήματός σας φτάσει το κατώφλι του, οι νέες εισερχόμενες παραγγελίες κρύβονται από την προβολή και τα στοιχεία πελατών τους καλύπτονται με παύλες. Ένα προειδοποιητικό πλαίσιο εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας παραγγελιών. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πορτοφόλι > Κατάθεση για να πληρώσετε το υπόλοιπό σας και να αποκαλύψετε αυτές τις παραγγελίες. Οι κρυμμένες παραγγελίες εξακολουθούν να υπολογίζονται στα σύνολα κατάστασης, αλλά το όνομα πελάτη, το τηλέφωνο, το email, τα είδη και η μέθοδος πληρωμής δεν είναι προσβάσιμα έως ότου εκκαθαριστεί το υπόλοιπο.
Μπάρα μέτρησης καταστάσεων
Πάνω από τον πίνακα παραγγελιών, μια σειρά από κάρτες καταστάσεων δείχνει πόσες παραγγελίες βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε κάθε κατάσταση. Κάνοντας κλικ σε μια κάρτα κατάστασης προστίθεται ως φίλτρο. Κάνοντας κλικ ξανά αφαιρείται το φίλτρο. Μπορούν να επιλεγούν πολλαπλές καταστάσεις ταυτόχρονα. Οι μετρήσεις ενημερώνονται για να αντικατοπτρίζουν τυχόν άλλα φίλτρα, όπως αγορά, εύρος ημερομηνιών ή προϊόν, που έχετε επίσης εφαρμόσει.