Κάθε παραγγελία στο Storeep έχει μία κατάσταση που περιγράφει το στάδιο στο οποίο βρίσκεται στη διαδικασία εκτέλεσης. Οι καταστάσεις εμφανίζονται ως έγχρωμα σήματα στη λίστα Παραγγελιών και μέσα στην προβολή λεπτομερειών κάθε παραγγελίας. Γνωρίζοντας τι σημαίνει κάθε κατάσταση και πότε την ορίζει το Storeep, μπορείτε να διαχειρίζεστε σωστά τις παραγγελίες σας.
Η πλήρης λίστα καταστάσεων
Το Storeep διαθέτει δεκατέσσερις καταστάσεις, με τη σειρά που ακολουθούν στη ροή εργασίας.
Εγκαταλελειμμένη
Ο πελάτης ξεκίνησε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς αλλά δεν την ολοκλήρωσε ποτέ. Το πότε εμφανίζεται μια εγκαταλελειμμένη παραγγελία στη λίστα σας εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής. Για αντικαταβολή και τραπεζική μεταφορά (και παραγγελίες χωρίς ορισμένο τρόπο πληρωμής), η παραγγελία εμφανίζεται ως Εγκαταλελειμμένη αμέσως. Για online μεθόδους (Card, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), η παραγγελία εμφανίζεται μόνο όταν περάσουν τουλάχιστον 10 λεπτά από τη δημιουργία της. Αυτό αποτρέπει ψευδώς θετικές ενδείξεις όσο η πύλη πληρωμής επεξεργάζεται ακόμα το αίτημα στο παρασκήνιο.
Για αυτόματη διαχείριση εγκαταλελειμμένων καλαθιών, εγκαταστήστε την εφαρμογή Automator, η οποία μπορεί να προωθεί τις εγκαταλελειμμένες παραγγελίες στις συνδεδεμένες σας ενσωματώσεις.
Σε αναμονή
Η παραγγελία έχει καταχωρηθεί και περιμένει την πρώτη σας ενέργεια. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη κατάσταση για τις περισσότερες ολοκληρωμένες αγορές. Ελέγξτε τα στοιχεία της παραγγελίας, επαληθεύστε τη διεύθυνση αποστολής και στη συνέχεια επιβεβαιώστε ή απορρίψτε την παραγγελία από εδώ.
Επιβεβαιωμένη
Έχετε ελέγξει και αποδεχτεί την παραγγελία. Μετακινήστε παραγγελίες εδώ μόλις επαληθεύσετε τη διεύθυνση και την πληρωμή.
Ετοιμάστηκε
Τα προϊόντα έχουν συλλεχθεί, συσκευαστεί και είναι έτοιμα για παράδοση στον μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε αυτή την κατάσταση ως εσωτερικό σήμα ότι η συσκευασία έχει ολοκληρωθεί.
Απεστάλη
Το δέμα έχει παραδοθεί στον μεταφορέα και βρίσκεται καθ’ οδόν. Αφού σημειώσετε μια παραγγελία ως Απεστάλη, κοινοποιήστε τον αριθμό αποστολής στον πελάτη μέσω σημείωσης ή άλλου καναλιού.
Παραδόθηκε
Ο μεταφορέας επιβεβαίωσε την παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη. Ενημερώστε την κατάσταση όταν λάβετε αυτή την επιβεβαίωση.
Ολοκληρώθηκε
Η τελική επιτυχής κατάσταση: η πληρωμή έχει εισπραχθεί και τα προϊόντα έχουν παραδοθεί. Μετακινώντας μια παραγγελία σε Ολοκληρώθηκε τη σημειώνετε αυτόματα ως Εξοφλημένη και αφαιρούνται τα αντίστοιχα αποθέματα από τα προϊόντα σας. Αν κάποιο προϊόν πέσει στο ή κάτω από το όριο χαμηλού αποθέματος, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος λαμβάνει σχετικό email.
Εξαντλημένο απόθεμα
Έχετε αποδεχτεί την παραγγελία αλλά δεν μπορείτε να την εκτελέσετε επειδή κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο. Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να προτείνετε εναλλακτική ή επιστροφή χρημάτων πριν προχωρήσετε.
Δεν βρέθηκε
Ο μεταφορέας προσπάθησε να παραδώσει αλλά δεν κατάφερε να εντοπίσει ή να επικοινωνήσει με τον πελάτη. Επικοινωνήστε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνση πριν επαναπρογραμματίσετε την παράδοση.
Ακυρώθηκε
Η παραγγελία ακυρώθηκε, είτε από εσάς είτε κατόπιν αιτήματος του πελάτη πριν την αποστολή.
Απορρίφθηκε
Αποφασίσατε να μην εκτελέσετε αυτή την παραγγελία. Χρησιμοποιήστε το για ύποπτες παραγγελίες, αποστολές εκτός περιοχής ή παραγγελίες που δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν.
Αίτημα επιστροφής
Ο πελάτης ζήτησε να επιστρέψει προϊόντα. Ελέγξτε το αίτημα και μετακινήστε σε Σε επιστροφή μόλις το εγκρίνετε και κανονίσετε την παραλαβή.
Σε επιστροφή
Η επιστροφή βρίσκεται σε εξέλιξη: ο μεταφορέας παραλαμβάνει το δέμα ή αυτό επιστρέφεται ήδη σε εσάς.
Επιστράφηκε
Τα προϊόντα επέστρεψαν στην κατοχή σας. Ολοκληρώστε τυχόν επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή και ενημερώστε τον πελάτη.
Πώς αλλάζω την κατάσταση μιας παραγγελίας
- Μία παραγγελία κάθε φορά: στη λίστα παραγγελιών, κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης στη γραμμή της παραγγελίας και επιλέξτε νέα κατάσταση από το αναδυόμενο μενού. Μπορείτε επίσης να το αλλάξετε μέσα από την προβολή λεπτομερειών της παραγγελίας.
- Μαζικά: επιλέξτε το κουτάκι σε κάθε παραγγελία που θέλετε, ανοίξτε το μενού ρυθμίσεων (γρανάζι) πάνω από τον πίνακα, επιλέξτε Ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών και διαλέξτε την επιθυμητή κατάσταση.
Κατάσταση πληρωμής
Ξεχωριστά από την κατάσταση παραγγελίας, κάθε παραγγελία εμφανίζει ένα σήμα πληρωμής. Ένα πράσινο σήμα Εξοφλημένη σημαίνει ότι η πληρωμή έχει εισπραχθεί, με τον τρόπο πληρωμής να εμφανίζεται δίπλα, π.χ. Εξοφλημένη με Αντικαταβολή ή Εξοφλημένη με Card. Ένα γκρι σήμα Μη εξοφλημένη σημαίνει ότι η πληρωμή δεν έχει εισπραχθεί ακόμα. Οι υποστηριζόμενοι τρόποι πληρωμής είναι Cash on delivery, Bank transfer, Card, PayPal, Stripe, CMI και Paystack. Όταν μια παραγγελία σημειωθεί ως Ολοκληρώθηκε, γίνεται αυτόματα Εξοφλημένη.
Κατάσταση εκτέλεσης
Κάθε παραγγελία εμφανίζει επίσης ένα σήμα εκτέλεσης, ανεξάρτητα από την κατάστασή της. Ένα πράσινο σήμα Εκτελεσμένη σημαίνει ότι τα φυσικά προϊόντα έχουν αποσταλεί. Ένα γκρι σήμα Μη εκτελεσμένη σημαίνει ότι δεν έχει αποσταλεί τίποτα ακόμα.
Σημάνσεις παραγγελίας
Εκτός από την κατάσταση, το Storeep προσθέτει ενημερωτικές σημάνσεις που εμφανίζονται ως μικρές ετικέτες στη λίστα και στις λεπτομέρειες παραγγελίας.
- Ύποπτη: το σύστημα anti-fraud εντόπισε αυτή την παραγγελία. Η γραμμή της επισημαίνεται με κόκκινο φόντο. Διαχειριστείτε με ιδιαίτερη προσοχή πριν την εκτελέσετε.
- Διπλότυπη: ο ίδιος πελάτης (με βάση email ή τηλέφωνο) παρήγγειλε το ίδιο προϊόν και παραλλαγή μέσα στις τελευταίες 5 ημέρες. Ελέγξτε και τις δύο παραγγελίες πριν αποστείλετε για να αποφύγετε διπλή εκτέλεση.
- Επαναλαμβανόμενη: ο ίδιος πελάτης παρήγγειλε το ίδιο προϊόν πριν από περισσότερες από 5 ημέρες, οπότε το παράθυρο διπλοτύπου έχει λήξει. Αυτό δείχνει επαναλαμβανόμενο αγοραστή, όχι διπλοτυπία.
- Δοκιμαστική: η παραγγελία προήλθε από δοκιμαστική αγορά και δεν πρέπει να εκτελεστεί.
- Εγκαταλελειμμένη (μόνο στη λεπτομερή προβολή): εμφανίζεται όταν η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας δεν είναι πλέον Εγκαταλελειμμένη, αλλά ξεκίνησε ως εγκαταλελειμμένο καλάθι που αργότερα ανακτήθηκε ή ενημερώθηκε.
Κρυφές παραγγελίες και όριο πορτοφολιού
Αν το οφειλόμενο ποσό του καταστήματός σας φτάσει το όριο (προεπιλογή 20 USD), οι νέες εισερχόμενες παραγγελίες κρύβονται και τα στοιχεία των πελατών τους καλύπτονται με παύλες. Εμφανίζεται προειδοποιητικό μήνυμα στην κορυφή της σελίδας παραγγελιών. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Χρέωση > Προσθήκη κεφαλαίων για να εξοφλήσετε το υπόλοιπο και να τις εμφανίσετε ξανά. Οι κρυφές παραγγελίες εξακολουθούν να μετρούν στα σύνολα καταστάσεων, αλλά το όνομα, τηλέφωνο, email, προϊόντα και τρόπος πληρωμής παραμένουν κρυφά μέχρι να εξοφληθεί το υπόλοιπο.
Γραμμή μετρητών καταστάσεων
Πάνω από τον πίνακα παραγγελιών, μια σειρά από κάρτες καταστάσεων δείχνει πόσες παραγγελίες βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε κάθε κατάσταση. Κάντε κλικ σε μια κάρτα για να την προσθέσετε ως φίλτρο, ξαναπατήστε για να την αφαιρέσετε και επιλέξτε πολλές μαζί για συνδυασμό. Οι μετρήσεις λαμβάνουν υπόψη και άλλα φίλτρα που έχετε εφαρμόσει, όπως αγορά, χρονικό διάστημα ή προϊόν.