Κάθε παραγγελία στο Storeep έχει μία κατάσταση που δείχνει σε ποιο σημείο της διαδικασίας σας βρίσκεται. Οι καταστάσεις εμφανίζονται ως έγχρωμα σήματα στη λίστα Παραγγελίες και μέσα σε κάθε παραγγελία.
Η πλήρης λίστα καταστάσεων
Το Storeep έχει δεκατέσσερις καταστάσεις, εδώ με τη συνηθισμένη σειρά τους.
Εγκαταλειμμένο
Ο πελάτης ξεκίνησε την ολοκλήρωση αγοράς και συμπλήρωσε κάποια στοιχεία, αλλά δεν έκανε ποτέ την παραγγελία. Αυτές οι παραγγελίες είναι υποψήφιοι πελάτες που μπορείτε να καλέσετε. Οι παραγγελίες που πληρώνονται με online μέθοδο (Κάρτα, PayPal, Stripe, CMI, Paystack ή Mobile Money) μένουν επίσης Εγκαταλελειμμένο μέχρι να περάσει η πληρωμή και εμφανίζονται στη λίστα σας μόνο μετά από λίγα λεπτά, ώστε μια πληρωμή που ακόμα επεξεργάζεται να μη μοιάζει με χαμένη παραγγελία. Για να ασχοληθείτε με τα εγκαταλειμμένα καλάθια, δείτε Πώς ανακτώ μια διαγραμμένη παραγγελία ή ένα εγκαταλειμμένο καλάθι;.
Εκκρεμεί
Η παραγγελία καταχωρήθηκε και περιμένει την πρώτη σας ενέργεια. Αυτή είναι η κανονική κατάσταση μιας νέας παραγγελίας με αντικαταβολή. Ελέγξτε τα στοιχεία και τη διεύθυνση και μετά επιβεβαιώστε ή απορρίψτε την.
Επιβεβαιωμένη
Ελέγξατε την παραγγελία (συχνά με τηλεφώνημα στον πελάτη) και την αποδεχτήκατε.
Προετοιμασμένο
Τα προϊόντα έχουν συλλεχθεί και συσκευαστεί, έτοιμα για τον μεταφορέα.
Στάλθηκε
Το δέμα είναι στον μεταφορέα και βρίσκεται καθ' οδόν.
Παραδόθηκε
Ο μεταφορέας παρέδωσε το δέμα στον πελάτη.
Ολοκληρώθηκε
Η παραγγελία ολοκληρώθηκε: ο πελάτης έχει τα προϊόντα και εσείς τα χρήματα. Όταν μεταφέρετε μια παραγγελία σε Ολοκληρώθηκε, σημειώνεται αυτόματα ως Πληρωμένο.
Εξαντλήθηκε
Δεν μπορείτε να εκτελέσετε την παραγγελία επειδή ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο. Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να του προτείνετε άλλο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.
Χωρίς επικοινωνία
Εσείς ή ο μεταφορέας δεν καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη. Δοκιμάστε ξανά ή ελέγξτε τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση.
Ακυρώθηκε
Η παραγγελία ακυρώθηκε, από εσάς ή κατόπιν αιτήματος του πελάτη, πριν αποσταλεί.
Απορρίφθηκε
Αρνηθήκατε την παραγγελία. Χρησιμοποιήστε την για ψεύτικες ή ύποπτες παραγγελίες ή για παραγγελίες που δεν μπορείτε να παραδώσετε.
Αίτημα επιστροφής
Ο πελάτης ζήτησε να στείλει πίσω προϊόντα.
Κατά την επιστροφή
Η επιστροφή είναι καθ' οδόν προς εσάς.
Επιστράφηκε
Τα προϊόντα επέστρεψαν σε εσάς. Κανονίστε με τον πελάτη την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή.
Πώς αλλάζετε την κατάσταση μιας παραγγελίας
- Μία παραγγελία: στη λίστα παραγγελιών, κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης στη γραμμή της παραγγελίας και επιλέξτε τη νέα κατάσταση. Το ίδιο μπορείτε να κάνετε με το σήμα κατάστασης στο πάνω μέρος μιας ανοιχτής παραγγελίας. Η αλλαγή αποθηκεύεται αμέσως.
- Πολλές παραγγελίες: τσεκάρετε τις παραγγελίες που θέλετε, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες πάνω από τον πίνακα, ανοίξτε το Ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών και επιλέξτε τη νέα κατάσταση.
Κάθε αλλαγή κατάστασης στέλνεται στις συνδεδεμένες εφαρμογές και στα webhooks σας (για παράδειγμα εφαρμογές courier, Google Sheets και Conversion API), ώστε να μένουν συγχρονισμένα με τον πίνακα ελέγχου σας. Αν μεταφέρετε μια εγκαταλειμμένη παραγγελία σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση, μετράει ως πραγματική παραγγελία για το πλάνο και τη χρέωσή σας.
Ετικέτες πληρωμής
- Πληρώθηκε με ... (πράσινη): η πληρωμή εισπράχθηκε. Δίπλα φαίνεται η μέθοδος, για παράδειγμα Πληρώθηκε με Αντικαταβολή, Πληρώθηκε με Κάρτα ή Πληρώθηκε με PayPal.
- Η προκαταβολή πληρώθηκε: ο πελάτης πλήρωσε μέρος της παραγγελίας online με Mobile Money και το υπόλοιπο εισπράττεται με αντικαταβολή. Δείτε Mobile Money.
- Μη Εξοφλημένο (γκρι): δεν έχει εισπραχθεί ακόμα καμία πληρωμή. Οι παραγγελίες με αντικαταβολή μένουν απλήρωτες μέχρι να τις μεταφέρετε σε Ολοκληρώθηκε.
Ετικέτες παραγγελίας
Μικρές ετικέτες σας δίνουν επιπλέον προειδοποιήσεις: δίπλα στην κατάσταση στη λίστα παραγγελιών και δίπλα στον αριθμό παραγγελίας όταν ανοίγετε μια παραγγελία. Περάστε τον δείκτη πάνω από μια ετικέτα για να δείτε τι σημαίνει.
- Ύποπτος: οι έλεγχοι απάτης μας επισήμαναν αυτή την παραγγελία. Όλη η γραμμή γίνεται κόκκινη. Ελέγξτε την προσεκτικά πριν την αποστείλετε.
- Διπλότυπη: ο ίδιος πελάτης (ίδιο email ή τηλέφωνο) παρήγγειλε το ίδιο προϊόν και την ίδια παραλλαγή τις τελευταίες 5 ημέρες. Μπορεί να είναι επαναλαμβανόμενη υποβολή, οπότε συγκρίνετε τις δύο παραγγελίες πριν την αποστολή.
- Επαναλαμβανόμενος: ο ίδιος πελάτης αγόρασε αυτό το προϊόν πριν από περισσότερες από 5 ημέρες. Είναι πελάτης που ξαναγοράζει, όχι διπλότυπο.
- Δοκιμή: δοκιμαστική παραγγελία. Μην την αποστείλετε. Δείτε Πώς κάνω μια δοκιμαστική παραγγελία;.
- Εγκαταλελειμμένο (μόνο μέσα στην παραγγελία): η παραγγελία ξεκίνησε ως εγκαταλειμμένο καλάθι και αργότερα έγινε πραγματική παραγγελία.
Θολές παραγγελίες που δεν ανοίγουν
Όταν το κατάστημά σας οφείλει χρεώσεις χρήσης πάνω από το όριο χρέωσής του, οι νέες παραγγελίες αποθηκεύονται κανονικά αλλά εμφανίζονται θολές, με κρυμμένα τα στοιχεία του πελάτη. Δεν μπορείτε να τις ανοίξετε, να τις επεξεργαστείτε, να τις εξαγάγετε ή να τις διαγράψετε, και στο πάνω μέρος της σελίδας εμφανίζεται ένα προειδοποιητικό μήνυμα. Πληρώστε ό,τι οφείλετε από το Προσθήκη κεφαλαίων και οι παραγγελίες εμφανίζονται ξανά. Δείτε Πώς λειτουργούν το πορτοφόλι, το υπόλοιπο, το οφειλόμενο ποσό και η χρέωση του πλάνου μου;.
Γραμμή με το πλήθος ανά κατάσταση
Πάνω από τον πίνακα παραγγελιών, μια σειρά από κάρτες δείχνει πόσες παραγγελίες υπάρχουν σε κάθε κατάσταση. Κάντε κλικ σε μια κάρτα για να δείτε μόνο αυτή την κατάσταση, ξανά κλικ για να την αφαιρέσετε, και επιλέξτε πολλές κάρτες για να τις συνδυάσετε. Οι αριθμοί ακολουθούν τα υπόλοιπα φίλτρα σας, όπως την αγορά ή το εύρος ημερομηνιών.