Το Storeep παρέχει δύο ξεχωριστές διαδρομές ανάκτησης: μία για παραγγελίες που διαγράφηκαν από τη λίστα παραγγελιών και μία για πελάτες που ξεκίνησαν ολοκλήρωση αγοράς αλλά δεν ολοκλήρωσαν ποτέ παραγγελία. Αυτό το άρθρο καλύπτει και τα δύο.
Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών
Όταν διαγράφετε μια παραγγελία, διαγράφεται προσωρινά: η εγγραφή κρατείται στο παρασκήνιο και μπορεί να αποκατασταθεί εφόσον διαγράφηκε τους τελευταίους 2 μήνες. Παραγγελίες που διαγράφηκαν πριν από περισσότερο από 2 μήνες αφαιρούνται αυτόματα και μόνιμα και δεν μπορούν να ανακτηθούν.
Άνοιγμα πάνελ ανάκτησης
Στη σελίδα Παραγγελίες, κάντε κλικ στο κουμπί Ανάκτηση (εικονίδιο βέλους περιστροφής) στη γραμμή εργαλείων πάνω δεξιά. Ανοίγει ένα modal πάνελ με τίτλο Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών.
Εύρεση διαγραμμένων παραγγελιών
Το πάνελ εμφανίζει πίνακα με όλες τις διαγραμμένες παραγγελίες των τελευταίων 2 μηνών. Για κάθε παραγγελία μπορείτε να δείτε:
- Αριθμό παραγγελίας και ημερομηνία και ώρα διαγραφής (εμφανίζεται στη ζώνη ώρας του καταστήματός σας)
- Πλήρες όνομα πελάτη
- Σύνολο παραγγελίας και νόμισμα
- Η κατάσταση που είχε η παραγγελία κατά τη διαγραφή
Για περιορισμό της λίστας, χρησιμοποιήστε το φίλτρο Εύρος ημερομηνιών στην κορυφή του πάνελ. Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών με προαιρετική χρονική συνιστώσα χρησιμοποιώντας τον επιλογέα ημερολογίου και πατήστε Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Το εύρος ημερομηνιών φιλτράρει βάσει της ημερομηνίας διαγραφής, όχι της αρχικής ημερομηνίας δημιουργίας παραγγελίας. Το πάνελ σελιδοποιείται σε 40 παραγγελίες ανά σελίδα.
Ανάκτηση μεμονωμένης παραγγελίας
Κάντε κλικ στο κουμπί Ανάκτηση παραγγελίας (εικονίδιο βέλους περιστροφής) στη σειρά της παραγγελίας. Η παραγγελία επαναφέρεται αμέσως στην ενεργή λίστα παραγγελιών με την αρχική κατάστασή της ανέπαφη.
Ανάκτηση πολλαπλών παραγγελιών ταυτόχρονα
Επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου σε κάθε παραγγελία που θέλετε να επαναφέρετε, έπειτα κάντε κλικ στο Ανάκτηση παραγγελιών από το αναπτυσσόμενο μενού μαζικών ενεργειών στην κορυφή του πίνακα. Όλες οι επιλεγμένες παραγγελίες επαναφέρονται σε μία λειτουργία.
Σημαντικές σημειώσεις
- Οι δοκιμαστικές παραγγελίες αποκλείονται από το πάνελ ανάκτησης και δεν μπορούν να ανακτηθούν.
- Μόλις παρέλθει το παράθυρο των 2 μηνών, η διαγραφή γίνεται μόνιμη. Δεν υπάρχει παράκαμψη αυτού του ορίου.
- Η ανάκτηση παραγγελίας δεν αλλάζει την κατάστασή της: επιστρέφει ακριβώς όπως ήταν κατά τη διαγραφή.
Επανάσυνδεση με εγκαταλελειμμένα καλάθια
Όταν ένας πελάτης προσθέτει είδη στο καλάθι και ξεκινά ολοκλήρωση αγοράς αλλά δεν ολοκληρώνει την παραγγελία, το Storeep καταγράφει τη συνεδρία ως Εγκαταλελειμμένη. Αυτές εμφανίζονται στη λίστα παραγγελιών σας με την κατάσταση Εγκαταλελειμμένη (με την καθυστέρηση 10 λεπτών για πληρωμές με κάρτα και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, δείτε Κατανόηση καταστάσεων παραγγελιών).
Η χειροκίνητη επακολούθηση είναι δυνατή επικοινωνώντας απευθείας με τον πελάτη αν το τηλέφωνο ή το email του είναι ορατό στις λεπτομέρειες εγκαταλελειμμένης παραγγελίας.
Για αυτοματοποιημένη ανάκτηση, εγκαταστήστε την εφαρμογή Automator από την αγορά εφαρμογών. Η εφαρμογή Automator μπορεί να αποστέλλει χρονικά μηνύματα επακολούθησης, για παράδειγμα μέσω WhatsApp ή SMS, σε πελάτες που εγκατέλειψαν καλάθι, παροτρύνοντάς τους να ολοκληρώσουν την αγορά χωρίς καμία χειροκίνητη προσπάθεια από την πλευρά σας.