Το Storeep σας προσφέρει δύο ξεχωριστές διαδρομές ανάκτησης: μία για παραγγελίες που διαγράψατε από τη λίστα παραγγελιών και μία για πελάτες που ξεκίνησαν το ταμείο αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία. Αυτό το άρθρο καλύπτει και τις δύο περιπτώσεις.
Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών
Όταν διαγράφετε μια πραγματική παραγγελία, αυτή διαγράφεται προσωρινά και όχι οριστικά. Η εγγραφή διατηρείται στο παρασκήνιο και μπορεί να ανακτηθεί για έως και 2 μήνες από τη στιγμή που τη διαγράψατε. Μετά από 2 μήνες, μια νυχτερινή εκκαθάριση την αφαιρεί οριστικά μαζί με τα προϊόντα, τη διεύθυνση και το προφίλ πελάτη, αν ο πελάτης δεν έχει άλλες παραγγελίες. Δεν υπάρχει τρόπος να ανακτήσετε παραγγελία μετά από αυτό το διάστημα.
Οι δοκιμαστικές παραγγελίες αποτελούν εξαίρεση: η διαγραφή δοκιμαστικής παραγγελίας την αφαιρεί άμεσα και οριστικά, οπότε δεν εμφανίζονται ποτέ στο πάνελ ανάκτησης.
Άνοιγμα του πάνελ ανάκτησης
- Ανοίξτε τη σελίδα Παραγγελίες.
- Στη γραμμή εργαλείων πάνω από τον πίνακα παραγγελιών, κάντε κλικ στο κυκλικό κουμπί περιστροφής-βέλους (το εικονίδιο με το καμπύλο βέλος δίπλα στο κουμπί φίλτρου).
- Ανοίγει ένα παράθυρο με τίτλο Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών, όπου εμφανίζονται όλες οι παραγγελίες που διαγράψατε τους τελευταίους 2 μήνες.
Χρειάζεστε το δικαίωμα Παραγγελίες για να ανοίξετε αυτό το πάνελ και να ανακτήσετε παραγγελίες. Το προσωπικό χωρίς αυτό το δικαίωμα λαμβάνει μήνυμα σφάλματος δικαιωμάτων.
Ανάγνωση της λίστας
Κάθε γραμμή στον πίνακα Διαγραμμένες παραγγελίες εμφανίζει:
- Παραγγελία: τον αριθμό παραγγελίας, με την ημερομηνία και ώρα διαγραφής από κάτω στη ζώνη ώρας του καταστήματός σας.
- Πελάτης: το πλήρες όνομα αποστολής (εμφανίζεται ως "- -" αν δεν υπάρχει όνομα).
- Σύνολο: το συνολικό ποσό της παραγγελίας με το νόμισμά της.
- Κατάσταση: την κατάσταση που είχε η παραγγελία τη στιγμή της διαγραφής.
Η λίστα ταξινομείται με τις πιο πρόσφατα διαγραμμένες παραγγελίες πρώτες και εμφανίζει 40 παραγγελίες ανά σελίδα, με σελιδοποίηση στο κάτω μέρος. Αν δεν βρεθεί τίποτα, εμφανίζεται το μήνυμα "Δεν υπάρχουν διαγραμμένες παραγγελίες".
Φιλτράρισμα κατά ημερομηνία διαγραφής
Χρησιμοποιήστε το φίλτρο Εύρος ημερομηνιών στην κορυφή του πάνελ για να περιορίσετε τη λίστα. Επιλέξτε αρχική και τελική ημερομηνία (το ημερολόγιο σας επιτρέπει να ορίσετε και ώρα), έπειτα πατήστε Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Το φίλτρο λειτουργεί με βάση την ημερομηνία διαγραφής, όχι την αρχική ημερομηνία παραγγελίας, και δεν μπορεί να φτάσει πέρα από τους 2 μήνες, αφού τα παλαιότερα έχουν ήδη διαγραφεί οριστικά.
Ανάκτηση παραγγελιών
- Μία παραγγελία: κάντε κλικ στο κουμπί Ανάκτηση παραγγελίας (εικονίδιο περιστροφής-βέλους) στη συγκεκριμένη γραμμή. Επαναφέρεται άμεσα στη λίστα ενεργών παραγγελιών σας.
- Πολλές μαζί: επιλέξτε το κουτάκι σε κάθε παραγγελία που θέλετε να επαναφέρετε και μετά επιλέξτε Ανάκτηση παραγγελιών από το μενού ενεργειών του πίνακα. Όλες οι επιλεγμένες παραγγελίες επαναφέρονται με μία κίνηση.
Η ανάκτηση δεν αλλάζει ποτέ την παραγγελία. Επιστρέφει με ακριβώς την ίδια κατάσταση, προϊόντα, σύνολο και στοιχεία πελάτη που είχε πριν τη διαγραφή.
Επαναπροσέγγιση εγκαταλελειμμένων καλαθιών
Όταν ένας πελάτης προσθέτει προϊόντα και ξεκινά το ταμείο αλλά δεν ολοκληρώνει την παραγγελία, το Storeep αποθηκεύει την προσπάθεια με κατάσταση Εγκαταλελειμμένο ώστε να μην χαθεί το ενδιαφέρον. Παραγγελίες που ξεκινούν με online πύλη πληρωμής (PayPal, Stripe, CMI ή Paystack) κρατούνται επίσης ως Εγκαταλελειμμένες μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή, ώστε οι μη επιβεβαιωμένες πληρωμές να μην μπαίνουν στη λίστα ενεργών παραγγελιών σας. Δείτε το άρθρο Κατανόηση καταστάσεων παραγγελίας για όλες τις λεπτομέρειες.
Μπορείτε να ακολουθήσετε χειροκίνητα: ανοίξτε την εγκαταλελειμμένη παραγγελία και επικοινωνήστε με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου, μηνύματος ή email χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που καταχωρήθηκαν στο ταμείο. Για αυτόματη ανάκτηση καλαθιών, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Automator.
Η εφαρμογή Automator
Το Automator είναι μια συνδρομητική εφαρμογή (5.99 USD ανά μήνα) που θα βρείτε στην κατηγορία Utilities & Enhancements στις Εφαρμογές. Δεν στέλνει μηνύματα από μόνη της. Αντίθετα, μετατρέπει αυτόματα ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι σε Εκκρεμεί μετά από χρονικό διάστημα που ορίζετε εσείς και στη συνέχεια στέλνει αυτή την ενεργή παραγγελία σε κάθε υπηρεσία και εφαρμογή που έχετε συνδέσει, όπως για παράδειγμα σε μια υπηρεσία courier ή διαχείρισης αποθήκης, ώστε να προχωρήσει κανονικά όπως κάθε άλλη παραγγελία.
Για να το ρυθμίσετε:
- Ανοίξτε τις Εφαρμογές, βρείτε το Automator και κάντε κλικ στην Εγκατάσταση.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της εφαρμογής στο Εφαρμογές > Automator.
- Ενεργοποιήστε το Αυτόματη αλλαγή εγκαταλελειμμένων παραγγελιών.
- Ορίστε το ρυθμιστικό Χρόνος ανάκτησης. Οι επιτρεπτές τιμές είναι από 10 έως 60 λεπτά και η προεπιλογή είναι 20 λεπτά.
- Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Μόλις ενεργοποιηθεί, κάθε καλάθι που παραμένει εγκαταλελειμμένο για περισσότερο από τον χρόνο που ορίσατε μεταφέρεται αυτόματα σε Εκκρεμεί και προωθείται στις εγκατεστημένες εφαρμογές σας. Κρατήστε τον χρόνο γενναιόδωρο: αν τον ορίσετε πολύ μικρό, μπορεί να διακοπεί η διαδικασία για πελάτες που ακόμη ολοκληρώνουν το ταμείο. Η αυτόματη αλλαγή λειτουργεί μόνο για πρόσφατα καλάθια (όσα εγκαταλείφθηκαν περίπου την τελευταία ώρα), οπότε πολύ παλιές εγκαταλελειμμένες παραγγελίες δεν επηρεάζονται.