Αυτό το άρθρο καλύπτει δύο πράγματα: πώς παίρνετε πίσω παραγγελίες που διαγράψατε και πώς επικοινωνείτε με πελάτες που ξεκίνησαν την ολοκλήρωση αγοράς αλλά δεν έκαναν ποτέ την παραγγελία.
Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών
Όταν διαγράφετε μια πραγματική παραγγελία, μπορείτε να την επαναφέρετε για 2 μήνες. Μετά αφαιρείται οριστικά και δεν μπορεί να ανακτηθεί.
Η διαγραφή μιας πραγματικής παραγγελίας δεν επιστρέφει ποτέ τη χρέωσή της και δεν μειώνει το ποσό που οφείλετε. Η ανάκτησή της δεν χρεώνει ξανά τη χρέωση.
Αυτές δεν μπορούν να ανακτηθούν καθόλου:
- Δοκιμαστικές παραγγελίες: η διαγραφή τους είναι άμεση και οριστική.
- Παραγγελίες που διαγράφηκαν μαζί με έναν πελάτη: η διαγραφή ενός πελάτη στη σελίδα Πελάτες διαγράφει οριστικά και όλες τις παραγγελίες του. Δείτε Πώς διαχειρίζομαι τους πελάτες;.
Άνοιγμα του παραθύρου ανάκτησης
- Ανοίξτε τη σελίδα Παραγγελίες.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το κυκλικό βέλος στο πάνω μέρος, δίπλα στο εικονίδιο φίλτρου.
- Ανοίγει το παράθυρο Ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών με τη λίστα Διαγραμμένες παραγγελίες.
Χρειάζεστε την άδεια Παραγγελίες.
Η λίστα
- Παραγγελία: ο αριθμός της παραγγελίας, με την ημερομηνία και την ώρα διαγραφής από κάτω.
- Πελάτης: το όνομα του πελάτη.
- Σύνολο: το σύνολο και το νόμισμα της παραγγελίας.
- Κατάσταση: η κατάσταση που είχε η παραγγελία όταν διαγράφηκε.
Οι πιο πρόσφατα διαγραμμένες παραγγελίες εμφανίζονται πρώτες. Για να περιορίσετε τη λίστα, χρησιμοποιήστε το Εύρος ημερομηνιών και κάντε κλικ στο Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Το φίλτρο αφορά την ημερομηνία διαγραφής της παραγγελίας.
Ανάκτηση
- Μία παραγγελία: κάντε κλικ στο Ανάκτηση της παραγγελίας στη γραμμή της.
- Πολλές παραγγελίες: τσεκάρετέ τες και επιλέξτε Ανάκτηση παραγγελιών από το μενού πάνω από τη λίστα.
Η παραγγελία επιστρέφει ακριβώς όπως ήταν, με την ίδια κατάσταση, τα ίδια προϊόντα, το ίδιο σύνολο και τα ίδια στοιχεία πελάτη.
Επικοινωνία για εγκαταλειμμένα καλάθια
Όταν ένας αγοραστής συμπληρώνει τα στοιχεία του στην ολοκλήρωση αγοράς αλλά δεν κάνει την παραγγελία, το Storeep την αποθηκεύει με την κατάσταση Εγκαταλελειμμένο, ώστε να μη χάνετε τον υποψήφιο πελάτη. Φιλτράρετε τις παραγγελίες σας με Εγκαταλελειμμένο για να τις δείτε.
Για να το κάνετε χειροκίνητα, ανοίξτε την παραγγελία και καλέστε τον πελάτη από τον σύνδεσμο στον αριθμό τηλεφώνου του ή στείλτε του μήνυμα στο WhatsApp. Αν επιβεβαιώσει, αλλάξτε την κατάσταση σε Εκκρεμεί ή Επιβεβαιωμένη.
Για να γίνεται αυτόματα, εγκαταστήστε την εφαρμογή Automator. Μεταφέρει τα εγκαταλειμμένα καλάθια σε Εκκρεμεί μετά από μια καθυστέρηση που επιλέγετε και τα στέλνει στις συνδεδεμένες εφαρμογές σας, όπως το τηλεφωνικό κέντρο, το courier ή το Google Sheets. Δείτε Automator: πώς ανακτώ αυτόματα τις εγκαταλειμμένες παραγγελίες;.
Οι παραγγελίες που πληρώνονται online μένουν Εγκαταλελειμμένο μέχρι να περάσει η πληρωμή. Δείτε Τι σημαίνουν οι καταστάσεις παραγγελίας;.