Storeep 为你提供两条独立的恢复路径:一条用于你从订单列表删除的订单,一条用于开始了结账但从未下单的客户。本文涵盖两者。
恢复已删除的订单
当你删除一个真实订单时,它是被 软删除 的,而不是被抹除。该记录会保留在幕后,从你删除的那一刻起最多可恢复 2 个月。2 个月后,夜间清理会连同它的商品、地址,以及该客户在没有其他订单时的客户记录一起永久移除。超过该窗口便无法恢复订单。
测试订单是例外:删除一个测试订单会立即且永久地移除它,因此测试订单绝不会出现在恢复面板中。
打开恢复面板
- 打开 订单 页面。
- 在订单表格上方的工具栏中,点击圆形的 旋转箭头 按钮(过滤按钮旁边的弯曲箭头图标)。
- 会打开一个标题为 恢复已删除的订单 的弹窗,列出你在过去 2 个月内删除的每一个订单。
你需要 订单 权限才能打开此面板并恢复订单。没有该权限的员工会收到权限错误。
读懂列表
已删除订单 表格中的每一行显示:
- 订单:订单号,下方以你店铺的时区显示它被删除的日期和时间。
- 客户:配送的全名(如果订单没有名字则显示为“- -”)。
- 总额:订单总额及其货币。
- 状态:订单在被删除那一刻所处的状态。
列表按最近删除的订单优先排序,每页显示 40 个订单,底部有分页。如果没有任何匹配,你会看到一条“没有已删除的订单”消息。
按删除日期过滤
使用面板顶部的 日期范围 过滤器来缩小列表。选择一个开始和结束日期(日历也允许你设置时间),然后按 显示结果。该过滤器作用于删除日期,而非原始订单日期,并且无法回溯超过 2 个月,因为更早的内容已被清除。
恢复订单
- 单个订单:点击该行上的 恢复该订单 按钮(旋转箭头图标)。它会立即被还原到你的活跃订单列表。
- 一次多个:勾选你想要找回的每个订单上的复选框,然后从表格的操作菜单选择 恢复订单。所有选中的订单会在一步中被还原。
恢复绝不会改变订单。它会以删除前完全相同的状态、商品、总额和客户详情返回。
重新唤回被放弃的购物车
当购物者添加了商品并开始结账但没有提交订单时,Storeep 会以 已放弃 状态保存这次尝试,以免线索丢失。用在线网关(PayPal、Stripe、CMI 或 Paystack)开始的订单也会被保留为 已放弃,直到付款结清为止,这能让未确认的付款不进入你的活跃队列。完整说明请参阅 理解订单状态。
你可以手动跟进:打开被放弃的订单,用结账时采集的联系方式给客户打电话、发消息或发邮件。要改为自动挽回购物车,请使用 Automator 应用。
Automator 应用
Automator 是一个订阅应用(每月 5.99 美元),列在 应用 的 实用工具与增强 下。它本身不发送消息。相反,它会在你设置的计时器之后把一个被放弃的购物车翻转为 待处理,然后把这个现已激活的订单推送到你已连接的每个服务和应用,例如一个快递或履约集成,从而像任何正常订单一样被处理。
设置方法:
- 打开 应用,找到 Automator,然后点击 安装。
- 在 应用 > Automator 打开该应用的设置。
- 打开 自动转换被放弃的订单。
- 设置 恢复时间 滑块。允许的值从 10 到 60 分钟,默认是 20 分钟。
- 点击 保存。
一旦激活,任何被放弃时间超过你所选时间的购物车都会被自动移到 待处理 并交给你已安装的应用。把计时器设得宽松一些:设得太短可能会打断仍在完成结账的买家。自动转换器只对近期的购物车起作用(那些在大约过去一小时内被放弃的),因此非常久的被放弃订单会被原封不动地保留。