如何恢复已删除的订单或弃单购物车？

本文介绍两件事：找回你删除的订单，以及跟进那些开始结账却没有下单的客户。

恢复已删除的订单

删除真实订单后，你可以在 2 个月内恢复它。超过这个期限后，订单会被永久删除，无法再恢复。

删除真实订单不会退还它的订单费，也不会减少你的应付金额。恢复订单也不会再次收取订单费。

以下订单完全无法恢复：

• 测试订单：删除后立即永久消失。
• 随客户一起删除的订单：在客户页面删除客户，也会永久删除该客户的所有订单。请参阅如何管理客户？。

打开恢复面板

1. 打开订单页面。
2. 点击顶部筛选图标旁边的圆形箭头图标。
3. 恢复已删除订单窗口会打开，并显示已删除订单列表。

你需要订单权限。

看懂列表

• 订单：订单号，下方是删除的日期和时间。
• 客户：客户的姓名。
• 总计：订单总额和货币。
• 状态：订单被删除时的状态。

最近删除的订单排在最前面。要缩小列表范围，请使用日期范围并点击显示结果。这里按订单被删除的日期筛选。

恢复

• 单个订单：点击该行上的恢复此订单。
• 多个订单：勾选它们，然后从列表上方的菜单中选择恢复订单。

订单会完全恢复原样，状态、商品、总额和客户信息都与删除前相同。

跟进弃单购物车

当顾客在结账时填写了信息却没有下单，Storeep 会以已放弃状态保存它，这样你就不会丢失这个潜在客户。按已放弃筛选订单即可看到它们。

要手动跟进，请打开订单，点击客户电话号码上的链接给客户打电话，或在 WhatsApp 上给他们发消息。如果客户确认，请把状态改为待定或确认。

要自动跟进，请安装 Automator 应用。它会在你选择的延迟之后把弃单购物车改为待定，并将其发送到你已连接的应用，例如你的呼叫中心、快递或 Google 表格。请参阅Automator：如何自动恢复已放弃的订单？。

在线支付的订单在付款成功之前会保持已放弃。请参阅各种订单状态是什么意思？。