A Storeep oferece dois caminhos de recuperação separados: um para pedidos que você excluiu da lista de pedidos e outro para clientes que iniciaram o checkout, mas não finalizaram o pedido. Este artigo explica ambos.
Recuperando pedidos excluídos
Quando você exclui um pedido real, ele é excluído temporariamente, não apagado. O registro é mantido nos bastidores e pode ser restaurado por até 2 meses a partir do momento da exclusão. Após 2 meses, uma limpeza noturna remove permanentemente o pedido junto com seus itens, endereço e o registro do cliente (caso esse cliente não tenha outros pedidos). Não há como recuperar um pedido após esse prazo.
Pedidos de teste são exceção: ao excluir um pedido de teste, ele é removido imediatamente e de forma permanente, portanto, pedidos de teste nunca aparecem no painel de recuperação.
Abrindo o painel de recuperação
- Acesse a página de Pedidos.
- Na barra de ferramentas acima da tabela de pedidos, clique no botão circular de seta giratória (ícone de seta curva ao lado do botão de filtro).
- Uma janela modal chamada Recuperar pedidos excluídos será aberta, listando todos os pedidos que você excluiu nos últimos 2 meses.
Você precisa da permissão de Pedidos para abrir este painel e recuperar pedidos. Funcionários sem essa permissão verão um erro de permissão.
Lendo a lista
Cada linha na tabela de Pedidos excluídos mostra:
- Pedido: o número do pedido, com a data e hora da exclusão exibidas abaixo, no fuso horário da sua loja.
- Cliente: o nome completo do destinatário (mostrado como "- -" se o pedido não tiver nome).
- Total: o valor total do pedido seguido da moeda.
- Status: o status do pedido no momento da exclusão.
A lista é ordenada pelos pedidos mais recentemente excluídos primeiro e mostra 40 pedidos por página, com paginação no final. Se nada corresponder, você verá a mensagem "Não há pedidos excluídos".
Filtrando por data de exclusão
Use o filtro de Intervalo de datas no topo do painel para refinar a lista. Escolha uma data de início e fim (o calendário também permite definir o horário) e pressione Mostrar resultados. O filtro funciona com base na data de exclusão, não na data original do pedido, e não pode buscar além de 2 meses, pois tudo que for mais antigo já foi removido.
Recuperando pedidos
- Um pedido: clique no botão Recuperar o pedido (ícone de seta giratória) na linha correspondente. Ele será restaurado instantaneamente para sua lista de pedidos ativos.
- Vários de uma vez: marque a caixa de seleção de cada pedido que deseja recuperar e escolha Recuperar pedidos no menu de ações da tabela. Todos os pedidos selecionados serão restaurados de uma só vez.
A recuperação nunca altera o pedido. Ele retorna com o mesmo status, itens, valor total e dados do cliente que tinha antes da exclusão.
Reengajando carrinhos abandonados
Quando um cliente adiciona itens e inicia o checkout, mas não conclui o pedido, a Storeep salva a tentativa com o status Abandonado para que o contato não seja perdido. Pedidos iniciados com um gateway online (PayPal, Stripe, CMI ou Paystack) também ficam como Abandonado até que o pagamento seja confirmado, mantendo pagamentos não confirmados fora da sua fila ativa. Veja Entendendo os status dos pedidos para mais detalhes.
Você pode fazer o acompanhamento manualmente: abra o pedido abandonado e entre em contato com o cliente por telefone, mensagem ou e-mail usando os dados capturados no checkout. Para recuperar carrinhos automaticamente, utilize o app Automator.
O app Automator
O Automator é um app por assinatura (5.99 USD por mês) listado em Utilitários & Melhorias na seção de Apps. Ele não envia mensagens por conta própria. Em vez disso, ele transforma um carrinho abandonado em Pendente após o tempo que você definir e envia esse pedido ativo para todos os serviços e apps conectados, como integrações de entrega ou logística, para que seja processado como um pedido normal.
Para configurar:
- Acesse Apps, encontre o Automator e clique em Instalar.
- Abra as configurações do app em Apps > Automator.
- Ative a opção Auto changer abandoned orders.
- Ajuste o controle deslizante de Tempo de recuperação. Os valores permitidos vão de 10 a 60 minutos e o padrão é 20 minutos.
- Clique em Salvar.
Depois de ativado, qualquer carrinho abandonado por mais tempo do que o definido será automaticamente movido para Pendente e enviado para seus apps instalados. Mantenha o tempo generoso: definir um tempo muito curto pode interromper clientes que ainda estão finalizando o checkout. O auto-changer só atua em carrinhos recentes (abandonados há cerca de uma hora), então pedidos abandonados há muito tempo permanecem inalterados.