O Storeep fornece dois caminhos de recuperação separados: um para pedidos excluídos da lista de pedidos e outro para clientes que iniciaram um checkout mas nunca fizeram um pedido. Este artigo aborda ambos.
Recuperando pedidos excluídos
Quando você exclui um pedido, ele é excluído de forma suave: o registro é mantido nos bastidores e pode ser restaurado desde que tenha sido excluído nos últimos 2 meses. Pedidos excluídos há mais de 2 meses são removidos automática e permanentemente e não podem ser recuperados.
Abrindo o painel de recuperação
Na página de Pedidos, clique no botão Recuperar (ícone de seta giratória) na barra de ferramentas superior direita. Um painel modal intitulado Recuperar pedidos excluídos é aberto.
Encontrando pedidos excluídos
O painel mostra uma tabela de todos os pedidos excluídos dos últimos 2 meses. Para cada pedido você pode ver:
- Número do pedido e a data e hora em que foi excluído (mostrado no fuso horário da sua loja)
- Nome completo do cliente
- Total do pedido e moeda
- O status que o pedido tinha quando foi excluído
Para refinar a lista, use o filtro de Intervalo de datas no topo do painel. Selecione um intervalo de datas com um componente de tempo opcional usando o seletor de calendário e pressione Mostrar resultados. O intervalo de datas filtra pela data de exclusão, não pela data de criação original do pedido. O painel pagina em 40 pedidos por página.
Recuperando um único pedido
Clique no botão Recuperar o pedido (ícone de seta giratória) na linha do pedido. O pedido é imediatamente restaurado para sua lista de pedidos ativos com seu status original intacto.
Recuperando múltiplos pedidos de uma vez
Marque as caixas de seleção em cada pedido que deseja restaurar e clique em Recuperar pedidos no menu suspenso de ação em massa no topo da tabela. Todos os pedidos selecionados são restaurados em uma única operação.
Notas importantes
- Pedidos de teste são excluídos do painel de recuperação e não podem ser recuperados.
- Uma vez que a janela de 2 meses tenha passado, a exclusão torna-se permanente. Não há exceção para este limite.
- Recuperar um pedido não altera seu status: ele retorna exatamente como estava quando foi excluído.
Reengajando carrinhos abandonados
Quando um cliente adiciona itens ao carrinho e inicia o checkout, mas não conclui o pedido, o Storeep registra a sessão como Abandonada. Estes aparecem na sua lista de pedidos com o status Abandonado (sujeito ao atraso de 10 minutos para pagamentos com cartão e carteira eletrônica, veja Entendendo os status dos pedidos).
O acompanhamento manual é possível entrando em contato direto com o cliente se o telefone ou e-mail estiver visível nos detalhes do pedido abandonado.
Para recuperação automatizada, instale o aplicativo Automator do mercado de aplicativos. O aplicativo Automator pode enviar mensagens de acompanhamento programadas, por exemplo via WhatsApp ou SMS, a clientes que abandonaram um carrinho, incentivando-os a concluir a compra sem nenhum esforço manual da sua parte.