Este artigo explica duas coisas: recuperar pedidos que eliminou e dar seguimento aos clientes que começaram a finalização da compra mas nunca fizeram o pedido.
Recuperar pedidos eliminados
Quando elimina um pedido real, pode restaurá-lo durante 2 meses. Depois disso, é removido definitivamente e não pode ser recuperado.
Eliminar um pedido real nunca devolve a respetiva taxa nem reduz o valor em dívida. Recuperá-lo não cobra a taxa outra vez.
Estes não podem ser recuperados de forma nenhuma:
- Pedidos de teste: eliminá-los é imediato e permanente.
- Pedidos removidos com um cliente: eliminar um cliente na página Clientes também elimina definitivamente todos os pedidos dele. Consulte Como faço a gestão dos clientes?.
Abrir o painel de recuperação
- Abra a página Pedidos.
- Clique no ícone da seta circular no topo, ao lado do ícone do filtro.
- Abre-se a janela Recuperar pedidos eliminados com a lista Pedidos eliminados.
Precisa da permissão Pedidos.
Ler a lista
- Pedido: o número do pedido, com a data e a hora em que foi eliminado por baixo.
- Cliente: o nome do cliente.
- Total: o total do pedido e a moeda.
- Estado: o estado que o pedido tinha quando foi eliminado.
Os pedidos eliminados mais recentemente aparecem primeiro. Para restringir a lista, use Intervalo de datas e clique em Mostrar Resultados. Este filtro usa a data em que o pedido foi eliminado.
Recuperar
- Um pedido: clique em Recuperar o pedido na respetiva linha.
- Vários pedidos: selecione-os e escolha Recuperar pedidos no menu por cima da lista.
O pedido volta exatamente como estava, com o mesmo estado, artigos, total e dados do cliente.
Dar seguimento aos carrinhos abandonados
Quando um comprador preenche os seus dados no checkout mas não faz o pedido, o Storeep guarda-o com o estado Abandonado, para que não perca o contacto. Filtre os seus pedidos por Abandonado para os ver.
Para dar seguimento manualmente, abra o pedido e ligue ao cliente através do link no número de telefone, ou envie-lhe uma mensagem no WhatsApp. Se ele confirmar, altere o estado para Pendente ou Confirmado.
Para o fazer automaticamente, instale a app Autómato. Esta passa os carrinhos abandonados para Pendente após um intervalo que escolhe e envia-os para as suas apps ligadas, como o seu call center, a transportadora ou o Google Sheets. Consulte Automator: como recupero pedidos abandonados automaticamente?.
Os pedidos pagos online ficam Abandonado até o pagamento ser concluído. Consulte O que significam os estados dos pedidos?.