A página 403 mostra Acesso negado e "Lamentamos, o acesso a esta loja está atualmente restrito." Significa que a sua loja está online, mas uma das suas regras de segurança bloqueou este visitante. A página nunca diz qual foi a regra, por isso a sua loja pode funcionar para um cliente e mostrar 403 a outro. Não é o mesmo que uma página 404 "Loja não encontrada" e não tem nada a ver com o erro E-403 ao adicionar fundos à sua carteira.
Todos os motivos pelos quais um visitante vê a página 403
- Um endereço IP banido. Alguém clicou em Banir IP num pedido, ou o Spy Blocker baniu o visitante. Um banimento de IP bloqueia todas as pessoas nessa ligação à internet: uma família, um escritório ou muitos utilizadores de telemóvel que partilham o mesmo endereço da rede móvel. Este é o motivo mais comum para alguns clientes verem 403 enquanto outros encomendam normalmente.
- Um dispositivo banido. Alguém clicou em Banir dispositivo num pedido (requer o Shield). O dispositivo continua bloqueado mesmo noutra ligação.
- Controlo de acessos. O país do visitante não é permitido pela sua lista branca ou lista negra, o tipo de dispositivo dele não está selecionado em Dispositivos, ou Bloquear VPN e proxies está ativado e a ligação dele parece uma VPN ou um proxy. Esta verificação analisa o fornecedor de internet, por isso um cliente pode ser assinalado sem usar nenhuma aplicação de VPN, por exemplo numa rede de empresa ou num fornecedor pequeno.
- Um domínio desativado. Todas as pessoas que abrem a sua loja num domínio definido como Domínio desativado veem 403. Os seus outros domínios continuam a funcionar.
- Listas de bloqueio do Shield. Com o Modo engodo desativado, um visitante cujo navegador corresponde a uma linha em Palavras-chave User-Agent bloqueadas, ou que chegou através de um link que corresponde a uma linha em Parâmetros de URL com o método Lista negra, vê 403. Uma correspondência de parâmetro de URL mantém-se durante o resto dessa visita, mesmo em páginas sem o parâmetro. Os links de anúncios têm parâmetros, por isso uma regra destas pode bloquear compradores que vêm dos seus próprios anúncios, enquanto quem escreve o seu endereço consegue entrar.
- Demasiados códigos errados. Com o Captcha de entrada na loja do Shield ativado, um visitante que escreve um código errado muitas vezes num curto espaço de tempo vê 403 durante algum tempo e depois pode tentar novamente.
O que nunca mostra uma página 403
- O Máximo de pedidos por cliente do Shield. Um cliente acima do limite continua a poder abrir a sua loja e todos os produtos. Só quando tenta encomendar é que vê "Efetuou vários pedidos recentemente. Aguarde algumas horas antes de tentar novamente", ou uma confirmação falsa se o Modo engodo estiver ativado. Consulte pedidos de teste e o limite de pedidos.
- Bloqueador de pedidos duplicados, Validador do WhatsApp, Captcha do formulário de pedido, Atraso mínimo na colocação do pedido e Parâmetros de URL com o método Lista branca. Estes só atuam sobre o pedido.
- Nada enquanto o Modo engodo estiver ativado, para IPs banidos, dispositivos banidos e listas de bloqueio do Shield. Esses visitantes veem uma loja normal e, em vez disso, uma confirmação de pedido falsa.
- Uma loja não publicada, ou um link de produto que não existe ou que não é vendido no país do visitante. Esses casos mostram uma página 404.
Porque é que a vê você mesmo
- Baniu o seu próprio IP ou dispositivo, por exemplo ao testar com um pedido que fez. O banimento do seu IP também bloqueia todas as pessoas na sua ligação.
- O Spy Blocker está ativado e baniu-o porque copiou texto ou premiu um atalho das ferramentas de programador na sua própria loja a partir de um computador.
- O seu país não é permitido pelas suas regras de países, a sua ligação é assinalada como VPN ou proxy, ou o seu tipo de dispositivo não está selecionado.
Para saber o seu próprio endereço IP, abra Configurações > Acessos e veja a linha marcada como Esse dispositivo.
Como encontrar a causa e resolver
- Abra Configurações > Sessões banidas. Procure o seu IP ou o IP do cliente (indicado no pedido dele), ou o dispositivo dele. Clique em Remover este banimento. A pessoa pode voltar a abrir a sua loja de imediato. Consulte Acessos e sessões banidas.
- Abra Configurações > Controlo de acessos. Verifique o Método de restrição, os Países, os Dispositivos e Bloquear VPN e proxies, e depois clique em Guardar. Consulte Controlo de acessos.
- Abra as configurações do Shield a partir de Aplicações. Remova qualquer linha em Palavras-chave User-Agent bloqueadas ou Parâmetros de URL que também corresponda a compradores reais, como uma palavra comum ou um parâmetro que os seus próprios anúncios usam, e depois clique em Guardar. Consulte Shield.
- Abra Configurações > Domínios. Se o domínio que o cliente usou indicar Desativado, clique nele e escolha outro tipo. Consulte Domínios personalizados.
Se nenhum destes casos corresponder, peça ao cliente que tente novamente mais tarde, a partir de outra ligação ou com a VPN desligada.