As avaliações de produtos são as classificações por estrelas e os comentários mostrados nas páginas dos seus produtos. Os clientes enviam-nas a partir da sua loja, e é o lojista quem decide quais são mostradas, na página Avaliações. Só as avaliações com o estado Publicado ficam visíveis para os compradores. Os colaboradores precisam da permissão Avaliações.
Como os clientes deixam uma avaliação
A página do produto tem uma secção de avaliações. Quando essa secção inclui o formulário de avaliação, os compradores clicam num botão para abrir o formulário e preenchem:
- O nome, mostrado com a avaliação.
- O endereço de email, obrigatório, mas nunca mostrado aos outros compradores.
- Uma classificação de 1 a 5 estrelas.
- O texto da avaliação.
Os clientes não podem adicionar fotos nem áudio. Só o lojista pode, a partir do painel.
Para evitar spam, um visitante só pode avaliar cada produto uma vez e só pode enviar poucas avaliações num curto espaço de tempo. Uma segunda avaliação do mesmo produto mostra a mensagem de agradecimento normal, mas não é guardada.
A página do produto não tem formulário de avaliação? Abra a página do produto no construtor, selecione a secção de avaliações e adicione o bloco do formulário de avaliação.
Aprovar avaliações
Todas as avaliações enviadas pelos clientes chegam como Não publicado, por isso nada fica visível até as aprovar. Para aprovar avaliações, assinale-as na página Avaliações, clique no ícone dos três pontos, abra Alterar status e escolha Publicado. As avaliações que adicionar por si ficam publicadas por defeito.
A lista de avaliações
Cada linha mostra Data, Estrelas, Nome Completo e Estado (Publicado ou Não publicado), das mais recentes para as mais antigas.
Filtrar avaliações
Clique no ícone de filtro para abrir Filtrar por:
- Pesquisar: parte do nome ou do email de quem avaliou, ou do texto da avaliação.
- Estado: Publicado e/ou Não publicado. Assinale Não publicado para ver as avaliações à espera de aprovação.
- Estrelas: assinale os níveis de estrelas que quiser, de 1 a 5.
- Intervalo de datas: Começar de e/ou Termina em.
- Ordenar: Criado em - decrescente (por defeito), Criado em - ascendente, Atualizado em - decrescente ou Atualizado em - ascendente.
Clique em Mostrar Resultados, ou no ícone da esfregona para limpar os filtros.
Adicionar uma avaliação por si
Clique em Adicionar nova avaliação. A janela Nova Avaliação tem:
- Publicar: assinalado por defeito, para que a avaliação apareça no fundo da página do produto logo depois de guardar. Desassinale para a manter oculta.
- Foto (opcional): a imagem de quem avalia, da sua biblioteca de média.
- Nome Completo (obrigatório) e Endereço de e-mail (opcional, nunca mostrado).
- Produto (obrigatório): pesquise e escolha o produto.
- A classificação por estrelas (obrigatória), de 1 a 5.
- Conteúdo da avaliação (obrigatório).
- Imagens (opcional): até 4 imagens da biblioteca de média.
- Ficheiro de áudio (opcional): um clipe de áudio (MP3, AIFF, WAV ou OGG), por exemplo uma mensagem de voz de um cliente.
Clique em Adicionar.
Editar uma avaliação
Clique numa linha para abrir Editar avaliação. Altere qualquer campo e clique em Guardar. Dois botões no topo abrem a página do produto: Ir para a visualização (funciona mesmo quando o produto ainda não está publicado) e Vá para o produto (a página em direto, já posicionada nas avaliações). Uma avaliação não publicada não aparece em nenhuma das duas páginas.
Ocultar e eliminar avaliações
Assinale uma ou mais linhas e clique no ícone dos três pontos:
- Alterar status, depois Publicado ou Não publicado, para as mostrar ou ocultar.
- Eliminar comentários para as remover de forma definitiva.
Também pode clicar no ícone do caixote do lixo no fim de uma linha (Eliminar a avaliação). A eliminação não pode ser anulada, por isso escolha Não publicado se talvez quiser recuperar a avaliação mais tarde.
Como as avaliações aparecem na sua loja
Só aparecem as avaliações com o estado Publicado, cada uma com as estrelas, o nome, a foto, o texto, as imagens e o áudio. O resumo mostra o número de avaliações, a classificação média e, se a ativar, uma barra por nível de estrelas, tudo calculado apenas a partir das avaliações publicadas. Os compradores podem ordenar as avaliações pelas mais recentes, mais antigas, melhor ou pior classificação, e carregar mais à medida que avançam. O aspeto da secção é definido no construtor.
Uma avaliação publicada não aparece? Abra-a e confirme que o Produto é o produto certo e que a página do produto tem uma secção de avaliações.