As avaliações de produtos são as classificações e comentários escritos dos clientes que aparecem no final de cada página de produto. Você as coleta automaticamente dos compradores e depois pode aprovar, editar ou adicionar suas próprias avaliações na página de Avaliações. Apenas as avaliações que você definiu como Publicadas ficam visíveis para os compradores, então nada vai ao ar sem sua permissão.
Como os clientes deixam uma avaliação na sua loja
Em cada página de produto há uma seção de avaliações com um formulário que o comprador pode abrir para avaliar o produto. Quando um cliente envia o formulário, a avaliação é salva com estes campos obrigatórios:
- Nome completo: o nome exibido do avaliador (até 50 caracteres).
- Endereço de e-mail: obrigatório no formulário da loja e validado quanto ao formato (até 127 caracteres). É armazenado internamente e nunca exibido para outros compradores.
- Avaliação com estrelas: um número inteiro de 1 a 5.
- Avaliação: o texto escrito (até 255 caracteres).
Avaliações enviadas pelos clientes não incluem fotos, imagens ou áudio. Esses campos de mídia só podem ser adicionados por você no painel de controle.
Para evitar spam, cada sessão do navegador pode enviar no máximo 3 avaliações a cada janela de 10 minutos, e o mesmo visitante pode avaliar um determinado produto apenas uma vez. Uma nova tentativa para o mesmo produto mostra silenciosamente a mesma mensagem de sucesso sem criar um duplicado.
Aprovando avaliações (moderação)
Cada avaliação enviada por um cliente chega como Não publicada, então permanece oculta até que você a aprove. Essa etapa de moderação é automática: novas avaliações de compradores nunca aparecem na sua loja sozinhas. Para aprová-las, abra a página de Avaliações, selecione as avaliações confiáveis e publique-as (veja a ação em massa abaixo). Avaliações criadas por você no painel são publicadas por padrão, podendo ir ao ar assim que você salva.
Abrindo a lista de avaliações
No menu à esquerda, clique em Avaliações. A tabela mostra uma linha por avaliação com quatro colunas: Data (quando foi criada, no fuso horário da sua loja), Estrelas (a nota de 1 a 5), Nome completo (nome do avaliador) e Status (um selo de Publicada ou Não publicada). A lista é paginada em 40 avaliações por página, mais recentes primeiro por padrão. A equipe precisa da permissão Avaliações para acessar essa página.
Filtrando avaliações
Clique no ícone de filtro para abrir o painel de filtros e use qualquer um destes controles:
- Buscar: campo de texto livre (até 255 caracteres) que busca pelo nome do avaliador, e-mail e conteúdo da avaliação. Não diferencia maiúsculas de minúsculas.
- Status: caixas de seleção para Publicada e Não publicada.
- Estrelas: cinco caixas de seleção, uma para cada nível de estrela de 1 a 5. Marque qualquer combinação.
- Período: seletores de data De e Até, filtrando pela data de criação. Qualquer campo pode ser usado sozinho ou ambos juntos.
- Ordenar: Criada em - decrescente (padrão), Criada em - crescente, Atualizada em - decrescente ou Atualizada em - crescente.
Clique em Mostrar resultados para aplicar ou no ícone de esfregão para limpar todos os filtros.
Adicionando uma avaliação manualmente
Clique em Adicionar nova avaliação para abrir o formulário e preencha:
- Publicar: marcado por padrão, então a avaliação vai ao ar logo após salvar. Desmarque para salvar a avaliação oculta.
- Foto (opcional): avatar do avaliador escolhido na biblioteca de mídia.
- Nome completo (obrigatório, até 50 caracteres).
- Endereço de e-mail (opcional aqui, até 127 caracteres): armazenado internamente, nunca exibido na loja.
- Produto (obrigatório): use o campo de busca para vincular a avaliação a um produto.
- Avaliação com estrelas (obrigatório): de 1 a 5.
- Avaliação (obrigatório, até 255 caracteres).
- Imagens (opcional): até 4 imagens da biblioteca de mídia, exibidas ao lado do texto da avaliação.
- Arquivo de áudio (opcional): um clipe da biblioteca de mídia. Os formatos aceitos são MP3, AIFF, WAV e OGG.
- Clique em Adicionar.
Editando uma avaliação
Clique em qualquer linha de avaliação para abrir o formulário de edição, onde todos os campos podem ser alterados. Dois botões ficam no topo:
- Ir para a prévia: abre a página do produto para você ver a avaliação mesmo que ela esteja não publicada.
- Ir para o produto: abre a página do produto ao vivo, já na seção de avaliações.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Publicando ou excluindo em massa
Marque as caixas de seleção em uma ou mais linhas e clique no ícone de engrenagem acima da tabela. O menu oferece:
- Alterar status → Publicada: publica as avaliações selecionadas para que os compradores possam vê-las.
- Alterar status → Não publicada: oculta as avaliações selecionadas da sua loja.
- Excluir avaliações: remove permanentemente as avaliações selecionadas.
Para remover uma única avaliação, clique no ícone de lixeira ao final da linha ou selecione apenas aquela linha e use a ação de exclusão em massa. A exclusão é permanente.
Como as avaliações aparecem na loja
Apenas avaliações Publicadas aparecem na página do produto, listadas na seção de avaliações com a nota em estrelas, nome do avaliador, foto (se houver), texto, imagens e áudio. O cabeçalho do resumo mostra o total de avaliações, a média das estrelas (arredondada para uma casa decimal) e um gráfico de barras por estrela, tudo calculado apenas com avaliações publicadas. Os compradores podem ordenar a lista por mais recentes, mais antigas, melhor avaliadas ou pior avaliadas, e carregar mais avaliações conforme rolam a página.
Dica: Se uma avaliação publicada não aparecer na loja, abra o formulário de edição dela e confirme se o campo Produto está vinculado ao produto correto.
Avaliações e perguntas
Internamente, cada item da lista de avaliações tem um tipo: uma avaliação com estrelas ou uma pergunta. Tanto o formulário da loja quanto o painel criam avaliações com estrelas, e a seção de avaliações da página do produto exibe apenas avaliações com estrelas. O tipo pergunta faz parte do modelo de dados, mas hoje não é coletado por um fluxo separado no painel, então na prática todo item que você gerencia aqui é uma avaliação com estrelas.