كيف تجمع وتوافق وتدير تقييمات المنتجات؟

تقييمات المنتجات هي تقييمات العملاء وملاحظاتهم المكتوبة التي تظهر أسفل كل صفحة منتج. يتم جمعها تلقائياً من المتسوقين، ثم يمكنك الموافقة عليها أو تعديلها أو إضافة تقييماتك الخاصة من صفحة التقييمات. فقط التقييمات التي قمت بتعيينها كـمنشورة تكون مرئية للمتسوقين، لذلك لا يظهر أي تقييم إلا بعد موافقتك عليه.

كيف يترك العملاء تقييماً في متجرك

في كل صفحة منتج يوجد قسم للتقييمات مع نموذج يمكن للمتسوق فتحه لتقييم المنتج. عند إرسال العميل للنموذج، يتم حفظ التقييم مع هذه الحقول المطلوبة:

• الاسم الكامل: اسم المراجع الظاهر (حتى 50 حرفاً).
• البريد الإلكتروني: مطلوب في نموذج الواجهة ويتم التحقق من صيغته (حتى 127 حرفاً). يُخزن داخلياً ولا يظهر أبداً للمتسوقين الآخرين.
• تقييم النجوم: رقم صحيح من 1 إلى 5.
• التقييم: النص المكتوب (حتى 255 حرفاً).

التقييمات المقدمة من العملاء لا تتضمن صوراً أو وسائط أو صوتاً. يمكن فقط لك إضافة هذه الوسائط من لوحة التحكم.

لمنع الرسائل المزعجة، يمكن لكل جلسة متصفح إرسال 3 تقييمات كحد أقصى خلال كل 10 دقائق، ويمكن لنفس الزائر تقييم منتج معين مرة واحدة فقط. إذا حاول التقييم مرة أخرى لنفس المنتج، ستظهر له رسالة نجاح دون إنشاء تقييم مكرر.

الموافقة على التقييمات (المراجعة)

كل تقييم يرسله العميل يصل كـغير منشور، لذلك يبقى مخفياً حتى توافق عليه. هذه الخطوة تلقائية: التقييمات الجديدة من المتسوقين لا تظهر في متجرك إلا بعد موافقتك. للموافقة عليها، افتح صفحة التقييمات، وحدد التقييمات التي تثق بها، ثم انشرها (راجع إجراء النشر الجماعي أدناه). التقييمات التي تضيفها بنفسك من لوحة التحكم يتم تعيينها للنشر افتراضياً، ويمكن أن تظهر مباشرة بعد الحفظ.

فتح قائمة التقييمات

من قائمة التنقل الجانبية، انقر على التقييمات. يعرض الجدول صفاً واحداً لكل تقييم مع أربعة أعمدة: التاريخ (وقت الإنشاء حسب توقيت متجرك)، النجوم (تقييم النجوم من 1 إلى 5)، الاسم الكامل (اسم المراجع)، والحالة (شارة منشور أو غير منشور). القائمة مقسمة إلى صفحات بمعدل 40 تقييماً في الصفحة، والأحدث أولاً بشكل افتراضي. يحتاج الموظفون إلى صلاحية التقييمات لفتح هذه الصفحة.

تصفية التقييمات

انقر على أيقونة التصفية لفتح لوحة التصفية، ثم استخدم أي من هذه الخيارات:

• بحث: حقل نصي حر (حتى 255 حرفاً) يطابق اسم المراجع أو بريده الإلكتروني أو محتوى التقييم. غير حساس لحالة الأحرف.
• الحالة: مربعات اختيار لـمنشور وغير منشور.
• النجوم: خمس مربعات اختيار، واحدة لكل مستوى نجوم من 1 إلى 5. يمكنك تحديد أي مجموعة.
• نطاق التاريخ: محددات تاريخ البداية والنهاية، للتصفية حسب تاريخ الإنشاء. يمكن استخدام أي حقل بمفرده أو كلاهما معاً.
• الترتيب: تاريخ الإنشاء - تنازلي (افتراضي)، تاريخ الإنشاء - تصاعدي، تاريخ التحديث - تنازلي، أو تاريخ التحديث - تصاعدي.

انقر على عرض النتائج لتطبيق التصفية، أو على أيقونة الممسحة لمسح جميع الفلاتر.

إضافة تقييم بنفسك

انقر على إضافة تقييم جديد لفتح نموذج التقييم، ثم املأ الحقول:

1. النشر: محدد افتراضياً، ليظهر التقييم مباشرة بعد الحفظ. أزل التحديد لحفظ التقييم مخفياً.
2. الصورة (اختياري): صورة رمزية للمراجع من مكتبة الوسائط.
3. الاسم الكامل (إجباري، حتى 50 حرفاً).
4. البريد الإلكتروني (اختياري هنا، حتى 127 حرفاً): يُخزن داخلياً ولا يظهر في الواجهة.
5. المنتج (إجباري): استخدم القائمة المنسدلة للبحث وربط التقييم بمنتج معين.
6. تقييم النجوم (إجباري): من 1 إلى 5.
7. التقييم (إجباري، حتى 255 حرفاً).
8. الصور (اختياري): حتى 4 صور من مكتبة الوسائط، تظهر بجانب نص التقييم.
9. ملف صوتي (اختياري): مقطع واحد من مكتبة الوسائط. الصيغ المقبولة هي MP3 وAIFF وWAV وOGG.
10. انقر على إضافة.

تعديل التقييم

انقر على أي صف تقييم لفتح نموذج التعديل، حيث يمكنك تعديل كل الحقول. يوجد زران في الأعلى:

• الانتقال للمعاينة: يفتح صفحة المنتج لتتمكن من رؤية التقييم حتى لو لم يكن منشوراً.
• الانتقال للمنتج: يفتح صفحة المنتج الحية، مع التمرير إلى قسم التقييمات.

انقر على حفظ لتطبيق التغييرات.

النشر أو الحذف الجماعي

حدد مربعات الاختيار في صف أو أكثر، ثم انقر على أيقونة الترس أعلى الجدول. تظهر لك القائمة التالية:

• تغيير الحالة ← منشور: ينشر التقييمات المحددة ليتمكن المتسوقون من رؤيتها.
• تغيير الحالة ← غير منشور: يخفي التقييمات المحددة من متجرك.
• حذف التقييمات: يزيل التقييمات المحددة نهائياً.

لحذف تقييم واحد فقط، انقر على أيقونة سلة المهملات في نهاية صفه، أو حدد هذا الصف فقط واستخدم إجراء الحذف الجماعي. الحذف نهائي.

كيف تظهر التقييمات في الواجهة

فقط التقييمات المنشورة تظهر في صفحة المنتج، وتُعرض تحت قسم التقييمات مع تقييم النجوم واسم المراجع وصورته (إن وجدت) والنص والصور والصوت. يعرض ملخص التقييمات العدد الإجمالي، ومتوسط تقييم النجوم (مقرب لرقم عشري واحد)، ومخطط شريطي لكل مستوى نجوم، وكلها محسوبة من التقييمات المنشورة فقط. يمكن للمتسوقين ترتيب القائمة حسب الأحدث أو الأقدم أو الأعلى أو الأقل تقييماً، وتحميل المزيد من التقييمات أثناء التمرير.

نصيحة: إذا كان تقييم منشور لا يظهر في الواجهة، افتح نموذج تعديله وتأكد أن حقل المنتج يشير إلى المنتج الصحيح.

التقييمات والأسئلة

داخلياً يحمل كل إدخال في قائمة التقييمات نوعاً: تقييم نجوم أو سؤال. كل من نموذج التقييم في الواجهة ونموذج الإضافة في لوحة التحكم ينشئان تقييمات نجوم، ويعرض قسم التقييمات في صفحة المنتج تقييمات النجوم فقط. نوع السؤال هو جزء من نموذج البيانات ولا يتم جمعه من خلال سير عمل منفصل في لوحة التحكم حالياً، لذلك عملياً كل إدخال تديره هنا هو تقييم نجوم.