Отзывы о товарах это оценки в звездах и комментарии, которые показываются на страницах ваших товаров. Клиенты отправляют их из вашего магазина, а вы решаете, какие из них показывать, на странице Отзывы. Покупателям видны только отзывы со статусом Опубликовано. Сотрудникам нужно право доступа Отзывы.
Как клиенты оставляют отзыв
На странице товара есть секция отзывов. Если в ней есть форма отзыва, покупатель нажимает кнопку, чтобы открыть форму, и заполняет:
- Свое имя, которое показывается вместе с отзывом.
- Свой адрес электронной почты: он обязателен, но никогда не показывается другим покупателям.
- Оценку в звездах от 1 до 5.
- Текст отзыва.
Клиенты не могут добавлять фото или аудио. Это можете сделать только вы из панели управления.
Чтобы защититься от спама, посетитель может оставить отзыв о каждом товаре только один раз и отправить лишь несколько отзывов за короткое время. При повторном отзыве о том же товаре показывается обычное сообщение с благодарностью, но отзыв не сохраняется.
На странице товара нет формы отзыва? Откройте страницу товара в конструкторе, выберите секцию отзывов и добавьте блок формы отзыва.
Одобрение отзывов
Каждый отзыв от клиента приходит со статусом Неопубликованный, поэтому ничего не появляется на сайте, пока вы его не одобрите. Чтобы одобрить отзывы, отметьте их на странице Отзывы, нажмите значок с тремя точками, откройте Изменить статус и выберите Опубликовано. Отзывы, которые вы добавляете сами, публикуются по умолчанию.
Список отзывов
В каждой строке показаны Дата, Звезды, Полное имя и Статус (Опубликовано или Неопубликованный), сначала новые.
Фильтрация отзывов
Нажмите значок фильтра, чтобы открыть панель Фильтр по:
- Поиск: часть имени автора, его email или текста отзыва.
- Статус: Опубликовано и/или Неопубликованный. Отметьте Неопубликованный, чтобы увидеть отзывы, которые ждут одобрения.
- Звезды: отметьте любые уровни оценки от 1 до 5.
- Диапазон дат: Начать с и/или Завершить.
- Сортировать: Создано в - по убыванию (по умолчанию), Создано в - по возрастанию, Обновлено в - по убыванию или Обновлено в - по возрастанию.
Нажмите Показать результаты или значок швабры, чтобы сбросить фильтры.
Как добавить отзыв самостоятельно
Нажмите Добавить новый отзыв. В окне Новый отзыв есть:
- Опубликовать: отмечено по умолчанию, поэтому отзыв появится внизу страницы товара сразу после сохранения. Снимите отметку, чтобы оставить его скрытым.
- Фото (необязательно): фотография автора отзыва из вашей медиатеки.
- Полное имя (обязательно) и Адрес электронной почты (необязательно, никогда не показывается).
- Товар (обязательно): найдите и выберите товар.
- Оценка в звездах (обязательно) от 1 до 5.
- Текст отзыва (обязательно).
- Изображения (необязательно): до 4 изображений из медиатеки.
- Аудиофайл (необязательно): один аудиоклип (MP3, AIFF, WAV или OGG), например голосовое сообщение от клиента.
Нажмите Добавить.
Редактирование отзыва
Нажмите на строку, чтобы открыть окно Редактировать отзыв. Измените нужные поля и нажмите Сохранить. Две кнопки вверху открывают страницу товара: Перейти к предварительному просмотру (работает, даже если товар еще не опубликован) и Перейти к товару (рабочая страница, прокрученная до отзывов). Неопубликованный отзыв не показывается ни на одной из этих страниц.
Как скрывать и удалять отзывы
Отметьте одну или несколько строк и нажмите значок с тремя точками:
- Изменить статус, затем Опубликовано или Неопубликованный, чтобы показать или скрыть отзывы.
- Удалить отзывы, чтобы удалить их навсегда.
Также можно нажать значок корзины в конце строки (Удалить отзыв). Удаление нельзя отменить, поэтому выберите Неопубликованный, если отзыв может понадобиться вам позже.
Как отзывы выглядят в магазине
Показываются только отзывы со статусом Опубликовано, каждый со звездами, именем, фото, текстом, изображениями и аудио. В сводке показаны количество отзывов, средняя оценка и, если вы это включите, полоса для каждого уровня звезд, и все это считается только по опубликованным отзывам. Покупатели могут сортировать отзывы по новизне, по давности, по самой высокой или самой низкой оценке и подгружать новые по мере прокрутки. Внешний вид секции настраивается в конструкторе.
Опубликованный отзыв не показывается? Откройте его и проверьте, что в поле Товар выбран нужный товар и что на странице товара есть секция отзывов.