Отзывы о товарах это оценки клиентов и письменная обратная связь, которые появляются внизу каждой страницы товара. Вы собираете их автоматически от покупателей, затем одобряете, редактируете или добавляете свои на странице Отзывы. Покупателям видны только те отзывы, которым вы задали статус Опубликован, поэтому ничего не появляется до тех пор, пока вы это не разрешите.
Как клиенты оставляют отзыв в вашем магазине
На каждой странице товара есть раздел отзывов с формой, которую покупатель может открыть, чтобы оценить товар. Когда клиент отправляет форму, отзыв сохраняется с этими обязательными полями:
- Полное имя: отображаемое имя автора отзыва (до 50 символов).
- Email-адрес: обязателен в форме витрины и проверяется по формату (до 127 символов). Он хранится внутри системы и никогда не показывается другим покупателям.
- Оценка в звёздах: целое число от 1 до 5.
- Отзыв: письменный текст (до 255 символов).
Отзывы, отправленные клиентами, не включают фото, изображения или аудио. Эти медиаполя можете добавить только вы из панели управления.
Чтобы не пропускать спам, каждая сессия браузера может отправить не более 3 отзывов за 10-минутное окно, и один и тот же посетитель может оценить конкретный товар только один раз. Повторная попытка по тому же товару незаметно показывает то же сообщение об успехе без создания дубликата.
Одобрение отзывов (модерация)
Каждый отзыв, отправленный клиентом, поступает со статусом Не опубликован, поэтому он остаётся скрытым, пока вы его не одобрите. Этот шаг модерации автоматический: новые отзывы покупателей никогда не появляются на вашей витрине сами по себе. Чтобы одобрить их, откройте страницу Отзывы, выберите отзывы, которым доверяете, и опубликуйте их (см. массовое действие ниже). Отзывы, которые вы создаёте сами из панели управления, по умолчанию настроены на публикацию, поэтому они могут появиться в момент сохранения.
Открытие списка отзывов
В левой навигации нажмите Отзывы. Таблица показывает по одной строке на отзыв с четырьмя столбцами: Дата (когда он был создан, в часовом поясе вашего магазина), Звёзды (оценка от 1 до 5), Полное имя (имя автора отзыва) и Статус (значок Опубликован или Не опубликован). Список разбивается на страницы по 40 отзывов, по умолчанию сначала новые. Сотрудникам нужно разрешение Отзывы, чтобы открыть эту страницу.
Фильтрация отзывов
Нажмите значок фильтра, чтобы открыть панель фильтров, затем используйте любой из этих элементов управления:
- Поиск: поле свободного текста (до 255 символов), которое совпадает по имени автора отзыва, email-адресу и содержанию отзыва. Регистр не учитывается.
- Статус: флажки для Опубликован и Не опубликован.
- Звёзды: пять флажков, по одному на уровень от 1 до 5 звёзд. Отметьте любую комбинацию.
- Диапазон дат: выбор дат Начать с и Закончить на, фильтрация по дате создания. Любое поле работает отдельно или оба вместе.
- Сортировка: Дата создания - по убыванию (по умолчанию), Дата создания - по возрастанию, Дата обновления - по убыванию или Дата обновления - по возрастанию.
Нажмите Показать результаты, чтобы применить, или значок швабры, чтобы очистить все фильтры.
Добавление отзыва вручную
Нажмите Добавить новый отзыв, чтобы открыть форму отзыва, затем заполните её:
- Опубликовать: отмечено по умолчанию, поэтому отзыв появляется сразу после сохранения. Снимите отметку, чтобы сохранить отзыв скрытым.
- Фото (необязательно): аватар автора отзыва, выбранный из медиабиблиотеки.
- Полное имя (обязательно, до 50 символов).
- Email-адрес (необязательно здесь, до 127 символов): хранится внутри системы, никогда не показывается на витрине.
- Товар (обязательно): используйте выпадающий список с поиском, чтобы привязать отзыв к товару.
- Оценка в звёздах (обязательно): от 1 до 5.
- Отзыв (обязательно, до 255 символов).
- Изображения (необязательно): до 4 изображений из медиабиблиотеки, показываются рядом с текстом отзыва.
- Аудиофайл (необязательно): один клип из медиабиблиотеки. Принимаемые форматы: MP3, AIFF, WAV и OGG.
- Нажмите Добавить.
Редактирование отзыва
Нажмите на любую строку отзыва, чтобы открыть форму редактирования, где редактируется каждое поле. Вверху расположены две кнопки:
- Перейти к предпросмотру: открывает страницу товара, чтобы вы могли увидеть отзыв, даже пока он не опубликован.
- Перейти к товару: открывает действующую страницу товара, прокрученную до раздела отзывов.
Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Публикация или удаление массово
Отметьте флажки в одной или нескольких строках, затем нажмите значок шестерёнки над таблицей. Меню предлагает:
- Изменить статус → Опубликован: публикует выбранные отзывы, чтобы покупатели могли их видеть.
- Изменить статус → Не опубликован: скрывает выбранные отзывы с вашей витрины.
- Удалить отзывы: безвозвратно удаляет выбранные отзывы.
Чтобы удалить один отзыв, нажмите значок корзины в конце его строки или выберите только эту строку и используйте массовое действие удаления. Удаление безвозвратно.
Как отзывы появляются на витрине
На странице товара показываются только Опубликованные отзывы, перечисленные в разделе отзывов с оценкой в звёздах, именем автора, фото (если задано), текстом, изображениями и аудио. Заголовок сводки отзывов показывает общее количество, среднюю оценку в звёздах (округлённую до одного знака) и столбчатую диаграмму по звёздам, всё рассчитано только по опубликованным отзывам. Покупатели могут сортировать список по новизне, давности, самой высокой или самой низкой оценке и подгружать больше отзывов партиями по мере прокрутки.
Совет: Если опубликованный отзыв не показывается на витрине, откройте его форму редактирования и убедитесь, что поле Товар указывает на правильный товар.
Отзывы и вопросы
Внутри системы каждая запись в списке отзывов несёт тип: звёздный отзыв или вопрос. И форма отзыва на витрине, и форма добавления в панели управления создают звёздные отзывы, а раздел отзывов на странице товара отображает только звёздные отзывы. Тип «вопрос» является частью модели данных и сегодня не собирается через отдельный рабочий процесс панели управления, поэтому на практике каждая запись, которой вы здесь управляете, является звёздным отзывом.