Обзор
Тарифы оплачиваются из кошелька магазина в USD, а не картой в момент покупки, и каждое списание отображается строкой Подписка в ваших транзакциях по оплате. В этой статье описано, что происходит после выбора уровня на странице Планы. Цены и лимиты смотрите в статье Какой тариф выбрать.
Подписка или переход на более высокий тариф
- Откройте Планы и выберите период Ежемесячно или Ежегодно переключателем над карточками.
- Нажмите кнопку на нужном тарифе: Начать, Перейти на [тариф], Перейти на годовой или Перейти на месячный. Строка над кнопкой показывает, что будет списано сегодня и что дальше.
- Подтвердите сообщение Подтвердить оплату: "X USD будет списано с баланса вашего кошелька. Хотите продолжить?".
Если баланса не хватает, вы попадаете на страницу Настройки > Выставление счетов > Добавить средства. Пополнение само по себе ничего не активирует, поэтому, когда средства поступят, вернитесь в Планы и выберите тариф снова.
Сначала оплачиваются неоплаченные комиссии. Если магазин должен столько комиссий, что новые заказы скрыты, покупка тарифа сначала погашает этот долг, поэтому баланса должно хватить и на долг, и на тариф. После оплаты скрытые заказы снова становятся видны.
Переход на более высокий тариф посреди периода
Переход на более высокий уровень в рамках уже оплачиваемого периода пересчитывается пропорционально: вы платите часть разницы в цене за оставшиеся дни, это показано как "X USD за оставшиеся N дней, затем Y USD/месяц". Ближе к концу периода действует минимальное списание, и строка на карточке всегда показывает точную сумму. Новый тариф начинает действовать сразу, а дата окончания не меняется. Уже израсходованный объём переносится, поэтому ваш новый лимит равен более высокому лимиту минус то, что вы уже использовали, а тариф, поставленный в очередь на следующий период, отменяется.
Смена периода
Если вы покупаете годовой период на своём или более высоком уровне, пока идёт месячный период, год начинается сегодня, а неиспользованные дни засчитываются в цену, это показано как "X USD сейчас с зачётом оставшихся N дней". Месячный период и всё, что стоит в очереди, заменяются, а годовой запас начинается с нуля.
Переход в обратную сторону или на более низкий уровень не прерывает текущий тариф. Тариф оплачивается сейчас по полной цене и начинается с вашей текущей даты окончания, это показано как "X USD сейчас, начало [дата]". В очереди может стоять только один тариф, и выбор другого заменяет его.
Карточка активного тарифа
Карточка текущего периода вместо рекламного описания показывает живые данные: Остаток в долларах США, оставшиеся заказы и План заканчивается. Под датой окончания появляется отметка Обновление плана уже запланировано, когда на следующий период уже стоит другой тариф.
Продление и напоминания
Тарифы продлеваются автоматически на тот же уровень и тот же период, с оплатой из кошелька в дату окончания. Владелец магазина получает предупреждение по email и уведомление в приложении за 7 дней, если баланса не хватает и в очереди ничего нет, затем ещё раз за 1 день, с подтверждением продления или просьбой пополнить баланс. Отдельное предупреждение приходит, когда лимит продаж или заказов почти исчерпан. Эти уведомления зависят от ваших настроек в разделе Настройки > Уведомления, поэтому держите оповещения об оплате включёнными.
Лимиты закончились до конца периода
Когда любой из лимитов доходит до нуля, период на этом заканчивается:
- Тариф, уже стоящий в очереди, начинает действовать сразу и работает полный период с вашей старой даты окончания.
- Иначе месячный тариф сразу продлевается, если хватает баланса, с новым лимитом и тем же днём оплаты.
- Годовой тариф досрочно не продлевается. До конца периода магазин переходит на Starter, а владелец получает письмо.
Если кошелёк не может оплатить тариф или период просто истёк без оплаты, магазин остаётся на Starter, и за его заказы начисляются комиссии Starter, пока вы снова не оформите подписку.
Превышение лимита
Заказ, который лишь частично укладывается в оставшийся лимит, никогда не отклоняется. Часть сверх лимита облагается комиссией 0,25% и добавляется к сумме к оплате. Онлайн-оплаты никогда не учитываются в лимите. Если сумма к оплате превышает ваш порог списания, новые заказы поступают скрытыми, пока вы не оплатите, а предупреждение вверху панели управления ведёт на страницу пополнения и в Планы. Как работает порог, объясняется в статье Кошелёк и оплата.
Отмена тарифа
Нажмите Отменить план на карточке активного тарифа и подтвердите. Отмена сразу прекращает текущий тариф и всё, что стоит в очереди, без возврата денег за оплаченное время или объём, и с этого момента магазин возвращается к ставкам Starter. Годовой тариф заранее предупреждает, что уже оплаченные месяцы будут потеряны. Ожидания конца периода нет, поэтому, если хотите получить полную стоимость, отменяйте в дату окончания.
Кто может это делать
Только владелец магазина может оформить подписку, перейти на более высокий уровень, сменить период или отменить тариф. Сотрудник со Все разрешения может просматривать страницу, но любое действие отклоняется с ошибкой прав доступа.