Automator, это приложение, которое устанавливается из маркета Приложения. Оно следит за брошенными заказами в вашем магазине (оформлениями, которые покупатель начал, но не завершил) и после выбранной вами задержки автоматически меняет их статус с Брошенный на В ожидании и передает их во все подключенные сервисы и приложения, чтобы ваша команда могла связаться с покупателем и вернуть продажу.
Что делает Automator
Когда покупатель заполняет оформление заказа, но не завершает его, Storeep записывает заказ как Брошенный. Automator следит за такими заказами и, когда проходит время восстановления, он:
- Меняет статус заказа на В ожидании, чтобы он появился в вашей обычной работе с заказами.
- Отправляет событие заказа во все подключенные интеграции (приложения колл-центра, курьерские приложения, Google Sheets, вебхуки и пиксели) точно так же, как для только что оформленного заказа.
Переданный заказ сохраняет отметку «брошенный», поэтому приложения, которые отличают завершенные заказы от восстановленных, все равно знают, откуда он.
Установка Automator
- Откройте Приложения в панели управления.
- Откройте вкладку Утилиты и усовершенствования и найдите Automator.
- Нажмите Установить на его карточке и подтвердите.
Automator, это платное приложение с ежемесячной оплатой из кошелька (на тарифе «Бизнес» оно включено). Цена указана на его карточке. Как работают оплата и продление, см. Установка приложений и управление ими.
Открытие настроек Automator
После установки вернитесь в Приложения и нажмите Настройки на карточке Automator, чтобы открыть его настройки.
Автоматическая смена брошенных заказов
Переключатель Автоматическая смена брошенных заказов включает или выключает всю функцию. Когда он включен, Storeep показывает текущую настройку прямо в панели: «После активации автоматического сменщика любой брошенный корзина или заказ будет автоматически переведен в статус «Ожидание» через [N] минут и отправлен во все подключенные службы и приложения, если таковые имеются.» Число [N] соответствует текущему значению Время восстановления. Пока переключатель включен, под ним отображаются настройки Время восстановления, Фильтры и отправки старых заказов. Когда переключатель выключен, они скрыты, а брошенные заказы не затрагиваются.
Время восстановления
Ползунок Время восстановления задает, сколько минут Automator ждет после того, как заказ брошен, прежде чем перевести его в ожидание.
- Диапазон: от 10 до 60 минут.
- По умолчанию: 20 минут.
На экране вы увидите такой совет: «Совет: предоставьте клиентам достаточно времени, чтобы они могли завершить покупку в естественной манере. Если вы установите слишком короткий срок, это может прервать активные операции по оплате.» Короткое значение восстанавливает заказы быстрее, но есть риск побеспокоить покупателей, которые еще оформляют заказ, поэтому 20 минут, это надежное начальное значение.
Фильтры
Брошенные заказы сохраняются, как только покупатель вводит правильный номер телефона или email, поэтому в некоторых из них есть только номер телефона. Список Фильтры помогает оставить только тех потенциальных клиентов, которые вам нужны: можно не выбирать ни одного, выбрать один или несколько. Брошенный заказ, который не проходит выбранный вами фильтр, переводится в статус Отменено вместо В ожидании. Он не отправляется ни в одно приложение, и комиссия за него не взимается.
- Только полные заказы: заказ переходит в ожидание, только если заполнены все поля, которые ваша форма оформления заказа отмечает как обязательные для этого рынка (например имя, адрес и город). Обязательные поля выбираются в конструкторе, см. поля формы оформления заказа. Для заказа с цифровым товаром также нужен email, как при оформлении заказа.
- Без дублирующихся заказов: заказ отменяется, если этот же покупатель уже оформил заказ.
- Без посетителей с VPN или прокси: заказ отменяется, если посетитель использовал VPN или прокси.
Заказы с онлайн-оплатой (PayPal, Stripe, CMI, Paystack и Mobile Money) тоже остаются брошенными, пока не поступит оплата. Фильтры никогда их не отменяют, поэтому даже поздняя оплата попадет в свой заказ.
Отмененный заказ остается в разделе Заказы, поэтому вы всегда можете изменить его статус вручную.
Сохранение настроек
Нажмите Сохранить. Сообщение «Automator был успешно обновлен» подтверждает сохранение.
Как и когда заказы переводятся
Ничего не нужно делать вручную. Когда проходит время восстановления, брошенный заказ автоматически переводится в ожидание. Каждый заказ переводится только один раз, после чего он идет по вашему обычному процессу для заказов в ожидании.
Automator берет только заказы, брошенные за последний час. Заказы, брошенные раньше, например до установки Automator или пока переключатель был выключен, остаются брошенными. Из-за этого окна в один час безопаснее всего выбирать время восстановления заметно меньше 60 минут.
Отправка старых брошенных заказов
Если есть брошенные заказы старше одного часа, под настройкой Фильтры появляется кнопка Отправить старые брошенные заказы с их количеством. Она работает, только пока автоматический сменщик сохранен включенным. Нажмите на нее и подтвердите, и в течение минуты эти заказы пройдут те же шаги, что и новые: ваши фильтры, затем ожидание, затем ваши подключенные приложения, с обычными комиссиями. Кнопка срабатывает один раз за нажатие, поэтому для заказов, которые станут старыми позже, понадобится еще одно нажатие. Вы также можете изменить любой заказ вручную в разделе Заказы.
Оплата и тарифы
Восстановленный заказ учитывается в вашем тарифе так же, как любой другой заказ. Когда он переходит в ожидание, он засчитывается в месячные лимиты тарифа и оплачивается как обычный заказ, только один раз.
Работа с разными рынками
Automator, это одна настройка для всего магазина. Один и тот же переключатель и одно и то же время восстановления действуют для брошенных заказов со всех рынков. Отдельного таймера для каждой страны или рынка нет. Переданный заказ по-прежнему несет свой рынок, поэтому приложения, учитывающие рынки, получают правильное направление.
Работа с Google Sheets
Приложение Google Sheets можно настроить на запись варианта Только брошенные заказы. Чтобы брошенные заказы автоматически попадали в таблицу, Automator должен быть установлен, а переключатель Автоматическая смена брошенных заказов включен. Тогда восстановленные заказы записываются в таблицу по мере перевода.
Что нужно знать
- Automator работает только с заказами, статус которых все еще Брошенный. Он никогда не меняет заказы, которые уже в ожидании, подтверждены или в любом другом статусе.
- Выключение переключателя останавливает будущие переводы, но не отменяет заказы, которые уже переведены в ожидание.
- Если у вас нет подключенных сервисов или приложений, Automator все равно меняет статус на «В ожидании», но передавать заказ некуда.
- Удаленные и скрытые заказы игнорируются.
Правила для товаров: продление даты окончания скидки
Automator также может работать с вашими товарами. Откройте вкладку Товары в его настройках, нажмите Управление правилами для товаров, чтобы увидеть свои правила, затем Добавить новое правило для товаров.
Правило с действием Продлевать дату окончания скидки само запускает распродажу снова. Когда дата окончания скидки товара наступает, Automator переносит ее вперед на выбранный вами Период продления, от 6 часов до 30 дней, чтобы цена со скидкой и таймер обратного отсчета вернулись. Проверка выполняется каждую минуту.
- Товары: выберите Все товары со скидкой или Только определенные продукты.
- Продлеваются только товары с ценой со скидкой и датой окончания скидки. Товар без даты окончания остается без изменений.
- Товар может входить только в одно активное правило. Чтобы перенести его в другое правило, приостановите первое правило или удалите из него товар.
- Выключите переключатель Активировать у правила, чтобы приостановить его, не удаляя. В списке видно, когда каждое правило запускалось в последний раз и сколько раз.