Automator это приложение, которое вы устанавливаете из маркета Приложения. Оно следит за брошенными заказами в вашем магазине (оформления, которые клиент начал, но не завершил) и через выбранную вами задержку автоматически меняет их статус с Брошен на Ожидает и передаёт их во все подключённые сервисы и приложения, чтобы ваша команда могла связаться с клиентом и вернуть продажу.
Что делает Automator
Когда клиент заполняет оформление, но не завершает заказ, Storeep записывает его как Брошен. Automator отслеживает эти заказы, и когда проходит ваше время восстановления, он:
- Меняет статус заказа на Ожидает, чтобы он появился в вашем обычном рабочем процессе заказов.
- Запускает событие заказа для всех подключённых интеграций (приложений колл-центра, курьерских приложений, Google Sheets, вебхуков и пикселей) точно так же, как для только что оформленного заказа.
Переданный заказ сохраняет пометку "брошен", поэтому приложения, которые отличают завершённые заказы от восстановленных, по-прежнему знают его происхождение.
Установка Automator
- Откройте Приложения в панели управления.
- Найдите Automator в маркете приложений и нажмите на него.
- Нажмите Установить.
Открытие настроек Automator
После установки вернитесь в Приложения и нажмите значок шестерёнки на карточке Automator, чтобы открыть его настройки.
Автоизменение брошенных заказов
Переключатель Автоизменение брошенных заказов включает или выключает всю функцию. Когда он включён, Storeep показывает текущую конфигурацию прямо на месте: "После активации автоизменения любая брошенная корзина или заказ будет автоматически переведён в статус ожидания через [N] минут и отправлен во все подключённые сервисы и приложения, если они доступны." [N] отражает ваше текущее Время восстановления. Когда переключатель выключен, ни один брошенный заказ не затрагивается.
Время восстановления
Ползунок Время восстановления задаёт, сколько минут Automator ждёт после того, как заказ был брошен, прежде чем перевести его в ожидание.
- Диапазон: от 10 до 60 минут.
- По умолчанию: 20 минут.
На экране вы увидите такую подсказку: "Дайте клиентам достаточно времени, чтобы завершить покупку естественным образом. Слишком короткое время может прервать активные оформления." Малое значение восстанавливает заказы быстрее, но рискует беспокоить клиентов, которые всё ещё активно оформляют заказ, поэтому 20 минут это безопасная отправная точка.
Сохранение настроек
Нажмите Сохранить. Появится подтверждение ("Automator успешно обновлён"). Если вы каким-то образом отправите значение ниже 10 или выше 60, Storeep отклонит его с ошибкой прямо на поле времени восстановления вместо сохранения.
Как и когда заказы преобразуются
Storeep запускает автоизменение непрерывно в фоне, поэтому вам не нужно ничего запускать вручную. Брошенный заказ становится ожидающим только когда оба условия верны:
- Он старше вашего времени восстановления (например, прошло более 20 минут с момента, как он был брошен).
- Он всё ещё в пределах одного часа с момента, как был брошен.
Этот предел в один час важен: заказы, брошенные более 60 минут назад, никогда не преобразуются автоматически, независимо от вашего времени восстановления. Поскольку максимальное время восстановления 60 минут, установите его ниже, если хотите комфортное окно для фактической обработки заказов. Каждый заказ преобразуется только один раз, затем следует вашему обычному рабочему процессу ожидания.
Оплата и тарифы
Восстановленный заказ учитывается так же, как любой другой заказ в вашем тарифе. Когда он переходит в ожидание, он засчитывается в месячные продажи вашего тарифа и облагается той же комиссией за транзакцию, что и обычно оформленный заказ. В этот момент он помечается как оплаченный по комиссии, поэтому повторно не списывается.
Поведение по рынкам
Automator это единая настройка для всего магазина. Один и тот же переключатель и одно и то же время восстановления применяются к брошенным заказам со всех рынков. Нет отдельного таймера для каждой страны или каждого рынка. Переданный заказ всё ещё несёт свой собственный рынок, поэтому приложения, учитывающие рынок, получают правильное назначение.
Работа с Google Sheets
Приложение Google Sheets можно настроить на запись Только брошенных заказов. Чтобы брошенные заказы автоматически попадали в таблицу, Automator должен быть установлен, а переключатель Автоизменение брошенных заказов включён. Как только это сделано, восстановленные заказы записываются в вашу таблицу в реальном времени по мере их преобразования.
Что нужно знать
- Automator действует только на заказы, чей статус всё ещё Брошен. Он никогда не меняет заказы, которые уже ожидают, подтверждены или находятся в любом другом статусе.
- Выключение переключателя останавливает будущие преобразования, но не отменяет заказы, которые уже были переведены в ожидание.
- Если у вас нет подключённых сервисов или приложений, Automator всё равно меняет статус на ожидание, но передавать заказ некуда.
- Удалённые и скрытые заказы игнорируются.