Automator là một ứng dụng bạn cài từ Chợ Ứng dụng. Ứng dụng theo dõi các đơn hàng bỏ dở trong cửa hàng (những lượt thanh toán khách đã bắt đầu nhưng không hoàn tất) và, sau khoảng thời gian bạn chọn, tự động đổi trạng thái của chúng từ Bỏ dở sang Chờ xử lý rồi chuyển tiếp đến mọi dịch vụ hoặc ứng dụng đã kết nối, để đội ngũ của bạn liên hệ lại và giành lại đơn hàng.
Automator làm gì
Khi khách điền thông tin thanh toán nhưng không hoàn tất đơn, Storeep ghi nhận đơn đó là Bỏ dở. Automator theo dõi những đơn hàng này và, khi thời gian khôi phục của bạn đã qua, nó sẽ:
- Đổi trạng thái đơn hàng sang Chờ xử lý để đơn xuất hiện trong quy trình xử lý đơn hàng thông thường của bạn.
- Gửi sự kiện đơn hàng đến mọi tích hợp đã kết nối (ứng dụng tổng đài xác nhận đơn, ứng dụng vận chuyển, Google Sheets, webhook và pixel), giống hệt như một đơn hàng vừa được đặt.
Đơn hàng được chuyển tiếp vẫn giữ dấu hiệu "bỏ dở", nên các ứng dụng phân biệt đơn hoàn tất với đơn được khôi phục vẫn biết nguồn gốc của nó.
Cài đặt Automator
- Mở Ứng dụng trong bảng điều khiển.
- Mở tab Tiện ích và nâng cấp và tìm Automator.
- Nhấn Cài đặt trên thẻ của ứng dụng và xác nhận.
Automator là ứng dụng trả phí, được tính phí hằng tháng từ ví của bạn (đã bao gồm trong gói Business). Giá hiển thị trên thẻ của ứng dụng. Xem Cài đặt và quản lý ứng dụng để biết cách tính phí và gia hạn.
Mở cài đặt Automator
Sau khi cài, quay lại Ứng dụng và nhấn Cài đặt trên thẻ Automator để mở cài đặt.
Tự động chuyển đơn hàng bỏ dở
Nút Tự động chuyển đơn hàng bỏ dở bật hoặc tắt toàn bộ tính năng. Khi bật, Storeep hiển thị cấu hình hiện tại ngay bên dưới: "Khi tính năng tự động chuyển được kích hoạt, mọi giỏ hàng hoặc đơn hàng bỏ dở sẽ tự động chuyển sang trạng thái chờ xử lý sau [N] phút, và được gửi đến tất cả dịch vụ, ứng dụng đã kết nối (nếu có)." [N] là Thời gian khôi phục hiện tại của bạn. Khi nút bật, các cài đặt Thời gian khôi phục, Bộ lọc và đơn hàng cũ hơn sẽ hiển thị bên dưới nút. Khi nút tắt, các cài đặt này bị ẩn và không đơn hàng bỏ dở nào bị thay đổi.
Thời gian khôi phục
Thanh trượt Thời gian khôi phục đặt số phút Automator chờ sau khi đơn hàng bị bỏ dở rồi mới chuyển nó sang chờ xử lý.
- Khoảng giá trị: 10 đến 60 phút.
- Mặc định: 20 phút.
Trên màn hình, bạn sẽ thấy mẹo này: "Hãy cho khách hàng đủ thời gian để hoàn tất việc mua hàng một cách tự nhiên. Đặt thời gian quá ngắn có thể làm gián đoạn những lượt thanh toán đang diễn ra." Giá trị ngắn giúp khôi phục đơn nhanh hơn nhưng có thể làm phiền khách vẫn đang thanh toán, vì vậy 20 phút là mức khởi đầu an toàn.
Bộ lọc
Đơn hàng bỏ dở được lưu ngay khi khách nhập số điện thoại hoặc email hợp lệ, vì vậy một số đơn chỉ có số điện thoại. Danh sách Bộ lọc giúp bạn chỉ giữ lại những khách hàng tiềm năng mình muốn: chọn không bộ lọc nào, một hoặc nhiều bộ lọc. Đơn hàng bỏ dở không đạt một bộ lọc bạn đã chọn sẽ được chuyển sang Đã hủy thay vì Chờ xử lý. Đơn đó không được gửi đến ứng dụng nào và không bị tính phí.
- Chỉ đơn hàng đầy đủ: đơn chỉ chuyển sang chờ xử lý khi mọi trường mà biểu mẫu thanh toán của bạn đánh dấu là bắt buộc cho thị trường đó đều đã được điền (ví dụ tên, địa chỉ và thành phố). Bạn chọn trường nào là bắt buộc trong trình tạo cửa hàng, xem Các trường trong biểu mẫu thanh toán. Đơn có sản phẩm số cũng cần email, giống như khi thanh toán.
- Không nhận đơn hàng trùng lặp: đơn bị hủy khi cùng một khách hàng đã đặt hàng trước đó.
- Không nhận khách dùng VPN hoặc proxy: đơn bị hủy khi khách truy cập dùng VPN hoặc proxy.
Đơn thanh toán trực tuyến (PayPal, Stripe, CMI, Paystack và Mobile Money) cũng chờ ở trạng thái bỏ dở cho đến khi nhận được tiền. Các bộ lọc không bao giờ hủy những đơn này, nên khoản thanh toán đến muộn vẫn được ghi vào đúng đơn của nó.
Đơn đã hủy vẫn nằm trong Đơn hàng, nên bạn vẫn có thể tự đổi trạng thái của nó.
Lưu cài đặt
Nhấn Lưu. Thông báo "Đã cập nhật Automator thành công" xác nhận việc lưu.
Đơn hàng được chuyển đổi khi nào và thế nào
Bạn không cần làm gì bằng tay. Khi thời gian khôi phục đã qua, đơn hàng bỏ dở tự động được chuyển sang chờ xử lý. Mỗi đơn hàng chỉ được chuyển một lần, sau đó đi theo quy trình chờ xử lý thông thường của bạn.
Automator chỉ xử lý các đơn hàng bị bỏ dở trong một giờ qua. Những đơn bị bỏ dở lâu hơn, ví dụ trước khi bạn cài Automator hoặc trong lúc nút đang tắt, vẫn giữ trạng thái bỏ dở. Vì khoảng thời gian một giờ này, thời gian khôi phục ngắn hơn hẳn 60 phút là lựa chọn an toàn nhất.
Gửi các đơn hàng bỏ dở cũ hơn
Khi có đơn hàng bỏ dở cũ hơn một giờ, nút Gửi các đơn hàng bỏ dở cũ hơn sẽ xuất hiện bên dưới Bộ lọc kèm số lượng đơn. Nút chỉ hoạt động khi tính năng tự động chuyển đã được bật và lưu. Nhấn vào nút rồi xác nhận, trong vòng một phút các đơn đó sẽ đi qua đúng các bước như đơn mới: bộ lọc của bạn, rồi chờ xử lý, rồi các ứng dụng đã kết nối, với mức phí thông thường. Mỗi lần nhấn chỉ chạy một lần, nên những đơn cũ phát sinh sau này cần nhấn thêm lần nữa. Bạn cũng có thể tự đổi bất kỳ đơn nào trong Đơn hàng.
Tính phí và gói dịch vụ
Đơn hàng được khôi phục được tính như mọi đơn hàng khác trong gói của bạn. Khi chuyển sang chờ xử lý, đơn được tính vào hạn mức hằng tháng của gói và được tính phí như một đơn đặt bình thường, chỉ một lần.
Hoạt động theo thị trường
Automator là một cài đặt chung cho toàn cửa hàng. Cùng một nút và cùng một thời gian khôi phục áp dụng cho đơn hàng bỏ dở từ mọi thị trường. Không có bộ đếm thời gian riêng cho từng quốc gia hay từng thị trường. Đơn hàng được chuyển tiếp vẫn mang thị trường của nó, nên các ứng dụng hoạt động theo thị trường nhận đúng điểm đến.
Dùng cùng Google Sheets
Ứng dụng Google Sheets có thể được đặt ở chế độ Chỉ đơn hàng bỏ dở. Để đơn hàng bỏ dở tự động đến bảng tính, Automator phải được cài và nút Tự động chuyển đơn hàng bỏ dở phải được bật. Khi đó các đơn được khôi phục sẽ được ghi vào bảng tính ngay khi chúng được chuyển đổi.
Những điều cần biết
- Automator chỉ xử lý các đơn hàng có trạng thái vẫn là Bỏ dở. Nó không bao giờ thay đổi các đơn đã ở trạng thái chờ xử lý, đã xác nhận hay bất kỳ trạng thái nào khác.
- Tắt nút sẽ dừng các lần chuyển đổi về sau nhưng không hoàn tác các đơn đã được chuyển sang chờ xử lý.
- Nếu bạn không kết nối dịch vụ hay ứng dụng nào, Automator vẫn đổi trạng thái sang chờ xử lý, nhưng không có nơi nào để chuyển tiếp đơn hàng.
- Các đơn hàng đã xóa và bị ẩn được bỏ qua.
Quy tắc sản phẩm: gia hạn ngày kết thúc giảm giá
Automator cũng có thể chăm lo cho sản phẩm của bạn. Mở thẻ Sản phẩm trong phần cài đặt, nhấn Quản lý quy tắc sản phẩm để xem các quy tắc của bạn, rồi nhấn Thêm quy tắc sản phẩm mới.
Quy tắc có hành động Gia hạn ngày kết thúc giảm giá sẽ tự bắt đầu lại đợt giảm giá. Khi ngày kết thúc giảm giá của một sản phẩm đã qua, Automator dời ngày đó tới theo Thời gian gia hạn bạn đã chọn, từ 6 giờ đến 30 ngày, để giá khuyến mãi và đồng hồ đếm ngược quay trở lại. Automator kiểm tra mỗi phút.
- Sản phẩm: chọn Tất cả sản phẩm giảm giá hoặc Chỉ sản phẩm cụ thể.
- Chỉ những sản phẩm có giá khuyến mãi và ngày kết thúc giảm giá mới được gia hạn. Sản phẩm không có ngày kết thúc sẽ được giữ nguyên.
- Mỗi sản phẩm chỉ thuộc về một quy tắc đang hoạt động. Để chuyển sản phẩm sang quy tắc khác, hãy tạm dừng quy tắc đầu tiên hoặc xóa sản phẩm khỏi quy tắc đó.
- Tắt công tắc Kích hoạt của một quy tắc để tạm dừng mà không cần xóa. Danh sách hiển thị lần chạy gần nhất của mỗi quy tắc và số lần đã chạy.