Chiến dịch làm gì
Một chiến dịch tiếp thị gửi cùng một tin nhắn WhatsApp đến nhiều khách hàng cũ từ số đã kết nối của bạn. Bạn chọn người nhận theo thị trường và ngày đặt hàng. Trước tiên hãy kết nối số của bạn, xem Làm sao để gửi xác nhận đơn hàng qua WhatsApp và cho khách xác nhận bằng cách trả lời?
Tạo chiến dịch
Mở WhatsApp Connect, nhấn Chiến dịch tiếp thị, rồi Thêm chiến dịch tiếp thị mới.
- Tên chiến dịch: nhãn dành cho bạn.
- Thị trường: thị trường có khách hàng sẽ nhận tin nhắn. Chọn một thị trường. Thị trường đó phải đã có đơn hàng.
- Số người nhận tối đa: số người nhiều nhất sẽ được nhắn tin. Để trống để nhắn cho tất cả những ai phù hợp.
- Khoảng thời gian đơn hàng: chỉ những khách đã đặt hàng trong khoảng ngày này mới được đưa vào. Cả hai ngày đều phải nằm trong quá khứ.
- Thời gian gửi: Ngay bây giờ để bắt đầu ngay, hoặc Đã lên lịch để chọn Ngày đã lên lịch trong vòng 7 ngày tới.
- Khoảng chờ: thời gian chờ giữa hai tin nhắn, tính bằng giây, đặt bằng thanh trượt. Khoảng chờ dài hơn (từ 3 phút trở lên) giảm nguy cơ WhatsApp đánh dấu số của bạn là spam.
- Sản phẩm: không bắt buộc. Liên kết một sản phẩm để dùng tên và link của nó trong tin nhắn. Khi đó tin nhắn được gửi kèm ảnh sản phẩm.
- Tin nhắn: nội dung của bạn.
Thẻ tin nhắn
- Tên khách hàng
{customer_fullname}: bắt buộc. Tin nhắn sẽ không lưu được nếu thiếu thẻ này. Tên riêng giúp mỗi tin nhắn là duy nhất, nhờ đó tránh bị đánh dấu spam. - Tên sản phẩm
{product_name}: tên của sản phẩm đã liên kết. - Liên kết sản phẩm
{product_link}: link đến sản phẩm đã liên kết trên cửa hàng.
Mọi link khác trong tin nhắn phải dùng tên miền đã kết nối với cửa hàng. Tin nhắn có tên miền lạ sẽ bị từ chối. Xem Làm sao để kết nối tên miền riêng và xác minh DNS?
Ai nhận được tin nhắn
Khách hàng được lấy từ các đơn hàng thật trong thị trường và khoảng ngày đã chọn, cũ nhất trước. Đơn bỏ dở, đơn trùng lặp và đơn đã xóa bị bỏ qua, và mỗi số điện thoại chỉ nhận tin nhắn một lần. Nếu bạn đặt Số người nhận tối đa, chỉ bấy nhiêu người được nhắn. Chỉ những số có dùng WhatsApp mới nhận được.
Trạng thái chiến dịch
Danh sách Chiến dịch hiển thị Tên, Thị trường, Số người nhận tối đa và Trạng thái của mỗi chiến dịch: Đã tạo, Đã lên lịch (kèm ngày), Đang thực hiện, Đã tạm dừng, Hoàn tất hoặc Đã hủy. Chọn các chiến dịch và dùng Xóa chiến dịch để gỡ bỏ chúng.
Mẹo
- Bắt đầu nhỏ. Hãy thử với Số người nhận tối đa thấp trước khi gửi số lượng lớn.
- Gửi từ từ. Nhiều tin nhắn gửi nhanh có thể khiến WhatsApp chặn số của bạn. Hãy dùng Khoảng chờ dài.
- Luôn giữ kết nối trong khi chiến dịch đang chạy. Nếu số của bạn bị ngắt kết nối, việc gửi sẽ dừng cho đến khi bạn kết nối lại.
- Nếu tạo chiến dịch thất bại với lỗi chung chung, hãy kiểm tra số của bạn vẫn còn kết nối trong ứng dụng.