Nút Hỗ trợ nằm ở cuối mọi trang của bảng điều khiển. Nút này mở một cửa sổ với ba cách nhận trợ giúp, từ nhanh nhất đến chậm nhất. Chỉ chủ cửa hàng mới có thể mở nó. Nhân viên nên hỏi chủ cửa hàng, hoặc viết email đến support@storeep.com.
1. Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
Gõ vào ô Tìm bài viết. Các bài viết phù hợp hiển thị bên dưới ô khi bạn gõ. Nhấn vào một bài để đọc. Nút Trung tâm trợ giúp ở đầu cửa sổ mở toàn bộ trung tâm trợ giúp trong tab mới.
2. Hỏi Amed
Amed là trợ lý AI của Storeep. Gõ câu hỏi vào ô Hỏi Amed bất cứ điều gì... và nhấn Enter, hoặc chạm vào một gợi ý như Thiết lập phí vận chuyển hoặc Kết nối pixel Facebook.
- Amed trả lời dựa trên các bài viết trong trung tâm trợ giúp và hiển thị liên kết đến những bài đã dùng, để bạn đọc thêm.
- Nếu Amed không trả lời được, Amed sẽ nói rõ và hướng bạn đến đội ngũ hỗ trợ.
- Mỗi lần hỏi một câu rõ ràng và dùng đúng những từ bạn thấy trên màn hình, ví dụ "Làm sao để thêm thẻ meta Google Search Console vào cửa hàng?".
Amed trong cửa sổ này trả lời câu hỏi. Để AI tạo hoặc thay đổi thiết kế cửa hàng, hãy dùng Amed bên trong trình tạo cửa hàng, xem Xây dựng cửa hàng với trợ lý AI.
3. Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, nhấn Gửi tin nhắn cho chúng tôi ở cuối cửa sổ.
- Chọn Chủ đề: Tính phí & thanh toán, Sự cố kỹ thuật, Báo lỗi, Đề xuất tính năng hoặc Câu hỏi chung.
- Viết Mô tả: có vấn đề gì, ở đâu, và bạn đã thử những gì. Nếu bạn đã hỏi Amed trước, câu hỏi của bạn và câu trả lời của Amed được điền sẵn.
- Thêm Ảnh chụp màn hình nếu hữu ích (JPEG, PNG, WEBP hoặc AVIF, tối đa 2 MB mỗi ảnh).
- Nhấn Gửi. Mũi tên quay lại đưa bạn về phần tìm kiếm và Amed.
Bạn sẽ thấy "Yêu cầu hỗ trợ của bạn đã được gửi". Câu trả lời được gửi qua email đến địa chỉ của tài khoản, nên hãy kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam.
- Với nhiều câu hỏi, bạn sẽ nhanh chóng nhận được email trả lời kèm liên kết đến các bài trợ giúp. Một thành viên trong đội ngũ vẫn đọc mọi tin nhắn.
- Nếu câu trả lời chưa giải quyết được vấn đề, chỉ cần trả lời email đó và đội ngũ sẽ tiếp tục từ đó.
Mẹo để được trả lời nhanh
- Cho biết bạn đang nói về cửa hàng nào và, với đơn hàng, cung cấp mã đơn hàng.
- Sao chép chính xác thông báo lỗi bạn thấy.
- Thêm ảnh chụp màn hình của trang.
- Với câu hỏi về thanh toán và ví, hãy chọn Tính phí & thanh toán.
Những cách khác để giữ liên lạc
Biểu tượng WhatsApp bên cạnh nút Hỗ trợ mở kênh WhatsApp của Storeep, nơi chúng tôi đăng tin tức và cập nhật. Nếu bạn hoàn toàn không đăng nhập được, hãy gửi email đến support@storeep.com từ địa chỉ email của tài khoản, và xem Tôi không đăng nhập được.