Tombol Dukungan ada di bagian bawah setiap halaman dashboard. Tombol ini membuka satu jendela dengan tiga cara mendapatkan bantuan, dari yang tercepat sampai yang paling lama. Hanya pemilik toko yang bisa membukanya. Anggota staf sebaiknya bertanya kepada pemilik, atau menulis ke support@storeep.com.
1. Cari di Pusat Bantuan
Ketik di Cari artikel. Artikel yang cocok muncul di bawah kotak saat Anda mengetik. Klik salah satunya untuk membacanya. Tombol Pusat Bantuan di bagian atas jendela membuka pusat bantuan lengkap di tab baru.
2. Tanya Amed
Amed adalah asisten AI Storeep. Ketik pertanyaan Anda di Tanyakan apa saja kepada Amed... lalu tekan Enter, atau ketuk saran seperti Atur tarif pengiriman atau Hubungkan pixel Facebook saya.
- Amed menjawab berdasarkan artikel pusat bantuan dan menampilkan link ke artikel yang dipakainya, sehingga Anda bisa membaca lebih lanjut.
- Jika Amed tidak bisa menjawab, Amed akan mengatakannya dan mengarahkan Anda ke tim.
- Ajukan satu pertanyaan yang jelas setiap kali dan gunakan kata-kata yang Anda lihat di layar, misalnya "Bagaimana cara menambahkan meta tag Google Search Console ke toko saya?".
Amed di jendela ini menjawab pertanyaan. Agar AI membuat atau mengubah desain toko Anda, gunakan Amed di dalam builder, lihat Membangun dengan asisten AI.
3. Kirim pesan kepada kami
Jika Anda tidak menemukan jawaban, klik Kirim pesan kepada kami di bagian bawah jendela.
- Pilih Subjek: Tagihan & Pembayaran, Masalah Teknis, Laporan Bug, Permintaan Fitur, atau Pertanyaan Umum.
- Tulis Deskripsi: apa yang salah, di mana, dan apa yang sudah Anda coba. Jika Anda sudah bertanya kepada Amed, pertanyaan Anda dan jawaban Amed otomatis terisi.
- Tambahkan Tangkapan layar jika membantu (JPEG, PNG, WEBP, atau AVIF, maksimal 2 MB per file).
- Klik Kirim. Panah kembali membawa Anda ke pencarian dan Amed.
Anda melihat "Tiket bantuan Anda sudah terkirim". Jawaban dikirim lewat email ke alamat akun Anda, jadi periksa kotak masuk dan folder spam Anda.
- Untuk banyak pertanyaan, Anda cepat mendapat email jawaban beserta link ke artikel bantuan. Tim tetap membaca setiap pesan.
- Jika jawabannya belum menyelesaikan masalah, cukup balas email tersebut dan tim akan melanjutkannya dari sana.
Tips agar cepat dijawab
- Sebutkan toko yang Anda maksud dan, untuk pesanan, cantumkan nomor pesanan.
- Salin pesan kesalahan persis seperti yang Anda lihat.
- Tambahkan tangkapan layar halaman tersebut.
- Untuk pertanyaan pembayaran dan dompet, pilih Tagihan & Pembayaran.
Cara lain untuk tetap terhubung
Ikon WhatsApp di sebelah tombol Dukungan membuka saluran WhatsApp Storeep, tempat kami membagikan kabar dan pembaruan. Jika Anda sama sekali tidak bisa masuk, kirim email ke support@storeep.com dari alamat email akun Anda, dan lihat Saya tidak bisa masuk.