Przycisk Wsparcie znajduje się na dole każdej strony panelu. Otwiera jedno okno z trzema sposobami uzyskania pomocy, od najszybszego do najwolniejszego. Może go otworzyć tylko właściciel sklepu. Pracownicy powinni zapytać właściciela albo napisać na support@storeep.com.
1. Przeszukaj Centrum pomocy
Pisz w polu Szukaj w artykułach. Pasujące artykuły pojawiają się pod polem w trakcie pisania. Kliknij jeden, aby go przeczytać. Przycisk Centrum pomocy na górze okna otwiera pełne centrum pomocy w nowej karcie.
2. Zapytaj Ameda
Amed to asystent AI Storeep. Wpisz pytanie w polu Zapytaj Ameda o cokolwiek... i naciśnij Enter albo dotknij sugestii, takiej jak Skonfiguruj stawki wysyłki lub Podłącz mój piksel Facebooka.
- Amed odpowiada na podstawie artykułów centrum pomocy i pokazuje linki do tych, z których skorzystał, abyś mógł przeczytać więcej.
- Jeśli Amed nie zna odpowiedzi, mówi o tym i kieruje Cię do zespołu.
- Zadawaj jedno jasne pytanie naraz i używaj słów, które widzisz na ekranie, na przykład "Jak dodać do sklepu metatag Google Search Console?".
Amed w tym oknie odpowiada na pytania. Aby AI zbudowała lub zmieniła wygląd Twojego sklepu, użyj Ameda w kreatorze, zobacz Budowanie z asystentem AI.
3. Wyślij nam wiadomość
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi, kliknij Wyślij nam wiadomość na dole okna.
- Wybierz Temat: Rozliczenia i płatności, Problem techniczny, Zgłoszenie błędu, Prośba o funkcję lub Zapytanie ogólne.
- Napisz Opis: co poszło nie tak, gdzie i co już próbowałeś. Jeśli najpierw pytałeś Ameda, Twoje pytanie i odpowiedź Ameda są wpisane za Ciebie.
- Dodaj Zrzuty ekranu, jeśli pomogą (JPEG, PNG, WEBP lub AVIF, do 2 MB każdy).
- Kliknij Wyślij. Strzałka wstecz wraca do wyszukiwarki i Ameda.
Zobaczysz komunikat "Twoje zgłoszenie zostało wysłane". Odpowiedź przychodzi e-mailem na adres przypisany do Twojego konta, więc sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam.
- Na wiele pytań szybko dostajesz e-mail z odpowiedzią i linkami do artykułów pomocy. Mimo to każdą wiadomość czyta człowiek z zespołu.
- Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, po prostu odpowiedz na ten e-mail, a zespół zajmie się sprawą.
Wskazówki, jak szybko dostać odpowiedź
- Napisz, o który sklep chodzi, a przy zamówieniach podaj numer zamówienia.
- Skopiuj dokładny komunikat błędu, który widzisz.
- Dodaj zrzut ekranu strony.
- Przy pytaniach o płatności i portfel wybierz Rozliczenia i płatności.
Inne sposoby, by być na bieżąco
Ikona WhatsApp obok przycisku Wsparcie otwiera kanał Storeep na WhatsAppie, gdzie publikujemy nowości i aktualizacje. Jeśli w ogóle nie możesz się zalogować, napisz na support@storeep.com z adresu e-mail swojego konta i zobacz Nie mogę się zalogować.