Destek düğmesi her kontrol paneli sayfasının altında bulunur. En hızlıdan en yavaşa üç yardım yolu sunan tek bir pencere açar. Yalnızca mağaza sahibi açabilir. Personel üyeleri sahibe sormalı veya support@storeep.com adresine yazmalıdır.
1. Yardım Merkezi'nde arama yapın
Makalelerde ara kutusuna yazın. Siz yazdıkça eşleşen makaleler kutunun altında görünür. Okumak için birine tıklayın. Pencerenin üstündeki Yardım Merkezi düğmesi, yardım merkezinin tamamını yeni bir sekmede açar.
2. Amed'e sorun
Amed, Storeep'in yapay zeka asistanıdır. Sorunuzu Amed'e istediğinizi sorun... kutusuna yazıp Enter tuşuna basın veya Kargo ücretlerini ayarla ya da Facebook pikselimi bağla gibi bir öneriye dokunun.
- Amed, yardım merkezi makalelerine dayanarak yanıt verir ve kullandığı makalelerin bağlantılarını gösterir, böylece daha fazlasını okuyabilirsiniz.
- Amed yanıt veremezse bunu söyler ve sizi ekibe yönlendirir.
- Her seferinde tek bir net soru sorun ve ekranda gördüğünüz kelimeleri kullanın, örneğin "Mağazama nasıl Google Search Console meta etiketi eklerim?".
Bu penceredeki Amed soruları yanıtlar. Mağaza tasarımınızı yapay zekaya oluşturtmak veya değiştirtmek için oluşturucunun içindeki Amed'i kullanın, bkz. Yapay zeka asistanıyla oluşturma.
3. Bize mesaj gönderin
Bir yanıt bulamadıysanız pencerenin altındaki Bize mesaj gönderin düğmesine tıklayın.
- Bir Konu seçin: Faturalandırma ve Ödemeler, Teknik Sorun, Hata Bildirimi, Özellik İsteği veya Genel Soru.
- Bir Açıklama yazın: neyin, nerede yanlış gittiğini ve neleri denediğinizi. Önce Amed'e sorduysanız sorunuz ve Amed'in yanıtı sizin için doldurulur.
- Yardımcı olacaksa Ekran görüntüleri ekleyin (JPEG, PNG, WEBP veya AVIF, her biri en fazla 2 MB).
- Gönder düğmesine tıklayın. Geri oku sizi aramaya ve Amed'e döndürür.
"Destek biletiniz gönderildi" mesajını görürsünüz. Yanıt, hesabınızdaki adrese e-postayla gelir, bu yüzden gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol edin.
- Birçok soru için yardım makalelerinin bağlantılarını içeren bir yanıt e-postasını hızla alırsınız. Ekipten biri yine de her mesajı okur.
- Yanıt sorunu çözmezse o e-postayı yanıtlamanız yeterlidir, ekip oradan devam eder.
Hızlı yanıt için ipuçları
- Hangi mağazadan bahsettiğinizi belirtin, siparişler için sipariş numarasını verin.
- Gördüğünüz hata mesajını aynen kopyalayın.
- Sayfanın ekran görüntüsünü ekleyin.
- Ödeme ve cüzdan soruları için Faturalandırma ve Ödemeler konusunu seçin.
İletişimde kalmanın diğer yolları
Destek düğmesinin yanındaki WhatsApp simgesi, haberleri ve güncellemeleri paylaştığımız Storeep WhatsApp kanalını açar. Hiç giriş yapamıyorsanız hesabınızın e-posta adresinden support@storeep.com adresine e-posta gönderin ve bkz. Giriş yapamıyorum.