Il pulsante Supporto si trova in fondo a ogni pagina della dashboard. Apre un'unica finestra con tre modi per ricevere aiuto, dal più rapido al più lento. Solo il proprietario del negozio può aprirla. I membri del personale devono chiedere al proprietario oppure scrivere a support@storeep.com.
1. Cerca nel Centro assistenza
Scrivi in Cerca articoli. Gli articoli corrispondenti compaiono sotto la casella mentre digiti. Clicca su uno per leggerlo. Il pulsante Centro assistenza in cima alla finestra apre il centro assistenza completo in una nuova scheda.
2. Chiedi ad Amed
Amed è l'assistente AI di Storeep. Scrivi la tua domanda in Chiedi qualsiasi cosa ad Amed... e premi Invio, oppure tocca un suggerimento come Configura le tariffe di spedizione o Collega il mio pixel di Facebook.
- Amed risponde basandosi sugli articoli del centro assistenza e mostra i link a quelli che ha usato, così puoi approfondire.
- Se Amed non sa rispondere, lo dice e ti indirizza al team.
- Fai una domanda chiara alla volta e usa le parole che vedi sullo schermo, per esempio "Come aggiungo un meta tag di Google Search Console al mio negozio?".
In questa finestra Amed risponde alle domande. Per far creare o modificare all'AI il design del tuo negozio, usa Amed all'interno del builder, vedi Creare con l'assistente AI.
3. Inviaci un messaggio
Se non hai trovato una risposta, clicca su Inviaci un messaggio in fondo alla finestra.
- Scegli un Oggetto: Fatturazione e pagamenti, Problema tecnico, Segnala un bug, Richiesta di funzionalità o Richiesta generale.
- Scrivi una Descrizione: cosa è andato storto, dove e cosa hai già provato. Se hai chiesto prima ad Amed, la tua domanda e la risposta di Amed vengono compilate per te.
- Aggiungi delle Schermate se possono aiutare (JPEG, PNG, WEBP o AVIF, fino a 2 MB ciascuna).
- Clicca su Invia. La freccia indietro ti riporta alla ricerca e ad Amed.
Vedi "Il suo ticket di assistenza è stato inviato". La risposta arriva via email all'indirizzo del tuo account, quindi controlla la posta in arrivo e la cartella spam.
- Per molte domande ricevi rapidamente un'email di risposta, con link agli articoli di aiuto. Una persona del team legge comunque ogni messaggio.
- Se la risposta non risolve il problema, rispondi semplicemente a quell'email e il team riprende da lì.
Consigli per una risposta rapida
- Indica di quale negozio si tratta e, per gli ordini, il numero dell'ordine.
- Copia il messaggio di errore esatto che vedi.
- Aggiungi uno screenshot della pagina.
- Per domande su pagamenti e portafoglio, scegli Fatturazione e pagamenti.
Altri modi per restare in contatto
L'icona di WhatsApp accanto al pulsante Supporto apre il canale WhatsApp di Storeep, dove pubblichiamo novità e aggiornamenti. Se non riesci proprio ad accedere, scrivi a support@storeep.com dall'indirizzo email del tuo account e vedi Non riesco ad accedere.