يوجد زر الدعم الفني في أسفل كل صفحة من صفحات لوحة التحكم. يفتح نافذة واحدة فيها ثلاث طرق للحصول على المساعدة، من الأسرع إلى الأبطأ. لا يستطيع فتحه إلا مالك المتجر. على الموظفين أن يسألوا المالك، أو أن يراسلوا support@storeep.com.
1. ابحث في مركز المساعدة
اكتب في ابحث في المقالات. تظهر المقالات المطابقة أسفل المربع أثناء الكتابة. انقر على إحداها لقراءتها. يفتح زر مركز المساعدة في أعلى النافذة مركز المساعدة كاملًا في علامة تبويب جديدة.
2. اسأل Amed
Amed هو المساعد الذكي في Storeep. اكتب سؤالك في اسأل Amed عن أي شيء... واضغط Enter، أو اضغط على اقتراح مثل إعداد أسعار الشحن أو ربط بكسل فيسبوك الخاص بي.
- يجيب Amed من مقالات مركز المساعدة ويعرض روابط المقالات التي استخدمها، لتقرأ المزيد.
- إذا لم يستطع Amed الإجابة، يخبرك بذلك ويوجّهك إلى الفريق.
- اطرح سؤالًا واحدًا واضحًا في كل مرة واستخدم الكلمات التي تراها على الشاشة، مثل "كيف أضيف وسم Meta الخاص بـ Google Search Console إلى متجري؟".
Amed في هذه النافذة يجيب عن الأسئلة. لتجعل الذكاء الاصطناعي يبني تصميم متجرك أو يغيّره، استخدم Amed داخل أداة البناء، راجع البناء باستخدام المساعد الذكي.
3. أرسل لنا رسالة
إذا لم تجد إجابة، انقر على أرسل لنا رسالة في أسفل النافذة.
- اختر الموضوع: الفوترة والمدفوعات، أو مشكلة تقنية، أو الإبلاغ عن خطأ، أو طلب ميزة، أو استفسار عام.
- اكتب الوصف: ما الخطأ الذي حدث، وأين، وما الذي جرّبته بالفعل. إذا سألت Amed أولًا، يُملأ سؤالك وإجابة Amed تلقائيًا.
- أضف لقطات الشاشة إذا كانت مفيدة (JPEG أو PNG أو WEBP أو AVIF، بحجم أقصى 2 ميغابايت لكل منها).
- انقر على إرسال. يعيدك سهم الرجوع إلى البحث وAmed.
ستظهر لك رسالة "تم إرسال تذكرة الدعم الخاصة بك". يصل الرد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك، لذا تحقق من صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
- في كثير من الأسئلة تصلك رسالة إجابة بسرعة، مع روابط إلى مقالات المساعدة. ومع ذلك يقرأ أحد أعضاء الفريق كل رسالة.
- إذا لم تحل الإجابة المشكلة، رُد على تلك الرسالة ببساطة وسيتابع الفريق من هناك.
نصائح للحصول على إجابة سريعة
- اذكر المتجر الذي تقصده، وأعطِ رقم الطلب إذا كان السؤال عن الطلبات.
- انسخ رسالة الخطأ كما تراها بالضبط.
- أضف لقطة شاشة للصفحة.
- لأسئلة الدفع والمحفظة، اختر الفوترة والمدفوعات.
طرق أخرى للبقاء على تواصل
أيقونة WhatsApp بجانب زر الدعم الفني تفتح قناة Storeep على WhatsApp، حيث ننشر الأخبار والتحديثات. إذا لم تستطع تسجيل الدخول إطلاقًا، راسل support@storeep.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وراجع لا أستطيع تسجيل الدخول.